四維溝通話術(shù)

1、四維溝通話術(shù)不可抗拒的冠軍面談技術(shù)十個基本常用案例四維溝通話術(shù)：從四個維度先附和對方的觀點，然后才帶領(lǐng)他去你想去的方向 取同：把焦點放在對方說話中你與他一致的部份。 取異：把焦點放在對方說話中與你不同的部份。全部：先接受對方全部的說話。 其它：從完全不一樣角度上切入。例一：你說：我認(rèn)為吃早餐的習(xí)慣對健康很重要，所以我每天早上都吃兩個雞蛋。 對方：雞蛋的膽固醇含量太高，我的早餐絕不會有雞蛋。響應(yīng) 1（取同）：噢，原來你也有吃早餐的習(xí)慣，你會否覺得吃了早餐對一天的工作 有重要的幫助呢？響應(yīng) 2（取異）：你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，當(dāng)然你不會以它作早餐了，那么， 你的早餐吃什么？響應(yīng) 3（全部）：

2、不單只你這樣說，我以前也是這樣理解的，直至去年我看到一篇科 學(xué)新知的文章， 發(fā)現(xiàn)原來膽固醇之中也有好壞之分， 而且雞蛋給我們的膽固醇好多過 壞，有一些營養(yǎng)更是其它食物中很少能提供的呢！你有興趣看一看這篇文章嗎？ 響應(yīng) 4（其它）：如果不吃早餐，你覺得如何？例二：你說：保險是家庭保障的最好方法，我給全家都買了。對方：保險浪費金錢！響應(yīng) 1（取同）：看來你是同意應(yīng)該為家庭設(shè)立保障的，你現(xiàn)在用的是什么方法？ 響應(yīng) 2（取異）：浪費金錢是不對的，尤其是在今天經(jīng)濟困難的社會環(huán)境中，我看你 需要的是不浪費金錢，物有所值的家庭保障計劃！響應(yīng) 3（全部）真巧，我很多好朋友都和你的意見是一樣的，直到他們聽我解釋

3、并發(fā) 現(xiàn)原來保險是花這么少的錢買到這么大的一份保障， 可以活得更開心， 因為沒有后顧 之憂了。他們現(xiàn)在都買了，而且介紹很多朋友給我！響應(yīng) 4（其它）：那買股票呢？例三： 你說：定期皮膚護理是延緩皮膚衰老， 保持皮膚彈性的最好方法之一， 我每周都做美 容。對方：美容浪費金錢！響應(yīng) 1（取同）：看來你是同意皮膚應(yīng)該定期保養(yǎng)的，你現(xiàn)在用的是什么方法？ 響應(yīng) 2（取異）：浪費金錢是不對的，尤其是在今天經(jīng)濟困難的社會環(huán)境中，我看你 需要的是不浪費金錢，物有所值的皮膚美容計劃！響應(yīng) 3（全部）真巧，我有很多好朋友都和你的意見是一樣的，直到他們看到我的皮 膚真正改善后，看上去年輕很多后打消了顧慮。他們現(xiàn)在都

4、去做美容了！ 響應(yīng) 4（其它）：你的體型這么好，你是如何做到的？例四： 你說：這個產(chǎn)品很適合你！相信我！ 對方：你的價格太高了。響應(yīng) 1（取同）：你真有眼光啊，看到產(chǎn)品的價值，你覺得什么價格適合你呢？ 響應(yīng) 2（取異）：價格高確實是個問題，如果我們能夠一起想辦法解決價格問題的話， 你現(xiàn)在就可以使用它，讓臉部皮膚變得更加光潔亮麗了響應(yīng) 3（全部）：是的，很多人都是這么說的，直到他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品真的有效，才開始 喜歡它，現(xiàn)在我的大部份顧客都長期使用這個產(chǎn)品。響應(yīng) 4（其它）：你平時喜歡使用什么牌子的產(chǎn)品呢？例五： 你說：我很欣賞你的氣質(zhì)，真希望能為你這種很有能力的女人提供我們的美容服務(wù)。 對方：可是我

5、并不需要你們的服務(wù)。響應(yīng) 1（取同）：噢，我知道你需要更適合你氣質(zhì)高品質(zhì)的服務(wù)，你覺得怎樣的效果 才有價值呢？響應(yīng) 2（取異）：沒有效果的美容服務(wù)是不需要的，我想你需要的是有效果的美容服 務(wù)，對吧！響應(yīng) 3（全部）：是的，很多人都是這么說的，直到他們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品真的有效，才開始 喜歡它，現(xiàn)在我的大部份顧客都長期使用接受我們服務(wù)。響應(yīng) 4（其它）：你這樣的有品味的人，若能堅持做美容護理，一定會顯得更年輕、 更動人。你平時是如何保養(yǎng)皮膚的？例六：你說：晚霜是最有效保養(yǎng)皮膚的手段之一，我?guī)湍隳靡恢О?！對方：我一直都在用眼霜，但也沒有見我眼部不長皺紋。響應(yīng) 1（取同）：噢，看來你也有用眼霜的好習(xí)慣，你覺得

