電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)形成性考核答案匯總(單機(jī)版20)

1、職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)平臺(tái)“形成性考核”參考答案匯總：包含 人力資源管理、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理、行政組織學(xué)、管理學(xué)基礎(chǔ)、辦公室管理 五科的答案均在此表里，請(qǐng)按CtrlF自行查找，正確率達(dá)到95以上。管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，【9-1型】領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)?！?#215;×省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償損失的【商洽函】”?！俺r核問(wèn)題六方會(huì)談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國(guó)之間的談判，這種多邊會(huì)談，應(yīng)該將會(huì)“錯(cuò)錯(cuò)省商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)公司關(guān)于錯(cuò)錯(cuò)FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題要求賠償

2、損失的【商洽函】”，括號(hào)處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是【商洽函】?！胺彩骂A(yù)測(cè)則立，不預(yù)測(cè)則廢”，說(shuō)的是【計(jì)劃】的重要性?！肮芾淼氖捻?xiàng)原則”是由【法約爾】提出來(lái)的?！肮芾砭褪菦Q策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)【西蒙】“會(huì)?！钡奈：τ小境耍耗塬@取很多有益信息】。“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動(dòng)物?！贝司湓捤玫恼f(shuō)明方法是【定義】?！叭齻€(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝小颁N售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長(zhǎng)5”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的【信任】?！皯?zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的【科學(xué)、藝術(shù)】國(guó)務(wù)

3、院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知，其主題詞是【農(nóng)業(yè)，水土保持通知】?？茖W(xué)管理原理的作者是【泰羅】.【20世紀(jì)70年代】以后，目標(biāo)管理思想在我國(guó)一些企業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成了帶有中國(guó)特色的目標(biāo)管理制度。【悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)】又稱為“華德決策準(zhǔn)則”?！颈说?。圣潔的第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)?！静扇∈箚T工“自立自強(qiáng)”的策略；采取使員工“樂(lè)于成事”的策略；采取使員工“主動(dòng)創(chuàng)新”的策略；采取使員工“積極主動(dòng)”的策略】符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想?！井a(chǎn)品項(xiàng)目】是指某一品牌或產(chǎn)品

4、大類內(nèi)由尺碼、價(jià)格、外觀及其他屬性來(lái)區(qū)別的具體產(chǎn)品?！境浞职l(fā)展的可能性；發(fā)展方向的多樣性；發(fā)展結(jié)果的差異性】屬于人的發(fā)展的特征【除了：法律環(huán)境】屬于人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)的環(huán)境?！境耍洪g接支出】屬于人力資本投資支出?！境耍嚎陀^規(guī)律性】屬于人力資源的一般特點(diǎn)?！境耍簜惱黹_(kāi)發(fā)】屬于人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容?！境耍耗繕?biāo)設(shè)計(jì)和目標(biāo)制定】體現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性?！境耍号嘤?xùn)機(jī)構(gòu)多元化】說(shuō)明了人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的多元性?！境耍呵楦小繉儆谌肆Y源生理開(kāi)發(fā)研究的內(nèi)容?！境耍?jiǎn)T工學(xué)習(xí)和員工培訓(xùn)】屬于員工的動(dòng)態(tài)特征?！境耍横槍?duì)性和適合性】屬于人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性?！境耍鹤晕冶Ｗo(hù)行為】屬于員工的基本特征。

5、【除了：遵守規(guī)則】符合現(xiàn)代人力資源管理哲學(xué)思想。【創(chuàng)新能力結(jié)構(gòu)體系】不屬于人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系?！距嚳稀繉⒔M織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境【動(dòng)機(jī)】是激勵(lì)人去行動(dòng)的直接原因，也是引起、維持人的某種活動(dòng)，以達(dá)到預(yù)定目的的欲望或意念【動(dòng)力機(jī)制；壓力機(jī)制；約束機(jī)制；保障機(jī)制；選擇機(jī)制】屬于人本管理機(jī)制【動(dòng)態(tài)性、連續(xù)性、收益形式】屬于人力資本投資的特性?！緞?dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理；同素異構(gòu)原理；互補(bǔ)增值原理；激勵(lì)強(qiáng)化原理；公平競(jìng)爭(zhēng)原理】屬于現(xiàn)代人力資源【獨(dú)家性分銷】，即企業(yè)在一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商經(jīng)銷或代理其產(chǎn)品?！径嘣裕粚哟涡?；整體性】屬于人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性【發(fā)現(xiàn)問(wèn)題】是行政組織進(jìn)行決策的起

