酒店壞房及無(wú)法分配房管理制度準(zhǔn)則_第1頁(yè)
酒店壞房及無(wú)法分配房管理制度準(zhǔn)則_第2頁(yè)
酒店壞房及無(wú)法分配房管理制度準(zhǔn)則_第3頁(yè)
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【最新資料，WORD文檔，可編輯】壞房及無(wú)法分配房管理制度1 壞房(1) 當(dāng)酒店客房發(fā)生故障，如空調(diào)及暖氣設(shè)備故障、抽水馬桶或淋浴設(shè)備故障，或地毯破損、 房門故障、墻壁及家具上有劃痕、漏水、潮濕、控制板失調(diào)等，客房部將定為壞房或待維修房；(2) 劃定為壞房的應(yīng)及時(shí)按程序送人電腦，壞房必須在當(dāng)天停止入住客人；(3) 壞房的維修一般需要一天以上的時(shí)間，這期間需要由客房部該房鎖定信息輸人電腦，作 為不出租的房間。2 無(wú)法分配的房間(1) 客人提前抵店而所需的客房尚無(wú)法出租，客人登記人住時(shí)，要馬上告知房態(tài)及可使用的時(shí)間以便于客房部為出租客房做好準(zhǔn)備，并請(qǐng)客人在酒店的大堂等待；(2) 打印登記卡的人住時(shí)間及行李標(biāo)簽，讓大堂服務(wù)處盡快將行李按客人要求送上房間，電話問(wèn)詢客人的具體要求，并及時(shí)將登單內(nèi)容送人電腦；(3) 若客房已經(jīng)準(zhǔn)備好而客人還沒(méi)有在總臺(tái)登記，應(yīng)通知客房主管告知客人，可以讓行李員將行李送人房，客人離開(kāi)大堂抵客房后，通知總機(jī)如有電話及留 言直接轉(zhuǎn)人客人所在房間。3 告知客人需要等待的時(shí)間(1) 向客房部電話詢問(wèn)清掃該房間所需要的時(shí)間；(2) 將清掃房間所需時(shí)間再加上1

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