機線工作總結

1、范文最新推薦機線工作總結一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容， 夯 實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平， 堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。二、服務熱情，力求用戶滿意2018年上半年，除了日常的機線工作之外，每周末我會代一天營業(yè) 班，在營業(yè)前臺，我認識到營業(yè)臺是電信行業(yè)直接面對用戶的服務窗 口，自己的服務形象如何，直接影響整個企業(yè)的形象。因此，在工作 中時時注意服務形象，處處為用戶著想，無論哪個用戶申告，不管有 理由還是無理由，我都會熱情接待，耐心解釋。三、恪盡職守，認真完成本職工作在維修電

2、話工作中，夏天太陽曝曬，冬天寒風刺骨，為了修好電話， 打著保險帶吊在桿上幾個鐘頭，為查找障礙，爬上幾十根電桿這是常 有的事。但我并不覺得辛苦，相反，每查完一個障礙，裝完一部電話， 我都覺得心里很有成就感。每修通一個電話后，我都會親切地對用戶說：“對不起，耽誤您使用 了”。我的人生格言是“認真對待每一件事，真誠地面對每一個人”。我覺得用心服務貴在用心，不能停留在表面的幾句禮貌用語， 而要用心去和用戶溝通，用心去感動用戶，真正替用戶著想，不能糊 弄用戶，要幫用戶解決實際問題，使用戶心里充滿暖意。所以大街小 巷認識我的人也很多，經(jīng)常在街頭聽到“高師傅，您好！ ”的用戶親 切招呼聲。今年九月，一位70

3、多歲的老婆婆反映交了錢但一直沒裝上電話，我 忙幫老人查詢，發(fā)現(xiàn)原來用戶名字登記錯誤，造成聯(lián)系不上，因而未 及時裝通，我向老人解釋后，及時上門為老人安裝。裝機時我發(fā)現(xiàn)， 老婆婆獨身一人在家，兒女都在外面打工，出門辦事不方便。我就對 老人說：“老人家，以后你不用親自去交費，每月的電話費我?guī)湍?繳好了?！本瓦@樣，我堅持每月上門幫老人代收話費，老人家一提起 此事，總要感動地說：“小高真和自己的親人一樣”。有時也有用戶因誤解而對我們機線員發(fā)脾氣， 而我總是把委屈留給自 己，以微笑還給用戶，使用戶抱氣而來，滿意而歸。九月間，有一位 用戶辦理移機，我和用戶約好了在一個地方等，因?qū)s會地點產(chǎn)生了 誤解，雙方

4、沒有接上頭。用戶很不高興，便到營業(yè)臺大發(fā)脾氣，面對 此事，我主動向用戶道歉，并答應立即就去裝通，當時天色已晚，趕 到裝機地點忙了一陣直到天全黑了，我硬是堅持當晚就把電話裝通 了。看見如此的工作作風，氣鼓鼓的用戶不好意思了，臉上露出了感 激的笑容。四、敬業(yè)愛崗，鉆研業(yè)務技術我熱愛機線工作，把滿腔熱情全部傾注在自己的工作崗位上。 我把機 線工作看作自己的責任田，精心地呵護耕耘。為整理好準確的用戶資 料，我在值班的晚上利用機房的電話查詢住宅用戶， 花了一個月的時 間，把片區(qū)內(nèi)大多數(shù)用戶的情況摸得一清二楚。為了給用戶提供方便, 每安裝或查修一部電話我都把自己的手機號留下，方便用戶及時申 報，及時為用戶

5、排憂解難。在電信技術日新月異的今天，我深知，要想干好自己的工作，為用戶 排憂解難，就必須掌握現(xiàn)代化的通信技術，就必須刻苦鉆研，具備高 素質(zhì)。自己雖然干的只是機線工作，但沒有過硬的技能就不能很好地 為用戶服務。近幾年來，我上門為用戶裝機過程中，經(jīng)常有用戶問及 電腦及上網(wǎng)有關知識，可有時答不上來，心里非常難受，為此，我利 用電腦，自己摸索學習，一來自己可以學習先進知識，二來還可以幫 用戶解決簡單的上網(wǎng)障礙，為用戶提供了方便，為了盡快提高電腦技 術，我多次請教專業(yè)技術人員，從電腦基礎知識開始，一步步走進了 電腦技術知識的大門。工作之余，我還進行網(wǎng)絡大學的學習，除了學 習專業(yè)知識外，也學一些個人感興趣

