老年人消費(fèi)行為調(diào)查（共8頁）.doc

1、老年人消費(fèi)行為調(diào)查span>老人問題似乎已引起人們的關(guān)注，但銀色市場的現(xiàn)狀著實令人不太滿意。銀色市場潛力巨大，但我們的經(jīng)營策略確需進(jìn)一步調(diào)整。直面“銀色市場”跨入21世紀(jì)的今天，高齡化社會已成為世界各國共同關(guān)注的重大話題。特別是今年為聯(lián)合國確定的第一個國際老人年，老年人以及與其相關(guān)的諸多問題更加引起了人們的廣泛關(guān)注。目前，我國60歲及60歲以上的老年人已達(dá)到1.25億人，并以每年3.2%的速度遞增。預(yù)計到2000年，我國將有老年人1.3億，達(dá)到聯(lián)合國確定的高齡化社會標(biāo)準(zhǔn)；到2030年，我國老齡人口將達(dá)到3.1億人。面對我國高齡化社會的形成，人們似乎還缺乏充分的準(zhǔn)備；面對我國潛在的巨大銀色

2、市場，商家更顯得無所適從。對此，老年人是如何看待的呢？我們就此問題對600位老年人進(jìn)行了抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)絕大部分老年人對現(xiàn)有市場所提供的商品和服務(wù)是不太滿意的。老年人對現(xiàn)有市場的評價我們這次調(diào)查主要是針對銀色市場的衣、食、住、行等方面展開。我們發(fā)現(xiàn)，老年人對服裝鞋帽市場是不太滿意的。當(dāng)問及您對當(dāng)前的服裝鞋帽市場是否滿意時，有76%的被調(diào)查者選擇了一般和不太滿意，選擇很不滿意的占10%，而選擇比較滿意者為13%，選擇很滿意的僅為1%。在問及老年人是否有必要注重衣著打扮時，41%老年人選擇了比較必要，30%選擇了很必要?？梢娎夏耆藢σ轮虬缡欠浅Ｗ⒅氐模⒉幌裎覀兿胂蟮睦夏耆藢Υ耸菬o所謂那樣。由圖1

3、可以看出老年人服裝市場的潛力是比較大的。圖1 老年人對衣著打扮的態(tài)度在老年人對住房的評價方面，與對服裝鞋帽市場的評價相比，選擇比較滿意和很滿意的人數(shù)更多（見圖2）。可見，由于老年人在住房消費(fèi)上的長期積累和一些老年人享受到了福利分房，他們對現(xiàn)有的住房還是比較滿意的。圖2 老年人對住房的評價那么，是不是住房市場無潛力可挖呢。根據(jù)我們的調(diào)查顯示，該市場仍然存在一定的消費(fèi)潛力的。當(dāng)我們問及您最近一兩年是否打算購買商品房時，有43%的老年人選擇了可能會買（見圖3）?？梢?，只要商家能提供合適價位的商品房，還是有一部分老年人會購買的。圖3 老年人是否打算在最近一兩年內(nèi)買房從老年人對出門交通方面的評價上，我們

4、可以看出大部分老年人對現(xiàn)有的交通還是比較滿意的。有81%的老年人選擇了很方便和比較方便，選擇一般的占16%，而選擇不太方便圖4 老年人的消費(fèi)支出比例和不方便的僅為3%。但這并不表明在這個市場上沒有潛力可挖，如何為老年人提供更加方便、快捷、滿意的交通服務(wù)和為老年朋友提供更為合適的交通工具仍然是廠家需要考慮的問題。關(guān)于老年人在各種消費(fèi)支出方面的比例，由圖4我們可以看出，老年人在食品類的支出排在了第一位，占28%，緊隨其后的是服裝類和醫(yī)療保健類的支出，分別占19%和17%，而文化娛樂類和交通類的支出各占13%和9%。由此可見，隨著年齡的增加，老年人在醫(yī)療保健上的支出比例會逐漸增大，并且由于老年人有比

