年度優(yōu)秀員工評選實(shí)施計劃方案范例

1、年度優(yōu)秀員工評選實(shí)施方案例（一）目的為全面開展創(chuàng)優(yōu)、爭先的活動，表彰優(yōu)秀員工；激發(fā)全員的工作熱情，營造積極的工作氛圍。（二）實(shí)施細(xì)則1、參選人員的確定（1）以通知形式向各部門公布優(yōu)秀員工參選條件；（2 ）向相關(guān)部門下發(fā)優(yōu)秀員工評選資格鑒定表，經(jīng)由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提 交評審組確認(rèn)、備案；（3）將符合參選標(biāo)準(zhǔn)的人員在看板處公布，時間為1天。注：評審組成員：公司總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、公司各副總及各部門經(jīng)理。2、確定各獎項(xiàng)評選比例及人數(shù)（1）各獎項(xiàng)名額確定的總原則獲獎總?cè)藬?shù)為符合參選條件人員的20%計算時采取四舍五入； 獲獎人數(shù)不足一人的按一人算。（2）將初步匯總結(jié)果交評審組討論，根據(jù)實(shí)際情況確定最

2、終評選人數(shù)。（三）各獎項(xiàng)評選辦法1、優(yōu)秀經(jīng)理人獎（1）評選圍公司各部門經(jīng)理。（2）評選程序由相關(guān)評選人員填寫管理人員年終評價表； 人力資源部匯總評選結(jié)果，根據(jù)被評選人分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名。（3）評選原則根據(jù)獲獎比例（20%）確定入選人員； 在獲獎比例圍分?jǐn)?shù)相同者可同時入選。（4）評選結(jié)果人力資源部將評選情況統(tǒng)計后交評審組確認(rèn)。2、管理明星獎、優(yōu)秀員工獎、新人進(jìn)步獎（1）評選圍部門副經(jīng)理、經(jīng)理助理、基層主管、及后勤部門新老員工。（2）評選程序根據(jù)評選比例，各部門部填寫年終評價表，確定新人進(jìn)步獎提名及其他獎項(xiàng)獲獎人 員，并將結(jié)果返回人力資源部。（3）新人進(jìn)步獎評選原則各部門提名人數(shù)為一名；最終獲獎人員

3、名額，以新人總數(shù)的 20涵上限； 最終評選標(biāo)準(zhǔn)參照新員工 *年獎懲及培訓(xùn)情況。（4）評選結(jié)果人力資源部將各部門返回結(jié)果匯總，交評審組確定最終獲獎人員。3、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理獎、優(yōu)秀營銷員獎、國營銷新人進(jìn)步獎（1）評選圍國部區(qū)域經(jīng)理、新老業(yè)務(wù)人員。（2）評選程序各區(qū)域老業(yè)務(wù)員對所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評價， 人力資源部將評價結(jié)果提供給區(qū)域 經(jīng)理。各區(qū)域經(jīng)理按比例（20%填寫優(yōu)秀營銷員獎、國營銷新人進(jìn)步獎提名表 各大區(qū)經(jīng)理按比例（20%填寫優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表，確定各區(qū)域提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評選結(jié)果，將初步評選結(jié)果轉(zhuǎn)交各大區(qū)經(jīng)理，由各市場部部確定最終獲獎人員，并交評審組最終確認(rèn)。（3）評選原則新老業(yè)務(wù)員按

4、所在區(qū)域人數(shù)的 20%分別進(jìn)行提名；最終獲獎人員名額，以各大區(qū)各獎項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理獎、國際市場開拓獎、國際營銷新人進(jìn)步獎（1）評選圍各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。（2）評選程序國際各業(yè)務(wù)部經(jīng)理按比例（20%填寫優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表，并與業(yè)務(wù)經(jīng) 理按比例（20%共同填寫國際市場開拓獎、國際營銷新人進(jìn)步獎提名表，確 定各部門提名人員；人力資源部負(fù)責(zé)匯總評選結(jié)果，將初步評選結(jié)果轉(zhuǎn)交各業(yè)務(wù)部經(jīng)理，由各業(yè)務(wù)部部確定最終獲獎人員，并交評審組最終確認(rèn)。（3）評選原則新老業(yè)務(wù)人員按各業(yè)務(wù)部人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；最終獲獎人員名額，以各業(yè)務(wù)部各獎項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。5、合理化

