服務(wù)設(shè)施方案

1、服務(wù)設(shè)施方案一、建立科學(xué)的管理機(jī)制1、良好的組織結(jié)構(gòu)保潔不僅僅是清潔專業(yè)的事情， 也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至 下各級(jí)部門相關(guān)的事情。應(yīng)建立一個(gè)從上至下的保潔組織結(jié)構(gòu)，如 “公司部門班組保潔員”。 公司總部主要負(fù)責(zé)保潔服務(wù) 的改進(jìn)與創(chuàng)新、 保潔質(zhì)量的升級(jí)等重大事項(xiàng)決策； 部門主要負(fù)責(zé)具體 運(yùn)作，對(duì)公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細(xì)化、實(shí)化，并對(duì)保潔工作過 程進(jìn)行監(jiān)督控制； 班組負(fù)責(zé)組織實(shí)施部的各項(xiàng)保潔指令； 清潔工負(fù)責(zé) 保質(zhì)保量地完成自己所承擔(dān)的保潔任務(wù)。 同時(shí)，還要定義好各級(jí)部門 之間的接口，使各級(jí)部門的保潔工作能很好地銜接。2、合理的人員配備保潔是一項(xiàng)涉及范圍較廣、 任務(wù)較重的工作， 合理的人員配置

2、是 保證順利、 有效地實(shí)施保潔工作的基礎(chǔ)。 人員配備的首要任務(wù)是明確 工作內(nèi)容、工作負(fù)荷，合理地評(píng)估每項(xiàng)工作的工作量，主要從完成一 項(xiàng)任務(wù)單位人工的耗時(shí)來考慮， 按總工作量與單位工作量所需人數(shù)的 比值來配備人員數(shù)量。3、鮮明的崗位職責(zé)保潔的崗位職責(zé)必須是鮮明的， 讓每個(gè)員工都很明確地知道 自己需要做什么， 并且工作范圍劃分清晰， 避免出現(xiàn)某項(xiàng)工作可能由 甲員工來完成，也可能由乙員工來完成，結(jié)果誰也不來完成的情況。4、合理的工作流程工作流程在項(xiàng)目型的服務(wù)中尤為重要， 它保證對(duì)客服務(wù)的快 速響應(yīng)以及保質(zhì)、 可控地完成服務(wù)。 應(yīng)對(duì)項(xiàng)目型的服務(wù)建立一套完整 的服務(wù)流程，甚至可以把如衛(wèi)生間保潔這樣的工作

3、當(dāng)做項(xiàng)目來看待， 建立工作流程。 在建立工作流程時(shí)要注意設(shè)定過程監(jiān)控點(diǎn)， 以便對(duì)工 作過程實(shí)行監(jiān)控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。5、有效的監(jiān)督控制機(jī)制要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監(jiān)督控制機(jī) 制，應(yīng)把監(jiān)督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節(jié)， 并切實(shí)抓好監(jiān)控工作。 監(jiān)督控制機(jī)制包括過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證， 過程監(jiān)控是在保潔工作過程 的不同階段設(shè)立檢查點(diǎn)， 進(jìn)行檢查， 結(jié)果驗(yàn)證是在某項(xiàng)保潔工作完成 后對(duì)保潔效果進(jìn)行檢查。 過程監(jiān)控和結(jié)果驗(yàn)證都是必須的， 缺少任何 一個(gè)方面都會(huì)達(dá)不到良好的監(jiān)控效果。 現(xiàn)在某些清潔工作只進(jìn)行了結(jié) 果驗(yàn)證而無過程監(jiān)控，所以在出現(xiàn)不理想的結(jié)果時(shí)難以找出原因。6、良好的溝通體系

4、良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔 助。 良好的溝通體系應(yīng)該是公司的決策、 指導(dǎo)精神布置到管理處 后，部門在細(xì)化實(shí)施過程中將遇到的問題、 總結(jié)出來的意見反饋給公 司，公司對(duì)反饋的問題、意見進(jìn)行參考，對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整，將新的決 策、指導(dǎo)精神往下灌輸， 這樣形成一個(gè)循環(huán)體系， 促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)工作。7、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)1、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)在清潔巡查、言行規(guī)范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規(guī) 范起來，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能上比較 欠缺，需要在這些方面對(duì)他們加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。同樣，管理 層的相關(guān)人員也要加強(qiáng)自身多方面的素質(zhì)培養(yǎng)， 這樣才能讓服務(wù)意識(shí) 和清潔工

