顧客財(cái)產(chǎn)管理制度

1、分發(fā)號(hào)：XXXX物業(yè)管理有限公司顧客財(cái)產(chǎn)管理制度文件編號(hào):GT-ZC-7.5.1編制：質(zhì)量管理部審核：批準(zhǔn)：生效日期：年 月日顧客財(cái)產(chǎn)管理制度目錄1、 空置房管理規(guī)定2、 郵件收發(fā)管理規(guī)范空置房管理規(guī)定為了加強(qiáng)對(duì)空置房的管理， 確保管理符合委托規(guī)定要求， 更好地滿足顧客需 要，特制訂此規(guī)定。1、本公司空關(guān)房有兩類：一類是開發(fā)公司托管的售前空關(guān)房；另一類是業(yè) 主售后未領(lǐng)房或需離開較長(zhǎng)時(shí)間不住的住宅。2、業(yè)主委托管的空關(guān)房， 由管理處主任負(fù)責(zé)簽訂相關(guān)協(xié)議或有償 / 委托服務(wù) 聯(lián)系單，約定空關(guān)房的管理要求， 并組織相關(guān)人員按此要求及時(shí)提供規(guī)定的服務(wù)。3、空關(guān)房管理就是保持房屋的質(zhì)量，包括室內(nèi)水、電設(shè)

2、施完好、場(chǎng)地整潔， 墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)，以及滿足委托管理協(xié)議上的其它管理要求。4、空關(guān)房的清潔打掃，由管理處派員進(jìn)行，一般每月不少于兩次，如發(fā)生 異常情況引起不衛(wèi)生現(xiàn)象，應(yīng)組織及時(shí)清掃，以保持空關(guān)房良好的衛(wèi)生狀況。5、空關(guān)房的鑰匙由專人（一般由管理處主任或其委派人）保管，進(jìn)入空關(guān) 房打掃、檢查，必須向保管人員領(lǐng)用空關(guān)房鑰匙，工作結(jié)束后及時(shí)歸還。鑰匙的 領(lǐng)用、歸還都應(yīng)做好登記，便于必要時(shí)查詢。6、空關(guān)房的檢查由管理處主任或委派專人負(fù)責(zé)，每月不少于兩次，時(shí)間間 隔不超過半個(gè)月。檢查時(shí)應(yīng)對(duì)空關(guān)房的門、鎖、鋁合金窗、管道、水表、電表等 情況進(jìn)行檢查，并做好空關(guān)房檢查記錄 。7、空關(guān)房檢查中如發(fā)現(xiàn)房屋、

3、設(shè)施情況異常，應(yīng)將情況如實(shí)填寫在空關(guān) 房檢查記錄中， 并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 屬管理處范圍內(nèi)該維修的應(yīng)及時(shí)通知 有關(guān)部門或人員進(jìn)行維修，并做好維修記錄。 如有必要， 還應(yīng)向空關(guān)房業(yè)主通報(bào) 情況，征詢意見。8、離開空關(guān)房前，必須關(guān)好每扇門窗，切斷電源，以確保安全。9、空關(guān)房管理任務(wù)結(jié)束交還（交付）業(yè)主前，管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)空關(guān)房設(shè) 施和清潔衛(wèi)生狀況作一次全面檢查， 確保達(dá)到協(xié)議規(guī)定的管理要求。 如有不足之 處，應(yīng)組織力量在交還（交付）前糾正。10、空關(guān)房交還（交付）時(shí)，應(yīng)向托管者講清該空關(guān)房設(shè)施和清潔衛(wèi)生狀況。 在交還（交付）鑰匙的同時(shí)，做好托管單位（業(yè)主）簽收意見工作。郵件收發(fā)管理規(guī)范1 目的

4、為規(guī)范小區(qū)信件、快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)管理，減少發(fā)送差錯(cuò)，特制 定本辦法。2 適用范圍 本辦法適用于本公司管理的各小區(qū)。3 職責(zé) 設(shè)有專職收發(fā)人員的小區(qū)，信件、快遞、郵件、報(bào)刊的收發(fā)管理，由專職 人員負(fù)責(zé)， 休息天由當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)； 沒有專職收發(fā)人員的小區(qū)， 信件、快遞、 郵件、報(bào)刊的收發(fā)管理，由小區(qū)保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，具體由當(dāng)班保安員操作。4 報(bào)刊的收發(fā)管理4.1 報(bào)刊的接收4.1.1 小區(qū)信報(bào)快遞、郵件管理責(zé)任人（指專職收發(fā)人員和無收發(fā)員小區(qū)的 保安隊(duì)長(zhǎng)）應(yīng)于上月末制定本小區(qū)報(bào)刊訂閱統(tǒng)計(jì)表， 便于核對(duì)分發(fā)， 在訂閱期 超過前詢問訂戶是否續(xù)訂或需代辦，以免漏訂。4.1.2 收到報(bào)刊后，應(yīng)對(duì)照發(fā)

