家電銷售實習報告

1、大學生電器銷售營業(yè)員工作實習報告 一、 引言唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準” 。在課堂上，我們學習了很多的理論知 識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學習一樣。實習就是 將我們在課堂上學習的理論知識應用到實戰(zhàn)當中。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人 對社會有用的人才。怎樣才能適應當今社會飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己 記得人生坐標， 實現(xiàn)自己的人生價值呢？抱著這種想法我在 4月 18 日走進了大商 電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了 我的實戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的第一步。我覺得在大商電器里我學會了很

2、多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員 工這種：“我是大商電器忠實的一員， 我有信心做到： 讓顧客因我而來， 因我而買， 因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的經(jīng) 實習總結(jié)在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實 習中我總結(jié)出如下幾條：1 精神狀態(tài)的準備。在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、 有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓 顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，

3、總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備 一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的 時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升， 也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很 多。2 身體的準備， 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天， 在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體， 才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團 隊所必備的。3、專業(yè)知識的準備 在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知

4、識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的 時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂 的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客， 銷售結(jié)束后， 店長告訴我毛衣 36號是小號， 38號是中號， 40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新 手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以 產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。實習的目的 人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天 左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受 用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自 己

5、在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之 路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我 們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉， 在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不 斷完善中求發(fā)展。本次實習的目的在于通過理論與實際的結(jié)合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自 己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀 察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希 望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。一般說來，學校的生活環(huán)

6、境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于 培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識與業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社 會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂實習。實際體會銷售人員的基 本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題 的工作能力。實習在幫助在大學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的 重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習 期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、從而縮 短從校園走向社會的心理適應期，有助于

7、更好的適應社會與工作。實習的內(nèi)容一實習單位的簡介 大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的 跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)在已開業(yè)近百家，是 家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)” ，被評為“中國消費電子最具 影響力零售商” 。大商電器強化誠信經(jīng)營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放 心的選擇”。大商電器的員工是一個團結(jié)的集體，大商電器每天早晨例行早會結(jié)束時的口號就 是他們團結(jié)的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我 而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋佑桶桑?的口號，不僅十大商電器的員

8、工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標而努力加油 的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。 二、具體的實習內(nèi)容在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習，在這個全新的行業(yè)，我感到自 己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學到了很多東西。工作的第一天，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指 的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象外表、談吐、

9、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是 手機、三樓主營 it 電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢？后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場， 空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容 易吸引游離顧客的目光，電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般 都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費 我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店幵始了為期十天的實習生活，第一天我 初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用 具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設計風格 的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是 非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解。在這十天的實習期間我 和營業(yè)員姐姐學習了如何幵據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得幵據(jù)商品票據(jù)的時候很麻 煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩幵局與之相應的差價單 和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是 也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時也體會 到