店鋪管理制度

1、O2O體驗(yàn)店管理制度為規(guī)門店管理，保證門店時(shí)刻正常營(yíng)業(yè)，提升門店專業(yè)形象，現(xiàn)制定以下制度：考勤制度1、門店上班時(shí)間： 10:00-22:00, 如遇特殊情況下班時(shí)間將延長(zhǎng)， 在門店上班的人員應(yīng) 準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退；2、上班期間嚴(yán)禁因私擅自離崗，如有特殊原因需和當(dāng)班人員請(qǐng)假。展廳環(huán)境管理平安環(huán)境1、下班離開時(shí)，注意檢查門窗是否有關(guān)緊鎖好，保證門店的平安；2、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入門店，經(jīng)常檢查用電電線、插頭等 、防火設(shè)施性能 是否良好，滅火器使用期限等，發(fā)現(xiàn)問題 ，與時(shí)上報(bào)、解決，以確保防火與用電 平安3、店鋪不允許任何人吸煙，如在體驗(yàn)過程中客戶吸煙，工作人員有責(zé)任制止其行為， 并向其解

2、釋原因；衛(wèi)生環(huán)境1、店鋪地板衛(wèi)生清掃、拖，保持每天掃兩邊、拖一遍；2、店鋪的全面清掃與整理保持濕擦后要干擦、保持每天至少要雞毛毯掃一遍 ，如 遇特殊情況，那么隨時(shí)要進(jìn)展清掃，保持店鋪的干凈整潔；3、展示臺(tái)、展架、展示牌等與商品的衛(wèi)生清潔保持一致；4、店電子設(shè)備需與時(shí)清潔和維護(hù)，不能看到清晰明顯的指??；5、試衣間和洗手間清新無異味，與時(shí)清潔清掃，清潔用品和工具擺放整齊整潔； 整體環(huán)境1、保持商品的整齊，應(yīng)對(duì)商品的型號(hào)、價(jià)格等標(biāo)識(shí)與商品本身予以規(guī)的擺放，除工作 人員外其他人員不得隨便亂放商品等物件；2、對(duì)企業(yè)畫冊(cè)和產(chǎn)品圖冊(cè)、 廣告宣傳冊(cè)要進(jìn)展與時(shí)的更換和整理， 對(duì)應(yīng)每個(gè)品牌將彩 頁(yè)整齊放置，要與時(shí)

3、更新、補(bǔ)充，以方便工作人員與客戶取悅，店鋪工作人員在顧 客參觀體驗(yàn)完畢后要把樣品歸位，并核對(duì)有無喪失和損壞；3、店鋪工作人員要與總部密切配合， 嚴(yán)格控制和引進(jìn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、 款式新穎的產(chǎn)品 進(jìn)店展示， 在產(chǎn)品的擺放上店鋪負(fù)責(zé)人須做出合理的安排， 并與時(shí)更換款式舊的產(chǎn) 品；4、每日播放店鋪專屬音樂，輕快音量適中，不得因個(gè)人喜好隨意播放。員工準(zhǔn)那么1、員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的效勞意識(shí)與效勞觀念， 具備高尚的職業(yè)道德， 以自身的良好表現(xiàn) 共同塑造良好的品牌形象；2、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公式規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度；3、如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事和睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切， 公平對(duì)

4、待；4、員工應(yīng)保守公司和店鋪的， 不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司和店鋪的銷售數(shù)據(jù)、 文件規(guī) 定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利；5、員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭誠(chéng)懇、滿腔熱情，遇事不可推諉，不可意氣用事，更不 可成心刁難顧客；6、員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作與效勞品質(zhì)，提高工作績(jī)效；7、員工應(yīng)愛惜公司與店財(cái)務(wù)，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象；8、員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職圍的公司文件或傳播不確消息；9、員工有違反上述準(zhǔn)那么條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條件予以處分；員工的儀容儀表1、頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)；2、女同事按店鋪化裝標(biāo)準(zhǔn)化淡妝，不可留長(zhǎng)指甲，男同事不可留胡子；3、如有體味者，要

