崗位能力素質(zhì)模型

1、人力資源部人事助理崗位能力素質(zhì)模型2013 年 10 月通用能力1. 客戶導(dǎo)向2. 績效導(dǎo)向3. 學(xué)習(xí)能力4. 創(chuàng)新能力5. 盡職敬業(yè)6. 積極進(jìn)取7. 執(zhí)行力人事助理崗位能力素質(zhì)模型、人事助理崗位能力素質(zhì)模型圖專業(yè)能力素質(zhì)1. 計(jì)劃能力2. 溝通能力3. 信息分析能力4. 人際交往能力5. 招聘管理6. 談判能力知識/技能財(cái)務(wù)、成本、戰(zhàn)略、人力、生產(chǎn)、項(xiàng)目、檔案、合同、法律、產(chǎn)品、品質(zhì)、安全、市場營銷、供應(yīng)鏈、研發(fā)、設(shè)備、工藝、信息系統(tǒng)、職位分析知識商務(wù)寫作技能、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能、崗位所需操作技能、面試技能、渠道經(jīng)理崗位能力素質(zhì)一覽表數(shù)目類別序號能力素質(zhì)要素編碼等級權(quán)重重要性要求低中高結(jié)果11

2、)客戶導(dǎo)向2.522.532通用能力2)績效導(dǎo)向2.012.5233)學(xué)習(xí)能力2.012.524素質(zhì)4)創(chuàng)新能力1.57.5155)盡職敬業(yè)2.515.026(占 20%)6)積極進(jìn)取2.510.0177)執(zhí)行力3.020.028專業(yè)能力1)計(jì)劃能力2.015.0292)溝通能力3.025.0310素質(zhì)3)信息分析能力2.012.52114)人際交往能力2.515.0312(占 50%)5)招聘管理3.025.03136)談判能力1.512.51141)財(cái)務(wù)管理知識0.02.51152)成本管理知識1.04.52163)戰(zhàn)略管理知識1.04.52174)人力資源管理知識2.511.53185)

3、生產(chǎn)管理知識0.04.01196)項(xiàng)目管理知識1.04.52207)檔案管理知識1.04.52218)合同管理知識1.04.52229)法律知識1.05.522310)市場營銷知識0.02.5124知識技能11)品質(zhì)管理知識0.02.512512)安全管理知識:0.02.5126(占 30%)13)供應(yīng)鏈管理知識0.02.512714)研發(fā)管理知識0.02.512815)設(shè)備管理知識0.02.512916)工藝知識0.02.513017)信息系統(tǒng)知識0.02.513118)產(chǎn)品知識0.53.023219)職位分析相關(guān)知識1.56.533320)商務(wù)與作技能1.57.023421)計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能

4、1.04.523522)崗位所需系統(tǒng)操作技能1.55.523623)面試技能2.512.53三、人事助理能力素質(zhì)定義及描述（一）通用能力素質(zhì)序號通用能力釋義編碼0123要求等級權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀1客 戶 導(dǎo) 向關(guān)注客戶（內(nèi) 部及外部）需 求和利益，以 追求客戶滿 意為組織工 作的中心任 務(wù)。它包含 了關(guān)注客戶、 追求客戶滿 意、發(fā)展客戶 關(guān)系、創(chuàng)造客 戶價(jià)值。TY01缺乏滿足客戶需 求的愿望和態(tài)度。以贏得客戶滿意 為使命，致力于 開發(fā)符合客戶需 求的產(chǎn)品，并持 續(xù)努力為客戶提 供快捷、周到和 便利的服務(wù)。從客戶的角度岀 發(fā)，與客戶建立 并保持穩(wěn)固、信 任的伙伴關(guān)系， 在客戶中樹立良 好的企業(yè)

5、（部門） 形象與口碑，以 提高客戶忠誠 度。關(guān)心客戶的發(fā) 展和困難，通 過向客戶提供 可能的支持和 幫助，實(shí)現(xiàn)企 業(yè)（部門）與 客戶的雙贏。仃為示范：0級1. 認(rèn)為只有外部客戶才是真正的客戶；2. 將客戶導(dǎo)向狹義地理解為服務(wù)態(tài)度好；3. 視說岀來的需求為需求，不分析客戶的真正動機(jī)；4. 采用“一刀切”方法滿足不同客戶需求。1級1. 準(zhǔn)確定義誰是客戶，包括內(nèi)、外部客戶；2. 尊重客戶本身及其需求；3. 以為客戶增加價(jià)值為岀發(fā)點(diǎn)來探究客戶的需求；4. 將下一道工序就當(dāng)作自己的客戶，預(yù)見影響并積極預(yù)防可能會產(chǎn)生的問題。2級1. 深入準(zhǔn)確了解公司、團(tuán)隊(duì)所提供的產(chǎn)品、服務(wù)及其不斷的變化；2. 主動與重要

