廣州公司物業(yè)管理保安管理手冊(cè)

1、廣州 xxx 公司物業(yè)管理保安管理手冊(cè)目錄第一章 總則第一條 為了規(guī)范廣州 * 公司保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍的日常管理，達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì) 律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安 （護(hù)衛(wèi)）管理總要求，不斷加強(qiáng)保安 （護(hù)衛(wèi)） 隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 按照軍事化管理的要求，制定本手冊(cè)。第二條 本手冊(cè)適用于廣州 * 公司管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）主管、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)（班） 長(zhǎng)、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員。第三條 本手冊(cè)為廣州 * 公司保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn)，各管理中心（處）應(yīng)根據(jù)各自 崗位的要求，另行制定保安（護(hù)衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案，以利于工作開展。第四條 各管理處中心（處）必須嚴(yán)格執(zhí)行本手

2、冊(cè)的規(guī)定。各管理中心（處）對(duì)貫徹執(zhí)行本手冊(cè) 負(fù)有直接責(zé)任，必須嚴(yán)格要求，檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊(cè)在各管理中心（處）的落實(shí)情況，本手冊(cè)作為對(duì)各管理 中心（處）的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 入職第六條 保安（護(hù)衛(wèi)）員入職條件1、歷史清白，沒有從事過非法活動(dòng)，沒有參加過黑社會(huì)組織，無紋身，作風(fēng)正派，組織紀(jì)律性 較強(qiáng)，能吃苦耐勞。2、文化程度初中以上，身體健康，相貌端正，無深度近視，接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn)，具 備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。3、男性身高 1.65 米至 1.85 米，年齡 18 歲至 28 歲。女性身高 1.6 米至 1.

3、75 米，年齡 18 歲至 25 歲。特殊情況經(jīng)管理中心（處）申請(qǐng)，公司審批后，可適當(dāng)放寬年齡上限。4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯 罪記錄證明（原件） 、2 張一寸免冠彩照。5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。第七條 入職程序1、申請(qǐng)入職的保安（護(hù)衛(wèi)）員填寫入職申請(qǐng)表，由管理中心（處）初審；2、管理中心（處）初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。第八條 保安（護(hù)衛(wèi)）員來源以公司統(tǒng)一招聘主為，小區(qū)推薦為輔，小區(qū)推薦人員需有廣州市戶 籍人員或公司員

4、工擔(dān)保。第三章 離職第九條 保安（護(hù)衛(wèi)）員離職需提前 30 天向所在管理中心（處）提出申請(qǐng)，管理中心（處）收 到保安（護(hù)衛(wèi)） 員離職申請(qǐng)后在 3 個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部，行政人事部收到小區(qū)保安 （護(hù)衛(wèi)） 員離職申請(qǐng)后在 5 個(gè)工作日內(nèi)作出批示。第十條 公司批準(zhǔn)離職申請(qǐng)后，離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服 裝肩章、臂章、帽徽后，公司退回個(gè)人證件復(fù)印件，并結(jié)算工資。第十一條 特殊情況，可由小區(qū)管理中心（處）主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù)，但應(yīng)做好服裝、宿 舍水電費(fèi)等結(jié)算，并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝第十二條 服裝款式與配置1、制式保安服配置為：秋冬

5、、春夏制服各2 套、大蓋帽 1 頂（含帽徽）、精神帶和領(lǐng)帶各 1條，肩章 1 對(duì)，臂章一副。2、護(hù)衛(wèi)服配置為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長(zhǎng)袖白色襯衣各2 套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣 2 件，男下裝為深藍(lán)色平紋長(zhǎng)褲 2 條，女下裝為深藍(lán)色平紋裙子 2 條。佩飾為精神 帶和領(lǐng)帶各 1 條，肩章 1 對(duì)，臂章一副。男為貝雷帽 1 頂，女為卷沿帽 1 頂，全年通用。3、白手套視情況需要配置。4、黑色皮鞋自配。第十三條 服裝的使用期限1、保安（護(hù)衛(wèi)）員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2 年。2、帽子和領(lǐng)帶使用期限 2 年。3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2 年。4、保安（護(hù)衛(wèi)）