6、點(diǎn)?！靖纳平M織內(nèi)部的行為方式；提高組織的業(yè)務(wù)能力；提高組織內(nèi)員工的滿意度；提高適應(yīng)環(huán)境的能力；提高組織內(nèi)員工的積極性】屬于人力資源組織開(kāi)發(fā)的目標(biāo)【個(gè)體偏好及資本化能力；資本市場(chǎng)平均報(bào)酬率；貨幣時(shí)間價(jià)值及收益期限；勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平；【工作崗位研究；人員素質(zhì)測(cè)評(píng)】屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本測(cè)量技術(shù)【工作擴(kuò)大化】能使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變化?！竟ぷ鳚M意度】是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度?！竟ぷ髻|(zhì)量】控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制?！竟餐l(fā)展原則】是企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的基本原則?！竟芾碣M(fèi)用】不屬于人力資本投資支出的形式

7、?！竟猸h(huán)效應(yīng)】是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的【廣告】是企業(yè)以一定的代價(jià)，通過(guò)各種傳播媒介，向可能的購(gòu)買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以擴(kuò)【歸因】就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程?！炯夹g(shù)市場(chǎng)】提供的產(chǎn)品具有以下特性：不可儲(chǔ)存、無(wú)法轉(zhuǎn)售和不可觸知?！炯訖?quán)招聘申請(qǐng)表】是根據(jù)企業(yè)過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料，或者由社會(huì)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)應(yīng)聘者的條件，按照重要程度確定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，從而對(duì)應(yīng)聘者自身?xiàng)l件進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)分析的一種表格形式。【經(jīng)常表?yè)P(yáng)除外】可以調(diào)動(dòng)人的積極性?！緵Q策】是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)?！究ㄋ固睾土_森茨韋克】將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化

8、特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面?！究萍际侄巍坎粚儆谌肆Y源管理開(kāi)發(fā)的手段?！究贪逵∠蟆渴侵笇?duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特【美國(guó)模式】不屬于人力資源組織開(kāi)發(fā)的方法?！灸繕?biāo)】不僅是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，而且也是組織工作、人事工作、領(lǐng)導(dǎo)工作和控制活動(dòng)所要達(dá)到的結(jié)【目標(biāo)設(shè)計(jì)的針對(duì)性】不體現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性【目標(biāo)制定的整體性；目標(biāo)實(shí)施的整體性；各個(gè)目標(biāo)間不孤立】體現(xiàn)人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性【內(nèi)因】是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境【能動(dòng)性；社會(huì)性；

9、整體性；兩面性；可變性】屬于人性的特征“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于；“非正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)【錯(cuò)】R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)按英美國(guó)家習(xí)慣，文員接待來(lái)訪者，應(yīng)該站起來(lái)與來(lái)訪者講話?！惧e(cuò)】按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)拜訪長(zhǎng)輩或地位較高人士時(shí)，可先請(qǐng)人遞上你的名片，以作通報(bào)?！緦?duì)】辦公室的燈光照明要避開(kāi)自然光，最好用人工燈光?！惧e(cuò)】辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度?！緦?duì)】辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度和安全、保密制度，但沒(méi)有崗

10、位責(zé)任制度。辦公資源的管理方式依單位規(guī)模大小而有所不同，一般而言，規(guī)模較小的單位主要由人事主管來(lái)負(fù)責(zé)彼得德魯克認(rèn)為企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”。彼得德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)【錯(cuò)】彼得德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在目標(biāo)管理一書中提出目標(biāo)管理思想【錯(cuò)】彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的智力水平不同?！惧e(cuò)】彼得圣吉教授認(rèn)為，第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式?！緦?duì)】彼得圣潔教授認(rèn)為，不同的人對(duì)同一事物的看

11、法不同，原因是他們的行為模式不同【錯(cuò)】表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用?！惧e(cuò)】不管是個(gè)人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則?！緦?duì)】不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣?！緦?duì)】采購(gòu)控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量和數(shù)量【錯(cuò)】采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快；但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度【錯(cuò)】采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性【錯(cuò)】產(chǎn)品的核心是物品的有用性，凡是影響產(chǎn)品貨幣價(jià)值【使用價(jià)值】的各種性能，都是產(chǎn)品的

12、質(zhì)量或者產(chǎn)品質(zhì)量是工作質(zhì)量的體現(xiàn)，也是工作質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證【錯(cuò)】成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)【X】成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的【對(duì)】承襲上一年度的經(jīng)費(fèi)，再加上一定比例的變動(dòng)的預(yù)算方法稱為傳統(tǒng)預(yù)算法?！緦?duì)】程序是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定?！惧e(cuò)】程序是思想的指南?！惧e(cuò)】處在不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的【錯(cuò)】從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約

13、爾的行政管理理論?！惧e(cuò)】從教材給“管理”所下的定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源?！惧e(cuò)】從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過(guò)程?！緦?duì)】大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較代表會(huì)議依法定期召開(kāi)，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)?！緦?duì)當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法是可取的?！緦?duì)】當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的?！惧e(cuò)】當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來(lái)協(xié)助他解決私人的事當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨

14、時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響?！緦?duì)】當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)當(dāng)與人擦肩而過(guò)，或越過(guò)長(zhǎng)輩、上司前面，或因事中途離坐時(shí)，都要招呼一聲?！緦?duì)】檔案是指使用過(guò)的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價(jià)值的文書?！緦?duì)】德魯克認(rèn)為科學(xué)管理理論偏重于對(duì)職工思想與行為的研究，行為科學(xué)重視工作的效率，忽視人的主觀能動(dòng)性，而目標(biāo)管理理論可以將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)?！惧e(cuò)】電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群

15、體，所以，他們是一個(gè)組織?！惧e(cuò)】定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量?！緦?duì)】對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè)?！惧e(cuò)】對(duì)于當(dāng)前管理過(guò)程而言，控制有利于組織少走彎路，降低偏差對(duì)組織效率產(chǎn)生的負(fù)面影響【對(duì)】對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來(lái)說(shuō)適合采用靈活控制的方式?！惧e(cuò)】對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的【對(duì)】對(duì)于誤投郵件，文員可先拆開(kāi)看看，然后在信封上寫上“該地址不對(duì)”，并把它退回去。【錯(cuò)】法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”?！惧e(cuò)】凡是單位撤消，原公

16、章應(yīng)立即停用，不用通知有氐??！敬懟糠艙婺延詿淼奈侍猓悴環(huán)亮榛釷適鋇卦擻謾澳嫦蛩嘉崩錘觥盎晃弧彼伎跡桓黿嵌瓤次侍猓殘砭湍芄徽業(yè)揭惶踅餼鑫侍獾慕菥叮嗉此降幕晃環(huán)！徑浴糠怯镅怨低饕硤逵镅院陀鍥锏韉齲怯镅怨低允艿街厥櫻且蛭硤逵镅緣確怯镅苑絞僥芄渙釗誦歐乇澩鍶說(shuō)惱媲槭蹈小徑浴糠欽焦低淳芾聿閂跡遣皇艿燃督峁瓜拗頻墓低徑浴糠頻呂杖銜跋熗斕汲曬墓丶蛩厥橇斕頰叩母鋈索攘敬懟糠植憧刂頻淖畬笥諾憔褪悄芄槐櫓惱逡恢灤??！敬懟扛卟憒蔚淖等嗽焙凸芾砣嗽輩皇槍鞣岣換鬧氐愣韻??！徑浴扛卟懔斕頰吒昧私庀喙氐淖抵丁敬懟扛嚦萍己褪室說(shuō)耐獠炕肪呈峭縲妥櫓峁溝幕跫徑浴扛咝實(shí)目刂葡低襯苧桿俜治侍獠笆輩扇【榔朧饈強(qiáng)刂頻男試頡炯笆斃浴慷運(yùn)岢

17、齙母荽魑罌死嫉難芯浚砸話閽憊此擔(dān)刪托枰冉锨苛搖敬懟扛莨橐蚶礪郟咽芄橛諼榷蛩鼗崽岣咭院蠊韉幕裕橛誆晃榷蛩乜梢越檔凸韉幕靜閼鉸允瞧笠底芴宓摹罡卟憒蔚惱鉸裕虼耍渤莆卟閼鉸浴敬懟抗低ü討杏辛朔蠢。礱饜畔郵苷呤盞講耆斫飭誦畔穌叩男畔敬懟抗諾涔芾砝礪鬯說(shuō)背傘熬萌恕保形蒲姨岢雋恕吧緇崛恕鋇墓鄣恪徑浴抗芾淼哪康腦謨凇壩行亍弊鞒鼉霾嚀岣咦櫓疃某尚！敬懟抗芾淼囊?guī)熊S褪喬康鞴芾淼母叢有??！敬懟抗芾矸取芾聿憒斡胱櫓婺嬖謐畔嗷圃嫉墓叵怠簿褪撬擔(dān)弊櫓婺歡保芾矸扔牘芾矸仍醬螅枰墓芾砣嗽痹蕉啵芾砣嗽敝淶男鞴髟僥炎?。【磻豢管理人凿^墓髦饕譴郵倫試蔥骱凸芾恚揮斜匾莆站嚀宓囊滴裰丁敬懟抗芾砣嗽幣敫髦秩訟啻贍茉庥齦髦質(zhì)錄