6、效果不好，我想詢問一下， 你現(xiàn)在用的是哪個牌子的眼霜呢？響應(yīng) 2（取異）：不能改善減少皺紋的眼霜是挺煩人的，我想你需要一支能有效改善 皺紋的眼霜，對吧！響應(yīng) 3（全部）：是的，許多人都這樣問，這是大多數(shù)都關(guān)心的問題，我過去也不相 信，直到后來我了解到眼霜有保養(yǎng)和功效型的區(qū)別， 我拿幾支不同功效的眼霜， 給你 看一看，看哪款適合你，好嗎？響應(yīng) 4（其它）：請問除了這個原因，還有其它狀況 嗎？例七：你說：王小姐， 你最好開個美容護理卡， 定期保養(yǎng)皮膚， 開卡做護理比單次做護理合 算得多。對方：等我下次來做臉的時候，我再開卡吧！響應(yīng) 1（取同）：你愿意接受開卡，謝謝你對我的肯定，像您的皮膚只需要精心

7、呵護， 定期做保養(yǎng)， 您肯定比您同齡的朋友看起來更年輕。 同時現(xiàn)在開的月卡， 我可以提醒 您下次準(zhǔn)時做護理， 以免您由于工作或家事而忽略了照顧自己的皮膚。 你能給我為您 付出的機會嗎？響應(yīng) 2（取異）：您下次再來開月卡和這次開沒有什么區(qū)別。請問還有其他原因令您 今天不考慮開月卡嗎？響應(yīng) 3（全部）：是的，我很明白您的想法，下次開月卡也是一樣的，我有很多顧客 都曾這樣說。 同時現(xiàn)在開的月卡， 可以讓我有機會提醒您下次準(zhǔn)時做護理， 以免您由 于工作或家事而忽略了照顧自己的皮膚。您的皮膚只要定期保養(yǎng)，不出一個月時間， 你就回到三年前的年輕和美麗了?，F(xiàn)在我就為您填寫一張包月卡吧！響應(yīng) 4（其它）：你這

8、樣的有品味的人，若能堅持做美容護理，一定會顯得更年輕、 更動人。你平時是如何保養(yǎng)皮膚的？例八：你說：王小姐， 你最好開個美容護理卡， 定期保養(yǎng)皮膚， 開卡做護理比單次做護理合 算得多。對方：等我下次來做臉的時候，我再開卡吧！響應(yīng) 1（取同）：你愿意接受開卡，讓我對自己的服務(wù)有了信心，我希望下次還能為 您服務(wù)。不過從我個人的角度來講， 開月卡做美容在經(jīng)濟上是合算的多， 對您的皮膚 來說，改善的效果也會更明顯。因為皮膚是需要定期做保養(yǎng)，在美容院可以更好地、 更深層次地清除皮膚的污垢， 讓皮膚更好地代謝和呼吸， 所以在美容院做完美容再配 合家居護理，皮膚可以保養(yǎng)得更好， 大約一個半月后， 你就會覺得

9、皮膚的新感覺， 特 別是和沒有做過美容的朋友比較一下，差異會更加明顯。我建議您定期做美容護理， 就是這個原因。 王小姐，你可以現(xiàn)在開個月卡定期做美容， 我承諾我會用心照顧你的 每一寸肌膚，您的皮膚一定會越來越好，您也一定會更漂亮。響應(yīng) 2（取異）：您下次再來開月卡和這次開沒有什么區(qū)別。請問還有其他原因令您 今天不考慮開月卡嗎？響應(yīng) 3（全部）：是的，我很明白您的想法，下次開月卡也是一樣的，我有很多顧客 都曾這樣說。 同時現(xiàn)在開的月卡， 可以讓我有機會提醒您下次準(zhǔn)時做護理， 以免您由 于工作或家事而忽略了照顧自己的皮膚。您的皮膚只要定期保養(yǎng)，不出一個月時間， 你就回到三年前的年輕和美麗了。現(xiàn)在我

10、就為您填寫一張包月卡吧！響應(yīng) 4（其它）：你這樣的有品味的人，若能堅持做美容護理，一定會顯得更年輕、 更動人。你平時是如何保養(yǎng)皮膚的？例九：你說：我建議你今天帶一套產(chǎn)品回家。對方：我對現(xiàn)在使用的牌子產(chǎn)品很滿意響應(yīng) 1（取同）：看來你有著良好的皮膚保養(yǎng)習(xí)慣??！你現(xiàn)在用的是什么方法保養(yǎng)皮 膚的？響應(yīng) 2（取異）：如果您可以換牌子，您會選擇什么樣條件呢？響應(yīng) 3（全部）那簡直太好了，現(xiàn)在的產(chǎn)品哪個方面您最滿意？響應(yīng) 4（其它）：您的話讓我感受到您對產(chǎn)品的忠誠度?？墒侨绻幸环N產(chǎn)品更有效 果，更方便呢？例十：你說：我建議你今天帶一套產(chǎn)品回家。 對方：我家里太多啦，不想買。響應(yīng) 1（取同）：看來你是很注重健康保養(yǎng)的，你現(xiàn)在主要用的是什么產(chǎn)品？ 響應(yīng)