華師項(xiàng)目管理復(fù)習(xí)題

1、項(xiàng)目管理課程期末復(fù)習(xí)資料 內(nèi)容： 一、單選題 第1題 在項(xiàng)目管理中經(jīng)常會(huì)發(fā)生各類沖突，以下哪種沖突對(duì)項(xiàng)目影響最大？ A、成本 B、進(jìn)度計(jì)劃 C、個(gè)性 D、資源 第2題 項(xiàng)目的哪一個(gè)階段不確定性最大？ A、設(shè)計(jì) B、規(guī)劃/實(shí)施 C、概念 D、各階段結(jié)束時(shí) 第3題 在小公司里，項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)線管理人員 A、從不是同一個(gè)人 B、總是同一個(gè)人 C、有時(shí)候是同一個(gè)人 D、總是相互意見不同 第4題 對(duì)缺陷因素進(jìn)行排序，以指導(dǎo)我們采取糾正措施的先后次序。這屬于下列哪一項(xiàng)所蘊(yùn)涵的潛在規(guī)則？ A、趨勢(shì)分析 B、檢查圖 C、控制圖 D、帕累托圖 第5題 質(zhì)量控制測(cè)試和衡量的結(jié)果被用來(lái) A、作為質(zhì)量計(jì)劃的考慮因素

2、B、制定操作規(guī)范 C、制作控制圖表 D、作為質(zhì)量保障的考慮因素 第6題 什么是掙值（earned value）概念的基本缺點(diǎn)？ A、由于它與當(dāng)前的W B S有關(guān)，故無(wú)法知道客戶的項(xiàng)目范圍 B、等到B C W P計(jì)算出來(lái)，再對(duì)項(xiàng)目成本采取糾正措施就太晚了 C、要對(duì)完工的百分比作出準(zhǔn)確評(píng)估是很困難的 D、這個(gè)概念中沒(méi)有缺點(diǎn) 第7題 什么是掙值（earned value）概念的基本缺點(diǎn)？ A、由于它與當(dāng)前的W B S有關(guān)，故無(wú)法知道客戶的項(xiàng)目范圍 B、等到B C W P計(jì)算出來(lái)，再對(duì)項(xiàng)目成本采取糾正措施就太晚了 C、要對(duì)完工的百分比作出準(zhǔn)確評(píng)估是很困難的 D、這個(gè)概念中沒(méi)有缺點(diǎn) 第8題 從廣義上講，

3、有效的項(xiàng)目管理需理解以下哪三個(gè)主要領(lǐng)域？ A、數(shù)量工具，組織行為，組織結(jié)構(gòu) B、數(shù)量工具，市場(chǎng)營(yíng)銷，雇員關(guān)系 C、客戶關(guān)系，雇員關(guān)系，編制計(jì)劃 D、管理客戶，雇員關(guān)系，編制計(jì)劃 第9題 一條雙向分叉的路徑的總時(shí)差是-20天，它的含義是什么？ A、為了確定實(shí)際總時(shí)差，必須對(duì)關(guān)鍵路徑進(jìn)行評(píng)價(jià) B、項(xiàng)目預(yù)期會(huì)提前20天完成 C、每個(gè)活動(dòng)時(shí)差為負(fù)20天 D、為了準(zhǔn)時(shí)完成項(xiàng)目，需要進(jìn)行工期壓縮 第10題項(xiàng)目經(jīng)理必須收到來(lái)自工程師、合同負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員的報(bào)告和簡(jiǎn)報(bào)。該項(xiàng)目經(jīng)理的溝通困境在于 A、編碼 B、解碼 C、媒介的選擇 D、單向溝通 第11題 一個(gè)項(xiàng)目可能（ ） A、沒(méi)有關(guān)鍵路徑 B、

