顧客財產管理制度

1、分發(fā)號：XXXX物業(yè)管理有限公司顧客財產管理制度文件編號:GT-ZC-7.5.1編制：質量管理部審核：批準：生效日期：年 月日顧客財產管理制度目錄1、 空置房管理規(guī)定2、 郵件收發(fā)管理規(guī)范空置房管理規(guī)定為了加強對空置房的管理， 確保管理符合委托規(guī)定要求， 更好地滿足顧客需 要，特制訂此規(guī)定。1、本公司空關房有兩類：一類是開發(fā)公司托管的售前空關房；另一類是業(yè) 主售后未領房或需離開較長時間不住的住宅。2、業(yè)主委托管的空關房， 由管理處主任負責簽訂相關協(xié)議或有償 / 委托服務 聯(lián)系單，約定空關房的管理要求， 并組織相關人員按此要求及時提供規(guī)定的服務。3、空關房管理就是保持房屋的質量，包括室內水、電設

2、施完好、場地整潔， 墻面無積塵、蜘蛛網(wǎng)，以及滿足委托管理協(xié)議上的其它管理要求。4、空關房的清潔打掃，由管理處派員進行，一般每月不少于兩次，如發(fā)生 異常情況引起不衛(wèi)生現(xiàn)象，應組織及時清掃，以保持空關房良好的衛(wèi)生狀況。5、空關房的鑰匙由專人（一般由管理處主任或其委派人）保管，進入空關 房打掃、檢查，必須向保管人員領用空關房鑰匙，工作結束后及時歸還。鑰匙的 領用、歸還都應做好登記，便于必要時查詢。6、空關房的檢查由管理處主任或委派專人負責，每月不少于兩次，時間間 隔不超過半個月。檢查時應對空關房的門、鎖、鋁合金窗、管道、水表、電表等 情況進行檢查，并做好空關房檢查記錄 。7、空關房檢查中如發(fā)現(xiàn)房屋、

3、設施情況異常，應將情況如實填寫在空關 房檢查記錄中， 并立即向主管領導匯報， 屬管理處范圍內該維修的應及時通知 有關部門或人員進行維修，并做好維修記錄。 如有必要， 還應向空關房業(yè)主通報 情況，征詢意見。8、離開空關房前，必須關好每扇門窗，切斷電源，以確保安全。9、空關房管理任務結束交還（交付）業(yè)主前，管理處負責人應對空關房設 施和清潔衛(wèi)生狀況作一次全面檢查， 確保達到協(xié)議規(guī)定的管理要求。 如有不足之 處，應組織力量在交還（交付）前糾正。10、空關房交還（交付）時，應向托管者講清該空關房設施和清潔衛(wèi)生狀況。 在交還（交付）鑰匙的同時，做好托管單位（業(yè)主）簽收意見工作。郵件收發(fā)管理規(guī)范1 目的

4、為規(guī)范小區(qū)信件、快遞、郵件、報刊的收發(fā)管理，減少發(fā)送差錯，特制 定本辦法。2 適用范圍 本辦法適用于本公司管理的各小區(qū)。3 職責 設有專職收發(fā)人員的小區(qū)，信件、快遞、郵件、報刊的收發(fā)管理，由專職 人員負責， 休息天由當班保安員負責； 沒有專職收發(fā)人員的小區(qū)， 信件、快遞、 郵件、報刊的收發(fā)管理，由小區(qū)保安隊長負責管理，具體由當班保安員操作。4 報刊的收發(fā)管理4.1 報刊的接收4.1.1 小區(qū)信報快遞、郵件管理責任人（指專職收發(fā)人員和無收發(fā)員小區(qū)的 保安隊長）應于上月末制定本小區(qū)報刊訂閱統(tǒng)計表， 便于核對分發(fā)， 在訂閱期 超過前詢問訂戶是否續(xù)訂或需代辦，以免漏訂。4.1.2 收到報刊后，應對照發(fā)