6、人員對(duì)服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管，如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損，應(yīng)按折舊 交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損，可視破損程度進(jìn)行更換。第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1、保安（護(hù)衛(wèi)）人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求，統(tǒng)一定款制作，并造冊(cè) 登記。2、保安（護(hù)衛(wèi)）人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn)，除特別情況外，一般 不量身定做。第十五條 保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減1、保安（護(hù)衛(wèi)）人員入職后，不收取服裝押金，但因個(gè)人原因提出辭職，或因工作表現(xiàn)違反公 司規(guī)定被辭退的，應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。2、保安（護(hù)衛(wèi)）人員入職服務(wù)不足6 個(gè)月的（含 6個(gè)月），離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)的

7、100%；服務(wù)滿 6 個(gè)月，不滿 24 個(gè)月的，按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過 24 個(gè)月的，按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的，亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因 公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生變化，縮減保安 （護(hù)衛(wèi)） 崗辭退人員的，不收取服裝折舊費(fèi)用，但舊裝應(yīng)交回公司。4、扣回的服裝費(fèi)從保安（護(hù)衛(wèi)）人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減，并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。7、屬保安公司管理的保安員，按保安公司規(guī)定辦理。第十六條 冬季進(jìn)入公司的保安（護(hù)衛(wèi)）人員， 4月

8、 1 日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安（護(hù) 衛(wèi)）人員， 10 月 1 日前配發(fā)冬裝。第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量，以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。第十八條 服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)1、冬裝（制服尼）一套 98 元，普通白襯衣 30 元，領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?8 元。2、夏裝一套 85 元。3、佩飾（男 69.6 元、女 79.6 元）：精神帶 12 元；男式貝雷帽連帽徽 43 元；女式卷沿帽 53 元； 臂章 6 元；肩章（ 1對(duì)） 8.6 元。4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng)，按程序報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后實(shí)施。第五章 隊(duì)銜第十九條 隊(duì)銜是廣州 * 公司護(hù)衛(wèi)員的級(jí)別標(biāo)志，具體通過肩章來體現(xiàn)，著制式保安服務(wù)

9、的保 安員同樣適用本規(guī)定，但不通過肩章體現(xiàn)其級(jí)別。第二十條 隊(duì)銜的使用1、試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜；2、試用期滿后佩戴一級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜；3、任職超過一年的隊(duì)員，佩戴二級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜；4、任職兩年以上的隊(duì)員，佩戴三級(jí)隊(duì)員的隊(duì)銜。5、隊(duì)長(zhǎng)佩戴隊(duì)長(zhǎng)專用隊(duì)銜。第二十一條 隊(duì)銜的晉級(jí)1、隊(duì)銜的晉級(jí)原則上一年自然晉升一次，最高可晉升至三級(jí)隊(duì)員。2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評(píng)為差、六次評(píng)為不合格的隊(duì)員，或犯有重大工作失誤、給管理 中心（處）造成不良影響的隊(duì)員，經(jīng)管理中心（處）主任審核后，可延緩晉級(jí)。3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心（處）做出重大貢獻(xiàn)的隊(duì)員，經(jīng)管理處中心（處）主任審核 后，可提前晉級(jí)。4、二級(jí)以上

10、的保安（護(hù)衛(wèi)）員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng)，在提拔隊(duì)長(zhǎng)時(shí)優(yōu)先考慮。第二十二條 發(fā)生各類突發(fā)事件，隊(duì)長(zhǎng)或管理處管理人員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由隊(duì)銜高的隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí) 指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。第二十三條 隊(duì)員晉級(jí)應(yīng)當(dāng)由各管理中心（處）在隊(duì)員達(dá)到晉級(jí)年限時(shí)，向公司提出晉級(jí)申請(qǐng)， 公司職能部門審核無誤后，發(fā)布晉級(jí)文件。第二十四條 隊(duì)員晉級(jí)時(shí)，應(yīng)由管理中心（處）主任親自主持召開晉級(jí)會(huì)議（也可在例會(huì)召開時(shí) 進(jìn)行），通常按以下程序進(jìn)行：1、宣讀晉級(jí)文件；2、授予隊(duì)銜；3、管理中心（處）主任講評(píng)。第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的隊(duì)銜制度，另行制定相應(yīng)的級(jí)別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。第二