5、較多的閑暇時間，所以在文化娛樂方面的支出也會比較大。我國銀色市場購買力分析我們知道市場規(guī)模=人口+購買力+購買意愿。我國銀色市場的人口是十分巨大的，而且通過上面的調(diào)查可以看出老年人也存在比較強(qiáng)烈的購買意愿，那么該市場是否存在必要的購買力呢。自改革開放以來，我國老年人口的購買力在不斷提高，換言之，老年人口的生活收入在較穩(wěn)定增長。從這次調(diào)查的數(shù)據(jù)可以看出，被調(diào)查的老年消費(fèi)者月收入的平均值為687.2元，略高于其子女632.3元的人均月收入的平均值。由此說明，銀色市場的購買力比中青年人市場的購買力可能還要大一些，這是因為：老年人有長期的儲蓄積累，而中青年人的工作時間相對較短，積累也相對少一些。隨著年

6、齡的增大，老年人用于自身消費(fèi)的支出比例會越來越大。老年人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)相對較輕，因為其子女多已長大成人，絕大部分能自己養(yǎng)活自己，那么老年人的收入很大一部分能夠用于消費(fèi)，這就在一定程度上提高了老年人口消費(fèi)市場的購買力水平。隨著時間的變遷，老年人在消費(fèi)觀念上的轉(zhuǎn)變也越來越快，現(xiàn)在有越來越多的老年人愿意為自己的健康和娛樂支出更多的花費(fèi)。從老年人口購買力進(jìn)一步發(fā)展趨勢來看，隨著我國社會養(yǎng)老保險制度的建立與完善，將從空間與時間上較好地調(diào)節(jié)老年人的消費(fèi)能力，使老年人的購買力保持穩(wěn)定并有所增長。銀色市場的經(jīng)營策略每個人都離不開衣食住行，而老年人又有其獨(dú)特的特點(diǎn)。下面我們將具體針對銀色市場的衣、食、住、行四個方面

7、，在這次調(diào)查研究的基礎(chǔ)上分析商家應(yīng)該采取的經(jīng)營策略。一、銀色服裝市場的經(jīng)營策略從這次調(diào)查中我們可以發(fā)現(xiàn)，老年人在購買衣物時，質(zhì)量、價格、式樣仍然是他們考慮的主要因素（見表1）?？紤]因素百分比（%）質(zhì)量23.9價格23.8式樣22.4品牌12.8包裝10.6其他6.5表1 老年人購買衣物時考慮的主要因素可見，老年人對服裝的主要要求還是質(zhì)量好、價格合理和式樣滿意。因為老年人需要舒適、合體、能表現(xiàn)老年人特有風(fēng)貌的服裝，并且價格應(yīng)該和服裝的質(zhì)量相符合，即我們常說的質(zhì)價相符。而現(xiàn)有的老年人服裝市場存在的主要問題是什么呢（見表2）。選項百分比（%）品種單一21.8式樣陳舊20.8體型不適合20.4色彩單調(diào)

8、17.3價格高12.4質(zhì)量差7.3表2 現(xiàn)有老年人服裝市場存在的主要問題從表2中我們可以發(fā)現(xiàn)品種單一、式樣陳舊、體型不適是現(xiàn)在老年人服裝市場上存在的主要問題。現(xiàn)在的服裝市場針對兒童、少年和中青年開發(fā)的產(chǎn)品在品種、色彩、式樣上都非常豐富，而針對老年人開發(fā)的服裝卻不盡人意。老年人在對服裝的要求上有自己的獨(dú)特需要，他們也需要有不同款式的服裝來展示其不同的精神風(fēng)貌和自己的審美見解，并且由于老年人在體型上有自己的特點(diǎn)（主要表現(xiàn)在胸、腰、腹、臀和上臂幾個部位），老年人的服裝在體型上需要有特別的設(shè)計。那么在為老年人設(shè)計服裝的時候，應(yīng)該著重突出哪些特點(diǎn)呢（見表3）。特點(diǎn)百分比（%）舒適37.9莊嚴(yán)穩(wěn)重27.8