6、的知識，努力提高各方面的素質(zhì)。 現(xiàn)在我不但有維護和裝移機的任務，還有營銷任務。我認為，好的營 銷員可以在看似沒有市場的地方找到市場。我深入市場調(diào)查、了解、 宣傳，發(fā)現(xiàn)商機，不斷提高銷售水平，和同事商討銷售策略，積極完 成銷售任務。時光飛逝，日月如梭，XX年年轉瞬即逝，一轉眼, 我們又迎來了新的一年。在XX年度里，我的工作崗位是在前臺營業(yè), 工作職責是接待客戶，為他們辦理業(yè)務，解答疑難。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。 以前我是 做機線工作的，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。 我知道，熟練的業(yè)務知識、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基 礎。為了盡快的熟悉業(yè)務，

7、我虛心的向老營業(yè)員請教，認真參加區(qū)公 司的營業(yè)崗位培訓，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作，功夫不 負有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務，當成功的開展一個業(yè)務 的時候，我感到驕傲和自豪；看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由 衷的高興。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的， 營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶， 一聲親切的問候，一個會心 的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作 中，我本著企業(yè)“用戶至上，用心服務”的服務理念，熱情的、真誠 的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實 實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。隨著通信業(yè)突飛猛進的

8、發(fā)展， 市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地拆機， 注銷業(yè)務。我看在眼里，急在心里，失去一個客戶就失去一筆收入， 失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們的品牌優(yōu) 勢、信譽優(yōu)勢，積極地推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解 釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋， 對你大喊大叫，滿口臟話，我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們 公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作， 這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨： “用戶 至上，用心服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。 在中國向信息化社會邁進的今

9、天，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通 信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求， 還能滿足人們娛 樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅 要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿 足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P新業(yè)務方面的信息，了 解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他 們的意見和建議，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需，提供客 戶所求。營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口， 服務的好壞，直接影響到企 業(yè)的形象。在這一年里，作為一名營業(yè)員，我飽含滿腔的工作熱情， 扎實的業(yè)務基礎，努力做到“眼快、腦快

10、、嘴快”，保持優(yōu)質(zhì)服務。牢記營業(yè)廳管理制度，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度， 凡事符合公司利益，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象， 體現(xiàn)我們“電信人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手，裝扮這個窗口的花 營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位。營業(yè)窗口每天面對眾多的客 戶，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅 速、準確。作為企業(yè)的最前沿，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場 競爭中的優(yōu)勢，我們每個員工都是公司形象的傳達者， 是企業(yè)希望與 活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨， 做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位

11、。各位領導：我自一九九五年進入農(nóng)安縣戲劇創(chuàng)作室至今，已經(jīng)整整十五個年頭 了，十五年里，我一直默默無聞的進行創(chuàng)作，由于只是初中畢業(yè)，能 力不足，加之業(yè)務水平和自身素質(zhì)偏低，失敗較多，成功頗少，盡管 所寫的東西已經(jīng)超過四百萬字，但真正能拿到人前賣弄的卻是寥寥無 幾，實在愧對文體局各位領導及同行們的殷殷厚望，唯一值得我欣慰和可以炫耀的是，盡管受大氣候影響，全國各地文化事業(yè)普遍蕭條， 但艷平至今仍堅持創(chuàng)作，筆耕不輟，骨子里的深深熱情仍在，特別是 XX年6月份以來，受領導器重，得同事們支持，我被提拔為戲劇創(chuàng) 作室副主任，主抓業(yè)務，更使我感覺到自身擔子的沉重和領導對艷平 的良苦用心，我只有勤奮學習，努力工