5、作技能在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。 同時(shí)，各層次員工都應(yīng) 培養(yǎng)“自我挑戰(zhàn)”意識(shí)， 有挑戰(zhàn)才可能有提高， 才會(huì)動(dòng)腦筋去思索工 作中存在的問題，才有動(dòng)力去尋求解決問題的方法。2、加強(qiáng)培訓(xùn)的效果監(jiān)控每周部門清潔主管、 領(lǐng)班都應(yīng)會(huì)對(duì)清潔工進(jìn)行培訓(xùn)， 但效果 體現(xiàn)得如何呢，任何行業(yè)的培訓(xùn)，應(yīng)加強(qiáng)這一培訓(xùn)活動(dòng)效果的監(jiān)控， 比如，每次培訓(xùn)時(shí)可以請(qǐng)一個(gè)本部門其它專業(yè)的主管或其它部門的主 管到現(xiàn)場(chǎng)旁聽培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)做出評(píng)價(jià)意見，提高培訓(xùn)質(zhì)量，監(jiān)督培訓(xùn) 效果。也可以采用培訓(xùn)后問卷調(diào)查形式，改善培訓(xùn)效果。清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)要提高，標(biāo)準(zhǔn)要不折不扣地執(zhí)行，保證做到:“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）?！傲鶡o”（

6、無垃圾污物、無清掃工具、通道無碎紙皮核、前 室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟 物）?！斑m時(shí)”（樓層清潔工垃圾清運(yùn)要適時(shí)，必須要做到當(dāng)日垃 圾當(dāng)日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會(huì)留下“每日垃 圾下班后不清理”的壞印象）。二、清潔的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)辦公樓的保潔方案一、大樓室內(nèi)日常保潔的規(guī)定及要求依照智能化的室內(nèi)清潔與保潔工作，按辦公大樓的不同部位可 劃分為樓梯間、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。 亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門窗等各部分 的保潔工作。1、室內(nèi)的清潔和保潔范圍建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場(chǎng)所清潔和保潔的范圍是：會(huì)客廳、電 梯

7、間、樓梯間、設(shè)備間、公共走廊、公共衛(wèi)生間、茶水間、會(huì)議室、 公用房間、公共場(chǎng)所設(shè)置的裝飾品、清潔器具 （如垃圾桶）等。2、室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類 (1) 清潔與保潔的基本原則在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特 性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本原則。1) 從上到下： 為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清 潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均 應(yīng)從上而下。2) 從里到外就一個(gè)房間而言， 清潔時(shí)從里到外， 可避免保潔人員工作過程中 造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的 房間(如辦公室、會(huì)議

8、室 ) ，然后再清潔公共的通道走廊。3) 分層、按次序進(jìn)行 若是對(duì)整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避 免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。4) 充分做好準(zhǔn)備工作 準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各種機(jī)具、 工具和材料的準(zhǔn) 備，為了保證清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工 作。(2) 清潔與保潔的基本分類 室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、 周期 性大清潔及日間巡回保潔三種方式， 根據(jù)保潔的對(duì)象、 污染的程度及 機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。1）每日常規(guī)清潔 每日常規(guī)清潔是指對(duì)那些容易造成污染及 有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯

9、、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行 每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人 流量的大小而確定， 一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔 一次。2）周期性大清潔 周期性大清潔是指按一定的周期， 在每日清 潔的基礎(chǔ)上， 將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹底、 不易做 到的項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門 窗的清掃， 用洗地機(jī)清洗地面及用地毯機(jī)清洗地毯等項(xiàng)目。 周期性大 清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動(dòng)等因素， 在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。定期循環(huán)式 是指按一個(gè)規(guī)定的周期 （如一個(gè)月或一周 ） ，在 該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期

10、性大清潔的項(xiàng)目， 在指定的工作日 （段） 內(nèi)完 成。亦即每個(gè)工作日 （ 段）完成一個(gè)清潔項(xiàng)目， 一個(gè)循環(huán)周期后全部完 成周期性大清潔的工作。 周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán) 式，其優(yōu)點(diǎn)是：將工作量分散，人員和機(jī)具的調(diào)配壓力小。一次性完成式是指集中在一個(gè)工作日 （ 段）內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清潔的項(xiàng)目。 例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前 進(jìn)行一次性的大清潔。其優(yōu)點(diǎn)是，立竿見影，使清潔對(duì)象的衛(wèi)生狀態(tài) 和環(huán)境煥然一新。3）日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對(duì)一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。例如：及時(shí)用塵推拖凈會(huì)客廳；及時(shí)用干地