5、建議標(biāo)兵獎（1）評選圍每月按精益促進(jìn)部要求提出合理化建議的所有員工。（2）評選程序由國際、國精益促進(jìn)部共同匯總 *年合理化建議采納情況，將獲獎人員交評審組確認(rèn)，同時報知人力資源部。（3）評選原則獲獎人員：國、國際各一名；合理化建議被采納率最高且參照貢獻(xiàn)度。6、優(yōu)秀培訓(xùn)組織獎（1）評選程序?qū)Ω鞑块T*年*至*月份在歷次“人人要培訓(xùn)、天天必參與”培訓(xùn)檢查中的分?jǐn)?shù)、部門部培訓(xùn)的組織及公開課出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計，將得分最高的部門報評選小組。（2）評選原則獲獎部門：國、國際部各一個部門，此獎項(xiàng)頒給部門經(jīng)理；以最后的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計結(jié)果為最終依據(jù)。（四）結(jié)果公布及上報1、 將各獎項(xiàng)的評選結(jié)果進(jìn)行分類匯總，并在看板處公布

6、3天。員工如對評選結(jié)果有異 議可咨詢評審小組。2、評選結(jié)果經(jīng)評審組最終確認(rèn)，上報總經(jīng)理。（五）頒獎1、由評審小組確定頒獎嘉賓，報總經(jīng)理確認(rèn)。2、頒獎前半天進(jìn)行彩排。3、舉行頒獎儀式（穿插售后各獎項(xiàng)及獲獎人員）。4、獎金領(lǐng)取：人力資源部將獲獎人員明細(xì)提供給財務(wù)部，獲獎人員于年前直接到財務(wù) 部領(lǐng)取獎金。5、 郵寄賀信：人力資源部根據(jù)獲獎人員，在2008年2月10日前，將總經(jīng)理簽名賀信 寄往獲獎人員家中。（六）附錄相關(guān)表格。優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表優(yōu)秀營銷員獎、營銷新人進(jìn)步獎提名表管理人員年終評價表部門員工年終評價表新進(jìn)人員年終評價表優(yōu)先條件評價標(biāo)準(zhǔn)營銷新人進(jìn)步獎評價表優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理提名表

7、評選圍市場部區(qū)域經(jīng)理共計：人評選人本市場部經(jīng)理候選人員共計：人評選標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績（40% :本區(qū)域年度銷售任務(wù)完成情況。2、調(diào)查排名（10% :區(qū)域經(jīng)理調(diào)查過程中排名靠前。3、優(yōu)先條件（10% :8-12月份區(qū)域經(jīng)理考評中，連續(xù) 3次獲得優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理者可直接提名。4、大區(qū)經(jīng)理評價（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見管理人員年終評價表） 工作績效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人 員人力資源部/日期:優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表評選圍業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理共計：人評選人各業(yè)務(wù)經(jīng)理的直接上級候選人員共計：人評選標(biāo)準(zhǔn)1、工作業(yè)績（60% :在開拓市場過程中，銷量穩(wěn)步上升；市場區(qū)域明顯擴(kuò)大，品牌的影響力不斷 增強(qiáng)；

8、2、直接上級評價（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見管理人員年終評價表）工作績效、管理能力、工作能力、工作態(tài)度。被提名人員人力資源部/日期:優(yōu)秀營銷員獎、營銷新人進(jìn)步獎提名表評選圍市場部區(qū)域符合條件的新、老業(yè)務(wù)員共計：人評選人本區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理候選人員新業(yè)務(wù)員：共計：人老業(yè)務(wù)員：共計：人評選標(biāo)準(zhǔn)新業(yè)務(wù)員：1、老業(yè)務(wù)員評價（35% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見營銷新人進(jìn)步獎 評價表）老業(yè)務(wù)員對所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評價，評價結(jié)果作為參考提名標(biāo)準(zhǔn)。2、培訓(xùn)考核（25% :本年度培訓(xùn)考核情況。3、區(qū)域經(jīng)理評價（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見新進(jìn)人員年終評 價表）工作績效、工作能力、工作態(tài)度。老業(yè)務(wù)員：1、工作業(yè)績（4

9、0% :本年度銷售任務(wù)完成情況。2、優(yōu)先條件（10% :（注：具體標(biāo)準(zhǔn)參見優(yōu)先條件評價標(biāo)準(zhǔn)） 可直接進(jìn)入提名條件。3、培訓(xùn)考核（10% :本年度培訓(xùn)考核情況。4、區(qū)域經(jīng)理評價（40% :（注：具體參考標(biāo)準(zhǔn)見部門員工年終評 價表）工作績效、工作能力、工作態(tài)度。被提名人 員新業(yè)務(wù)員：老業(yè)務(wù)員：人力資源部/日期:管理人員年終評價表部門:總分：120分注：請在自評和考評選項(xiàng)中打V項(xiàng)目指標(biāo)級等、程度描述值分評自評工作績效（36 分）制定計劃（6分）能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本部門，全面合理A制定部門及各崗位月及周目標(biāo)計劃、時間進(jìn)度，能行之有效地執(zhí)行，并達(dá) 到預(yù)期效果63能夠具體制定部門

