《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)》期中考試試卷(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上2017-2018學(xué)年第二學(xué)期汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)訓(xùn)期中試題班別： 16秋汽修 姓名： 分?jǐn)?shù)： 一、 單選題（每小題2分，共20分）123456789101、 遞送名片時(shí)，應(yīng)從 送出體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。（ ）A、 腹部 B、胸部 C、腿部 D、頭部2、 下列汽車4S店電話接待服務(wù)禮儀要求中正確的是（ ）A、 對(duì)方說話聲音小時(shí)，大聲叫嚷 B、通話時(shí)有其他客人進(jìn)來，置之不理B、 打完電話時(shí)，自己先掛斷電話 C、 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束通話3、 接聽電話時(shí)，如果突然掉線，正確的處理方式是（ ）A、 等待對(duì)方再次打過來 B、去忙別的事情B、 主動(dòng)回?fù)芙o對(duì)方 D、讓別人來等

2、著接電話4、 下列哪些不屬于汽車商務(wù)活動(dòng)？（ ）A、 車展 B、車友聚會(huì) C、新車發(fā)布會(huì) D、新車品鑒會(huì)5、 異常敏感、容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易激動(dòng)屬于 心理類型特點(diǎn)。（ ）A、 虛榮型 B、懷疑型 C、頑固型 D、神經(jīng)質(zhì)型6、 我們通常把顧客級(jí)別分為A、B、C、D四個(gè)級(jí)別，其中A級(jí)代表的是（ ）A、 品牌、車型、價(jià)格、交貨期等都已經(jīng)確定的，一般一周內(nèi)就能夠付款、訂車的；B、 品牌、車型、價(jià)格、交貨期等因素中部分確定的，一般情況下個(gè)月內(nèi)可以決定付款訂車的；C、 已交納購車訂金； D、 已有購車欲望，但要到至少一個(gè)月以上才能付款訂車的。7、 下列不屬于汽車銷售人員訪問前的準(zhǔn)備的是（ ）A、 銷售

3、工具的準(zhǔn)備 B、車輛準(zhǔn)備 C、自我心理準(zhǔn)備 D、形象準(zhǔn)備8、 下列不屬于購車異議中真實(shí)的異議是（ ）A、 價(jià)格問題 B、質(zhì)量問題 C、交易條件D、客戶用借口、敷衍的方式來應(yīng)對(duì)銷售人員。9、 遇到閑逛客出現(xiàn)的時(shí)候，我們可以（ ）A、 一定要將閑逛客說得心服口服 B、將閑逛客支開就好B、 不要在閑逛客身上花費(fèi)過多時(shí)間 D、不要激怒閑逛客10、 判斷一個(gè)顧客是否會(huì)成為你的潛在顧客，一般來說他需要具備“MAN”三要素，其中“M”指的是（ ）A、 金錢 B、決定權(quán) C、需求 D、人口二、 多選題（每小題3分，共15分）123451、 校園車展一般可以舉行的內(nèi)容是（ ）A、 車輛靜態(tài)展示 B、試乘試駕 C

4、、發(fā)放廣告宣傳單頁 D、車模展示 2、 不愿意購買日系車的可能的主要的顧客心理因素有（ ）A、 民族主義情緒 B、認(rèn)為車皮比較薄 B、 外觀不好看 D、性價(jià)比不高3、 中老年人購車特點(diǎn)是（ ）A、 追時(shí)代潮流、沖動(dòng) B、強(qiáng)調(diào)安全性B、 購車?yán)碇?D、追求舒適與方便4、 FAB是指哪三方面？（ ）A、 特征 B、價(jià)格 C、優(yōu)點(diǎn) D、利益5、 下列是試駕過程中需要涉及的過程：（ ）A、 直線提速 B、連續(xù)過彎 C、緊急制動(dòng) D、發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)三、 選擇題（每小題2分，共20分）123456789101、 在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，如有急事需要對(duì)方等待時(shí)，正確的方式是要求對(duì)方下次再打來。（ ）2、

5、 打電話時(shí)，相對(duì)比較恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間是工作時(shí)間即將結(jié)束時(shí)。（ ）3、 小王五一節(jié)去買車時(shí)，銷售顧問告訴他，他所要這個(gè)型號(hào)的車型只在五一節(jié)期間有優(yōu)惠，過了五一節(jié)就沒有優(yōu)惠了，此時(shí)銷售顧問在對(duì)小王使用壓力推銷。（ ）4、 在預(yù)約的情況下，上門拜訪，開場白能激發(fā)客戶興趣，別出心裁的名片遞交。（ ）5、 人數(shù)較多的同一家庭客戶來電時(shí)可由三個(gè)以上銷售人員同時(shí)接待。（ ）6、 SUV車型可以選擇一些有坡道、路面有坑洼的線路試乘試駕，轎車一般以行駛舒適、安靜的路段為主。（ ）7、 試乘不一定要簽訂試駕協(xié)議書。（ ）8、 汽車4S店都是把市場部門和銷售部門分開的。（ ）9、 車友自駕活動(dòng)的組織通常不是汽車4S店業(yè)務(wù)

6、。（ ）10、 電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。（ ）四、異議處理題（每小題9分，共45分）1、假如你是一名豐田汽車的銷售顧問，一位客戶看中了豐田系列產(chǎn)品中的某一款汽車，但是該客戶卻因?yàn)?012年的豐田“定速巡航門”事件而擔(dān)心汽車的質(zhì)量，作為銷售顧問的你該如何解決？2、 作為銷售顧問，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會(huì)極力向顧客推薦這款車嗎？為什么？3、 作為一名銷售顧問，當(dāng)客戶致電公司咨詢某一款車的價(jià)格時(shí)，你會(huì)告訴客戶這款汽車的價(jià)格嗎？為什么？4、 李某與朋友一同來到4S店，銷售顧問向顧客推介某車型的發(fā)動(dòng)機(jī)是該公司生產(chǎn)的，性能極高，性價(jià)比也很不錯(cuò)，但李某的朋友卻說：“不過是其他公司的過時(shí)產(chǎn)品。”如果你是那位銷售