11、十六條 保安（護(hù)衛(wèi)）員在離職時(shí)，隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心（處）第六章 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)第二十七條 著裝1、保安（護(hù)衛(wèi)） 員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝，佩戴精神帶、臂章、肩章（隊(duì) 銜）、帽徽，系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安（護(hù)衛(wèi)）員值勤時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴保安（護(hù)衛(wèi)）帽。戴大檐帽時(shí)，男保安（護(hù)衛(wèi)）員帽檐前緣 與眉同高，女保安（護(hù)衛(wèi)）員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí)，帽徽位于左眼上方，帽口下緣距眉一指，帽 頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí)，不得露于帽外。3、保安（護(hù)衛(wèi)）服應(yīng)當(dāng)保持整潔，衣鈕齊全扣緊，配套穿著，不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便 服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，扣好衣扣。著長(zhǎng)袖襯衣 （或內(nèi)衣）

12、時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。保安（護(hù) 衛(wèi)）服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露，并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)不得高 于外衣領(lǐng)，女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安（護(hù)衛(wèi)） 服顏色相近。長(zhǎng)、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí)，通常戴貝雷帽，不系領(lǐng)帶，不扣第一個(gè)鈕扣；各種正規(guī)場(chǎng)合戴大檐帽或貝雷帽，系領(lǐng) 帶。4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（護(hù)衛(wèi)）員不超過三厘米，女保 安（護(hù)衛(wèi)）員不超過四厘米。除工作需要外，不得在公共場(chǎng)合著拖鞋、赤腳。5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí)，除按正常要求穿戴外，還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。7、每年 4月 1日、1

13、0 月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間，特殊情況由行政人事部另行通知。8、保安（護(hù)衛(wèi)）員因私外出，應(yīng)著便裝。9、保安（護(hù)衛(wèi)）服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣，不得擅自拆改或者借（送） 給他人。保安（護(hù)衛(wèi)）員離職時(shí)，服裝按折舊歸個(gè)人所有，各類專用標(biāo)志一律上交。第二十八條 儀容1、保安（護(hù)衛(wèi)）員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安（護(hù)衛(wèi)）員不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)（戴假 發(fā)）不得露于帽外，帽墻下發(fā)長(zhǎng)不得超過一點(diǎn)五厘米；女保安 （護(hù)衛(wèi)）員不得披頭散發(fā)。保安 （護(hù)衛(wèi)） 員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安（護(hù)衛(wèi)）員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指 等首飾。女保安（護(hù)衛(wèi)）員著

14、工作服時(shí)，不得化濃妝，不得留長(zhǎng)指甲和染指甲，不得圍圍巾。3、保安（護(hù)衛(wèi)）員著工作服時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡，不得佩帶其他徽章。 第二十九條 舉止1、保安（護(hù)衛(wèi)）員必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插 入衣袋，不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子，不得搭肩挽臂。2、保安（護(hù)衛(wèi)）員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí)，必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場(chǎng)，按 照指定的位置就座，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，不得遲到早退。散會(huì)時(shí)，依次退場(chǎng)。3、保安（護(hù)衛(wèi)）員著保安（護(hù)衛(wèi)）服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時(shí)，立姿可以將大 檐帽夾于左腋下（帽頂朝外，帽徽朝前） ；坐姿置于桌（臺(tái)）前沿左側(cè)或

15、者膝上（帽頂向上，帽徽朝 前），也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安（護(hù)衛(wèi)）帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí)， 將帽左右向內(nèi)折疊，置于左肩袢下（帽頂向上，帽徽朝前） 。 因特殊情況不適宜脫帽時(shí)，由在場(chǎng)最高 領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。4、保安（護(hù)衛(wèi)） 員外出，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。 不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩，不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽（電）車、火車時(shí)，主動(dòng)給老人、 幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。5、保安（護(hù)衛(wèi)）員不得酗酒、賭博和打架斗毆，不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。6、保安（護(hù)衛(wèi)）員在公共場(chǎng)所和其他禁止吸煙的場(chǎng)所不得吸煙。第三十條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查1、隊(duì)