12、作，來回報各位領導及同事們 對我的厚愛和支持，現(xiàn)將我近幾年的創(chuàng)作情況和對今后的打算向領導 及同志們匯報如下。一、近幾年工作業(yè)績。九五年進入創(chuàng)作室之初，由我創(chuàng)作的黃龍戲四位縣官逛古城便被黃龍戲劇團排演，在96年農(nóng)安春節(jié)晚會上得到好評。二人轉一對花瓶在吉林省二人轉匯演中獲得新人獎，并于同年發(fā) 表于省級刊物戲劇文學，一點小小的成績增長了我創(chuàng)作的動力和 欲望，更加堅定了我的信心，于是，便又有了單出頭看縣長在98年農(nóng)安縣春節(jié)晚會上的演出，受到當時五大班子領導的一致好評。 另外，我創(chuàng)作的二人轉、小戲、小品等作品十余件紛紛發(fā)表于省級刊 物。xx年后，應該是我創(chuàng)作生命的一個轉折點，當時戲劇界很不景氣，電視劇創(chuàng)

13、作普遍升溫，抱著試試看的心情，我創(chuàng)作了十六集電視劇蒼 天有情、十集電視劇情系厚土、十集電視劇咱屯這幾家、二 十四集電視劇東半坡、二十集電視劇仁義里和二十集電視劇兄弟、三十集電視劇遼河人家等一百余集，其中情系厚土 獲得吉林電視臺舉辦的全國影視劇本征集佳作獎，本次征集活動，共收到有效劇本五百多部，先出十部佳作獎，獲獎作者除我外，其它均 是全國較有名氣的劇作家，這更加使我清楚的認識到自己戲劇創(chuàng)作的 優(yōu)勢，于是，我更加勤奮，決心按照影視劇這條路走下去。受北方婦女兒童出版社之約，由我編著的杰克韋爾奇一書在xx年如期出版，我創(chuàng)作的拉場戲告狀之前也于當年在國家級刊物劇 本上公開發(fā)表，xx年，我創(chuàng)作的小品撿來

14、的煩惱被白城市吉 劇團演出，在吉林省二人轉小品藝術節(jié)上獲得一等獎，并引起哄動， 被專家評委譽為本次藝術節(jié)上最優(yōu)秀的小品之一，我因此成了吉林省 創(chuàng)作中心為數(shù)不多的簽約作家，本作品也于 xx年年發(fā)表在了國家級 刊物劇本上。xx年2018年這幾年間，我創(chuàng)作的電視短劇打工 兄弟治病情人漂亮女孩的惡夢等五十余集分別在吉林電視臺、遼寧電視臺、江西電視臺、山東電視臺、蘇州電視臺等播出，反響強烈。XX年年，在吉林省文化廳舉辦的第三屆二人轉小品藝術節(jié)上，我創(chuàng)作的小品愛心不等于愛情由白城市吉劇團演出，獲一等獎，二人轉年輕大夫也值錢由白城市鎮(zhèn)賚縣吉劇團演出獲二等獎，小品獲獎之后由白城市歌舞團演出獲二等獎，這幾個作品

15、，均在吉林電視 臺衛(wèi)星頻道和鄉(xiāng)村頻道對全國播出。2018年，我創(chuàng)作的大型電視系列劇城里城外東北人數(shù)集在遼寧電視臺衛(wèi)星頻道對全國播出。2018年，應該是我創(chuàng)作輝煌的一年，我創(chuàng)作的電影火車一響由 全國著名笑星黃宏主演，被長春電影制片廠拍成膠片電影。由我創(chuàng)作的小品劇本60余件通過網(wǎng)絡被全國各地幾十家單位搶購排演，孫艷平劇本網(wǎng)已經(jīng)成為網(wǎng)絡知名文化品牌，而且信譽卓著，我也 因此成為網(wǎng)絡上最具實力的著名小品寫手。小品網(wǎng)相聲小品網(wǎng)中國漢語言文學網(wǎng)中國文秘網(wǎng)中華演出網(wǎng)等全國各大知名 網(wǎng)站紛紛偷襲轉載侵權我的小品劇本，在百度、谷歌等大型搜索網(wǎng)站 孫艷平已經(jīng)排名第一。二、2018年工作設想和安排。2018年里，我預計和全國著名演員*老師合作完成30集農(nóng)村題材 電視劇*。目前劇本大綱已經(jīng)完成，并被中央電視臺影視部看 好。與本縣作者合作完成電影大學生村官婆婆也是媽，