6、客戶保持聯(lián)絡(luò)，從而建立長期、穩(wěn)固的合作關(guān)系；3. 為客戶提供學(xué)習(xí)成本、使用成本及維護(hù)成本低的解決方案和工具。3級1. 傾聽、理解客戶的不滿及怨言，并努力發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)生的根源；2. 推敲、識別客戶外在需求下的隱含、潛在需求；3. 主動尋求客戶的反饋，并據(jù)此對工作流程提出改善建議；4. 對客戶的咨詢、要求總是能給予及時(shí)的回復(fù)。2績 效 導(dǎo) 向以結(jié)果作 為衡量工作 成效的主要 依據(jù)；重點(diǎn)關(guān) 注提高績效、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和 產(chǎn)出結(jié)果。TY02對業(yè)績漠不關(guān)心， 固步自封，對下屬 的評價(jià)根據(jù)自己 的喜好而不是業(yè) 務(wù)好壞。對業(yè)績比較關(guān) 注，努力提高自 己的業(yè)績；能為 下屬制定可衡量 的、具有挑戰(zhàn)性 的工作目標(biāo)，并 加

7、以督導(dǎo)；強(qiáng)調(diào) 業(yè)績的重要性。具有不甘于人 后，勇往直前， 不斷創(chuàng)造佳績的 決心和勇氣；督 促下屬就工作進(jìn) 展及時(shí)反饋；明 確確定任務(wù)的完 成時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)； 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)工作表 現(xiàn)在績效考核中以業(yè)績?yōu)楹饬?結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)， 工作重心始終 在提高績效、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與產(chǎn) 出結(jié)果上；經(jīng) 常性的主動尋 找影響績效的 問題和機(jī)會， 尋找改進(jìn)績效的辦法的重要性行為示范：1. 只提問題或者現(xiàn)象，不去挖掘原因及制定解決辦法;2. 總是過分夸大自己執(zhí)行過程中的困難；0級3.工作時(shí)片面追求時(shí)間、成本、質(zhì)量中的某方面；4. 任務(wù)完不成找岀種種客觀理由；5. 做事虎頭蛇尾，不能善始善終。1. 始終把握工作任務(wù)的岀發(fā)點(diǎn)、目的及約束條

8、件;2. 對模糊的工作任務(wù)，主動探究、明確工作目標(biāo)并及時(shí)溝通；1級3. 根據(jù)工作任務(wù)的最終時(shí)限要求，縝密計(jì)劃實(shí)施步驟。1. 對討論決定后的事情不折不扣地執(zhí)行2. 只要明確了任務(wù)目標(biāo)，總是能想方設(shè)法完成3. 為了保證結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，敢于并能夠采用超岀常規(guī)和經(jīng)驗(yàn)的方法1. 預(yù)見實(shí)施過程中的困難，制定應(yīng)對方案消除各種障礙2. 為了確?？冃ЫY(jié)果，敢于堅(jiān)持經(jīng)過自己客觀求證的觀點(diǎn)學(xué) 習(xí) 能 力保持開放 心態(tài)及好奇 心；敏銳感知 變化和挑戰(zhàn)； 快速并持續(xù) 不斷地獲取 知識、經(jīng)驗(yàn)并 將其轉(zhuǎn)化為 技能、觀念、 行為習(xí)慣；從 實(shí)踐中及時(shí) 總結(jié)成功的 經(jīng)驗(yàn)和失敗 的教訓(xùn)，并使 之固化為規(guī) 律性認(rèn)識；學(xué) 以致用。TY03

9、通過學(xué)習(xí)，在專業(yè) 方面能展示基本 的知識，并讓這些 知識初步能用于 實(shí)踐。保持專業(yè)知識的 溝通，與他人分 享經(jīng)驗(yàn)，并在公 司眾多的建議 中，使自己的提 議與眾不同，能 夠被執(zhí)行。知識面寬，能利 用本專業(yè)范圍外 知識來提升業(yè) 務(wù)。在公司工作范 圍外尋找機(jī)會 以提高自己新 知識的水平， 并通過在專業(yè) 雜志上出版自 己的文章來展 現(xiàn)自己這方面 的能力。行為示范:1 運(yùn)用專業(yè)知識實(shí)現(xiàn)近期目標(biāo)；2 接收培訓(xùn)，與崗位專業(yè)知識保持同步發(fā)展1 了解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展情況并思考怎樣運(yùn)用;1級2 .用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)項(xiàng)目是否可實(shí)現(xiàn)；3 運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力促進(jìn)項(xiàng)目與局面的拓寬。1 充當(dāng)起團(tuán)體外的資源或?qū)＜摇? 利

