河北省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀大廈

1、1 / 10河北省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀大廈達(dá)標(biāo)申報(bào)表大 廈 名稱： 申 報(bào) 日 期： 管理單位名稱： （章）說(shuō)明本表由申報(bào)河北省物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀大廈的管理單位和物業(yè)管理行政主管部門填寫，一式三份； 表格內(nèi)不敷填寫，可另加附頁(yè)；應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫，不得作假； 一律用鋼筆或簽字筆填寫，字跡要端正、清楚。2 / 10大廈名稱地址郵編管理單位負(fù)責(zé)人電話業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)間負(fù)責(zé)人電話理 單位 自檢 概述3 / 10預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)總分市級(jí)物業(yè)管理行政主管 部門預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)總分考評(píng)驗(yàn)收總分省建設(shè)廳 考評(píng)驗(yàn)收意見備 注全國(guó)物業(yè)服務(wù)示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目名稱：年 月日矚慫潤(rùn)厲釤瘞睞4 / 10櫪廡賴賃軔朧。序 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則

2、省評(píng) 分值部評(píng) 分值基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投 入使用1符合 1.0,不符合 02、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合 1.0,不符合 03、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化 管理1符合 1.0,不符合 04、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物 業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合冋，雙方責(zé) 權(quán)利明確1符合 1.0,基本符合 0.5，不符合 05、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物 業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié) 議，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0,基本符合 0.5，不符合 06、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌 符合有關(guān)規(guī)定1符合 1.0,已建立但管理、使用、 續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立 0

3、7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及 業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善 1.0,基本完善 0.5，不完善 08、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章 程履行職責(zé)1符合 1.0,基本符合 0.5，不符合 09、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè) 管理合冋，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合 1.0,基本符合 0.5，不符合 010、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體 實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)冋意1符合 1.0,不符合 011、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制 度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落 實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查；物業(yè)管理服務(wù)工作程序、 質(zhì)里保證制度、收費(fèi)官理制度、財(cái) 務(wù)制度

4、、岡位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 處不完整規(guī)范扣 0.2:未制定具體的 落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣 0.512、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技 術(shù)人員持證上岡；員工統(tǒng)一著裝，佩戴 明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1 人無(wú)上崗證書扣 0.1 ;著裝及標(biāo)志 符合 0.3,不符合 013、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè) 備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1符合 1.0,基本符合 0.5，不符合 05 / 1014、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、 會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定； 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 收支情況1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定 0.5,未執(zhí)行 0；公開0.5，

5、未公開 015、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊 全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖， 房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成 冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記 錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙 資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或 不完善扣 0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè) 施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電 話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù) 報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴 等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理， 有回訪制度和記錄2符合 2.0,沒有值班制度的扣 0.5, 未設(shè)服務(wù)電話扣 0.5,發(fā)現(xiàn)一處處 理不及時(shí)

6、扣 0.2，沒有回訪記錄每次扣 0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工 作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改， 滿意率達(dá) 95 %以上1符合 1.0,基本符合 0.5，不符合 019、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修 急修及時(shí)率 100%、返修率不高于 1%, 并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5， 未建立扣 1.0； 及時(shí)率符合 0.5 , 每降低 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 0.1 ;返修率符合 0.3,不符合 0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無(wú)回訪記錄0。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯， 大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面 圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯

7、 者位置1符合 1.0,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo) 志不清或沒有標(biāo)志扣0.22、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房 屋用途現(xiàn)象1符合 1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅 自改變房屋用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼 面的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，清潔明 亮、無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污 漬；無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛 現(xiàn)象2符合 2.0,大廈外墻是建材貼面的 每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2 ；是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一 致扣 0.1 ;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、 亂涂、亂畫和亂懸掛扣 0.24、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè) 置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患

8、或1符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0； 按規(guī)定 設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣6 / 10破損0.1，有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集， 支架無(wú)銹蝕2符合 2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超 出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得 安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng) 蓬等1符合 1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及 房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象1符合 1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5共用設(shè)備管理35（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運(yùn)仃、岡位責(zé)任制、疋 期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、 維修檔案等管理

9、制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1符合 1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.22、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔， 無(wú)雜物、灰塵， 無(wú)鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要 求1符合 1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣 0.23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操 作規(guī)程1符合 1.0,不符合 04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大 管理責(zé)任事故1符合 1.0,不符合 0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的 審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合 1.0,不符合 02、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處 理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合 1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng) 急措施不符合均扣0.53備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合 1.0,不符合 0（

10、三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證 各弱電系統(tǒng)正常工作1符合 1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正 常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合 1.0,基本符合 0.5，不符全 0（四）消防系統(tǒng)57 / 101、消防控制中心 24 小時(shí)值班，消防系 統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起 用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使 用方法并能及時(shí)處理各種問題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.23、 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳 教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合 1.0,責(zé)行人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣 0.24、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防 疏散示意

11、圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好， 緊急疏散通道暢通1無(wú)應(yīng)急方案扣 0.5,各種標(biāo)志每缺 少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.15、無(wú)火災(zāi)安全隱患1母發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保 養(yǎng)合同完備1符合 1.0,不符合 02、電梯按規(guī)疋或約疋時(shí)間運(yùn)仃，安全 設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無(wú)垃圾 雜物，機(jī)房門道槽應(yīng)無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣 0.24、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、 保養(yǎng)人員持證上岡1符合 1.0,不符合 05、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī) 定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合

12、1.0,不符合 06、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的 應(yīng)急處理措施1符合 1.0,不符合 0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積 極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合 1.0,基本符合 0.5，不符全 02、設(shè)備、閥門、管道工作無(wú)常，無(wú)跑冒 滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn) 行清潔、清毒；二次供水衛(wèi)生許可證、 水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全； 水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染2符合 2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.54、咼壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理 措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患1沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.28

13、/ 105、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合 1.0,基本符合 0.5，不符全 06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地 下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1符合 1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn) 行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間 停水現(xiàn)象1符合 1.0,基本符合 0.5，不符全 08、制定事故應(yīng)急處理方案1無(wú)處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正 常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合 1.0,基本符合 0.5，不符全 02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修 人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合 1.0,基本符合 0.5，不符全 03、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣 0.5（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備 完好，運(yùn)行正常1符合 1.0,不符合 02、管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱 患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于 16C1符合