11、拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，電梯按鈕，廳門，自動(dòng)扶梯步級(jí)、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的 地方。二、大樓內(nèi)日常保潔規(guī)定及要求1、目的通過對(duì)大樓內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過程進(jìn)行控制， 確保服務(wù)質(zhì)量， 為客 戶提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。2. 范圍適用于大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔管理。3. 職責(zé)主管負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4. 工作流程4.1 保證措施：保潔員上崗前須接受崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練 掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。 要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、 工具 和設(shè)備。4.2 物業(yè)大樓內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)4.2.1 保潔區(qū)域：a) 清掃和擦拭門廳、走廊、樓梯；b

12、) 沖刷、擦拭水房、衛(wèi)生間；c) 擦拭門窗、玻璃、鏡子、窗臺(tái)、樓梯扶手；d）擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；4.2.2 樓內(nèi)保潔員應(yīng)依據(jù)保潔員崗位職責(zé)在規(guī)定時(shí)間對(duì)轄區(qū) 保潔項(xiàng)目進(jìn)行清掃和擦洗。 樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗， 按本崗位的衛(wèi)生 保潔操作程序規(guī)范作業(yè)， 需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生， 用手或紙巾擦 拭無明顯的污漬。4.3 大樓內(nèi)程序與標(biāo)準(zhǔn)4.3.1 對(duì)會(huì)客廳地面進(jìn)行徹底清掃和拋光， 并定期打蠟，上蠟時(shí)， 必須注意劃區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，提醒業(yè)主（或用戶）注意，以防止滑倒。4.3.2 對(duì)大廳門口及臺(tái)階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。4.3.3 定期對(duì)門外的圓柱鋼架擦拭，上光亮劑，及圓柱徹底清 刷。4.3.4

13、對(duì)電梯進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，擦電梯門，擦亮梯內(nèi)鏡面。對(duì)電 梯內(nèi)進(jìn)行吸塵，保證無雜物，定期對(duì)大樓內(nèi)的電梯門、四壁進(jìn)行上光 打蠟。4.3.5 定期對(duì)的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無塵。4.3.6 定期對(duì)電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。4.3.7 對(duì)大樓內(nèi)所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、 煙筒、煙缸、臺(tái)燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無塵。如果發(fā) 現(xiàn)問題及時(shí)修理。4.3.8 對(duì)大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮。4.4 衛(wèi)生保潔工作的檢查評(píng)定4.4.1 管理服務(wù)部主管每日對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃圾投放工作進(jìn)行抽檢。4.4.2 保潔綠化部每周對(duì)衛(wèi)生保潔工作進(jìn)行一次檢查，將檢查內(nèi) 容包括所有衛(wèi)生清

14、潔項(xiàng)目、 效果和對(duì)保潔員的管理工作， 并將檢查結(jié) 果計(jì)入現(xiàn)場(chǎng)日檢表。4.4.3 檢查不合格的項(xiàng)目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整 改過程中，管理服務(wù)部主管對(duì)責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。4.5 管理部主管負(fù)責(zé)召開本部門核心會(huì)，通過日常工作的檢查和 抽查綜合評(píng)定員工業(yè)績(jī)。三、各類操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的 規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼 的清潔質(zhì)量2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0 職責(zé)3.1 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作， 進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、保養(yǎng)

15、 具體工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 玻璃清潔4.1.1 準(zhǔn)備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水（兌水比例參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：A) 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B) 將毛頭浸入玻璃水中；C) 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D) 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一 定的角度；E) 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向 移動(dòng)；F) 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污 水；G) 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H) 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2 玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 玻璃面上無污跡、水跡；B) 用紙巾

16、擦拭室內(nèi)玻璃面50CM紙巾無明顯污染。4.2 燈具清潔4.2.1 準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量 (約200ML洗潔精：A) 關(guān)閉電源；B) 架好梯子， 人站在梯子上一手托罩， 一手拿鏍絲刀擰松燈 罩的固定螺絲取 下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡， 再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。4.2.2 清潔燈具注意事項(xiàng)：A) 在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，

17、以防觸電；C) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行 人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏍釘固定到位，但 不要用力過大，防止損壞燈罩。4.2.3 燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無 蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3 不銹鋼的清潔4.3.1 日常的清潔保養(yǎng)：A) 用已稀釋的全能水(稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī) 程)擦拭不銹鋼表面；B) 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C) 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；D) 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺(調(diào)試至霧狀) 將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2

18、特殊污漬、銹跡的清潔：A) 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕擦污漬；B) 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C) 抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3 操作時(shí)應(yīng)注意：A) 清潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼 表面上影響光亮度；B) 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；C) 應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4 不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 亞光面不銹鋼目視表面無污跡、無灰塵、50CM內(nèi)映出人影；B) 鏡面不銹鋼目視表面光亮、無污跡、手印、 3M 內(nèi)能清晰映 出人影。4.4 本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。5.0 記錄2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 0 目的 規(guī)范