10、用本專業(yè)內(nèi)能促進(jìn)其它領(lǐng)域工作或項(xiàng)目的專業(yè)知識提高其他部門的效率3 尋找能利用專業(yè)知識促進(jìn)別人項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會。1 充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳教士的角色;2 抓住機(jī)會了解外部公司的技術(shù)/進(jìn)展;3 定期公布前沿性的課題。不受陳規(guī)和 以往經(jīng)驗(yàn)的 束縛，不斷改 進(jìn)工作學(xué)習(xí) 方法，以適應(yīng) 新觀念、新形 勢發(fā)展的要 求。TY04敢于質(zhì)疑傳統(tǒng)和敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去對潛在的危機(jī) 較敏感，努力 通過自身不斷常識，能夠提出制疋新政策、采革新和發(fā)展，與眾不同的觀取新措施和嘗試積極應(yīng)對未來點(diǎn)、見解和方法。新方法。的挑戰(zhàn)。對新 觀點(diǎn)、新方法 的提出表示歡 迎和贊同。墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng) 新精神、創(chuàng)新意 識。行為示范:創(chuàng)新能力1.

11、怕犯錯(cuò)誤而不敢嘗試新的方法、知識、觀念、態(tài)度;2. 對新技術(shù)及不成熟的技術(shù)嗤之以鼻。1. 將“持續(xù)改進(jìn)”養(yǎng)成個(gè)人工作習(xí)慣的一部分；2. 注重在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍；3. 對新事物保持開放心態(tài)和好奇心。1. 對外部變化保持高度敏感，由外而內(nèi)設(shè)定改進(jìn)、調(diào)整或創(chuàng)新的方向及目標(biāo);2. 支持、鼓勵他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許出現(xiàn)小問題；3. 洞悉所轄領(lǐng)域的價(jià)值要素和環(huán)節(jié)，在需要時(shí)零活調(diào)動組合，達(dá)成創(chuàng)新；4. 愛寫善寫，善于將改進(jìn)、創(chuàng)新的成果文字化、知識化、制度化。1. 注重通過管理改進(jìn)創(chuàng)新來提高效率2. 根據(jù)理性分析后的客戶、市場需求制定創(chuàng)新方向及評估標(biāo)準(zhǔn)3. 密切跟蹤創(chuàng)新方案的實(shí)施，確保取得

12、預(yù)期效果4. 客觀評估創(chuàng)新的效益，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)盡 職 敬 業(yè)盡忠職守，熱 愛自己的職 業(yè)，有良好的 職業(yè)道德和 強(qiáng)烈的職業(yè) 使命感，工作 兢兢業(yè)業(yè)、任 勞任怨，為了 自己的職業(yè) 而樂于奉獻(xiàn)。 行為示范：只為完成工作而 工作，畫地為牢, 不愿承擔(dān)新的職 責(zé)。熱愛勞動，恪盡 職守，能從勞動 中找到尊嚴(yán)、快 樂、職業(yè)自豪感注重工作方向、 方法和效率；工 作標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改 進(jìn)；勇于承擔(dān)責(zé) 任；以積極心態(tài) 克服困難、應(yīng)對 壓力；所有工作行為 以公司利益為 出發(fā)點(diǎn)；把個(gè) 人成長與崗位 責(zé)任緊密結(jié) 合；對自己的 長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù) 責(zé)。沒有自知之明也不主動提高自我認(rèn)知；為不承擔(dān)責(zé)任尋找種種借口；在涉及利益沖突的情況下，

13、公私不分明； 說一套做一套，言行不一致；對批評和建議采取防御或推諉的態(tài)度； 只關(guān)注對上級的承諾而忘記了對客戶的承諾;看不到激情和活力，每天總是打不起精神。對自己的崗位職責(zé)表現(xiàn)出較高的熱情和投入；能承擔(dān)有挑戰(zhàn)性的工作職責(zé)；對承諾的事情及時(shí)落實(shí)，不能按時(shí)實(shí)現(xiàn)時(shí)及早溝通 有良好的工作責(zé)任心，立足本職，兢兢業(yè)業(yè)； 即使時(shí)間緊迫或有其他壓力，也堅(jiān)持保證工作的質(zhì)量; 為了達(dá)到更高質(zhì)量的結(jié)果，愿意付出額外的努力； 對簡單重復(fù)性的工作及小事每次都堅(jiān)持做好。在預(yù)見或遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)主動向相關(guān)人員匯報(bào)及咨詢; 在公司內(nèi)外主動維護(hù)公司的聲譽(yù)和品牌；在工作中不斷探究提高工作效率的工作方式方法;能夠與企業(yè)或團(tuán)隊(duì)共患難，在組織

14、需要時(shí)愿意做岀“自我犧牲”渴望有所建樹，爭取更大更好的發(fā)展;為自己設(shè)定較高的工作 目標(biāo)，勇于迎 接挑戰(zhàn)，要求 自己工作成績出色。TY06比較滿足于自我 現(xiàn)狀，缺乏上進(jìn) 心。有旺盛的求知欲 和強(qiáng)烈的好奇心，從而能不斷 接受新事物的出 現(xiàn)，及時(shí)學(xué)習(xí)， 更新自己的知識，提高自己的 個(gè)人能力。根據(jù)組織總的目 標(biāo)，制定個(gè)人的 發(fā)展目標(biāo)，并為 之努力奮斗。堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知 識、新技能， 不斷提升自己 的綜合能力和 素質(zhì)。積 極 進(jìn) 取行為示范:0級1.在期限內(nèi)難以保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)或目標(biāo)。1級1. 定期檢查個(gè)人進(jìn)展，做岀必要改變以確保達(dá)到期望標(biāo)準(zhǔn)；2. 在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的目標(biāo)。1.獲得優(yōu)于已定期望的結(jié)果