5、適當(dāng)涂止汗露；4、制服要干凈、整潔，不能有異味；5、店員不能穿拖鞋上班；工牌與工服1、工服是公司的形象，是店鋪的形象，在規(guī)定穿工服的時(shí)間，員工必須統(tǒng)一穿工服， 如員工因保管不善而造成工服的破損或喪失，須按規(guī)定進(jìn)展賠償；2、工作時(shí)間必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表；3、員工在離職時(shí)必須退回工牌，如沒有退回，須按原價(jià)賠償；4、凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處分；5、未按公司或店鋪要求穿工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告；店鋪制度1、工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表穿著規(guī)定，提供良好的效勞，以客為先；2、必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度，依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退

6、、曠 工，如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)前方可生效；3、潔身自愛、防盜防竊，工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在制定地點(diǎn)，下班自覺由店長(zhǎng) 或指定檢查人員檢查所攜帶的私人包裹， 并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查人員清檢員工儲(chǔ) 物柜；4、未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切數(shù)據(jù)資料尤其是銷售額，否那么將依據(jù)行政管理制度予以處分；5、工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物， 營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、 吃零食。6、嚴(yán)禁私用、盜竊店鋪貨品與其他物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處分；7、不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司；8、工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司做私人用途，不得將店9、工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說笑、 打

7、鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸煙、酗酒、追逐、大聲喧嘩、 當(dāng)堂整理著裝、化裝與一切有損公司或店鋪形象的行鋪隨便告訴無關(guān)之人；10、工作時(shí)間嚴(yán)禁在賣場(chǎng)吃零食、就餐；11、工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便串崗；12、嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處分；13、員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先；門店經(jīng)營(yíng)證照管理1、門店正常營(yíng)業(yè)須持有的執(zhí)照、證件有營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本 、稅務(wù)登記證；假設(shè)無證經(jīng) 營(yíng)，導(dǎo)致相關(guān)部門扣留、罰款的個(gè)人，一切后果自負(fù)；2、營(yíng)業(yè)所須的各種執(zhí)照通常是懸掛在店鋪醒目的地方， 發(fā)現(xiàn)各種證照遺失， 須立即進(jìn) 展申請(qǐng)作廢等通報(bào)處理；門店商品管理1、所有樣品都由供應(yīng)商提供，認(rèn)真

8、核對(duì)樣品清單產(chǎn)品、名稱、顏色、數(shù)量做好質(zhì) 量把關(guān)，并由店鋪負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；2、店鋪負(fù)責(zé)人簽收后，將展品做好列展示，有外包裝的產(chǎn)品要保存好商品的外包裝；3、當(dāng)企業(yè)畫冊(cè)、產(chǎn)品圖冊(cè)和廣告宣傳冊(cè)到達(dá)門店時(shí)，要與時(shí)將新的彩頁(yè)放到相應(yīng)的架上，整理好并保持展廳整齊；4、店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)展示的產(chǎn)品名稱、顏色、數(shù)量、價(jià)格等有一個(gè)清晰的了解，建 立入庫(kù)登記記錄進(jìn)入門店展示時(shí)間；5、負(fù)責(zé)登記所管理區(qū)域各品牌的入庫(kù)、銷售、退庫(kù)等數(shù)據(jù)的編報(bào)、核實(shí)與帳務(wù)處理， 上報(bào)店長(zhǎng)或助理店長(zhǎng)，與時(shí)進(jìn)展明細(xì)核對(duì)、明細(xì)核算，定期對(duì)所管理區(qū)域品牌的存 貨盤點(diǎn)與檢查。6、與時(shí)辦理區(qū)域各品牌商品的入庫(kù)清點(diǎn)、移庫(kù)、退貨等清點(diǎn)手續(xù)；妥善保管庫(kù)存明細(xì)

9、, 不定期與存貨核算對(duì)帳；7、嚴(yán)禁在賣場(chǎng)清點(diǎn)來貨商品。崗位職責(zé)店長(zhǎng)角色定位1. 代表者店長(zhǎng)代表整個(gè)店鋪的形象。2. 經(jīng)營(yíng)者指揮店員高效運(yùn)作，對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析；在滿足顧客需求的同時(shí)創(chuàng)造一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，并對(duì)各項(xiàng)工作作出正確決策。3. 管理者控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源；管理店?duì)I業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)目標(biāo)。4. 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)解決店鋪出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢；處理消費(fèi)者的投訴問題。5. 培訓(xùn)者培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，鼓勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。店長(zhǎng)崗位職責(zé)工作職責(zé)序號(hào)具體容工作結(jié)果評(píng) 估標(biāo)準(zhǔn)門店的經(jīng) 營(yíng)管理1完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；制定清晰的市場(chǎng)推廣計(jì) 劃；店鋪銷售業(yè)績(jī)2執(zhí)行總