4、有多條關(guān)鍵路徑 C、有一條關(guān)鍵路徑 D、一條或多條關(guān)鍵路徑 第12題你管理著一個(gè)需要25名職員的項(xiàng)目，其中8名來(lái)自機(jī)械工程部門。對(duì)于整合機(jī)械工程部門工作的最終的負(fù)責(zé)人通常是 A、首席機(jī)械工程師 B、機(jī)械工程部門經(jīng)理 C、項(xiàng)目辦主任 D、項(xiàng)目經(jīng)理 第13題 在IT項(xiàng)目中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織要想積累，必須注重知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳遞和企業(yè)自身發(fā)展上的積累。特別是 A、隱性知識(shí)的交流和傳播 B、隱性知識(shí)的顯性化 C、顯性知識(shí)的傳播 D、A和B 第14題 管理部門決定"槍斃"一個(gè)項(xiàng)目避免由延遲交付所帶來(lái)的罰款，由此可能出現(xiàn)附加成本。為了放棄這個(gè)項(xiàng)目，超時(shí)或追加資源的現(xiàn)象必須在現(xiàn)在： A、所

5、有的活動(dòng)中 B、那些持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的活動(dòng)中 C、那些以持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的活動(dòng)開始的位于關(guān)鍵路徑上的活動(dòng) D、風(fēng)險(xiǎn)最大的活動(dòng) 第15題 下列哪項(xiàng)參數(shù)受到多項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制和資源調(diào)配的影響？ A、資源使用與資源平衡 B、工期壓縮與模擬 C、活動(dòng)清單與工作分解結(jié)構(gòu) D、進(jìn)度拖延與半成品存貨 第16題 質(zhì)量控制測(cè)試和衡量的結(jié)果被用來(lái) A、作為質(zhì)量計(jì)劃的考慮因素 B、制定操作規(guī)范 C、制作控制圖表 D、作為質(zhì)量保障的考慮因素 第17題工作分解結(jié)構(gòu)的每一項(xiàng)都被分配了唯一的一個(gè)標(biāo)識(shí)符，該標(biāo)識(shí)符的名稱是什么？ A、質(zhì)量檢查標(biāo)識(shí) B、會(huì)計(jì)科目表 C、項(xiàng)目活動(dòng)編碼 D、賬目編碼 第18題 五步法確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)分

6、析的第一步中，（ ）法用于分析風(fēng)險(xiǎn)包括還是排除在項(xiàng)目范圍中。 A、確定概率 B、緊急工作 C、評(píng)價(jià)結(jié)果和嚴(yán)重性 D、篩除 第19題 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原來(lái)有6個(gè)成員，現(xiàn)在新增加6個(gè)。溝通渠道增加了多少？ A、6條 B、4.4倍 C、2倍 D、2條 第20題 在面對(duì)面的交流過(guò)程中，信息的傳遞是在語(yǔ)言和非語(yǔ)言兩個(gè)層次上同時(shí)進(jìn)行的。一般來(lái)講，通過(guò)非語(yǔ)言傳達(dá)的信息占整個(gè)交流過(guò)程總信息量的比例是多少？ A、5%10% B、20%30% C、40%50% D、大于50% 第21題在小公司里，項(xiàng)目經(jīng)理和生產(chǎn)線管理人員 A、從不是同一個(gè)人 B、總是同一個(gè)人 C、有時(shí)候是同一個(gè)人 D、總是相互意見不同 第22題你在一家項(xiàng)

7、目管理服務(wù)公司工作，該公司主要通過(guò)外包的形式來(lái)提供服務(wù)，在業(yè)界處于領(lǐng)先的地位，目前公司正面臨著資金流短缺問(wèn)題。市政府此時(shí)有一個(gè)垃圾回收的項(xiàng)目，公司為了獲得穩(wěn)定的收入，通過(guò)競(jìng)標(biāo)贏得了這份合同。正當(dāng)管理層為得到這份合同歡欣鼓舞的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)公司計(jì)劃購(gòu)買的垃圾車已經(jīng)被賣給別人了，公司原來(lái)計(jì)劃要采用的垃圾填埋處理方法也被停用了，而且項(xiàng)目經(jīng)理也不贊成公司那條"我們不議論垃圾，我們拉走它們!"的新口號(hào)。今天已經(jīng)是星期四了，這項(xiàng)工作要在下周一開始。CEO認(rèn)識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目很難取得成功，并正在與市長(zhǎng)會(huì)面，討論終止合同的問(wèn)題，理由是公司不能按照合同完成該項(xiàng)目。這被稱為： A、到期終止 B、正式接

