國內(nèi)知識管理現(xiàn)狀

1、國內(nèi)知識管理現(xiàn)狀管理大師彼得 ?德魯克在其 后資本主義社會 一書中曾闡明知識已是一種生產(chǎn)的要素， 而且是全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最重要的關(guān)鍵資源。但是， 據(jù)一項統(tǒng)計調(diào)查顯示， 對于大多數(shù)企業(yè)來說，目前僅有 20 的企業(yè)經(jīng)驗知識被保存和文件化。換句話說，企業(yè)組織內(nèi)外仍有非常 多的和企業(yè)獲利及競爭力有關(guān)的知識被隱藏起來而不自知。 因此采用知識管理手段把遺失的 80 知識充分應(yīng)用， 以提高企業(yè)競爭力便是知識經(jīng)濟(jì)下的成功關(guān)鍵因素之一。（藍(lán)凌軟件總結(jié)）時至今日， 國內(nèi)知識管理在理論研究和應(yīng)用實踐方面都取得了可喜的成績，它不僅成為優(yōu)化和提升企業(yè)管理的新的管理工具，也為企業(yè)信息化建設(shè)提出了新的應(yīng)用方向。目前， 國內(nèi)

2、對于知識管理的研究和實踐， 正呈現(xiàn)出一種務(wù)實的現(xiàn)狀： 越來越多的中國企 業(yè)，已經(jīng)不滿足于熱烈的知識管理概念討論， 而是轉(zhuǎn)向腳踏實地的知識管理實踐。 這種轉(zhuǎn)變 從我們對國內(nèi)企業(yè)知識管理關(guān)注和投入的調(diào)查中就能看出端倪。1.1 對知識管理關(guān)注和投入明顯增加在“對知識管理關(guān)注和投入變化”方面，有53的被調(diào)研者表示“關(guān)注和投入”在增加；有 25%的被調(diào)研者表示 “關(guān)注和投入沒有變化” 、有 8% 的被調(diào)研者表示 “關(guān)注和投入在 減少”、有 13%的被調(diào)研者表示 “不清楚”。整體來看， 這個變化趨勢讓我們對知識管理在中 國的發(fā)展前景感到樂觀。就“對知識管理的關(guān)注度” 來說， 有 11% 的被調(diào)查者表示知識

3、管理 “在業(yè)務(wù)中被自如應(yīng) 用”等，某種程度上已經(jīng)有效地將知識管理融入到日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中， 如青島啤酒、 天獅集團(tuán)、 寶鋼集團(tuán)等；有 24%的被調(diào)查者表示知識管理“是熱點，得到戰(zhàn)略關(guān)注” ，比如華為公司、 摩托羅拉中國技術(shù)公司、 西門子中國、 招商證券等； 有 32%的被調(diào)查者表示知識管理 “是熱 點，但沒有處于戰(zhàn)略高度” ；也有 28%的被調(diào)查者表示知識管理“沒有得到太多關(guān)注”；而對知識皆理關(guān)亡和投入孌此對知識管理的關(guān)洼度博扣從來啜有并 齊業(yè)等：M由耀煦點 > 匡 杖百址于戰(zhàn) 略砂32»對比數(shù)據(jù)：相對于已經(jīng)有71%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)“具有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃”而言，只有36%的被調(diào)查者

4、表示機(jī)構(gòu)“具有明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃”;但是，有88%的被調(diào)查者認(rèn)為機(jī)構(gòu)有必要制訂知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。這說明國內(nèi)企業(yè)對“知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃必要性”的認(rèn)同度正共咗和粉走準(zhǔn)和段主有變化2S*1.2知識管理對組織戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度增強(qiáng)從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，知識管理對于機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度正在增強(qiáng)，認(rèn)為知識管理對于機(jī)構(gòu)當(dāng)前戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度非常高"和較高"的分別有6%和38%;而認(rèn)為知識管理對于機(jī)構(gòu)未來戰(zhàn)略目標(biāo)和績效的影響度非常高”和 較高”的則分別上升到13%和53%,呈明顯的增長趨勢。相對而言，大部分機(jī)構(gòu)還沒有制訂明確的知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃。在這方面，我們發(fā)現(xiàn)一個呈現(xiàn)明顯增長的趨