15、；2級2.承擔(dān)比以前更復(fù)雜更困難的目標(biāo)；3.提前獲得高質(zhì)量成果。1.識別部門或組織的未來機(jī)遇，將其轉(zhuǎn)化為新的目標(biāo)和行動;3級2.利用組織資源實(shí)現(xiàn)困難的目標(biāo)，獲得重要的新業(yè)務(wù)主動權(quán);3. 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。7執(zhí)行力能夠迅速理解 上級意圖，形成 目標(biāo)，整合資 源，制定具體 的、可操作的行 動方案，并監(jiān)督 計(jì)劃實(shí)施的能 力。執(zhí)行滯后或執(zhí)行不 力，需要他人催促 和跟進(jìn)方能完成執(zhí) 行重視可操作性，具 備將籠統(tǒng)的甚至 模糊的意向性目 標(biāo)，轉(zhuǎn)化成具體可 操作的方案計(jì)劃 的能力。高效組織各類資 源，對工作進(jìn)行分 工;善于預(yù)見障礙 并制定和實(shí)施克 服障礙的計(jì)劃；善 于運(yùn)用數(shù)據(jù)等有 力事實(shí)鼓

16、動員工 的工作熱情，將工 作朝前推進(jìn)。合理安排時(shí)間 與資源，確保在 規(guī)定時(shí)限內(nèi)以 較低投入高質(zhì) 量地完成任務(wù)。仃為示范：0級對于上級的意圖領(lǐng)悟較差，不能把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；計(jì)劃制定時(shí)較少的考慮企業(yè)實(shí)際，較少征求各方面 的意見，對各方面的統(tǒng)籌能力差。1級對于上級的意圖領(lǐng)悟較好，能較好地把握方案計(jì)劃的初衷與方向；在計(jì)劃制定時(shí)能考慮到企業(yè)現(xiàn)實(shí)，并征求各方面 的意見，對于資源有一定的統(tǒng)籌能力，并能制定出較合理的工作流程。2級能夠準(zhǔn)確領(lǐng)會上級意圖，能夠把握好方案計(jì)劃的初衷與方向；能夠在計(jì)劃制定時(shí)充分考慮企業(yè)現(xiàn)實(shí)，從目標(biāo)到實(shí)施 過程都能切合企業(yè)實(shí)際；制定計(jì)劃時(shí)，能夠征求各方意見，并進(jìn)行論證和修訂；

17、具備良好的統(tǒng)籌能力，能夠有效地 組織人力、物力、財(cái)力和時(shí)間等資源，制定合理的工作流程。3級能夠迅速理解上級意圖，形成目標(biāo)，整合資源，制定具體的、可操作的行動方案，并監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的能力。（二）專業(yè)能力素質(zhì)序號專業(yè) 能力釋義編碼0123要求等 級權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀1計(jì)劃能力能夠迅速理解 上級意圖，形 成目標(biāo)，整合 資源，制定具 體的、可操作 的行動方案， 并監(jiān)督計(jì)劃實(shí) 施的能力能夠在他人 的指導(dǎo)下， 從公司戰(zhàn) 略、各項(xiàng)工 作規(guī)劃以及 上級布置的 任務(wù)中，提 煉岀指導(dǎo)性 要求，制訂 岀恰當(dāng)?shù)挠?jì) 戈嘰了解計(jì)劃的要素， 能力獨(dú)立編制計(jì) 劃，并按計(jì)劃實(shí) 施。能快速判斷完成 某項(xiàng)任務(wù)所需資 源的種類和數(shù)量

18、， 編制準(zhǔn)確的計(jì)劃，并對能細(xì)化計(jì)劃 的步驟、落實(shí)細(xì) 節(jié)，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成 可執(zhí)行的具體方 案。能編制準(zhǔn)確 地計(jì)劃，且善 于對計(jì)劃執(zhí) 行過程進(jìn)行 跟蹤，對計(jì)劃 的推進(jìn)節(jié)奏 進(jìn)行控制，對 暴露的問題 及時(shí)處理，并 根據(jù)具體情 況對計(jì)劃做 岀相應(yīng)調(diào)整。行為示范：0級工作沒有目的性，沒有規(guī)劃自己的工作，以致工作比較混亂，沒能按時(shí)完成1級能夠?qū)ψ约喝粘９ぷ饔写蟾诺囊?guī)劃，但沒有細(xì)分，以致有部分工作疏漏溝通能力2級 能細(xì)分自己的日常工作，每一天的工作都按照規(guī)劃執(zhí)行，按時(shí)完成每天的任務(wù)3級 規(guī)劃感特別強(qiáng)，每件事情感都加以規(guī)劃，跟蹤，按時(shí)完成每天的工作任務(wù)妥善處理各種 關(guān)系，促成相 互理解，獲得 支持與配合的 能力