8、受 C、中斷 D、終止 第23題 從廣義上講，有效的項(xiàng)目管理需理解以下哪三個(gè)主要領(lǐng)域？ A、數(shù)量工具，組織行為，組織結(jié)構(gòu) B、數(shù)量工具，市場(chǎng)營(yíng)銷，雇員關(guān)系 C、客戶關(guān)系，雇員關(guān)系，編制計(jì)劃 D、管理客戶，雇員關(guān)系，編制計(jì)劃 第24題 在項(xiàng)目發(fā)起人大量減少項(xiàng)目資金的情況下，下面哪種做法是正確的？ A、要求發(fā)起人額外增加資金 B、進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，在減少后的資金范圍內(nèi)計(jì)劃范圍和項(xiàng)目 C、由于減少了資金，項(xiàng)目已經(jīng)不可能繼續(xù)執(zhí)行 D、約見客戶，并向其解釋當(dāng)前的情況，調(diào)整范圍 第25題 在項(xiàng)目管理中，時(shí)間、成本和質(zhì)量三個(gè)要素哪個(gè)重要？ A、時(shí)間、成本和質(zhì)量可以任意優(yōu)先 B、時(shí)間優(yōu)先于成本和質(zhì)量 C、時(shí)間、成

9、本和質(zhì)量?jī)?yōu)先級(jí)一樣 D、質(zhì)量?jī)?yōu)先于時(shí)間和成本 第26題 工作分解結(jié)構(gòu)的每一項(xiàng)都被分配了唯一的一個(gè)標(biāo)識(shí)符，該標(biāo)識(shí)符的名稱是什么？ A、質(zhì)量檢查標(biāo)識(shí) B、會(huì)計(jì)科目表 C、項(xiàng)目活動(dòng)編碼 D、賬目編碼 第27題項(xiàng)目的月度報(bào)表上的進(jìn)度偏差是0，但里程碑有所拖延，那么哪一項(xiàng)可能沒(méi)有在報(bào)表上反映出來(lái)？ A、溝通管理中的偏差 B、資源管理計(jì)劃 C、關(guān)鍵路徑狀態(tài) D、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 第28題對(duì)缺陷因素進(jìn)行排序，以指導(dǎo)我們采取糾正措施的先后次序。這屬于下列哪一項(xiàng)所蘊(yùn)涵的潛在規(guī)則？ A、趨勢(shì)分析 B、檢查圖 C、控制圖 D、帕累托圖 第29題 Jake擔(dān)任一個(gè)跨組織項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理職位。他的組織是主要的執(zhí)行組織，其質(zhì)量政策

10、很差。其他組織也沒(méi)有質(zhì)量政策。Jake應(yīng)該： A、對(duì)他的組織采取政策，因?yàn)樗慕M織是主要的執(zhí)行組織 B、忘記項(xiàng)目的質(zhì)量方面，因?yàn)槿种F(tuán)隊(duì)沒(méi)有質(zhì)量政策 C、與眾多組織的團(tuán)隊(duì)成員一起工作，開發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量方針，為了考慮負(fù)面效果不告訴任何人 D、為了資助質(zhì)量計(jì)劃，尋求各個(gè)組織的支持 第30題 在IT項(xiàng)目中，一個(gè)團(tuán)隊(duì)和組織要想積累，必須注重知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的傳遞和企業(yè)自身發(fā)展上的積累。特別是 A、隱性知識(shí)的交流和傳播 B、隱性知識(shí)的顯性化 C、顯性知識(shí)的傳播 D、A和B 二、判斷題 第1題 在組織的正式溝通渠道當(dāng)中，輪式溝通解決問(wèn)題速度最快。 正確 錯(cuò)誤 答案： 錯(cuò)誤 第2題 非正式溝通在項(xiàng)目組織中經(jīng)

11、常傳播小道消息，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)帶來(lái)不良的影響。所以應(yīng)力爭(zhēng)消除非正式溝通渠道的存在。 正確 錯(cuò)誤 答案： 錯(cuò)誤 第3題 由于甘特圖不能系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目所包含的各項(xiàng)工作之間邏輯復(fù)雜關(guān)系，所以現(xiàn)在這種進(jìn)度管理工具已經(jīng)不適用。 正確 錯(cuò)誤 答案： 正確 第4題馬斯洛的需求層次理論最頂層的層次是尊重的需要 正確 錯(cuò)誤 答案： 錯(cuò)誤 第5題單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖用一條界線表示一項(xiàng)工作，雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖用一條界線表示兩項(xiàng)工作的相互關(guān)系。 正確 錯(cuò)誤 答案： 錯(cuò)誤 第6題弱矩陣項(xiàng)目管理組織形式要求項(xiàng)目經(jīng)理必須全職地投入工作。 正確 錯(cuò)誤 答案： 錯(cuò)誤 三、名詞解釋 第1題 價(jià)值分析 答案：一個(gè)包括對(duì)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目的仔細(xì)分析，以識(shí)