18、虼誦枰哂辛己玫男睦硭刂剩庋拍芾渚駁拇砉芾硎撬孀湃死嗌緇岬姆茍模讜忌緇崾遣淮嬖詮芾淼??！敬懟抗芾硎且恢鐘幸饈丁心康幕疃饕叛塾諂笠的誆靠構(gòu)鰲！敬懟抗芾硎且恢鐘幸饈丁兇櫓娜禾寤疃且桓齠男鞴獺！徑浴抗芾硎且恢鐘幸饈丁兇櫓娜禾寤疃且桓鼉蔡男鞴獺！敬懟抗芾碚甙繆莞扇漚巧褪且骱米櫓臚獠炕肪騁蛩氐墓叵怠敬懟抗芾碚呃米約菏種械鬧叭啃薪餼齔逋壞姆絞揭話閽詮芾碚咝枰災(zāi)卮笫錄扇峭俺姆絞窖桿俅硎保蛘叩憊芾碚叩拇矸絞蕉云淥宋薰亟粢筆褂謾徑浴抗芾碚咧揮型耆私餳蘋蔥泄痰娜烤嚀逑附冢趴梢源锏蕉宰櫓疃撓行刂啤敬懟抗頹群現(xiàn)艘槐臼欏豆駒僭臁罰檬椴髁松鞒獺櫓鞒淘諂笠稻赫械淖饔茫岢雋舜硬莆癲糠志嚀遄銎鸞釁笠盜鞒絳拚！敬懟亢俠砘槭侵骯斡牘

19、芾淼囊恢中問(wèn)劍菝攔患夜竟蘭疲實(shí)奶岣哂?0得益于工人提出的建議，其余80來(lái)自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20上?！緦?duì)】合適的話題可以有雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題?！惧e(cuò)】會(huì)議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館把所需用設(shè)備都送過(guò)來(lái)，并在會(huì)議開(kāi)始前有足夠的時(shí)間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負(fù)責(zé)?！惧e(cuò)】雞尾酒會(huì)一般要安排好座次，在請(qǐng)柬上注明對(duì)著裝的要求?！惧e(cuò)】即使客觀形勢(shì)發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限?！惧e(cuò)】即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂(lè)意地去協(xié)助?！緦?duì)】集中化戰(zhàn)略是中小企業(yè)較為適宜的戰(zhàn)略選擇【對(duì)】計(jì)劃的前提條件可以分為外部前提條

20、件和內(nèi)部前提條件，其中，外部前提條件多為組織不可控制的因計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮包括計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗?！緦?duì)】計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額，所以，在制定計(jì)劃時(shí)，我們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即可【錯(cuò)】。計(jì)劃工作是講求效率的。因此，制定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益，其他的都是次要的?！惧e(cuò)】計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求?！緦?duì)】假如對(duì)方所要求的日期已

21、經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨(dú)斷地拒絕，應(yīng)該問(wèn)明上司的意思，因?yàn)榛蛟S那是件必須取消原定約會(huì)的重要事情?！緦?duì)】假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情?！惧e(cuò)】監(jiān)印員可把印章攜帶出辦公室，去其他地方蓋章?！惧e(cuò)】交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系?！緦?duì)】介紹地位相同的人時(shí)，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員；若同時(shí)到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突【管理沖突】?！惧e(cuò)】經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策?！惧e(cuò)】經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究并傳授管

22、理學(xué)問(wèn)題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)【錯(cuò)】經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題?！惧e(cuò)】究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)?！惧e(cuò)】決策是管理的首要職能?！惧e(cuò)】決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的【錯(cuò)】考評(píng)方法和考評(píng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評(píng)結(jié)果的合理與否【對(duì)】克利斯阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響

23、人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展?！緦?duì)】控制的裨就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)?！緦?duì)】控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)【錯(cuò)】控制工作只是高層主管人員和中層主管人員的職責(zé)【錯(cuò)】控制和計(jì)劃密不可分，控制就是要保證計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)?？刂频臉?biāo)準(zhǔn)主要來(lái)自計(jì)劃【對(duì)】控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱【對(duì)】控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?！緦?duì)】口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比【錯(cuò)】口頭語(yǔ)言視時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的

24、不同而有所不同，對(duì)上司或長(zhǎng)者說(shuō)話，應(yīng)文雅些；對(duì)一般同事或顧客兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為缺乏理列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時(shí)，由制文機(jī)關(guān)確定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和零基預(yù)算法的基本思想是在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)始，重新編零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮?！惧e(cuò)】領(lǐng)導(dǎo)的行為會(huì)影響團(tuán)隊(duì)整體的激勵(lì)水平?！惧e(cuò)】領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”、等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“智囊型”【組織型】【錯(cuò)】領(lǐng)導(dǎo)情景理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低【錯(cuò)】流動(dòng)性控制主要用于檢驗(yàn)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平【對(duì)】麥格雷戈在德魯克的目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，提出下屬人員應(yīng)承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任以及同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任【錯(cuò)】沒(méi)有兩位辦公室人