5、勢。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)機(jī)構(gòu)在知識管理的建設(shè)目標(biāo)方面，對于“提高干部員工能力”“加速創(chuàng)新”、“增強(qiáng)溝通和協(xié)作”和“沉淀知識、降低風(fēng)險”這四個方面的認(rèn)同度最高。知浜管理要達(dá)到的目標(biāo)1.3知識管理逐漸呈現(xiàn)應(yīng)用深化和多樣化趨勢目前，知識管理的市場逐步擴(kuò)大， 在應(yīng)用層面也逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢，主要有以下幾個方面的體現(xiàn)：(1) 知識管理的業(yè)務(wù)融合度會越來越高這里面有兩個維度的體現(xiàn)，一個是行業(yè)維度，金融、地產(chǎn)、傳媒等不同行業(yè)對于知識管理需求特點是有差異的，具有行業(yè)特征的知識管理應(yīng)用會得到深化；第二個維度是業(yè)務(wù)領(lǐng)域維度的，營銷業(yè)務(wù)、 產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)等不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識管理也是各有差異的，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的

6、知識管理深化也是一個趨勢，目前國外已經(jīng)有很多關(guān)于知識管理和業(yè)務(wù)結(jié)合的應(yīng)用案例，如客服知識管理、營銷知識管理等，國內(nèi)這方面的應(yīng)用也在逐漸增多。知識管理不僅是錦上添花，也能為企業(yè)雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營銷、電子商務(wù)企業(yè)將知識管理作為提升業(yè)績的核心手段，通過知識管理的實施與應(yīng)用直接為企業(yè)創(chuàng)造價值。(2) 知識管理專題項目越來越多。知識管理在很多企業(yè)不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個其它主題的項目之中，經(jīng)過幾年的探索，越來越多的企業(yè)認(rèn)可知識管理的應(yīng)用價值，投入專項應(yīng)用資金實施知識管理應(yīng)用，在知識密集型企業(yè)(如研究院、設(shè)計院等)、集團(tuán)型企業(yè)的應(yīng)用尤為明顯，同時也能看到許多企業(yè)開始設(shè)置知識管理部

7、門或?qū)Ｂ殟徫弧?3) 知識管理的實踐更加多樣化、務(wù)實化按照傳統(tǒng)的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統(tǒng)一管理，具體 實踐更多是企業(yè)文檔管理、專家經(jīng)驗管理，并輔以知識評測工具，實施結(jié)果往往是知識庫 變成了垃圾資料庫、專家?guī)炝饔谛问?。在未來年企業(yè)知識管理實踐更加務(wù)實，結(jié)合企業(yè)自 己的特點開展知識管理實踐，形成了點、線、面三種應(yīng)用方式。? “點”應(yīng)用：一些企業(yè)認(rèn)為知識管理全面實施風(fēng)險太大，而以某個部門或某項業(yè)務(wù) 的知識管理應(yīng)用為切入點更有意義，如產(chǎn)品知識管理、客服知識管理、營銷知識管 理等，通過點的應(yīng)用加深對知識管理的理解、積累實施經(jīng)驗，為企業(yè)全面應(yīng)用奠定 基礎(chǔ)。? “線”應(yīng)用：該模式

8、強(qiáng)調(diào)跨部門、跨業(yè)務(wù)的知識管理應(yīng)用，重視知識的動態(tài)性，常 常結(jié)合企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程來實施，如地產(chǎn)企業(yè)的工程項目知識管理，基于項目的 全生命周期實現(xiàn)知識的統(tǒng)一管理，在項目執(zhí)行過程中沉淀知識、分享知識，在有效 管理項目經(jīng)驗的同時提升項目的執(zhí)行能力。? “面”應(yīng)用：即面向整個企業(yè)的知識管理應(yīng)用，而這種模式通常包括三個方面的內(nèi) 容，一是知識資產(chǎn)管理，即梳理、明確企業(yè)的核心知識是什么，將這些知識做為企 業(yè)核心資產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)格管理；二是實踐社區(qū) COP 管理，為員工提供一個開放的知識 分享和創(chuàng)新平臺，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識、分享知識、創(chuàng)造知 識，再從中整理出企業(yè)核心知識，從而實現(xiàn)企業(yè)知識的閉環(huán)管

