呼和浩特市物業(yè)管理A(AA、AAA)級優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

1、呼和浩特市物業(yè)管理A(AA、AAA)級優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則項目名稱： 年 月 日序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則分值一基本要求231、按規(guī)劃要求建設(shè)，并已進(jìn)行前期物業(yè)管理驗收1符合規(guī)劃0.5，有前期物業(yè)管理驗收0.52、已辦理承接驗收手續(xù)，并配置不低于建筑規(guī)模3的物業(yè)管理用房1已辦理承接驗收0.5，有物管用房0.53、由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0，不符合04、建設(shè)單位在物業(yè)銷售前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合05、物業(yè)買受人與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，對業(yè)主臨時公約予以書面承諾1符合1.0，基本符合0.5，不符

2、合06、業(yè)主大會按規(guī)定程序成立，業(yè)主委員會按規(guī)定履行職責(zé)1符合1.0，基本符合0.5，不符合07、管理規(guī)約、共有部位和共有設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)、裝飾裝修管理規(guī)定等各項公眾制度完善1完善1.0，基本完善0.5，不完善08、制定專項維修資金使用、續(xù)籌方案1符合1.0，使用、續(xù)籌不符合規(guī)定各扣0.59、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0，基本符合0.5，不符合010、物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭創(chuàng)各級優(yōu)秀大廈的具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意1符合1.0,不符合011、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦法2制度、

3、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.512、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合013、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公場所整潔有序，應(yīng)有計算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化辦公設(shè)備1辦公場所整潔0.5，應(yīng)有計算機(jī)、智能化等設(shè)備0.514、物業(yè)服務(wù)費用實行明碼標(biāo)價并公示；實行酬金制的每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況1實行明碼標(biāo)價0

4、.5，公示、公布0.5，15、房屋及其共有設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便1包括竣工總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共有設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共有設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維修保養(yǎng)等資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.217、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄2符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2，沒有

5、回訪記錄每次扣0.118、每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對合理的建議及時整改，并進(jìn)行滿意度測評2滿意度達(dá)95%以上2.0， 80%-95%的1.5，70%-80%的1.0，低于70%的019、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有完整的報修、維修和回訪記錄2建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄0二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯

6、著位置1符合1.0，無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.22、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.53、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象2符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1；每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.24、室外招牌、廣告牌、霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損1符合1.0，未按規(guī)定設(shè)置0；按

7、規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、封閉陽臺及安裝護(hù)窗的統(tǒng)一有序，色調(diào)一致1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.17、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三共有設(shè)施設(shè)備管理34（一）綜合要求41、制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合

8、1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備持證上崗的專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0，不符合04、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故1符合1.0，不符合0（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知用戶1符合1.0，不符合02、制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.53、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用1符合1.0，不符合0（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.22、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0，基本符合0.5

9、，不符合0（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、定期檢修，保證完好無損，可隨時1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.23、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.24、制定突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1無應(yīng)急方案扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個扣0.2。5、無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.2（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

10、1符合1.0，不符合02、電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1符合1.0，轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無垃圾雜物，機(jī)房門道槽應(yīng)無雜物，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.24、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗1符合1.0，不符合05、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修1符合1.0，不符合06、運(yùn)行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施1符合1.0，不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、設(shè)備、閥門、管

11、道工作正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患1符合1.0，沒有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶1符合1.0,基本符合0.5,不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生1符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水

12、，長時間停水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合08、制定事故應(yīng)急處理方案1有處理方案1.0,方案不完善扣0.5(七)空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 1符合1.0,基本符合0.5,不符合03、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無應(yīng)急處理方案扣1.0有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5(八)供暖供氣系統(tǒng)21、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常1符合1.0不符合02、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.

13、2四共有設(shè)施管理51、共有配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共有管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2五保安及車輛管理91、大廈實行封閉式管理1符合1.0不符合02、有專業(yè)安保隊伍，實行24小時值班及巡邏制度，安保人員熟悉大廈的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0,無專業(yè)安保隊伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.23、結(jié)合大廈特點，制定安全

14、防范措施1對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.24、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行1符合1.0，基本符合0.5,不符合05、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊1符合1.0，基本符合0.5,不符合06、室內(nèi)停車場管理制度落實，管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0，基本符合0.5,不符合07、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔1符合1.0，基本符合0.5,不符合08、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1符合1.0，不符合0六環(huán)境衛(wèi)生管理91、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

15、2、實行衛(wèi)生責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.23、垃圾日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺1每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.54、房屋共有部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.25、大廈區(qū)域內(nèi)道路等共有場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染1符合1.0,不符合0七綠化管理41、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合02、花草、綠籬、樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、斑禿現(xiàn)象1長勢不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實1無措施扣1.