19、不注重溝 通，遇到問 題時(shí)習(xí)慣以 自我為中 心，不愿意 主動與他人 進(jìn)行溝通。懂得聆聽，能站在 他人的立場換位 思考，遇事愿意主 動與各方進(jìn)行溝 通來解決。能與各方保持良 好的關(guān)系，用心傾 聽各方意見，善于 運(yùn)用各種溝通渠 道、技巧解決問 題。在日常工作 中能夠有意 識地在搭建 溝通平臺，通 過機(jī)制建設(shè) 確保溝通渠 道通暢，提高 溝通成效。行為示范:0級不愿意主動與別人溝通，溝通效果不好。1級 遇事能換位思考，主動溝通，對溝通技巧運(yùn)用不熟練，不一定能取得良好的結(jié)果。2級 在溝通中能用心傾聽他人的觀點(diǎn)，熟練運(yùn)用各種溝通渠道和技巧，達(dá)成溝通目的在工作進(jìn)展不順利、甚至有較大困難的情況下，能通過溝通，

20、緩解雙方矛盾，引導(dǎo)對方認(rèn)同自己的觀點(diǎn)，并達(dá)成 溝通目的。專業(yè)能力信息分析能力釋義編碼0123要求等 級學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀能夠把那些原始 的、零散的材料 經(jīng)過歸納整理， 綜合分析，去粗 取精，去偽存真， 變成系統(tǒng)的、具 有較強(qiáng)操作性和 指導(dǎo)性的意見、 建議。不重視信息的 收集和積累， 對信息的需求 依賴他人能夠有意識地做 好信息的分類、 整理和貯存，以 便在必要時(shí)可以 迅速調(diào)用。能夠從零散的 信息中，敏銳 地洞察行業(yè)以 及市場等的新 動向、新趨勢， 并提岀是否儲 備。能夠?qū)碓床?同的信息整合 起來，并將信 息分析中呈現(xiàn) 的新動向和新 趨勢與企業(yè)實(shí) 際相聯(lián)系，提 出預(yù)見性建 議，為規(guī)劃企 業(yè)發(fā)展以

21、及應(yīng) 對市場變化提 供依據(jù)。權(quán)重行為示范:0級不重視信息收集，收集到的信息有效性不高1級能有意識去收集，能進(jìn)行簡單的分類、整理和利用2級 善于隨時(shí)收集、分析、整理、存儲信息，并有效利用具有敏銳的洞察力，善于靈活利用掌握的信息進(jìn)行市場預(yù)測、趨勢分析，以輔助決策專業(yè)能力釋義編碼0級學(xué)習(xí)1級合格2級勝任3級優(yōu)秀要求等級權(quán)重人際交往招聘管理能力對人際交往保持高 度的興趣，能夠通過 主動、熱情的態(tài)度以 及誠懇、正直的人格 面貌贏得他人的尊 重和信賴，從而贏得 良好的人際交往氛 圍。只關(guān)注自我，不 愿意與他人交 往。對人際交往持接 受的態(tài)度，能與他 人在交往中互動。對人際交往有 較大興趣，主動 了解他人想

22、法、 體察他人感受， 在交往過程中 表現(xiàn)岀正直的 品質(zhì)獲得他人 的信任。對人際交往保 持高度的熱情， 能針對不同的 人群和場景使 用有針對性的 交際方法，在交 際過程中表現(xiàn) 出正直的品質(zhì)， 感染他人主動 與其溝通。行為示范:性格內(nèi)向，對人際交往缺乏興趣，只愿意以自己方式表達(dá)和溝通，不會考慮他人感受。愿意與他人主動交往，待人友善，能在交往過程中了解他人需要，顧及他人感受。對人際交往有較大的興趣和熱情；在人際交往中表現(xiàn)岀誠懇、正直的品質(zhì)，能獲得他人的信賴和支持，主動根 據(jù)他人的性格，照顧他人的情緒，與他人建立融洽的氛圍。對人際交往保持高度的熱情；對他人的性格、情緒有敏銳的觸覺，主動體察他人；能夠針