12、別每個(gè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目所有的功能和成本的成本降低工具。價(jià)值分析考慮每個(gè)功能是否必需，并在沒(méi)有質(zhì)量或性能降低的情況下，以更低的成本提供該功能。 第2題 管理會(huì)計(jì) 答案：主要是對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作的成本進(jìn)行衡量，并將其用于對(duì)某種管理目的。前者通常被稱為，成本的衡量(Cost Measurement)；后者被稱作成本資料（Cost Uses） 第3題 會(huì)計(jì) 答案：是為了進(jìn)行決策和合理的判斷而對(duì)一個(gè)組織的經(jīng)濟(jì)信息進(jìn)行確定、衡量和傳遞的過(guò)程。根據(jù)會(huì)計(jì)過(guò)程的最終目的和作用，存在著兩種不同的會(huì)計(jì)體系：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)（financial accounting）和管理會(huì)計(jì)（managerial accounting）。 第4題

13、管理會(huì)計(jì) 答案：主要是對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作的成本進(jìn)行衡量，并將其用于對(duì)某種管理目的。前者通常被稱為，成本的衡量(Cost Measurement)；后者被稱作成本資料（Cost Uses） 第5題 質(zhì)量控制 答案：按一定的過(guò)程構(gòu)造產(chǎn)品也不一定能保證產(chǎn)品質(zhì)量，出現(xiàn)缺陷是不可避免的。質(zhì)量控制就是屬于構(gòu)造過(guò)程中的消除“缺陷”的工程化活動(dòng)，也就是制造過(guò)程中的檢查、檢驗(yàn)手段。 第6題 社會(huì)人”假設(shè) 答案：社會(huì)人”的假設(shè)認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)人們的生產(chǎn)積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周圍的人友好相處。 第7題 質(zhì)量的成本 答案：Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以

14、及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）。 ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。 PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作。（答出其中一種即可） 第8題 沖突 答案：所謂沖突，就是組織團(tuán)隊(duì)或成員為了限制或阻止另一部分組織團(tuán)隊(duì)或成員達(dá)到其預(yù)期目的而采取的行為和措施。所有項(xiàng)目中都存在沖突，可以說(shuō)，沖突就是項(xiàng)目實(shí)踐當(dāng)中最普遍的存在方式。沖突左右著項(xiàng)目的進(jìn)程及其結(jié)果。沖突可能會(huì)阻礙組織或個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但也可能給決策帶來(lái)新信息，產(chǎn)生新方法，促進(jìn)

15、項(xiàng)目工作的開展。 四、論述題 第1題 試述PDCA循環(huán)的應(yīng)用過(guò)程 答案：P策劃 D實(shí)施 C檢查 A處置 PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟：策劃包括：（1）分析現(xiàn)狀，找出問(wèn)題（2）分析各種影響因素或原因（3）找出主要影響因素（4）針對(duì)主要原因，制定措施計(jì)劃實(shí)施包括：執(zhí)行、實(shí)施計(jì)劃?rùn)z查包括：檢查計(jì)劃執(zhí)行結(jié)果處置包括：（1）總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（2）把未解決或新出現(xiàn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán) 第2題試述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成經(jīng)過(guò)的階段及其特點(diǎn)和通常采用的激勵(lì)方式。 答案：（1） 形成階段。形成階段促使個(gè)體成員轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。特點(diǎn)：每個(gè)人在這一階段都有許多疑問(wèn)。激勵(lì)方式：預(yù)期激勵(lì)，信息激勵(lì)和參與激勵(lì)（2） 震蕩階段