5、送部門的發(fā)送聯(lián)系單和訂閱統(tǒng)計表進行核對， 準確無誤后方能由收發(fā)員或當班保安簽收， 并做好簽收記錄。 如發(fā)現(xiàn)送來的報 刊數(shù)與訂閱數(shù)不符，就應填寫報刊投遞差錯記錄，在“差錯情況”欄中寫明報 刊名稱、差錯情況、糾正辦法、并讓報刊投遞員簽字確認。當班責任人應跟蹤 差錯糾正情況，并在糾正后，記明糾正情況，同時在“確認人”欄內簽字確認 差錯已被糾正。4.1.3 發(fā)現(xiàn)送來的報刊、雜志多于訂閱數(shù)時，應與報刊投遞員核實是否有新 訂戶還未將訂閱情況通知管理處， 如有此情況， 應及時與業(yè)主核對后， 補上統(tǒng) 計表；如無此情況，應與報刊投遞員說明。4.2 報刊的暫存保管與分發(fā)4.2.1 收到報刊后應存放于固定位置，妥善

6、保管，不能隨意擺放在桌上或其 他可隨意拿到的地方，避免丟失或受到污損。4.2.2 暫時存放的報刊、雜志，應妥善保管，不得隨意翻閱，更不能在報刊、 雜志上涂寫。 對有珍藏意義的報刊、 雜志更要加強保管， 確保在暫存期間不受 到損壞或污染。4.2.3 報刊雜志的分發(fā)有集中報刊箱的小區(qū) , 由專職收發(fā)人員或當班保安應在早晚兩次 ,應按訂 閱登記表對號分別送入信報箱；無集中信報箱的小區(qū) , 應分送到戶業(yè)主的信報 箱或業(yè)主手中。暫無法分送的報刊雜志，應由報刊收發(fā)管理責任人負責保管， 在有送達可能的當天，送給訂閱的業(yè)主，并說明情況。4.3 信件、郵件的收發(fā)管理4.3.1 送到小區(qū)的信件、郵件應核對地址、姓

7、名及信件、郵件情況，確認無 誤后，按郵局規(guī)定簽收。4.3.2 小區(qū)收到業(yè)主信件、賀卡或郵件，必須妥善保管，防止遺失，上面的郵票不得隨意撕下。4.3.3 因郵局原因如錯送后轉送到本小區(qū)等， 而拖延信件、 郵件的遞送時間、 或郵件表面已被他人涂畫、污損的，接收人應及時用文字說明，并請投遞人員 簽字后才能接收，并按規(guī)定送父業(yè)主或投入業(yè)主信報箱。4.3.4 不能投入信報箱的較大郵件或包裹，應在收到后妥善保管，并填寫相 關通知單投入信報箱或張貼于固定的信息欄，通知業(yè)主前來領取。5快件的收發(fā)管理5.1 各小區(qū)的快遞郵件由值班門衛(wèi)保安員負責接收，在收件人欄內簽名代收， 同時在公司的“快遞郵件接收、傳送記錄”

8、上做好收件登記。5.2 收到快遞郵件后，應由當班保安員立即傳送。有專門負責傳遞郵件、報刊人員的小區(qū)，當班保安員應將收到的快遞郵件送交給負責傳遞人員，交、收雙方均應在“快遞郵件接收、傳送記錄”上簽字，同時注明時間。傳送人員應 立即將快遞郵件送至收件人家，請收件人在“傳送記錄”上簽收，并及時將簽收好的“傳送記錄”交還給保安值班室。如遇傳送人員休息或不在，應由當 班保安員直接將快遞郵件送至收件人家，并請業(yè)主家收件人在“接收、傳送記 錄”上簽收。5.3 如遇收到快遞郵件時當班保安員只有一名時，應立即呼叫其他保安人員， 將剛收到的快件按上述規(guī)定程序送至業(yè)主家。5.4 如收到快遞郵件當天，收件人家中無人時，應由傳送人員（傳送人員休 息時由當班保安員）負責妥善保管郵件，保證不丟失、不受損壞。交接班時要 將情況在交接班記錄和口頭交接清楚。 郵件代管期間，應隨時和收件業(yè)主家電 話聯(lián)系，一旦業(yè)主回家，立即將郵件按上述程序傳送給業(yè)主。5.5任何人不得將快遞郵件隨意放在值班桌上，更不允許無故拖延