16、容風(fēng)紀(jì)是保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)和保安（護(hù)衛(wèi)）員的儀表和風(fēng)貌，是保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律 和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心（處）在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí)，必須建立健全 檢查制度。各管理中心（處）進(jìn)行保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，及時(shí)糾正 問題并講評(píng)。2、公司職能部門不定期對(duì)各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查，每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容 風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評(píng)比內(nèi)容。3、對(duì)違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員，應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對(duì)不服從管理可以給予批評(píng)教育、責(zé)令寫書面檢查等措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息第三十一條 時(shí)間分配在工作日內(nèi)，保安（護(hù)衛(wèi)）員在保持八小時(shí)工作以外，還

17、應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠，并按 規(guī)定參加管理中心（處）組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。第三十二條 值班安排表 由各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)按照本手冊(cè)的規(guī)定，依據(jù)各管理中心保安（護(hù)衛(wèi)）崗位的不同特點(diǎn) 和人員編制情況制定。第三十三條 休息時(shí)間管理 各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間，不得影響他人休息，有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長(zhǎng)制定電視 開放時(shí)間，上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于 8 小時(shí)的睡眠時(shí)間，上白班的隊(duì)員在夜間必須保 證 8 小時(shí)的睡眠時(shí)間。第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排 各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況，保證每周23 次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間，并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表，該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作

18、為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會(huì)議制度第三十五條 隊(duì)務(wù)會(huì)隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)主持召開，每周一次，一般安排周五下午召開。必要時(shí)，也 可由管理中心（處）主任親自主持。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作，并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議 必須簽到，并做好記錄，會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。第三十六條 公司保安（護(hù)衛(wèi)）月度例會(huì) 保安（護(hù)衛(wèi)）月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開一次，各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)參加，形 式可以采取例會(huì)的形式，也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等多種形式。第九章 請(qǐng)銷假第三十七條 保安（護(hù)衛(wèi)）員外出，必須按級(jí)請(qǐng)假，按時(shí)歸隊(duì)銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在 值班和訓(xùn)練（工作）時(shí)間內(nèi)，

19、無特殊事由不得請(qǐng)假。第三十八條 請(qǐng)假一日以內(nèi)（不離開廣州市，不含花都、從化）的，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng) 由管理中心（處）主任批準(zhǔn)。第三十九條 請(qǐng)假一日以上（或離開廣州市，含花都、從化）的，由管理中心（處）主任批準(zhǔn)。第四十條 管理中心（處）應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請(qǐng)假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不 影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心（處）自行決定。第四十一條 保安（護(hù)衛(wèi)）員請(qǐng)假外出時(shí)，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)登記（包括：外出時(shí)間、請(qǐng)假時(shí)間、 外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等） ，并交代注意事項(xiàng)；歸隊(duì)后，請(qǐng)假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)銷假。護(hù)衛(wèi) 隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況，及時(shí)報(bào)告管理中心（處）主任。第四十

20、二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū)，保安（護(hù)衛(wèi)）員外出盡量安排二人以上同行，并應(yīng)指 定負(fù)責(zé)人。第四十三條 請(qǐng)假超過一天影響正常值班工作的，請(qǐng)假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng)，并 報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心（處）主任批假。第四十四條 請(qǐng)假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn)，超假或者逾假不歸者，按曠 工予以追究。第四十五條 管理中心（處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請(qǐng)假人員時(shí)，請(qǐng)假人員應(yīng)無條件返回管理中心（處） ，并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者，按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置第四十六條 保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置（主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù)）應(yīng)當(dāng)利于工作，方便生活， 因地制宜，整

21、齊劃一，符合衛(wèi)生要求。第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼（懸掛）公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值 （排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)1、值班桌面必須保持干凈、整齊，不得放置與工作無關(guān)的物品。2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊，物品放置有序。3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡，交班人員必須在交班前徹底清 潔值班室衛(wèi)生。第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)1、地面干凈、無積塵、無污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的，也應(yīng)按照整 齊劃一的標(biāo)準(zhǔn)，分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到

22、整理盒內(nèi)，分類擺放整齊。3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，擺放整齊。4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班，將每日宿舍衛(wèi) 生責(zé)任到人，并設(shè)立值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)安排每月不少于一次全體保安（護(hù)衛(wèi)）參加 的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外） 。第五十條 各管理中心（處）應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安（護(hù)衛(wèi)）員的月度考核。第十一章 查崗第五十一條 各管理中心（處）每月應(yīng)安排不少于 4 次的查崗（主要以夜班為主，平均每周不少 于 1 次），具體由管理中心（處）保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施，也可由管理中心（處）