9、充滿活力12突出個性9.5大眾化7.4華麗高雅5.4表3 老年人服飾應(yīng)該突出的主要特點(diǎn)舒適和莊嚴(yán)穩(wěn)重是老年人對服裝的主要要求，但我們也不能忘了老年人并不愿認(rèn)為自己已經(jīng)老了，他們也想展出活力的一面，突出自己的個性。商家在設(shè)計老年人服裝時，不僅要注重舒適性和莊嚴(yán)穩(wěn)重的特點(diǎn)，而且應(yīng)該表現(xiàn)老年人活力的一面，在服裝的品種和款式上要注意多樣化，使那些想突出自己個性的老年人的愿望也能夠得以滿足。二、銀色食品市場的經(jīng)營策略高齡者的生活很容易變得單調(diào)，所以，同年輕人相比，老年人的飲食生活相當(dāng)重要。那么決定老年人選購日常食品的主要因素是什么呢（見表4）。因素百分比（%）營養(yǎng)21.3衛(wèi)生20.5價格19.0口味17

10、.4食用方便11.8購買距離7.8包裝1.8其他0.4表4 決定老年人選購日常食品的主要因素由表4我們可以發(fā)現(xiàn),老年人最注重的是營養(yǎng)和衛(wèi)生.當(dāng)然價格也是一個不容忽視的因素。從表4我們還可以發(fā)現(xiàn)，老年人在食品口味上也比較注重，商家在為老年人提供食品的時候應(yīng)該注意調(diào)查和研究老年人喜歡的口味及偏好，這樣才能滿足老年人的需要。由于年紀(jì)的增長，老年人還希望這些食品在食用起來非常方便，所以商家在食品的包裝和使用上都應(yīng)該注意盡量的簡單、方便和實用。在營養(yǎng)食品方面，老年人平時主要是選用哪些食品呢（見表5）。類別百分比（%）雞蛋30.6牛奶23.3豆奶14.2蜂蜜13.6營養(yǎng)沖劑9.1保健品8.3其他0.9表5

11、 老年人日常選用營養(yǎng)食品除了在家吃飯，老年人也會外出就餐。這次調(diào)查表明老年人平均每月在外就餐次數(shù)是2.9次。那么，老年人一般會選擇在哪類餐館進(jìn)行就餐呢（見表6）。餐館百分比（%）大飯店4.9中小餐館56.4中式快餐店26.8西式快餐店4.9西餐店1.6其他5.4表6 老年人在外就餐選擇的餐館可見老年人對中式餐館十分偏愛，他們不太吃得慣西餐，因此針對老年人飲食市場我們應(yīng)該主要發(fā)展中餐業(yè)，以中小餐館為主，并注重發(fā)展中式快餐店。老年人出外就餐主要考慮什么因素呢（見表7）因素百分比（%）衛(wèi)生狀況22.8價格水平21.5風(fēng)味特點(diǎn)18.2服務(wù)質(zhì)量17.2嘗鮮好奇12.3其他8.0表7 老年人出外就餐主要考

12、慮的因素由表7可以發(fā)現(xiàn)老年人出外就餐主要考慮的還是衛(wèi)生、價格、風(fēng)味以及服務(wù)質(zhì)量。因此，餐館為了吸引老年顧客，應(yīng)該注重提供良好的衛(wèi)生環(huán)境、獨(dú)特的風(fēng)味食品以及完善的服務(wù)，價格水平也要適中，不能定價過高。最后，我們還調(diào)查了老年人認(rèn)為今后老年食品主要應(yīng)該朝哪個方向發(fā)展。由表8我們可以看出，絕大部分老年人選擇了綠色食品和營養(yǎng)食品，因此商家今后在發(fā)展老年食品的時候，應(yīng)該突出綠色無污染和合理營養(yǎng)結(jié)構(gòu)配對特點(diǎn)。發(fā)展方向百分比（%）綠色食品55.8營養(yǎng)食品40.9方便食品2.6其他0.7表8 今后老年食品的主要發(fā)展方向三、銀色住房市場的經(jīng)營策略住房，可以說是支撐人們生活的一座城，尤其是對高齡者來說，一般在自己家

