酒店常用手勢

1、酒店常用手勢1基本手勢規(guī)范的手勢應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，手指并攏， 拇指自然稍稍分開， 手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140。為宜。在做手勢時，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同時，要 配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢更顯協(xié)調(diào)大方。2. 酒店員工常用服務(wù)手勢引導(dǎo)也就是指路，為客人指示行進(jìn)方向。手勢 引導(dǎo)客人時，首先輕聲對客人說“您請”，然后采取“直臂式”指路。將左手或右手提至齊胸高度，手指并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，手臂自上而下從身前抬起，朝欲指示的方向伸出前臂，手和前臂成一直線，整個手臂略彎曲，肘關(guān)節(jié)基本伸直。

2、在指示方向時，上體微前傾，面帶微笑，身體側(cè)向來賓，眼睛看著所指目標(biāo)方向，并兼顧來賓是否看清或意會到目標(biāo)，直到來賓表示清楚了，再放下手臂。注意指示方向，不可用一個手指來指示方向，否則是不禮貌的表現(xiàn)。在任何情況下，用拇指指著自己或用食指指點(diǎn)他 人是不禮貌的行為。“請”的手勢：“請”的手勢是酒店人員運(yùn)用得最多的手勢之一。“請”根據(jù)場景的不同，有著不同的語義：“請進(jìn)”、“這邊請”、“里邊請”、“請跟我來”、 “請坐”、“請?zhí)琛钡??！罢垺钡氖謩荩M擺式）五指伸直并攏，掌心斜向上方，手掌與地面成 臂略彎曲，彎曲弧度以 140。為宜。做動作時，應(yīng)以肘關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，45。，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂成直

3、線，整個手由體側(cè)自卞而上將手臂抬起，到腰部并與身體正面成45。時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后， 面向客人,面帶微笑，目視來賓，表示出對賓客的尊重、歡迎。至于用哪只手做，這要根據(jù)情況來定，哪只手做起來方便即用哪只手。做手勢時，必須面對客人，不得背一對客人。“請”的手勢（前擺式）五指伸直并攏，掌心向上，手臂由體側(cè)向體前方自下而上地抬起，當(dāng)上臂抬至與身體45°夾角時，然后以肘關(guān)節(jié)為軸，手臂由體側(cè)向體前擺動，擺到手與身體相距20厘米處停住，身體略微前傾，頭略往手勢所指方向倒，面向客人，面帶微笑，目視來賓?！罢垺钡氖謩荩p臂橫擺式）當(dāng)面對較多的來賓表示“請”時，可

4、采用雙臂橫擺式；如果是站在來賓的側(cè)面，可將兩只手 臂向一側(cè)擺動?！罢垺钡氖謩荩p臂側(cè)擺式）“請進(jìn)”的手勢“請坐”的手勢無論是哪一種，其基本手勢是相同的，僅手臂所抬的高度有所不同而已。表示“請進(jìn)”，其手臂抬起較高；而“請坐”手勢，其手臂抬起較低。3. 介紹手勢規(guī)范動作介紹他人的手勢掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開，手腕與前臂成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時兼顧客人。右手五指伸直并攏，用手掌輕按自己的左胸。 介紹時，應(yīng)目視對方或大家，表情要親切坦然。 介紹時，切忌伸出食指來指點(diǎn)別人，或用大拇指指著自己。否則是一種傲慢、教訓(xùn)他人的不禮貌的行為。4. 握手規(guī)范手勢動作單手握施禮者應(yīng)距受禮者約一步的距離，兩腳立正，或兩腳展開成八字步站立，上體微前傾，目視對方，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面垂直，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰部，與對方右 手相握，并上下抖動，以示親熱。雙手握同時伸出雙手，握住對方右手，其他與單手握相同。5. 鼓掌手勢動作