19、清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類清潔劑。2 0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司使用的所有清潔劑。3 0 職責(zé)31 保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正 確使用方法。32 保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類 清潔劑。33 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類清潔劑。4 0 程序要點(diǎn)41 干泡地毯清潔劑411 使用范圍：適用于定期干泡清洗地毯、 各種纖維質(zhì)家具412 稀釋度為 1：30(清潔劑：水)413使用方法：用水將干泡地毯清潔劑稀釋后，注入擦地機(jī) 泡箱內(nèi), 用地毯刷或用手刷對(duì)清潔范圍內(nèi)的地毯進(jìn)行清潔 .42 地毯除漬劑421 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬

20、、茶、咖啡、 果汁漬等。422 稀釋度a) 預(yù)噴或手工除污時(shí)稀釋比例為 1： 5(清潔劑：水)；b) 抽洗時(shí)兌水量為 1： 30。423 使用方法：a) 用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上， 用毛巾或小 刷子進(jìn)行除污處理：b) 用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機(jī)的凈水箱內(nèi)， 對(duì)地毯進(jìn)行 抽洗清潔。4 3 不銹鋼擦亮劑431 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹 表面光亮，防塵、防手印。432 使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼 表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。4 4 金屬除漬劑44 1 使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及 頑固污漬。442使用方法：不用兌

21、水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面 的污漬上，然后用毛巾擦拭。45 玻璃清潔劑451 使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。452 稀釋度：a) 大面積清洗 1： 20； b) 鏡面和局部除漬 1：5。453 使用方法：a) 清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃 清潔工具對(duì)玻璃進(jìn)行清潔；b) 對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝 入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。46 玻瓷凈461 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、 銹漬。462 稀釋度比例為 1：10。463 使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷 子將污漬刷掉，然后再用

22、水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立 即用水沖洗。47 牽塵劑471 使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。472 不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜 電吸塵。48 全能水(也適用于綠水)481 使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常 清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。482 稀釋度：a) 用于一般清潔1: 6080 b) 普通污漬1: 40;c) 頑固污漬 1： 1020(視污漬污染程度而定)。483 使用方法:a) 全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠 質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器;b) 已封蠟的地面清潔:用水稀釋全

23、能水后，注入擦地機(jī)水箱 內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。5 0 記錄3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0 職責(zé)3.1 管理處主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定。3.2 保潔班長負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0 程序要點(diǎn)4.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1 管理處主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月 工作計(jì)劃。4.1.2 室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A) 一般情況下的清潔頻率及人手配備；B) 節(jié)假日、下雨天清潔

24、頻率及人員組織4.2 會(huì)客廳4.2.1 日間保潔：A) 每天早上用地拖把會(huì)客廳門口拖洗干凈；B) 用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C) 擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D) 及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E) 下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；F) 下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；G) 每周擦墻面一次。A) 每天晚上用地拖將地板拖洗一次，干后用清潔蠟對(duì)地板進(jìn) 行清潔和拋光；B) 每半年將地板和墻面的舊蠟起掉，重新上蠟(由保潔領(lǐng)班 監(jiān)督委托之專業(yè)公司執(zhí)行)；C) 每月一次對(duì)會(huì)客廳進(jìn)行消殺工作；(由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托 之專業(yè)公司執(zhí)行)；D) 每月一次對(duì)會(huì)客廳上特光蠟。(

25、由保潔領(lǐng)班監(jiān)督委托之專 業(yè)公司執(zhí)行)；4.2.3 保潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 會(huì)客廳內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過 3 個(gè)；B) 垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半；C) 保持大理石地板無污漬、無垃圾，每平方米地板的腳印不 得超過兩個(gè)；D) 玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；E) 會(huì)客廳的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰 塵；F) 保持空氣清新無異味。4.3 梯間通道的保潔4.3.1 操作要領(lǐng)：A) 每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；B) 將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；C) 用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、

26、 指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；D) 清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2 各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3 水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.4 大理石地面應(yīng)每月打蠟一次，每周拋光一次。4.3.5 注意事項(xiàng)：A) 洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入電梯門和業(yè)戶門內(nèi)；B) 清潔工具不能放在梯間通道。4.3.6 清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A) 地面、梯級(jí)潔凈、無污漬、水漬、灰塵；B) 樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭 100 厘米后，紙巾沒 有明顯臟污；C) 鐵欄油漆完好無脫皮；D) 梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；E) 地腳線干凈無灰塵；4.5 衛(wèi)生間的保