23、對不同的場景區(qū)別對 待，采取針對性的交往手段或策略。在交往過程中表現(xiàn)岀能誠懇、正直的品質(zhì)，感染他人主動與其溝通。是指招聘人員對招聘過程（招聘需求調(diào)研、招聘規(guī)劃、 招聘實(shí)施、人員跟蹤）和效 果的管控能力了解招聘管理過 程、內(nèi)容和流程， 能主導(dǎo)過程中某 項(xiàng)工作的實(shí)施，但 不能對全過程進(jìn) 行管理了解招聘管理 過程、內(nèi)容和流 程，能對招聘管 理過程中部門 職責(zé)權(quán)限范圍 內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行 管理能對招聘所 涉及到的公 司內(nèi)部的所 有流程和事 務(wù)進(jìn)行管理， 獲得部門外 的支持和配 合，順利完成 招聘能對招聘所涉及 到的公司內(nèi)、外部 的所有流程、事務(wù) 和資源進(jìn)行管理， 有效整合公司內(nèi) 外部資源，順利完 成招聘行為

24、示范0級會做招聘管理過程中某項(xiàng)具體的工作，但尚不能擔(dān)當(dāng)起整個(gè)的招聘管理；1級對招聘管理過程中屬于部門職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)均能獨(dú)立操作和管理，能獨(dú)立進(jìn)行招聘；2級能統(tǒng)籌集團(tuán)（事業(yè)部）的招聘組織和管理工作，能進(jìn)行跨部門的招聘管理；3級能有效整合和統(tǒng)籌管理公司內(nèi)、外部各種資源為招聘所用，確保各項(xiàng)招聘工作順利完成；序號專業(yè) 能力釋義編碼0級1級2級3級要求 等級權(quán)重學(xué)習(xí)合格勝任優(yōu)秀6談判 能力能夠通過各 種途徑達(dá)到 談判到預(yù)期 目標(biāo)的能力參與進(jìn)行平常的 價(jià)格談判，有自己 的立場和見解能獨(dú)立進(jìn)行談 判,能較好地向 談判方傳達(dá)己方 的想法和信息， 通過談判達(dá)到預(yù) 期目標(biāo)。能在談判前收集 相關(guān)資料，談判 前

25、做準(zhǔn)備；談判 過程中學(xué)會運(yùn)用 談判技巧，善于 與供應(yīng)商溝通， 以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 的能力具備較高的專 業(yè)談判技巧， 能在談判前收 集相關(guān)資料信 息，談判前做 充足準(zhǔn)備；談 判過程中學(xué)會 運(yùn)用談判技 巧，能很好的 與供應(yīng)商溝 通，最終達(dá)到 預(yù)期目標(biāo)的能 力仃為示范：0級談判前沒有事先做好準(zhǔn)備，倉促上陣。1級能夠在談判前做好內(nèi)部相關(guān)準(zhǔn)備，能完成簡單的談判并達(dá)成談判目標(biāo)。2級能夠在談判前準(zhǔn)備好內(nèi)、外部資料，運(yùn)用談判技巧，能完成比較復(fù)雜的談判項(xiàng)目。3級能夠在談判前做好充分的準(zhǔn)備，充分收集談判相關(guān)的資料，熟練運(yùn)用談判技巧，判斷對方的談判意圖，輕松完成 各種談判，達(dá)到雙贏的效果。（三）專業(yè)知識，專業(yè)技能人事助

26、理崗位專業(yè)知識、專業(yè)技能提煉指導(dǎo)A、專業(yè)知識、專業(yè)技能項(xiàng)目定義專業(yè)知識、專業(yè)技能提煉基本要求知識項(xiàng)目技能項(xiàng)目崗位對任職者的最低要求，包括 學(xué)歷、專業(yè)、性別、證書、經(jīng)驗(yàn) 等知識是人類生產(chǎn)和生活經(jīng)驗(yàn)的總 結(jié)，知識是各種各樣的，如物理知 識、化學(xué)知識、人際交往知識、管 理知識等等。結(jié)構(gòu)化運(yùn)用知識執(zhí)行某項(xiàng)工作的能力，包括基 本技能、管理技能B、專業(yè)知識、專業(yè)技能匯總崗位名稱人事助理隸屬部門人力資源部基本要求最低學(xué)歷初中高中/職高/中專/技校大專本科碩士博士專業(yè)要求（限選三項(xiàng)以下）管理序列：營銷序列： 專業(yè)技術(shù)序列：職能支持序列：操作序列：電子工程制冷技術(shù)光學(xué)工程物理學(xué)工商管理企業(yè)管理人力資源行政管理

27、其它市場營銷國際貿(mào)易貿(mào)易經(jīng)濟(jì)其它生產(chǎn)管理質(zhì)量管理工程其它財(cái)會審計(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)其它文秘漢語言文學(xué)英語其它物流管理材料科學(xué)與工程其它法律經(jīng)濟(jì)法其它電氣工程機(jī)電一體化電氣工程及自動化電氣技術(shù)工業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)境工程工業(yè)電氣自動化制冷工程電子商務(wù)熱能與動力數(shù)控加工技術(shù)機(jī)電工程應(yīng)用數(shù)學(xué)機(jī)電設(shè)備維護(hù)計(jì)算機(jī)及應(yīng)用信息工程模具設(shè)計(jì)與制造 機(jī)械設(shè)計(jì)與制造機(jī)械工程及自動化特殊要求會計(jì)證駕駛執(zhí)照電工證安全職業(yè)資格證特種設(shè)備作業(yè)證廚師證報(bào)關(guān)證其它性別要求性別不限限女性年齡要求23歲以上語言要求外語要求 1、能夠用簡單 英語（XX ）外語進(jìn)行書面文件的處理，翻譯等。 2、能夠聽懂并進(jìn)行（XX ）外語的對話。 3、能夠用（XX ）外語

