銀行文化建設：提升企業(yè)文化建設,加快業(yè)務有效發(fā)展

1、銀行文化建設：提升企業(yè)文化建設，加快業(yè)務有效發(fā)展 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行市分行位于皖西大別山區(qū)。 近年來，該行 認真貫徹上級行的各項決策部署，圍繞區(qū)域規(guī)劃，立足當?shù)刭Y源，弘 揚革命傳統(tǒng)，帶領全行干部職工勵精圖治，奮力進取，將企業(yè)文化與 有效發(fā)展融為一體，開創(chuàng)了各項工作新局面。年，各項貸款余額 103.65 億元，是全省第一家信貸規(guī)模創(chuàng)新百億的二級分行， 賬面利潤 2.2 億元，較上年增加 1.03億元。年度經(jīng)營績效考評在全省農(nóng)發(fā) 行系統(tǒng)排名第三，較年上升了兩位，被省分行授予“-年度先進單位”，所轄營業(yè)部、舒城縣支行和壽縣支行分別受到省分 行表彰?！笆晃濉逼陂g，該行所轄一個支行被總行授予“文明建設

2、先進單位”，三個支行營業(yè)部被省行授予“青年文明號” ，二個支行營 業(yè)部被省行授予“女職工文明示范崗” ，六個支行（營業(yè)部）工會均 被地方政府授予“先進職工之家” ，四位同志分別被省分行授予“青 年崗位能手”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵” 。一、抓服務展示形象文化服務是高尚的價值。 為了強化員工的服務意識和奉獻精神， 市分行黨委先從班子做起， 通過各種形式加強對員工的引導， 教育和 啟發(fā)，促使大家深刻地認識到服務是留住和發(fā)展客戶的最重要的手 段，以無聲的號召和強大的推動力使優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務成為全 行干部職工共同追求的目標， 并自覺踐行到日常言行工作中去。 為搭 建銀企政溝通順暢平臺， 市分行成立了服務

3、質(zhì)量監(jiān)督檢查組， 配備專 人負責，設立了舉報電話、監(jiān)督崗、意見簿、業(yè)務咨詢專柜，虛心聽取客戶的不同意見和建議，及時宣傳講解農(nóng)發(fā)行的新產(chǎn)品，新政策，力爭使員工的一言一行，一舉一動都讓客戶看著順眼，聽得順心，做 得順手。如市分行營業(yè)部窗口率先推行“站立式”、“微笑式”服務， 做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。設立值班行長負責制，切 實做到“四個一樣”，即企業(yè)大小一樣關心，生人熟人一樣熱心，忙 時閑時一樣耐心，表揚批評一樣虛心。該部坐班副經(jīng)理張茂力同志和 柜員主管宋娟同志，長期堅守在營業(yè)的前沿陣地，始終堅持當天的事 情當天辦，緊急的事情立即辦，復雜的事情協(xié)調(diào)辦，份外的事情協(xié)助 辦，堅決杜絕“門難

4、進，臉難看，事難辦”的不良現(xiàn)象。此外，營業(yè) 部還開辟了大客戶服務室，專門接待黃金客戶和優(yōu)質(zhì)客戶，努力實現(xiàn) “零距離”、“貼心式”服務，開創(chuàng)了“平等互利、共謀發(fā)展”的新型 銀企關系。二、抓隊伍構(gòu)建和諧文化人是最寶貴的資源。培育一支思想素質(zhì)高，業(yè)務能力強，吃苦耐 勞，勇于進取的干部職工隊伍，一直是#市分行的工作重點。該行 以創(chuàng)建“學習型組織”為載體，以培養(yǎng)一流的團隊為目標，在黨委的 領導下，人力資源工團部，通過自下而上的不同類別、層次、程度、 工種進行調(diào)查摸底，因人制宜，因地制宜，因時制宜，因事制宜，設 立不同的培育內(nèi)容和方式，切實推進全員教育培訓和使用工作。一是 堅持培訓與實踐相結(jié)合。采取豐富靈

5、活的方式，確定階段性學習主題 和重點，從黨風行風入手樹正氣，從文件制度規(guī)定指引入手務正業(yè)， 從理論與實踐相結(jié)合入手謀發(fā)展。從職代會暨會員大會入手建言獻 策，民主管理切實解決民生問題和困難； 從交流互動人盡其才入手求 和諧，把大道理轉(zhuǎn)化為與員工貼的更近的小道理， 使全行員工在潛移 默化中接受了相關教育和啟發(fā)。 不斷激發(fā)愛崗敬業(yè)的熱情， 不斷提高 發(fā)揚成績，糾正錯誤的修養(yǎng)，不斷提煉科學發(fā)展的創(chuàng)新成果，不斷增 強無論在工作中還是在生活中攻堅克難的意志和斗志。 二是堅持培養(yǎng) 與使用相結(jié)合。近年來市分行繼續(xù)深化和鞏固縣級支行綜合改 革，配強配齊副行長兼主管，實行“雙項選擇、競爭上崗” ，從管理 崗位和業(yè)