27、潔4.5.1 每日早、午、對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔 2 次；A) 打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B) 清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原 處；C) 用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷 大、小便器(如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布 擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D) 用毛巾從門開始順時(shí)針方向依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門 窗標(biāo)牌等抹一遍；E) 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F) 用拖把拖干凈地面；G) 補(bǔ)充卷紙、擦手紙和洗手液；(按實(shí)際需要執(zhí)行)H) 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；I ) 應(yīng)每 2 小時(shí)保潔一次，

28、清理地面垃圾， 抹干凈臺(tái)面水跡；J) 每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行 消毒。(按物業(yè)管理委托合同相關(guān)項(xiàng)目的具體要求執(zhí)行)4.5.2 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。4.5.3 每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4 每月一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。(潮濕季節(jié)增至每月兩 次)4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.6 保潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B) 目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；C) 室內(nèi)無異味、臭味；D) 地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7注意事項(xiàng):A) 禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；B) 下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)

29、疏通。公共廁所保潔方案公廁管養(yǎng)措施A、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、公廁設(shè)專人進(jìn)行全天候清掃保潔，無斷崗、脫崗現(xiàn)象；公廁 所管理人員必須著工裝，帶證人崗。2、公廁通風(fēng)良好，并按時(shí)投放消毒滅菌藥劑，及時(shí)消毒殺菌， 確保無異味。3、管理間整潔，物品擺放整齊，無雜物。4、公廁內(nèi)外墻面、上墻設(shè)施、天花板、門窗和隔離板整潔，無 積塵、污跡、蛛網(wǎng)，無亂涂亂畫。5、公廁內(nèi)照明燈具、洗手器具、鏡子、掛物鉤、沖水設(shè)備潔凈， 無污漬、水漬。6、公廁內(nèi)地面整潔，無積水，無煙蒂、紙片、痰跡等不潔物。7、公廁每一獨(dú)立間內(nèi)放廢紙簍，紙簍內(nèi)垃圾不得超過二分之。8、男小便池內(nèi)投放去味球。9、清掃保潔時(shí)應(yīng)設(shè)置國家規(guī)定的提示標(biāo)志；地面保潔時(shí)應(yīng)

30、設(shè)置 國家規(guī)定的防滑標(biāo)志。10、保潔工具應(yīng)定點(diǎn)擺放，不得隨意擺放在公廁設(shè)施內(nèi)或周邊綠 化帶11 、保證開放時(shí)間內(nèi)市民能正常入廁， 不得占用、關(guān)閉殘疾人蹲 位。12、公廁便池暢通，無水銹、尿垢，四壁、蹲位、擋板等設(shè)施無 污物、污跡、蛛網(wǎng)、積塵。13、蚊蠅孳生季節(jié)定時(shí)噴灑滅蠅藥物，或設(shè)置防蚊、防蠅設(shè)施， 有效控制蠅蛆孳生，確保無蚊蠅蛆蛹。B、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1 、在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置符合國家標(biāo)準(zhǔn)的男女廁所 （中英文標(biāo)識(shí)） 公廁免費(fèi)、開放時(shí)間、殘疾人專用、安全防滑、投訴電話等各種標(biāo)識(shí) 標(biāo)牌。2、公共廁所的內(nèi)外墻、天花板保持完好，無剝落，地面無破 損。3、公共廁所的通風(fēng)、沖水、洗手、照明等設(shè)施及門窗、隔斷、 大小

31、便器完好，正常提供使用。4、公共廁所要有臨時(shí)停電、停水、漏水、維修等應(yīng)急措施。5、公共廁所破損修復(fù)后，要與整體協(xié)調(diào)；墻體、臺(tái)面刻畫修復(fù) 后，要與原體色澤一致。C、公共廁所文明服務(wù)要求1、有專人負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，公示養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、配專職保潔人員，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，保潔人員統(tǒng)一著裝，有 明顯所屬單位標(biāo)志3、保潔人員熱情服務(wù)，文明作業(yè)、禮貌待人，主動(dòng)照顧老弱病 殘?jiān)械热藛T。4、嚴(yán)禁以各種名目擅自收費(fèi)。5、公共廁所開放期間內(nèi)，保潔人員不得從事與保潔服務(wù)無關(guān)的工作。6、對(duì)破壞、損壞設(shè)施的行為，保潔人員有勸阻、報(bào)告的義務(wù)。7、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)良好形象。無新聞媒體曝光或群眾投訴。D、公廁設(shè)施管理公廁隨