28、進(jìn)行熟練的聽、說、讀、寫。相近崗位 經(jīng)驗(yàn)不限口1年以上口2年以上口3年以上口 4年以上 5年以上口 6年以上口 7年以上口 8年以上口 10年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不限口1年以上口2年以上口3年以上口 4年以上 5年以上口6年以上口 7年以上口8年以上口 10年以上管理經(jīng)驗(yàn)不限口1年以上口2年以上口 3年以上口 4年以上 5年以上口 6年以上口 7年以上口 8年以上口 10年以上設(shè)備工具要求無財(cái)務(wù)知識成本管理知識1 級管理知識人力資源管理知識 1級 知識要求檔案管理知識1 級 合同管理知識1 級 法律知識1級營銷知識市場營銷知識1級技術(shù)知識設(shè)備管理知識1級 信息系統(tǒng)知識級1崗位專業(yè)知識職位分析相關(guān)知識1

29、級技能要求基本技能商務(wù)寫作技能2級計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能 1級崗位專業(yè)技能系統(tǒng)（windows ）操作技能1 級、面試技能2級說明（一）相近崗位經(jīng)驗(yàn)：從事過與本崗位職責(zé)要求相近的工作年限。（二）行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：從事過與本公司同行業(yè)的工作年限。（三）管理經(jīng)驗(yàn)（僅限管理序列崗位）：從事過與本公司相近職位的工作年限，它包括業(yè)務(wù)流程的發(fā)起、控制、監(jiān)督，管理決策以及如何影響 或?qū)嵤┕芾頉Q策的經(jīng)驗(yàn)。管理經(jīng)驗(yàn)是通過承擔(dān)管理職責(zé)而獲得的。（四）公司知識、禮儀知識作為必備知識，不在研究之列。C、知識項(xiàng)目定義與分級知識分類財(cái)務(wù)管理知識 口成本管理知識 生產(chǎn)管理知識 口項(xiàng)目管理知識 法律知識 口市場營銷知識 供應(yīng)鏈知識 口研發(fā)管

30、理知識 信息系統(tǒng)知識 口產(chǎn)品知識戰(zhàn)略管理知識 口人力資源知識 檔案管理知識 口合同管理知識 品質(zhì)管理知識 口安全管理知識設(shè)備管理知識 口工藝知識項(xiàng)目定義分級描述0 （學(xué)習(xí)）1 （合格）2 （勝任）3 （優(yōu)秀）(1)成 本 管 理 知 識包括成本預(yù)算、成本 核算、成本分析、成 本控制等知識了解本成本控制、 成本預(yù)算、成本分 析知識掌握成本控制、成 本預(yù)算、成本核 算、成本分析的基 本知識，能進(jìn)行一 般單位的成本預(yù) 算、核算及成本控 制以及成本分析 工作熟練掌握成本控 制、成本預(yù)算、成 本核算、成本分析 的基本知識，能進(jìn) 行較大單位的成 本預(yù)算、核算及成 本控制工作，并能 進(jìn)行較復(fù)雜的成 本分析工

31、作熟練掌握成本管理的 所有知識，能進(jìn)行全 面的企業(yè)成本管理工 作，并進(jìn)行較復(fù)雜的 成本分析工作人 力 資 源 知 識是指現(xiàn)代人力資源管 理的基本理論知識、 管理思想、方法論、 工具、企業(yè)實(shí)踐等， 包括組織管理、績效 管理、薪酬與福利、 企業(yè)文化、招聘與培 訓(xùn)、職位分析等了解一般的人力 資源管理的概念、 內(nèi)容框架和一般 流程制度，掌績效 考核、人員選聘、 培訓(xùn)管理等一般 性人力資源管理 方法掌握人力資源管 理的基礎(chǔ)概念、內(nèi) 容框架與一般原 理和方法，掌握績 效考核、人員選 聘、培訓(xùn)規(guī)劃、薪 酬管理、員工激 勵、勞動關(guān)系中五 項(xiàng)以上內(nèi)容，熟悉 相關(guān)的勞動法律 法規(guī)熟悉HR管理體 系及其各系統(tǒng)間 的