6、務崗位兩方面開啟員工職業(yè)發(fā)展通道。 開展了星級客戶經(jīng)理 和星級柜員評選， 經(jīng)省分行批準星級客戶經(jīng)理 10 名，星級柜員 6 名， 在業(yè)務上發(fā)揮引領和表率作用。 同時在干部選拔任用上， 首先要求德 才兼?zhèn)?，以德為先，政治上過硬，品質(zhì)上優(yōu)秀。嚴格履行干部任用 條例的程序，按照民主推薦，組織考察，黨委集體研究決定進行選 拔，做到“公開、公平、公正” ，為優(yōu)秀人才脫穎而出，健康成長和 施展才華創(chuàng)造良好的環(huán)境。 近兩年來， 市分行共對 6 個縣級支行 領導班子成員交流 12人次，提拔 12 名優(yōu)秀年輕同志進入支行班子， 縣級支行領導班子成員變動率達到 100%，平均年齡下降 10 歲，最優(yōu) 的下降了 1

7、4 歲，班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力得到明顯提高，治行理政能 力得到明顯增強。在市行機關，中層干部交流 4 人次，5 名年富力強 的同志通過競聘走上中層管理崗位。 三是堅持依靠群眾與為群眾辦實 事相結(jié)合。 近年來市分行經(jīng)營效益和社會效益都在不斷提升， 市 分行黨委始終保持居安思危、謙虛謹慎、艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終 心系廣大員工，經(jīng)常深入基層，看望和慰問職工，認真聽取群眾意見和反映，關心群眾疾苦，如遇特殊情況下，采取現(xiàn)場辦公解決工作生 活中的問題和困難，真實體現(xiàn)了立黨為公，執(zhí)政為民的優(yōu)良品德。例 如： 1、推動基層行員工績效工資穩(wěn)定增長。市分行從年7月起為基層行員工每月增強月績效工資 200 元。今年

8、對年度考核合格 的員工，每人增加一個薪級工資，月人均增加 29 元，同時在年 基礎上人均增加月績效工資 92 元。2、在制度規(guī)定允許的范圍內(nèi)，努 力改善員工的福利待遇。在轄內(nèi)機構(gòu)均落實了公務交通和通訊補貼， 各行均開辦職工小食堂， 解決職工就餐問題； 年按照屬地政策對 151 名職工發(fā)放住房補貼 833482.80 元；改善單位原有房屋或由單位 租房，為異地新員工提供基本居住條件。 3、提高員工醫(yī)療保障水平。 在參加屬地基本醫(yī)療保險的基礎上，用好用足。補充醫(yī)療保險， 年列支補充醫(yī)療保險 11.13 萬元，每年堅持為職工健康體檢，年 共支付體檢費 4.74 萬元。 4、為員工成才提供了良好的條件

9、，積極鼓 勵員工參加各種學習，培訓，報考各種資格考試，對取得證書的，及 時落實獎勵政策，年共列支教育經(jīng)費 8500 元。5、對特困職工開 展送溫暖和幫扶活動，對重點幫扶對象建立回訪制度。擴大“兩節(jié)” 期間慰問面，年對困難了工慰問金支出 3.7 萬元。三、抓營銷打造效益文化近年來， 市分行始終堅持以服務新農(nóng)村建設為己任， 緊緊抓 住業(yè)務發(fā)展這個中心， 著力培植增效來源， 以科學有效發(fā)展來檢驗企 業(yè)文化建設成果。 市分行黨委、 各基層行黨支部主動帶頭靠前策劃方 案，抽調(diào)信貸骨干力量，對業(yè)務范圍內(nèi)的新老客戶進行調(diào)查摸底，僅年度走訪調(diào)研的新老客戶就達 140 余戶，在此基礎上將業(yè) 務營銷和攻關的重點，

10、 及時向地方黨政匯報， 同時宣傳農(nóng)發(fā)行的有關 信貸業(yè)務新政策，新制度和新辦法，取得了黨政部門的積極支持，并 組織召開由發(fā)改委，財政局，糧食局，農(nóng)業(yè)局，林業(yè)局，水利局，城 投公司等部門參加的業(yè)務項目座談會， 為新業(yè)務的順利營銷開創(chuàng)了良 好的外部環(huán)境。一是堅持“兩輪驅(qū)動” ，打造糧棉油全產(chǎn)業(yè)鏈主導銀 行和新農(nóng)村建設主導銀行品牌。 1、大力支持儲備糧油收購。年 市分行累放儲備糧油貸款 1.88億元，支持增儲輪換糧油 1.7 億斤； 發(fā)放小麥收購貸款 3.01 億元，收購小麥 3 億斤，累放準政策性收購 貸款和商業(yè)性短期貸款 4.63億元，收購糧油 4.41億元，棉花 2314擔。 2、依托當?shù)刭Y源優(yōu)