23、主任親自查崗，主 任查崗每月不得少于 1 次。檢查的主要內(nèi)容如下：1、值班人員在位情況；2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。第五十二條 設(shè)立查崗記錄本，保安 （護(hù)衛(wèi)） 隊(duì)長(zhǎng)或管理中心 （處）主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄 （包 括查崗日期 / 時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名 /精神面貌 / 崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等） 。 到宿舍檢查時(shí)，檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕，注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。第五十三條 對(duì)查崗中發(fā)現(xiàn)的問題，管理中心 （處）主任應(yīng)責(zé)成保安 （護(hù)衛(wèi)） 隊(duì)長(zhǎng)立即組織整改， 事后應(yīng)有事件分析和

24、相應(yīng)的預(yù)防措施記錄，防止同類問題再次發(fā)生。第五十四條 遇有以下情況時(shí)，管理中心（處）應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：1、新接樓盤進(jìn)駐初期；2、保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí)；3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí)；4、其他有必要的情形。第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安（護(hù)衛(wèi)）管理職能部門，每月應(yīng)對(duì)各管理中心（處）保安 （護(hù)衛(wèi)）在夜間（每日 0：00 5：00）、休息日（周六、周日）的在崗情況進(jìn)行檢查，設(shè)立保安（護(hù) 衛(wèi)）查崗記錄本，詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2 個(gè)月對(duì)每個(gè)管理中心（處）都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備，接班人員應(yīng)至少提前 10 分鐘

25、到崗，準(zhǔn)備交接 班，未提前趕到崗位的接班人員，按遲到處理。第五十七條 交接班內(nèi)容如下：1、值班裝備完好情況（交裝備） ；2、值班室內(nèi)物品完成情況（交物品） ；3、上一班值班注意事項(xiàng)（交情況） ；4、值班室衛(wèi)生（交衛(wèi)生） 。第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng)，向接班人員交代清楚。接班 人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對(duì)配備的器材（如對(duì)講機(jī)、電筒等） 、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本，如無異議， 雙方簽名認(rèn)可，責(zé)任隨之移交。如有異議，應(yīng)立即向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即給予明確指示，當(dāng)場(chǎng)不能 確定的情況，應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄，并及時(shí)跟進(jìn)處理。第五十九條 交接班應(yīng)由隊(duì)長(zhǎng)或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，有 2 個(gè)以上（含

26、 2 個(gè)）崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì) 接班。程序如下：1、接班人員列隊(duì)到值班室前，立定。2、崗位接班人出列，與交班人互相敬禮，然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后，交班人入列。4、由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。5、交接班完畢，由隊(duì)長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人帶回。第六十條 已到交接班時(shí)間，接班人員未到而交班人員自行離崗的，除對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理以外， 交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練第六十一條 各管理中心（處）必須高度重視應(yīng)急演練工作，結(jié)合管理中心（處）的特點(diǎn)，經(jīng)常 進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育，增強(qiáng)保安（護(hù)衛(wèi)）員的應(yīng)急觀念，建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序，保持良好 的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。第六十

27、二條 各管理中心（處）應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包 括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施） ：1、治安事件應(yīng)急演練；2、消防事件應(yīng)急演練；3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；5、緊急疏散應(yīng)急演練；6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；7、緊急集合演練；8、水浸緊急處理演練；9、電梯困人緊急處理演練；10、醫(yī)療緊急救助演練。第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng)，各管理中心（處） 每季度的緊急集合演練不得少于 1 次，緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng)：1、緊急集合場(chǎng)的位置；2、緊急集合信號(hào)和通知的方法；3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場(chǎng)的時(shí)限；

28、4、著裝要求和攜帶的裝備；5、到場(chǎng)后的服裝、裝備、時(shí)限檢查；6、到場(chǎng)后的應(yīng)急演練內(nèi)容；7、事后講評(píng)，并形成書面小結(jié)，分析問題、進(jìn)行整改。第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心（處）的年度、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制 訂詳細(xì)的實(shí)施方案，確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對(duì)各小區(qū)管理中心（處）的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查，并應(yīng)達(dá)到每 年每個(gè)管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)第六十六條 為確保保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求，各管理中心（處）應(yīng)定期 組織保安（護(hù)衛(wèi)）員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16： 0017：00 組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，