10、及各崗位月及周目標(biāo)計劃，基本符合管理需求4C被動地制定工作計劃，且需他人指引、輔助2計劃達(dá)成 及效率（6分）按目標(biāo)計劃行動，達(dá)成率95%;工作效率高，安排的工作能即刻完成，A不斷追求好的工作方法63基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率 80%有一定效率，不拖拉4C需督促跟催，效率不高，有拖拉現(xiàn)象3D脫離計劃，達(dá)成率40%以下；或效率低，拖延，無時效觀念2工作質(zhì)量（12 分）部門及個人工作效果良好，失誤差錯率為0,無經(jīng)濟(jì)損失；對于部門A投訴，能很好解決213失誤差錯率較低，無經(jīng)濟(jì)損失；對于部門投訴，基本能妥善處理9C失誤差錯率較低，經(jīng)濟(jì)損失 300元；對于部門投訴，處理一般6D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較

11、多，經(jīng)濟(jì)損失500元3_工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；岀現(xiàn)較大工作E失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救得以挽回0客服意識（12 分）重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)A其它崗位服務(wù)意識；對投訴問題能即時主動尋求最佳處理方法21對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求， 能提岀一些建3議；及時向客戶傳遞有益的信息并提岀友好的幫助。01C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)8D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求6E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨4管理能力（40 分）部門建設(shè)（10 分）建立適合部門現(xiàn)狀、行之

12、有效的管理制度、操作規(guī)流程，明確崗位職A責(zé)；文檔管理完善，并積極不斷改進(jìn)01重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建3立流程、檔案，有所成效8、較被動的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不C嚴(yán)謹(jǐn)6D不能改善或建立部門管理規(guī)則3指導(dǎo)督促（10 分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助01B能對下級進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系8考C對下級的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對下級進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促4E根本不能對下級進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級對其感到失望2培訓(xùn)培養(yǎng)（5分）A準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)下屬并及時跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn) 度，

13、促使其快速進(jìn)入狀態(tài)5B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)下屬并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時間進(jìn)入 狀態(tài)3C未能對下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)1成本控制（5分）A對現(xiàn)有（人、物、財）資源能合理有計劃地分配，嚴(yán)格控制，為公司 創(chuàng)造最大效益5B對現(xiàn)有（人、物、財）資源分配使用不嚴(yán)密，浪費(fèi)公司資源3C對現(xiàn)有（人、物、財）資源沒有控制1溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時向上級匯報部門工作，對下屬傳達(dá)公司會議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說服力、影響力、感染力01B基本能承上啟下，主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流， 抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單

14、交流，需上級協(xié)助處理6D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3工作能力（31 分）業(yè)務(wù)知識（3分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識3B業(yè)務(wù)知識水平合格，對相關(guān)的其他知識了解得不夠2C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識1D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識0執(zhí)行力 （10 分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、 決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程度， 對公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)的執(zhí)行力度強(qiáng)01B能主動按公司要求、指示操作；基本符合管理需求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對公司指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不到位4應(yīng)變能力（10 分）A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能

15、主動、迅速、妥善采取措 施并達(dá)到較好效果01B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以8C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會議；及時給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能A不斷激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊效力，完成工作目標(biāo)。53能主動創(chuàng)造團(tuán)體合作氛圍，并激勵本部門員工；基本得到下屬認(rèn)同3C需上級協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法33能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題2C創(chuàng)新能力差0工作態(tài)度協(xié)作性/紀(jì)A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作3（13 分）律性（3分）B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配

16、合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0責(zé)任心（5分）明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提岀改善意見5在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)B準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解0主動性（5分）密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處A理工作事務(wù)，主動提岀問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情5對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標(biāo)B準(zhǔn)3不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，

17、只關(guān)CC注自己分的事情2D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏積極性0合計：201注：本年度有突岀貢獻(xiàn)者可酌情加分評價等級：優(yōu)秀100分以上良好80-99分可接受60-79分需改進(jìn)40-59分不可接受40分以下被評價人自我鑒定：主管副總意見：評審小組意見：人力資源部/日期:部門員工年終評價表100分注：請在自評和考評選項(xiàng)中打V項(xiàng)目指標(biāo)等級程度描述分值自評考評工作績效（35 分）客服意識（15 分）A重視并有計劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量， 增強(qiáng)服務(wù)意識；對投訴問題能及時主動尋求最佳處理方法15B對工作中客服問題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提岀一些 建議；及時向客戶傳遞有益的信息并提