9、理；三是組織學(xué)習(xí)管 理，目前越來越多企業(yè)將傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理和知識管理有效融合，創(chuàng)新出新型的組織 學(xué)習(xí)模式，如企業(yè)大學(xué)、崗位知識地圖、行動學(xué)習(xí)、潛入式學(xué)習(xí)等，這也是“面” 上知識管理的重要應(yīng)用方向。(4) 在知識管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構(gòu)化在應(yīng)用呈現(xiàn)方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識查詢、知識 訂閱、知識推送、知識搜索等功能，并可以在知識門戶或業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取所需的知識，減 少員工使用知識的代價。在應(yīng)用功能方面，大量引入互聯(lián)網(wǎng) WEB2.0 技術(shù)，如多維分類、標(biāo)簽等，使員工通過 更為自己熟悉的方式進(jìn)行知識管理實踐。知識管理系統(tǒng)不再作為孤立系統(tǒng)建設(shè)，需要提供 雙向接口

10、服務(wù)，一方面提供知識沉淀服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)及時沉淀業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的 知識，另一方面提供知識分享服務(wù)，方便其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取所需的知識。在底層架構(gòu)方面，知識管理的應(yīng)用深化使知識的主題性、多樣性特征更加明顯，單一 的文檔庫結(jié)構(gòu)設(shè)計已無法滿足需要，需要進(jìn)行基于主題的、多屬性的知識倉庫的結(jié)構(gòu)設(shè) 計，而為滿足海量知識存儲、并發(fā)訪問性能的要求，一些企業(yè)引入企業(yè)內(nèi)容管理(ECM )平臺作為知識倉庫底層平臺，如IBM FileNet、EMC Documentum 、微軟的 SharePoint 等。1.4知識管理實施推動面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同企業(yè)在知識管理的風(fēng)險意識方面，會有自己的不同體會，比如：

11、缺乏知識管理戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有將知識管理與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合起來，從而使知識管理失去驅(qū)動力；沒有把知識管理與企業(yè)日常的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，大家一忙，把知識管理給忘了；沒有形成良好的知識共享的企業(yè)文化；缺乏交流導(dǎo)致用戶缺乏了解；沒有時間學(xué)習(xí)/復(fù)雜的系統(tǒng)；缺乏技能方面的培訓(xùn)；用戶無法看到個人的收益；缺乏管理層的認(rèn)識和配合；缺乏有效的項目管理；技術(shù)實施上的失敗等等。那么，在種種風(fēng)險中，哪些是符合“2-8原則”的共性的而且是最大的風(fēng)險和挑戰(zhàn)呢？從調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)在知識管理的建設(shè)中，有五大挑戰(zhàn)需要引起特別關(guān)注：（1 ）缺乏高層的理解和推動；（2）沒有融入業(yè)務(wù)流程；（3）缺乏必要的知識管理技能；（4） 知識管理優(yōu)先級

12、不夠；（5）缺乏激勵共享的誘因。為跨越這五大障礙，我們認(rèn)為一個企業(yè)實施知識管理時需要漸進(jìn)解決四個問題：?“想不想”的問題：這是首先需要解決的問題，而這個問題很大程度上在于高層，高層“想不想”做知識管理這個事情，有沒有真正地理解和支持知識管理這個事情。而從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有60.07%的被調(diào)查者表示“缺乏高層理解和推動”。?“會不會”的問題：解決了“想不想”的問題之后，機(jī)構(gòu)需要解決“會不會”的 問題。從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，有 42.36% 的被調(diào)查者表示“缺乏必要的知識管理技 能”是推動知識管理的主要障礙。因此，在“會不會”這個問題上，適時、適當(dāng) 的引入外腦是很重要的。? “能不能”的問題：從調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，“沒有融入業(yè)務(wù)流程”、“知識管理優(yōu) 先級不夠”被認(rèn)為是兩個非常重要的障礙，認(rèn)同率分別達(dá)到 48.48% 和 41.15% ，而這兩點也是經(jīng)常導(dǎo)致企業(yè)“不能”知識管理的重要原因。比如：由 于沒有融入業(yè)務(wù)流程，就會讓員工覺得知識管理工作和日常工作沒什么關(guān)系，是 另外的一件附加事情，積極性不高。那么，在“能不能”這個方面，如何進(jìn)行系 統(tǒng)的知識管理建設(shè)規(guī)劃、如何結(jié)合業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識梳理、如何建立真正適合工 作需要的 IT 平臺，是需要考慮和解決的關(guān)鍵議題。? “愿不愿”的問題：即使企業(yè)能夠解決“能不能”的問題，但還是會碰到更大的 一個難題，就是