16、。這一階段分配任務(wù)，推進(jìn)工作。特點(diǎn)：人們有挫折、憤怨或者對(duì)立的情緒。激勵(lì)方式：參與激勵(lì)，責(zé)任激勵(lì)和信息激勵(lì)。（3） 正規(guī)階段。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入發(fā)展的正規(guī)階段。特點(diǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)的凝聚力開始形成。激勵(lì)方式：參與激勵(lì)，自我激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì)。（4） 表現(xiàn)階段。表現(xiàn)階段是團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的最后階段。特點(diǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。激勵(lì)方式：危機(jī)激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì)。 五、綜合分析題 第1題 Multi Project公司是一家擁有400名員工，經(jīng)營(yíng)良好的咨詢公司。它同時(shí)為多個(gè)客戶進(jìn)行許多項(xiàng)目。這家公司有良好的信譽(yù)，有近30%的業(yè)務(wù)來(lái)自于老客戶。考慮到將來(lái)的業(yè)務(wù)，它瞄準(zhǔn)了成長(zhǎng)中

17、的公司，并且也有很大的收獲。由于業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，一些事情變得很緊迫，員工要盡力完成工作，讓老客戶滿意，還要滿足新客戶的要求。Multi Project公司一直在雇用人員，事實(shí)上，在過(guò)去兩年里，員工已從300人增加到400人。 Multi Project公司采用矩陣型組織結(jié)構(gòu)，有了新項(xiàng)目后，就任命一位項(xiàng)目經(jīng)理。根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能同時(shí)有好幾個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)r(jià)值從2萬(wàn)100萬(wàn)美元，期限一般為一個(gè)月至兩年。絕大多數(shù)項(xiàng)目期限是6個(gè)月，價(jià)值約60萬(wàn)80萬(wàn)美元。公司提供一系列咨詢服務(wù)，包括市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造系統(tǒng)、招聘人員等?？蛻羰且恍┐?、中型組織，包括銀行、生產(chǎn)企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)。 一天，Multi P

18、roject公司接到Growin公司的電話，同意進(jìn)行Multi Project公司近6個(gè)月前提出的一個(gè)項(xiàng)目。這個(gè)消息很是令Multi Project公司的股東們感到意外，他們本以為這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)沒(méi)希望了。另外，他們也非常希望能給Growin這個(gè)迅速狀大的公司進(jìn)行第一個(gè)項(xiàng)目。Multi Project公司很有可能將來(lái)為Growin公司做幾個(gè)大項(xiàng)目。 杰夫被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)Growin公司的項(xiàng)目他于一年前加入Multi Project公司，一直急于管理一個(gè)有意義的項(xiàng)目。Growin公司項(xiàng)目的計(jì)劃報(bào)告是由他來(lái)完成的。 泰勒是一個(gè)高級(jí)系統(tǒng)工程師，已經(jīng)在ulti Project公司工作了8年。他很有名

19、氣，那些曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的老客戶通常都要求在他們的項(xiàng)目中要有他參與。盡管非常忙，但他還是干得很起勁。他目前正專職為一家老客戶Goodold公司的項(xiàng)目工作。Goodold說(shuō)，他們不選擇另一家咨詢公司，而是與Multi Project公司合作的原因之一就是因?yàn)樘├赵谒麄冺?xiàng)目中的出色工作。 詹妮弗是系統(tǒng)工程經(jīng)理，在Multi Project公司已經(jīng)工作了15年了。她是泰勒的直接領(lǐng)導(dǎo)，但由于泰勒工作任務(wù)繁重，經(jīng)常出差，除了每月的員工會(huì)議，他很少見詹妮弗。 負(fù)責(zé)Goodold公司項(xiàng)目的經(jīng)理是朱麗，她在ulti Project公司工作2年了。泰勒被分配到她的項(xiàng)目中專職工作。這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間很緊，每天都要加班。朱麗工

20、作壓力很大，幸好她有一個(gè)不錯(cuò)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，泰勒更是得力的助手。她曾聽一位與杰夫工作過(guò)的朋友說(shuō)泰勒很愛面子，會(huì)不惜一切使自己出色。朱麗對(duì)此并末在意，因?yàn)樗c杰夫有各自的項(xiàng)目，很少打交道。 在杰夫被任命為Growin公司項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天，他在走廊碰見了泰勒。他告訴泰勒： “我們爭(zhēng)取到了Growin公司的項(xiàng)目！” “很好?！碧├栈貞?yīng)道。 杰夫接著說(shuō)：“你也知道，他們之所以把這個(gè)項(xiàng)目給了我們而不是其他咨詢公司，一個(gè)主要原因是我們?cè)手Z要由你負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的系統(tǒng)工作。泰勒，當(dāng)我們提出計(jì)劃報(bào)告時(shí)，他們對(duì)你印象很深。你認(rèn)為什么時(shí)候可以開始在這個(gè)項(xiàng)目中工作？” “很不巧，我?guī)筒簧厦?。我在Goodold項(xiàng)目中脫不開