32、關(guān)系，并熟練掌 握一個(gè)或幾個(gè)系 統(tǒng)，包括：人力資 源規(guī)劃；人力成本 分析、績效考核方 法的設(shè)計(jì)；招聘方 法與流程的設(shè)計(jì)； 培訓(xùn)規(guī)劃與管理； 薪酬設(shè)計(jì)與管理； 工作分析方法的 設(shè)計(jì)；崗位價(jià)值評 估方法的設(shè)計(jì)；能 力素質(zhì)模型等熟練掌握HRM系統(tǒng) 的內(nèi)在邏輯關(guān)系，并 能提供設(shè)計(jì)思路，建 立系統(tǒng)，其中包括 HR戰(zhàn)略規(guī)劃；人力 成本；績效考核方法 的設(shè)計(jì)；招聘方法與 流程的設(shè)計(jì)；培訓(xùn)管 理；薪酬設(shè)計(jì)與管理、 崗位分析方法的設(shè) 計(jì)；崗位價(jià)值評估方 法的設(shè)計(jì)；崗位能力 素質(zhì)模型管理(3)檔 案 管 理 知 識指檔案管理的理論和 方法以及對檔案進(jìn)行 整理、分類、組卷、 歸檔、編研、統(tǒng)計(jì)的 知識了解檔案管理制

33、度和流程，能根據(jù) 制度對檔案進(jìn)行 整理、分類、組卷、 歸檔了解檔案管理的 基本理論和方法 以及檔案管理制 度和流程，能根據(jù) 制度對檔案進(jìn)行 整理、分類、組卷、 歸檔、統(tǒng)計(jì)掌握檔案管理的 基本理論和方法 以及檔案管理制 度和流程，能初步 規(guī)劃檔案管理的 分類、組卷等熟練掌握檔案管理的 基本理論和方法，掌 握檔案管理制度和流 程，能系統(tǒng)設(shè)計(jì)、規(guī) 劃與編研檔案分類、 組卷等檔案管理系統(tǒng)合 同 管 理 知 識包括：A、經(jīng)濟(jì)合同法 知識；B、合同簽訂 知識；C、合同履行 知識；D、合同文本 管理等簡單了解合同管理的基本知識了解合同管理的 A、D類基本知識， 能夠進(jìn)行合同文 本的分類、歸檔等 管理了解合同

34、管理的A、B、C、D 類 基本知識，能夠按 照法律法規(guī)要求 進(jìn)行合同文本的 擬定熟悉合同管理的 A、 B、C、D類基本知識， 能夠按照法律法規(guī)要 求進(jìn)行合同文本的擬 定與合同履行過程的 監(jiān)督與管理(5)法律知識公司運(yùn)營過程中所涉 及的各種法律、法規(guī) 的總和。包括公司法、 商標(biāo)法、合同法、招 投標(biāo)法、稅法、會計(jì) 法、仲裁條例、勞動 法、安全生產(chǎn)法、產(chǎn) 品質(zhì)量法、環(huán)保法、 標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法、 職業(yè)病防治法等了解崗位相關(guān)的 基礎(chǔ)法律知識熟悉與工作相關(guān) 的法律知識，并能 掌握其中大概內(nèi) 容，能在工作中 運(yùn)用掌握工作相關(guān)法 律知識，了解其它 法律知識，能避免 法律糾紛熟練掌握與公司運(yùn)作 相關(guān)的全部法律知

35、 識，并預(yù)先為公司有 效的避免法律風(fēng)險(xiǎn)(6)設(shè) 備 管 理 知 識包括：設(shè)備的基礎(chǔ)知 識、設(shè)備工作原理知 識、設(shè)備結(jié)構(gòu)與操作 知識、設(shè)備使用及日 常維護(hù)、設(shè)備的維修 等對本崗位涉及的 設(shè)備管理知識非 常熟悉對本崗位涉及的設(shè)備管理知識非 常熟悉，并且了解設(shè)備的構(gòu)造以及設(shè)備的工作原理掌握設(shè)備相關(guān)知 識、設(shè)備的構(gòu)造與 設(shè)備工作原理，并 能夠?qū)Σ僮魅藛T 進(jìn)行知識培訓(xùn)和 作業(yè)指導(dǎo)熟練掌握公司大部分 主要設(shè)備管理的知 識，具備豐富的設(shè)備 管理經(jīng)驗(yàn)，能夠在現(xiàn) 場指揮設(shè)備的安裝、 調(diào)試、操作等，保證 設(shè)備的安全(7)信 息 系 統(tǒng) 知 識包括A、信息與管理 知識；B、管理信息 系統(tǒng)的應(yīng)用；C、計(jì) 算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)；D、數(shù)據(jù)通信與計(jì)算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)建等知識了解A類、B類的基本知識掌握A類知識， 了解B類、C類 知識熟練掌握C類知 識，掌握A類、B 類知識熟練掌握C類、D類 知識，掌握A類、B 類知識其它崗位專業(yè)知識(8)職 位 分 析是對職位信息進(jìn)行收 集、整理、分析與綜 合，確定這些職位的 職責(zé)以及這些職位任 職人特征的程序了解職位分析的 基本概念及操作 流程。掌握職位分析的 基本概念及操作 流程。能參與分析 崗位設(shè)置目的，按 要求編制職位說 書明書。熟悉職位