29、各管理中心 （處）可根據(jù)自身情況自行調(diào)整，但每周培訓(xùn)不得少于 3次，每次不得少于 1 個(gè)小時(shí)。 每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到，并做好記錄。第六十七條 各管理中心 （處）應(yīng)制訂保安 （護(hù)衛(wèi)） 員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：1、隊(duì)列訓(xùn)練；2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育；5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn)；6、車輛指揮手勢(shì)培訓(xùn)；7、公司形勢(shì)、治安形勢(shì)教育；8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn)；第六十八條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安（護(hù)衛(wèi)）隊(duì)長(zhǎng)實(shí)施，其他小區(qū) 基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由

30、管理中心（處）主任組織 實(shí)施，必要時(shí)也可由管理中心（處）其他具備專業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門組織實(shí)施。第六十九條 各管理中心（處）護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況，作為管理中心（處）月度考核內(nèi)容 之一。第十五章 考核第七十條 考核內(nèi)容1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求，根據(jù)本手冊(cè)的規(guī)定進(jìn)行 考核。2、必考內(nèi)容（1）隊(duì)容風(fēng)紀(jì)；（2）隊(duì)列，包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；（3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；（ 4）交通指揮；（5）各類緊急情況應(yīng)急處理程序。3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。第七十一條 考核方法 通過平時(shí)檢查

31、和月底集中考核相結(jié)合的方法對(duì)每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評(píng)比，采取扣/ 加分的辦法實(shí)施，滿分 100 分，具體方法如下：1、平時(shí)檢查每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)（班）長(zhǎng)不定時(shí)（保持每周 1 次的頻率）對(duì)保安（護(hù)衛(wèi)）員的出勤在位情況、車輛/ 人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn) 行檢查，按照護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng) / 扣分細(xì)則的條款，每發(fā)現(xiàn)一次問題，填寫護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng) /扣登 記表，記錄發(fā)生事件，進(jìn)行獎(jiǎng) / 扣分，月底匯總。2、月底評(píng)比每月 30 日左右由管理處主任組織對(duì)全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中 考核，業(yè)務(wù)知識(shí)通過書面測(cè)試的形式進(jìn)行，隊(duì)列考核由各管理中

32、心（處）參照護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核 評(píng)比表的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評(píng)比。3、考核匯總每月 1至 3日，各管理中心（處）將上月的平時(shí)考核成績(jī)和月底集中考核成績(jī)進(jìn)行匯總打分。具 體標(biāo)準(zhǔn)如下： 99 分以上為優(yōu)秀、 90 98分為合格、 8589 分不合格、 85分以下為差。4、加分如保安（護(hù)衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合護(hù)衛(wèi)員月 度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則中規(guī)定的加分細(xì)則的，可按規(guī)定予以加分。第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實(shí)施，管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權(quán)。2、每月考核不合格的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行書面檢討，并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出

33、書面 整改措施。3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安（護(hù)衛(wèi)）員，須進(jìn)行公開檢討、停崗直 至除名處理。4、 考核成績(jī)與當(dāng)月工資（考核工資部分）掛鉤，按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資，獎(jiǎng)分不設(shè)最高限 額，扣分直至考核工資扣完為止。5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔，作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。第七十三條 保安（護(hù)衛(wèi)）員月度考核獎(jiǎng) /扣分細(xì)則項(xiàng)目序號(hào)獎(jiǎng)懲事由分/次組 織 紀(jì) 律1:上班遲到、早退-12上班私自離崗-33:上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調(diào)班、調(diào)崗-15上班做與工作無關(guān)的事情-16上班睡覺-57:上班吃零食、抽煙-18不服從管理-59r集體活動(dòng)遲到-110私自外出、曠工-311:不及時(shí)銷假-112未經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)請(qǐng)假時(shí)間-2崗 位 紀(jì) 律13:交接班不清楚-114崗位不清潔-115違例操作設(shè)備-116不按時(shí)巡檢或巡檢不到位-217:當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全-118損壞裝備、用具-1-1019來訪接待不按規(guī)定程序辦理-120；來訪接待語言不規(guī)范-1 :21來訪接待態(tài)度惡劣-222與業(yè)/用戶爭(zhēng)吵-323收到業(yè)/用戶的責(zé)任性投訴-224:值勤