5、送部門的發(fā)送聯(lián)系單和訂閱統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行核對(duì)， 準(zhǔn)確無誤后方能由收發(fā)員或當(dāng)班保安簽收， 并做好簽收記錄。 如發(fā)現(xiàn)送來的報(bào) 刊數(shù)與訂閱數(shù)不符，就應(yīng)填寫報(bào)刊投遞差錯(cuò)記錄，在“差錯(cuò)情況”欄中寫明報(bào) 刊名稱、差錯(cuò)情況、糾正辦法、并讓報(bào)刊投遞員簽字確認(rèn)。當(dāng)班責(zé)任人應(yīng)跟蹤 差錯(cuò)糾正情況，并在糾正后，記明糾正情況，同時(shí)在“確認(rèn)人”欄內(nèi)簽字確認(rèn) 差錯(cuò)已被糾正。4.1.3 發(fā)現(xiàn)送來的報(bào)刊、雜志多于訂閱數(shù)時(shí)，應(yīng)與報(bào)刊投遞員核實(shí)是否有新 訂戶還未將訂閱情況通知管理處， 如有此情況， 應(yīng)及時(shí)與業(yè)主核對(duì)后， 補(bǔ)上統(tǒng) 計(jì)表；如無此情況，應(yīng)與報(bào)刊投遞員說明。4.2 報(bào)刊的暫存保管與分發(fā)4.2.1 收到報(bào)刊后應(yīng)存放于固定位置，妥善

6、保管，不能隨意擺放在桌上或其 他可隨意拿到的地方，避免丟失或受到污損。4.2.2 暫時(shí)存放的報(bào)刊、雜志，應(yīng)妥善保管，不得隨意翻閱，更不能在報(bào)刊、 雜志上涂寫。 對(duì)有珍藏意義的報(bào)刊、 雜志更要加強(qiáng)保管， 確保在暫存期間不受 到損壞或污染。4.2.3 報(bào)刊雜志的分發(fā)有集中報(bào)刊箱的小區(qū) , 由專職收發(fā)人員或當(dāng)班保安應(yīng)在早晚兩次 ,應(yīng)按訂 閱登記表對(duì)號(hào)分別送入信報(bào)箱；無集中信報(bào)箱的小區(qū) , 應(yīng)分送到戶業(yè)主的信報(bào) 箱或業(yè)主手中。暫無法分送的報(bào)刊雜志，應(yīng)由報(bào)刊收發(fā)管理責(zé)任人負(fù)責(zé)保管， 在有送達(dá)可能的當(dāng)天，送給訂閱的業(yè)主，并說明情況。4.3 信件、郵件的收發(fā)管理4.3.1 送到小區(qū)的信件、郵件應(yīng)核對(duì)地址、姓

7、名及信件、郵件情況，確認(rèn)無 誤后，按郵局規(guī)定簽收。4.3.2 小區(qū)收到業(yè)主信件、賀卡或郵件，必須妥善保管，防止遺失，上面的郵票不得隨意撕下。4.3.3 因郵局原因如錯(cuò)送后轉(zhuǎn)送到本小區(qū)等， 而拖延信件、 郵件的遞送時(shí)間、 或郵件表面已被他人涂畫、污損的，接收人應(yīng)及時(shí)用文字說明，并請(qǐng)投遞人員 簽字后才能接收，并按規(guī)定送父業(yè)主或投入業(yè)主信報(bào)箱。4.3.4 不能投入信報(bào)箱的較大郵件或包裹，應(yīng)在收到后妥善保管，并填寫相 關(guān)通知單投入信報(bào)箱或張貼于固定的信息欄，通知業(yè)主前來領(lǐng)取。5快件的收發(fā)管理5.1 各小區(qū)的快遞郵件由值班門衛(wèi)保安員負(fù)責(zé)接收，在收件人欄內(nèi)簽名代收， 同時(shí)在公司的“快遞郵件接收、傳送記錄”

8、上做好收件登記。5.2 收到快遞郵件后，應(yīng)由當(dāng)班保安員立即傳送。有專門負(fù)責(zé)傳遞郵件、報(bào)刊人員的小區(qū)，當(dāng)班保安員應(yīng)將收到的快遞郵件送交給負(fù)責(zé)傳遞人員，交、收雙方均應(yīng)在“快遞郵件接收、傳送記錄”上簽字，同時(shí)注明時(shí)間。傳送人員應(yīng) 立即將快遞郵件送至收件人家，請(qǐng)收件人在“傳送記錄”上簽收，并及時(shí)將簽收好的“傳送記錄”交還給保安值班室。如遇傳送人員休息或不在，應(yīng)由當(dāng) 班保安員直接將快遞郵件送至收件人家，并請(qǐng)業(yè)主家收件人在“接收、傳送記 錄”上簽收。5.3 如遇收到快遞郵件時(shí)當(dāng)班保安員只有一名時(shí)，應(yīng)立即呼叫其他保安人員， 將剛收到的快件按上述規(guī)定程序送至業(yè)主家。5.4 如收到快遞郵件當(dāng)天，收件人家中無人時(shí)，應(yīng)由傳送人員（傳送人員休 息時(shí)由當(dāng)班保安員）負(fù)責(zé)妥善保管郵件，保證不丟失、不受損壞。交接班時(shí)要 將情況在交接班記錄和口頭交接清楚。 郵件代管期間，應(yīng)隨時(shí)和收件業(yè)主家電 話聯(lián)系，一旦業(yè)主回家，立即將郵件按上述程序傳送給業(yè)主。5.5任何人不得將快遞郵件隨意放在值班桌上，更不允許無故拖延