18、岀友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被動，需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20 分）A個人工作效果良好，失誤差錯率為0,無經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯率較低，基本能控制在30%以，無經(jīng)濟(jì)損失15C失誤差錯率較低，基本能控制在45%以，經(jīng)濟(jì)損失300元10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；岀現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回0工作能力（45 分）新人指導(dǎo)（8分）A積極跟進(jìn)新人工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給

19、予指導(dǎo)幫助8B能對新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6C對新人的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎4D不能對新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2E根本不能對新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，新人對其感到失望0溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時向上級匯報工作；能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)， 并達(dá)到一定效果10B能主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)， 讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理5D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識（10 分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識10B業(yè)務(wù)知識水平合格，對相關(guān)的其他知識了解得不夠6C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知

20、識4D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識2執(zhí)行力（7分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到位，及時反饋執(zhí)行程度，對公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)的執(zhí)行力到位7B能主動按公司要求、指示操作；基本符合要求5C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)3D對上級指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施1應(yīng)變能力（6分）A處理問題能力強(qiáng)，合理有效；對突發(fā)事件能主動、迅速、妥善采取 措施并達(dá)到較好效果6B能較好處理日常問題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以4C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助2D處理問題能力弱，對上司較大依賴性0創(chuàng)新能力（4分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B創(chuàng)新能力差2工作態(tài)度（20 分）協(xié)作性/紀(jì)性（6分）A遵守

21、規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作6B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（8分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)?工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提岀改善意見8B在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)6C對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任4D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解2主動性（6分）A密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間 處理工作事務(wù)，主動提岀問題并參與解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情6B對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦

22、事，沒有優(yōu)秀工作 的標(biāo)準(zhǔn)4C不太主動，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對工作沒有特別的興趣，只 關(guān)注自己分的事情2D完全不領(lǐng)會上級指示，缺乏積極性0合計：100評價等級：優(yōu)秀85分以上良好75-84分可接受60-74分需改進(jìn)40-59分不可接受40分以下被評價人自我鑒定：部門經(jīng)理意見：人力資源部/日期:新進(jìn)人員年終評價表注：請在自評和考評選項(xiàng)中打V項(xiàng)目指標(biāo)等級程度描述分值自評考評工作績效（35 分）客服意識（15分）A重視并有計劃的穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識；對投訴問題能及時主 動尋求最佳處理方法15B對工作中客服問題能有效處理， 重視客戶投訴 及需求，能提岀一些建議；及時向客

23、戶傳遞有益的 信息并提岀友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對客服問題較被 動，需上級跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識淡漠；常對客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20 分）A個人工作效果良好，失誤差錯率為0,無經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯率較低，基本能控制在30%以,無經(jīng)濟(jì)損失15C失誤差錯率較低，基本能控制在45%以，經(jīng)濟(jì)損失300兀10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作， 工 作懶散；岀現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失， 經(jīng)多方補(bǔ)救仍無法挽回0工作能力（40 分）溝通協(xié)調(diào)（10分）A及時向上級匯報工

24、作，能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與 其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果10B能主動協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思 想交流，抓住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡單交流，需上級協(xié)助處理5D對上級依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識（10 分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識10B業(yè)務(wù)知識水平合格，對相關(guān)的其他知識了解得 不夠8C業(yè)務(wù)知識水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其 他知識5D缺乏業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的其他知識2執(zhí)行A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級指示、決議、計劃；跟蹤到10力（10分）位，及時反饋執(zhí)行程度，對公司及本部門各項(xiàng)管理 制度、操作規(guī)的執(zhí)行力到位B能主動按公司要求、指示操作；基本符合要

25、求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)5D對上級指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施2應(yīng)變能力（6分）B能較好處理日常問題， 能獨(dú)立思維，處理效果 較好6C尚可處理問題能力，一般需上司協(xié)助4D處理問題能力弱，對上司較大依賴性2創(chuàng)新能力（4 分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題4B創(chuàng)新能力較差2工作態(tài)度（25 分）企業(yè)認(rèn)同（9分）A對企業(yè)文化有較高的理解及認(rèn)同感，積極了解 有關(guān)企業(yè)的最新信息9B對企業(yè)文化認(rèn)同度不高，還需深入理解6C未能達(dá)成對企業(yè)的認(rèn)同，有較強(qiáng)的抵觸情緒3協(xié)作 性/紀(jì)律 性（5分）A遵守規(guī)章制度，主動與同事很好地協(xié)作5B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配 合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（6分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺主動對自己的行為 及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行 審視，提岀改善意見6B在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及后果 負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)4C對工作中的失誤，有時進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛發(fā)牢騷或者作各種辯解0主動性（5分）A密切配合上級的行動方向， 積極、投入、勤肯， 常利用工作外時間處理工作事務(wù)，主動提岀問題并 參與解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情5B對所辦的事情，基本上有辦好的