32、時(shí)保持潔凈；垃圾桶整潔，無外溢垃圾；廁所蹲位設(shè)施齊全，具備手紙筐、掛衣鉤；蹲位干凈整潔，蹲位無污漬、煙蒂、廢紙 垃圾等；蹲位立面或地面無亂張貼亂涂畫；殘疾人座便器有扶手；廁所沖洗設(shè)備功能完好；廁所洗手盆的水龍頭功能完好，能正常出水。 公廁各類設(shè)施完好，隨壞隨修。道路路肩保潔（一）管理方式將作業(yè)面段劃分為多個(gè)保潔隊(duì)，按劃分的面段實(shí)施分片包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟蹤，分點(diǎn)檢查考核，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制和質(zhì)量問責(zé) 制。全天巡回保潔，按上報(bào)存檔資料登記人數(shù)上班。保持作業(yè)路段兩 側(cè)可視范圍內(nèi)無白色垃圾。工作時(shí)間內(nèi)，不間斷進(jìn)行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保持整潔做到無污物、無痰跡、做到隨臟隨

33、擦，垃圾袋套裝齊全。果皮箱確?；A(chǔ)牢固，如發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)上報(bào)。使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車（含電瓶車）應(yīng)保持車 貌整潔；無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車 輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響 交通和有礙觀瞻。清掃的垃圾應(yīng)及時(shí)清撮，不得久堆不撮（ 20 分鐘 內(nèi)）。 對(duì)規(guī)定清掃范圍內(nèi)的野廣告等清除應(yīng)及時(shí)、徹底，主街道半 小時(shí)內(nèi)清除， 其它街道 1 小時(shí)內(nèi)清除， 街面和人行道的季節(jié)性落葉要 及時(shí)清掃，綠化帶內(nèi)的垃圾及時(shí)撿拾。（二）作業(yè)方式（1）實(shí)行普掃與保潔相結(jié)合，每日普掃二次，其余時(shí)間進(jìn)行保 潔，定期對(duì)路面進(jìn)行沖洗；（ 2）普掃時(shí)間（機(jī)械化清掃 ）5 月 1日至 10 月 31 日每天早上 2：00 至 7：00；下午 1

34、:00 至 4:00 ；11 月 1 日至第二年 4 月 30日每天早上 3：00至 8:00 ；下 午 1:00 至 4:00 ； 路面清掃質(zhì)量好、不漏掃、不花掃；道路路面果 皮、煙蒂等雜物在每500川范圍內(nèi)不得多于8件； 道路兩旁尤其綠 化帶、樹池周圍無堆積雜物、塑料袋、雜草等暴露垃圾； 垃圾必須做到日產(chǎn)日清，做到無暴露垃圾；無跡垢；無亂涂寫、 亂張貼現(xiàn)象；小廣告要及時(shí)清除或噴漆覆蓋。路面雨水井、排水溝沒 有垃圾堵塞現(xiàn)象； 路面道牙無明顯青苔、雜草、污泥。（4）機(jī)械清掃 :對(duì)項(xiàng)目范圍的道路機(jī)動(dòng)車道、 慢車道實(shí)行機(jī)械化清掃， 車輛安裝GPS攝像頭里程傳感器等和環(huán)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，道路的機(jī)械清掃保潔

35、頻次 至少 2 次/ 天。（5）垃圾桶和果皮箱的清洗道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次， 果皮箱必須要套膠袋， 其內(nèi) 裝垃圾每天清理兩次以上，確保垃圾桶和果皮箱不滿溢。（6）機(jī)動(dòng)車道及人行道的沖洗 :機(jī)動(dòng)車道每周沖洗一次； 運(yùn)土車輛造成的道路污染要及時(shí)組織沖 洗。人行道每月清洗一次， 達(dá)到基本見本色。人行道渣土和雜物要及 時(shí)組織清理。（7）果皮箱、垃圾桶 外觀整潔、無污垢，箱、桶內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿， 禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（點(diǎn)）內(nèi)翻撿廢品。禁 止用籮筐或編織袋裝垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于 98%， 如發(fā)現(xiàn)果皮箱、垃圾桶損壞或被盜情況，應(yīng)立即報(bào)告。（8）其他要

36、求保潔時(shí)間 （人力保潔） 一級(jí)道路： 6：00 至 19:00 。（3）路面清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)：保持掃把、鐵鏟等工具清潔，作業(yè)后 及時(shí)清洗，如有損壞必須及時(shí)更換；垃圾車要整潔完好，無破損、銹 跡。5）、保證做到在普掃時(shí)，對(duì)路面、人行道、路牙石、下水道口、 樹池進(jìn)行全面清掃，做到“六無六凈兩不準(zhǔn)”（六無：無堆積物、無 果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈： 路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、 綠化帶及樹根周圍凈； 兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準(zhǔn)向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）6）、保潔時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人巡回走動(dòng)，用小掃把、撮簸箕清理路面 較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃

37、圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面 整潔。7）、清掃保潔垃圾應(yīng)及時(shí)收集和運(yùn)輸。普掃垃圾應(yīng)在早上7：00 之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時(shí)運(yùn)送，嚴(yán)禁裸露堆放在 路邊。（三）質(zhì)量要求 實(shí)行機(jī)械和人工保潔相互配合作業(yè)，職工上崗作業(yè)，工作服裝整潔， 身著安全標(biāo)志。注意行人和來往車輛，不揚(yáng)塵、不擾民、禮貌待人。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行市規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 在保證安全生產(chǎn)、 遵守交 通規(guī)則的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。（1）道路機(jī)械清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)路面污染情況清掃時(shí)選用一擋或二檔， 保潔時(shí)選用二擋。 夜 間清掃時(shí)速不超過 10公里/小時(shí)；白天保潔時(shí)速： 微型機(jī)掃車不超過 8公里/ 小時(shí)、

38、中型機(jī)掃車不超過 10公里/小時(shí)。司機(jī)要到指定地點(diǎn)及時(shí)加水、卸土。作業(yè)不揚(yáng)塵、不漏土，清掃 后路牙無浮土，地面干凈整潔無污物。（2）道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 白天噴霧降塵。夏季、秋季每天二次，時(shí)間為上午 6：00下午 14： 00；冬季 1 次，時(shí)間為上午。作業(yè)量：高壓水車每車每段 20 萬平方 米（10 噸）。司機(jī)上崗前要檢查車輛；按照規(guī)定地段、路線、時(shí)間 進(jìn)行噴灑，加水時(shí)間不超過 30 分鐘。沖刷作業(yè)時(shí)要先中央后兩邊， 保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時(shí) 20 公里，嚴(yán)禁高 速?zèng)_刷。沖刷作業(yè)時(shí)，要及時(shí)調(diào)整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干 凈，如路面較寬，需二次沖刷。(3) 果

39、皮箱保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 果皮箱隨臟隨擦，表面整潔無污物、無痰跡、無塵土，無小廣告。每 日早 7：00至 21：00巡回清掏果皮箱，不滿不冒，周圍不得堆積垃 圾和雜物，清掏的垃圾，直接運(yùn)到密閉式清潔站， 不得隨意傾倒。 清 掏完后要清洗、消毒箱體，保持箱體干凈整潔無污物。(4) 保潔作業(yè)人員和作業(yè)工具管理標(biāo)準(zhǔn) 清掃保潔工作人員上崗按照規(guī)定統(tǒng)一著作業(yè)裝， 上裝須有安 全反光標(biāo)志，并佩帶胸卡， 頭戴工作帽。清掃保潔工作人員著裝要干 凈整齊，無破損，不得赤膊作業(yè)。 不得利用工作之便撿拾物品、干 私活等。 清掃保潔工作人員要遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德。作業(yè)單位 作業(yè)工具要配備齊全，保潔清運(yùn)車輛要統(tǒng)一顏色，統(tǒng)一標(biāo)志

40、，統(tǒng)一編 號(hào)。保持作業(yè)車輛安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)， 車體干凈整潔 (不準(zhǔn)安裝外掛 袋)，定期維護(hù)，每天擦拭或清洗作業(yè)工具。對(duì)清掃保潔作業(yè)車輛 (包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機(jī)動(dòng)車、 三輪車、手推車) 進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)管理。(四) 、操作規(guī)程(1) 道路人工清掃保潔操作規(guī)程上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時(shí)先由路牙順行清 掃保潔作業(yè)，之后順行巡回保潔。依次清掃路面、路牙（墊板、雨水 口、巷口、井蓋）、步道 （車站、樹坑）、巷口、過街天橋及隔離 墩（柵）。夏季，水沖洗道路后，先推水，后清掃。垃圾污物及時(shí)清 運(yùn)，禁止堆放在雨水口邊。雨天，必須穿帶有安全標(biāo)志的服裝，帶好 雨具及時(shí)將地段積水推凈。遇大雨先清雨水口表面污物。

41、清掏果皮箱堅(jiān)持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕 放。不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗， 不準(zhǔn)用有可能損壞箱體的工具 刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持 箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整潔干凈。（2）道路機(jī)械清掃、保潔操作規(guī)程 出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截 門、土箱是否齊全、 靈敏有效。 對(duì)制動(dòng)系、 傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、 潤滑系、 輪胎確保安全可靠，聽察發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響。作業(yè)時(shí)先檢查主刷子落地高度， 一般降至刷苗稍壓地面為合 適，吸口調(diào)整到不遺漏為宜。完成清掃作業(yè)后， 要對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、 加油、填路單， 有故障及時(shí)報(bào)修，保證次