21、身。事情確實(shí)很忙。我還得在這個(gè)項(xiàng)目中再工作4個(gè)月?！疤├照f(shuō)。 “不行！”杰夫嚷道：“Growin公司的這個(gè)項(xiàng)目對(duì)我我是說(shuō)對(duì)我們太重要了，我要做好這個(gè)項(xiàng)目。” “那么你最好去找詹妮弗?！?杰夫到了詹妮弗的辦公室。詹妮弗正忙著，但他打斷了她：“我要讓泰勒參加我的Growin項(xiàng)目，他想?yún)⒓樱f(shuō)我應(yīng)與你談一談?！?詹妮弗說(shuō)：“不可能，以后的4個(gè)月時(shí)間他已經(jīng)被分配在朱麗的Goodold項(xiàng)目中工作?！?“朱麗？她是誰(shuí)？我不管，我要找她解決這個(gè)事情。你最好給她的項(xiàng)目分配其他人員?！苯芊蜻呎f(shuō)邊沖出辦公室，找朱麗去了。 詹妮弗喊道：“這由我決定，不是你或朱麗說(shuō)了算！”但這時(shí)杰夫已不見了，沒(méi)聽到她的話。 朱麗正

22、在會(huì)談室里與她的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開會(huì)。杰夫敲開了門，問(wèn)： “這里是有位叫朱麗的人嗎？” “我是朱麗。”她回答。 “我要盡快與你談一談，非常重要，噢，順便抱歉打擾。”泰勒也正在開會(huì)，杰夫看到他，說(shuō)：“嗨，泰勒，等我與朱麗談完后，就找你，老兄?！闭f(shuō)完便關(guān)上門回去了。朱麗對(duì)此很是惱火。 散會(huì)后，朱麗打電話給杰夫：“我是朱麗，你這么著急與我談什么？” “要把泰勒調(diào)到我的項(xiàng)目中來(lái)。他也愿意，我已經(jīng)與詹妮弗談過(guò)了?！苯芊蛘f(shuō)。 “不可能，他對(duì)Goodold項(xiàng)目很重要?！敝禧惥芙^道。 “實(shí)在抱歉，但如果Growin的項(xiàng)目成功了，我們就能從那兒獲得更多的業(yè)務(wù)，絕對(duì)要比Goodold公司的多?！?“已經(jīng)六點(diǎn)多了，我需要離

23、開一個(gè)星期。我一回來(lái)就會(huì)與詹尼弗讀者討論這個(gè)事?！敝禧惔驍嗔怂脑挕?“好吧，隨便你。”杰夫答道。 第二天，杰夫召集詹妮弗和泰勒開會(huì)，他首先宣布： “這次會(huì)議是要確定泰勒盡快開始參加Growin項(xiàng)目工作的時(shí)間，以及你（看著詹妮弗）什么時(shí)候能派人接替他在那個(gè)叫什么名字的項(xiàng)目中的工作?！?詹妮弗說(shuō)：“我認(rèn)為朱麗應(yīng)該參加這次討論?！?“她來(lái)不了，顯然她正出差一個(gè)星期，而我們需要馬上開始著手Growin的項(xiàng)目。我們要準(zhǔn)備好下周與他們的會(huì)議。沒(méi)錯(cuò)吧，泰勒？” “嗯，既然你問(wèn)起來(lái)，我就說(shuō)明吧，我對(duì)Goodold項(xiàng)目的工作已感到厭倦，我學(xué)不到任何新東西。我是說(shuō)，工作沒(méi)錯(cuò)，但我想變一變。”泰勒回答道。 詹妮弗