13、曾度過的時間通常比以往都長。因此，為老年人提供合適的住房需要特別的加以考慮。那么，老年人考慮的關(guān)于住房條件的各種因素中最重要的因素是哪些呢（見表9）。因素百分比（%）周邊環(huán)境20.5水電氣的供應(yīng)20.4交通便利20.4面積大小20.0內(nèi)部設(shè)施與裝修18.7表9 老年人關(guān)心的主要住房條件由上表我們可以發(fā)現(xiàn)，老年人對于住房條件的關(guān)心是非常全面的，他們考慮得非常仔細(xì)，從周邊環(huán)境到內(nèi)部設(shè)施，從供水供電到交通狀況，以及面積大小等都是他們考慮的范圍。因此商家在為老年人提供住房時，應(yīng)為老年人全面考慮，他們的住房應(yīng)該是安全、衛(wèi)生、處處便利并且確保舒適。隨著年齡的增加，人們的身心機(jī)能逐漸減弱，所以在建筑物安全和

14、便利方面應(yīng)該特別為老年人著想。老年人一般都容易患某些疾病，所以努力保持環(huán)境衛(wèi)生和確保住房的舒適也顯得非常重要。下面我們來看看老年人希望有一個怎樣的住房周邊環(huán)境（見表10）。因素百分比（%）空氣清新污染少30.0清靜幽雅29.5有晨練場所21.2老年人群居11.2能與年輕人特別是小孩多接觸5.2熱鬧繁華2.5其他0.4表10 老年人希望的住房周邊環(huán)境由此可見,大部分老年人還是喜歡清靜、清新的住房環(huán)境，但是他們希望能有與他人交流的機(jī)會，而且有鍛煉的場所。也就是說，獨(dú)立性與相互接觸這兩個因素要很好地結(jié)合起來。所以商家在為老年人提供住房時，應(yīng)該特別注意環(huán)境的相對獨(dú)立和溝通的方便相結(jié)全，有的地方提供老年

15、人公寓不失為一種有效的解決途徑。下面，我們來看一下當(dāng)前阻礙老年人購買商品房的主要因素（見表11）。因素百分比（%）房價太高44.5可享受福利房19.9擔(dān)心住房質(zhì)量17.4配套設(shè)施工滿意9.3其他8.9表11 當(dāng)前阻礙老年人購買商品房的主要因素由此可見，當(dāng)前阻礙老年人購買商品房的主要因素還是價格因素。當(dāng)然，住房的質(zhì)量和配套設(shè)施的完善也需要有進(jìn)一步的提高。商家在為老年人提供住房的時候，應(yīng)該盡可能地降低成本，一些不必要的奢華裝飾對于老年人來說是一種浪費(fèi)，只要其配套設(shè)施安全、方便，商品房的質(zhì)量有保證，并且價格合適，老年人還是有可能購買商品房的。四、銀色交通市場的經(jīng)營策略出門在外，必要的代步工具是不可缺少的，對于老年人來說更是如此。由于老年人的閑暇時間相對比較多，出門旅游成了很多老年人的共同愿意。那么老年人外出旅游一般會選擇哪些交通工具呢（見表12）。交通工具百分比（%）火車64.2輪船16.5飛機(jī)14.2長途客車5.1表12 老年人外出旅游選擇的主要交通工具可見，傳統(tǒng)的交通工具火車、輪船仍是老年代選擇的主要交通工具。雖然現(xiàn)在老年人選擇飛機(jī)的比例還不是很大，但近年來有快速增長的趨勢。這是因為老年人的行動不太方便，而飛機(jī)舒適、快捷的特點(diǎn)吸引了很多老年人。當(dāng)前，飛機(jī)的價格比較貴，這是阻礙老年人選擇飛機(jī)的主要因素。相信隨著時間的推移，老年人選擇飛機(jī)出門旅行的比例會越來越大。那么，老年人乘坐