10、部下達(dá)的市場(chǎng)活動(dòng)，掌握門店消費(fèi)動(dòng)態(tài)，向總部 建議電子貨架上關(guān)聯(lián)商品的引進(jìn)和淘汰；3宣布與執(zhí)行總部的各項(xiàng)規(guī)定，與店員做好公司信息的溝 通，并定期向總公司反響有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息；4監(jiān)視和管理店鋪日常營(yíng)業(yè)，優(yōu)化工作流程；5維持店面整體形象和優(yōu)質(zhì)的顧客效勞；商品管理1監(jiān)視門店商品的損耗管理、商品列、商品質(zhì)量管理等有 關(guān)作業(yè)；商品列狀況2定期對(duì)店面商品進(jìn)展周期盤點(diǎn)，并對(duì)店面員工做好商品 的防盜防損工作的培訓(xùn)；部人員管 理1對(duì)門店員工儀容、儀表的效勞規(guī)的監(jiān)視與管理；2負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；3對(duì)店面人員排班、休息的安排持續(xù)提高人力資源效率；客戶效勞1主導(dǎo)顧客投訴的處理；帶著門店同事創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的環(huán)境；客戶滿意狀況2收

11、集顧客信息，以與客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與效勞質(zhì)量的評(píng)議 信息，定期反響總部；財(cái)務(wù)管理1店鋪備用金管理與每日營(yíng)業(yè)款的清點(diǎn)和儲(chǔ)存；店鋪盈虧報(bào) 表2店鋪銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)匯總分析匯報(bào)線上和線下，制 作每日店鋪收入表；3日常支出和損耗控制；事物處理1協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；/2迅速處理突發(fā)的意外事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等；3按總部的統(tǒng)一要求，對(duì)店面進(jìn)展全面管理并定期匯報(bào)總 部;店員崗位職責(zé)工作職責(zé)序號(hào)具體容工作結(jié)果 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)門店運(yùn)營(yíng)1協(xié)助店長(zhǎng)完成門店的銷售任務(wù)和顧客的引導(dǎo)；店鋪銷售 業(yè)績(jī)2維護(hù)店面運(yùn)營(yíng)，做好引導(dǎo)和效勞工作，承受客戶對(duì)產(chǎn)品 的咨詢；3協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)展店面海報(bào)的制作與貼；4做好顧客效勞，協(xié)助店長(zhǎng)

12、創(chuàng)造優(yōu)秀的顧客效勞環(huán)境；商品與導(dǎo) 購(gòu)1執(zhí)行門店商品進(jìn)店驗(yàn)收、商品質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；商品列與 銷售狀況2維護(hù)商品的列、清潔，完整狀況；洞察顧客需要，并向 顧客推銷適宜的產(chǎn)品；3根據(jù)新品到貨、價(jià)風(fēng)格整、季節(jié)變化等情況，引導(dǎo)顧客 進(jìn)展促銷商品的選擇與新商品的推介；4維護(hù)好門店的商品和資產(chǎn)；清潔1負(fù)責(zé)店鋪商品的清潔衛(wèi)生工作5S狀況客戶效勞1提供良好的顧客效勞；微笑效勞，耐心效勞， 嚴(yán)格遵循 禮貌規(guī)用語；客戶滿意 狀況2收集顧客信息以與客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與效勞質(zhì)量的評(píng)議 信息，定期反響店長(zhǎng)其他1完成店長(zhǎng)交付的其他或臨時(shí)性事務(wù)/工作流程容早班10:00-18:00序號(hào)工作工程工作容1班前準(zhǔn)備3 '開啟店鋪照明燈安裝好各區(qū)域的mini2,頁(yè)面停留在品牌頁(yè)面2晨會(huì)5'業(yè)績(jī)分享工作容交接早班工作安排公司交辦的臨時(shí)工作3衛(wèi)生清潔40'貨架、商品衛(wèi)生洽談休息區(qū)衛(wèi)生前臺(tái)與辦公設(shè)備衛(wèi)生4正式營(yíng)業(yè)開啟營(yíng)業(yè)設(shè)備店鋪列維護(hù)銷售演練接待顧客積極參與銷售游戲活潑賣場(chǎng)氣氛晚班