24、感到很驚訝：“你從來(lái)沒(méi)向我提起過(guò)這些，泰勒?！?杰夫說(shuō)：“好了，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題已解決好了。詹妮弗，你給Goodold項(xiàng)目分配一位感興趣的人員。朱麗回來(lái)后，跟她說(shuō)一聲。同時(shí)，我和我的伙伴泰勒要做許多事情。安排好下周與Growin公司的會(huì)議?！?問(wèn)題：（1）杰夫急于Growin項(xiàng)目開工的原因是什么？ （2）為什么泰勒這么搶手？ （3）杰夫處理這個(gè)情況時(shí)，錯(cuò)在哪里？ （4）這個(gè)案例所表明的矩陣型項(xiàng)目組織有哪些優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)？ 答案：（1）客戶希望；該項(xiàng)目也是公司重點(diǎn)項(xiàng)目。 （2）泰勒的實(shí)施工作得到客戶的認(rèn)可。 （3）沒(méi)有事先與Goodold項(xiàng)目經(jīng)理朱麗進(jìn)行溝通。 （4）矩陣型項(xiàng)目組織的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)是： 優(yōu)點(diǎn)

25、： 矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織與項(xiàng)目型組織的混合體，矩陣型組織結(jié)合了職能型組織和項(xiàng)目型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。 1.有了直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的人 2.能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向 3.有了客戶問(wèn)題處理中心 4.協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目管理隊(duì)伍承擔(dān) 5.能夠明確責(zé)任 6.資源來(lái)自各職能部門，并且這些資源可在不同項(xiàng)目中共享 7.專業(yè)人員在技術(shù)上可相互支持 8.各專業(yè)員工組織上仍歸屬其職能部門，因此項(xiàng)目結(jié)束后，員工“有家可歸” 缺點(diǎn)： 1.向多個(gè)經(jīng)理匯報(bào)工作 2.項(xiàng)目工作有重疊和交叉 3.項(xiàng)目資源重復(fù)、浪費(fèi) 4.項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目時(shí)間長(zhǎng) 第2題 Codeword公司是一家為戰(zhàn)斗機(jī)設(shè)計(jì)電子設(shè)備的中型公司，他們通過(guò)與其他公司競(jìng)爭(zhēng)來(lái)獲得提供

26、這種系統(tǒng)的合同，其主要客戶是政府。Codeword公司獲得合同后，就成立項(xiàng)目，完成工作。大多數(shù)項(xiàng)目的成本是1 000萬(wàn)5 000萬(wàn)美元，期限是13年，Codeword公司能同時(shí)開展612個(gè)項(xiàng)目工作，并處于不同階段，有些剛開始，有些則臨近尾聲。Codeword公司擁有眾多項(xiàng)目經(jīng)理，他們向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其他人員向他們的職能經(jīng)理負(fù)責(zé)。例如，電氣工程師全都向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)，電氣工程經(jīng)理又向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。職能經(jīng)理把具體人員分配到每個(gè)項(xiàng)目中去。有些人完全為了一個(gè)項(xiàng)目工作，有些則分時(shí)間在兩三個(gè)項(xiàng)目中工作。盡管人員在具體項(xiàng)目中指定為該項(xiàng)目經(jīng)理工作，他們?nèi)匀皇苈毮芙?jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理。杰克已經(jīng)為公司工作了8年。他在大

27、學(xué)獲得電氣工程的理學(xué)學(xué)士學(xué)位，畢業(yè)后，一直做到高級(jí)電氣工程師，向電氣工程經(jīng)理負(fù)責(zé)。他從事過(guò)各種項(xiàng)目工作，在公司里深受尊重，有希望成為項(xiàng)目經(jīng)理。不久，Codeword公司獲得一個(gè)1 500萬(wàn)美元的合同，為一種新型飛機(jī)設(shè)計(jì)制造先進(jìn)電子系統(tǒng)。這時(shí)，總經(jīng)理將杰克提升為項(xiàng)目經(jīng)理，并讓他負(fù)責(zé)這一項(xiàng)目。杰克與職能經(jīng)理一起為這一項(xiàng)目配備了現(xiàn)有最好的人員，他們大多數(shù)是親密的伙伴，以前曾與杰克一起在項(xiàng)目中工作過(guò)。然而杰克被提升為項(xiàng)目經(jīng)理后，高級(jí)電氣工程師這一職位空缺，電氣工程經(jīng)理無(wú)法為杰克的項(xiàng)目分配合適的人員，于是總經(jīng)理招聘了一位新員工阿爾弗雷德，她是從公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖過(guò)來(lái)的。她是電氣工程的博士，有20年的工