42、日的正常用車。（3）道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否 齊全、靈敏有效。對(duì)制動(dòng)系、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、潤滑系、輪胎確保安 全可靠，聽、查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響。根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定 使用前后警燈。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，水位報(bào)警開關(guān)必須打開，以便及時(shí)報(bào) 警。加水時(shí)要到指定地點(diǎn)加水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水資源。司機(jī)在倒車時(shí)要照顧前后車輛， 保證安全。 作業(yè)完畢后將前噴機(jī) 構(gòu)收回原始位置，對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填行程表，有 故障及時(shí)報(bào)修，保證次日的正常用車。冬季作業(yè)完畢后，把全車各截 門打開放凈水，防止凍裂截門。四、保潔工作安全保障措施及服務(wù)質(zhì)量保障措施（1）

43、安全保障措施1. 勞動(dòng)保障措施由于環(huán)衛(wèi)行業(yè)的特殊性， 環(huán)衛(wèi)工人勞動(dòng)強(qiáng)度大， 工作環(huán)境危險(xiǎn)性 高，傷亡事故時(shí)有發(fā)生，所以要切實(shí)落實(shí)環(huán)衛(wèi)勞動(dòng)用工制度，維護(hù)環(huán) 衛(wèi)工人勞動(dòng)保障權(quán)益。1、員工工資按核定工資按月按時(shí)足額計(jì)發(fā)。2、按國家勞動(dòng)合同法規(guī)定與環(huán)衛(wèi)員工簽訂勞動(dòng)用工合同。3、按政策規(guī)定為員工購買社會(huì)保險(xiǎn)（工傷、意外），人頭一份。4、按工作性質(zhì)要求每月計(jì)發(fā)勞動(dòng)保護(hù)用品5、保證環(huán)衛(wèi)員工享有正常的輪休日及其他假期。2. 安全措施I、環(huán)衛(wèi)員人上崗前必須穿由項(xiàng)目部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服或標(biāo)志性的反光背心，并在右胸上方佩戴工號(hào)牌。2、上崗前嚴(yán)禁飲酒；不準(zhǔn)穿拖鞋上崗；不準(zhǔn)赤身或著便裝上崗3、垃圾清運(yùn)三輪車要緊靠路邊

44、停放，收盡垃圾后按交通規(guī)則行 車靠右騎駛，橫街面時(shí) 應(yīng)下車推行。4、在環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程中，對(duì)有礙作業(yè)工作的行為，環(huán)衛(wèi)員工應(yīng)耐 心勸阻，不能打人罵人，有意損壞他人物品，要嚴(yán)格做到文明用語、 禮貌待人，文明施工作業(yè)。（2）作業(yè)質(zhì)量保證措施具體質(zhì)量控制措施通過如下措施保證： 1、質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)形象的最好 表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理， 并從五個(gè)環(huán)節(jié)： 思想保證措施、組織保證措施、作業(yè)流程保證措施、現(xiàn)場(chǎng)督查保證措施、經(jīng)濟(jì)保證措施等方面著手確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹立正確的指導(dǎo)思想。a）無條件的接受政府、環(huán)衛(wèi)

45、主管部門的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各 界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。b）加強(qiáng)政治時(shí)事學(xué)習(xí)和國家方針、政策領(lǐng)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)全體環(huán)衛(wèi) 員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)， 樹立全心全意為人民服務(wù)， 為 社會(huì)服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。c）通過目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、 合同管理 等基本方法和手段， 竭盡全力在預(yù)算的項(xiàng)目包干價(jià)、 質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi) 絕對(duì)確保環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)工作完全達(dá)到符合 環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及 檢查考評(píng)辦法的要求規(guī)定。d）環(huán)衛(wèi)作業(yè)工作點(diǎn)多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于 頻繁的安全隱患中， 因此抓好安全警示教育工作是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量 目標(biāo)的前提，也是整個(gè)項(xiàng)目工作的重中之重，因此，必須認(rèn)真貫徹執(zhí) 行“安全第一、預(yù)防為主 ”的方針，嚴(yán)格按照環(huán)衛(wèi)安全操作規(guī)程作業(yè)， 防范未然。 組織保證措施： 組織是實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工作目標(biāo)的手段與方法， 是 環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目（清掃）質(zhì)量工作高度重視， 將集中總公司最優(yōu)勢(shì)的人力管理資源， 按前述的組織管理框架圖建立 一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、遵紀(jì)守