11、勢，擇優(yōu)扶持特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)24 家，貸款余額 9.7 億元。 3、以治水、土地整治為抓手，大力推進水利建 設和新農(nóng)村建設。 年， 累放地方政策融資平臺項目等政策性中長 期貸款 25.01億元，其中：用于水利和新農(nóng)村建設貸款 22.01 億元， 占比 88%。二是著力調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。 1、更加突出政 策性銀行職能，做到“兩個優(yōu)先保證” ，即優(yōu)先保證收購資金的充足 供應，支持企業(yè)多收糧，收好糧；優(yōu)先保證水利和新農(nóng)村建設項目資 金需要，促進農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。 年政策性貸款余額 89.96 億元， 占貸款總量的 86.78%，準政策性貸款的余額 3.31 億元，占貸款總量 的 3

12、.19%。 2、不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。重點支持龍華竹業(yè)，慶發(fā)集團， 海洋羽毛等一批有質(zhì)量，有效益，信用好的龍頭企業(yè)做大做強。 年 AA 級以上優(yōu)質(zhì)客戶 42 家，較上年增加 10 家。 3、村立攬存增效 意識。狠抓制度性存款到位，深入開展領導班“三個一”攬存和職工 營銷存款活動。年末各項存款余額 29.17 億元，較年初增加 4.88億元， 有效地降低了資金成本， 拓寬了支農(nóng)資金來源， 引導社會資金回流農(nóng) 村。 4、積極營銷中間業(yè)務和國際業(yè)務，增加收入渠道。全年實現(xiàn)中 間業(yè)務收入 450 萬元。較上年增加 275 萬元；辦理國際結(jié)算 587 筆 6761 萬美元，結(jié)算量居全省第一。市分行近年來始終

13、堅持科學 有效發(fā)展，實現(xiàn)速度、質(zhì)量和效益有機統(tǒng)一。年，全面超額完成 了省分行下達的各項業(yè)務經(jīng)營指標：人均利潤 94.25 萬元，完成率 145%，成本收入比 11.95%，完成率 108%；資金利潤率 2.32%，完成 率 105.7%；不良貸款現(xiàn)金清收 5098 萬元，完成率 466%；年末不良 貸款比例 0.96%，完成率 100.04%；日人均企事業(yè)存款 1159.15 萬元， 完成率 128%；人均中間業(yè)務收入 2.55 萬元，完成率 127.7%；辦理 國際結(jié)算 6761 萬美元，完成率 107.3%。四、抓管理提升合規(guī)文化 市分行為保證信貸規(guī)模、結(jié)構(gòu)、速度、效益的動態(tài)平衡，狠 抓基

14、礎管理和內(nèi)控建設，嚴控信貸風險，一是加強“兩基”建設。嚴 格執(zhí)行信貨員 AB 角制度。政策性業(yè)務與商業(yè)性信貸業(yè)務分開制度和 信貸員例會制度， 完善客戶經(jīng)理盡職記錄， 組織全體信貸人員和柜面 操作人員對整合后的 16 項信貸制度、銀監(jiān)委制定的“三個辦法” ，一 個指引貸款新規(guī)，學習考試，通過率 100%，并能針對性指導實際工 作。例如，市分行營業(yè)部面對新老客戶較多，審理環(huán)節(jié)精細的情況， 該部對服務范圍內(nèi)的 158 家企業(yè)賬戶資料進行了認真清理， 及時更換 過期證件。補齊開戶資料，同時加強了對信貸資金支付的會計監(jiān)督， 嚴格審查資金支付用途， 資金定量，交易方式等信息資料和有效憑證， 確保資金支付安

15、全，賬戶使用合規(guī)，多次受到各級檢查組的一致稱贊。 二是完善內(nèi)控機構(gòu)和制度。 省分行新規(guī)修訂出臺以后， 市分行結(jié) 合本行實際，及時調(diào)整充實內(nèi)部監(jiān)督委員會、貸款審查審議委員會、 財務審查審議委員會、黨風廉政建設領導小組、安全保衛(wèi)領導小組、 反洗錢、反詐騙、反假幣、反商業(yè)賄賂領導小組等組織機構(gòu)，修訂完 善了差旅費、會議費，業(yè)務招待費等一系例規(guī)章制度，從組織和制度 上確保了內(nèi)部控制工作的健康運行， 健全引導干部職工有章必循， 違 章必究的約束機制。 年，全轄 6 個分支機構(gòu)有 5 個支行銷售回籠 款歸行率達到 90%以上，一個支行的歸行率達到 100%，同時組織參 與各類審計 18次，配合內(nèi)外部審計檢查 10 余次，對違規(guī)行為實施經(jīng) 濟處罰 6 人次。罰款 1400 元。該行還把從嚴管貸作為重點基礎工作 常抓不懈，堅持四個“嚴格” ，即：嚴格把握貸款準