28、作經(jīng)驗(yàn)，她的薪水標(biāo)準(zhǔn)很高，要比杰克高。她被委派到杰克的項(xiàng)目中，專任高級(jí)電氣工程師。杰克對(duì)阿爾弗雷德的工作給予特別的關(guān)注，并提出與她會(huì)談，討論她的設(shè)計(jì)方法。然而這些會(huì)談幾乎全由杰克一個(gè)人說(shuō)，他建議怎樣設(shè)計(jì)，完全不理會(huì)她的說(shuō)法。最后阿爾弗雷德質(zhì)問(wèn)，為什么他檢查她工作的時(shí)間要比檢查項(xiàng)目中其他工程師的時(shí)間多得多。他回答說(shuō)：“我不必去檢查他們的工作，我了解他們的工作方法，我和他們?cè)谄渌?xiàng)目上一起工作過(guò)。你是新來(lái)的，我想讓你理解我們這里的工作方法，這也許會(huì)與你以前雇主的工作方法不大一樣。” 另一次，阿爾弗雷德向杰克表示，她有一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)方案，可以使系統(tǒng)成本降低。杰克告訴她：“盡管我沒(méi)有博士頭銜，我也知道這

29、個(gè)方案沒(méi)有意義，不要這樣故作高深，要踏實(shí)地做好基本的工程設(shè)計(jì)工作。” 丹尼斯，他認(rèn)識(shí)杰克已經(jīng)6年了。在與丹尼斯的一次出差旅行中，阿爾弗雷德說(shuō)，她為杰克對(duì)待她的方式感到苦惱：“杰克在項(xiàng)目中的作用，與其說(shuō)是項(xiàng)目經(jīng)理，倒不如說(shuō)是電氣工程師。另外，對(duì)于電子設(shè)計(jì)，我忘記得比他知道得還多，他的電子設(shè)計(jì)方法早已過(guò)時(shí)?！彼€說(shuō)，她打算向電氣工程經(jīng)理反應(yīng)這一情況，她要早知道這個(gè)樣子，決不來(lái)Codeword公司工作。問(wèn)題：（1）你認(rèn)為杰克能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理嗎？說(shuō)明原因。（2）杰克與阿爾弗雷德交往過(guò)程中的主要問(wèn)題是什么？（3）電氣工程經(jīng)理對(duì)這種情況應(yīng)怎樣處理解決？ 答案：（1）杰克能夠勝任項(xiàng)目經(jīng)理的職位。在該案例中，

30、杰克在溝通方面與阿爾弗雷德存在一定問(wèn)題，但是這點(diǎn)并不能說(shuō)明杰克不能勝任項(xiàng)目經(jīng)理的職位，主要理由是： 杰克在該公司時(shí)間長(zhǎng)，參與許多項(xiàng)目，對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)比較熟悉 得到職能經(jīng)理的大力支持，配備了相應(yīng)的優(yōu)秀研發(fā)人員 與團(tuán)隊(duì)其它成員溝通沒(méi)有問(wèn)題（2）杰克與阿爾弗雷德溝通過(guò)程中，杰克沒(méi)有傾聽阿爾弗雷德的意見和想法，也就是溝通沒(méi)有反饋。（3）電氣工程經(jīng)理應(yīng)該分別與相關(guān)人員溝通，并確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。 第3題 T技術(shù)公司正在開發(fā)一款多任務(wù)便攜計(jì)算機(jī)。該公司目標(biāo)是希望該計(jì)算機(jī)具有32位和64位處理器，使用時(shí)間至少10小時(shí)的電池，機(jī)器的銷售價(jià)為3 000元以上。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先必須建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的卡爾工程師把項(xiàng)目作如下的分類：（1）設(shè)計(jì)、制造和測(cè)試硬件；（2）設(shè)計(jì)、編寫和測(cè)試軟件；（3）建立生產(chǎn)、服務(wù)和維護(hù)系統(tǒng)；（4）開展?fàn)I銷活動(dòng)；經(jīng)過(guò)分析，卡爾覺(jué)得建立一個(gè)項(xiàng)目式組織的團(tuán)隊(duì)或矩陣式組織比較適合該項(xiàng)目的運(yùn)作，于是他把這個(gè)項(xiàng)目組織的建設(shè)方案提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。請(qǐng)你閱讀上述案例，然后回答下列問(wèn)題