房地產(chǎn)售樓部銷售人員的基本要求

1、房地產(chǎn)售樓部銷售人員的基本要求中國房產(chǎn)信息集團(tuán)CH：HA REAL ESTATE INFORMATION CORPOftADCN【最新資料，WORD文檔，可編輯修改】一）基本要求1、職業(yè)道德要求：以公司整體利益為重，不因個(gè)人目的而損害公司的利益和形象；遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；為人誠實(shí)、 正直。2、基本素質(zhì)要求：具有強(qiáng)烈敬業(yè)精神，有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)。3、禮儀儀表要求：著裝得體，干凈整潔；公司有統(tǒng)一制服時(shí)應(yīng)著制服；儀容端莊，精神飽滿，坐姿端莊。（二）專業(yè)知識(shí)要求1、了解公司的歷史和項(xiàng)目的特點(diǎn)；2、了解當(dāng)城市規(guī)劃、地理、交通、通信、人口分布等；3、了解當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場的供求狀況，樓宇的分布、特征及其發(fā)展商

2、的歷史、實(shí)力、背景等；4、掌握房地產(chǎn)市場開發(fā)各環(huán)節(jié)（設(shè)計(jì)、建造、銷售和物業(yè)管理）的基本知識(shí)；5、有一定的營銷知識(shí)和技巧，懂得市場調(diào)查和分析的方法；6、熟悉國家和地方房地產(chǎn)的有關(guān)政策和法規(guī)；7、了解一定的財(cái)務(wù)知識(shí)（三）知識(shí)面要求盡可能拓寬知識(shí)面，多了解建筑、歷史、天文、地理、心理、邏輯等方面的知識(shí)。努力培養(yǎng)觀察、分析和判斷問題的 能力。（四）心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。（五）服務(wù)規(guī)范及要求原則：樹立顧客全面服務(wù)的觀念，顧客就是上帝。以誠實(shí)、友好和熱情的態(tài)度服務(wù)顧客。（六）培訓(xùn)目的1、熟悉公司情況，提高售樓員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立全新服務(wù)意識(shí)和觀念；2、培養(yǎng)售樓員獨(dú)立操作能力，

3、增強(qiáng)售樓員對(duì)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的了解；3、學(xué)會(huì)促銷手段，掌握售樓技巧和禮儀知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，適應(yīng)市場需要；售樓人員工作職責(zé)1、嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、遵守作息時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、無故曠工，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)行。4、上班時(shí)間認(rèn)認(rèn)真真，不大聲喧嘩 、吃零食、看書，不逛街或外出辦其它 事，如有違反，按制度罰款。5、上班時(shí)間配戴工牌著工裝。6、注意自己的言談舉止、服裝、化妝以大方得體的儀態(tài)、積極熱情的工作態(tài)度，做好銷售工作。7、如有特殊情況需請假，按照公司要求寫請假申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。8、使用電話語言簡練、禮貌，不能長時(shí)間占用電話，或利用電話談工作以外的事，影響客

4、戶來電的接聽。9、做好售樓處、樣板房的衛(wèi)生及花草的護(hù)理工作。10、熟練掌握本樓盤情況，耐心講解、運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技巧，力爭每一個(gè)客戶。11、認(rèn)真填寫定金單、認(rèn)購書、檢查單價(jià)、面積、總價(jià)、補(bǔ)定日期、 付款方式有沒有錯(cuò)誤。12、主動(dòng)熱情接待客戶，對(duì)客戶的外表、言行舉止，根據(jù)自己的判 斷力，在心中作出“市場定位” ，分析客戶來此的目的、購房檔 次，然后“對(duì)癥下藥”的向客戶推薦，主動(dòng)請求客戶留下電話， 增強(qiáng)供需雙方的了解，促進(jìn)銷售成交。13、愛護(hù)公物，節(jié)約成本，決不做損害公司利益的事情。14、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力和銷售技巧，把銷售工作做 的更出色。15、了解項(xiàng)目所有情況，如有不懂之處，及時(shí)問售

5、樓處負(fù)責(zé)人，不 能憑空想象、誤導(dǎo)客戶，造成糾紛。16、在施工工地，帶客戶看房一定要注意客戶的人身安全，處處照 顧客戶、引導(dǎo)、提醒客戶注意。17、認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和信任度。18、同有意向的客戶保持聯(lián)系，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，說服客戶下定。19、如客戶對(duì)此盤沒有興趣，可推薦公司的其它項(xiàng)目，避免客源的浪費(fèi)。20、提醒客戶補(bǔ)定時(shí)間，發(fā)現(xiàn)客戶有撻定的跡象，及時(shí)做好挽救工作。21、熱愛本職工作，服從公司的工作安排，盡可能的多了解公司各項(xiàng)目情況， 爭取做公司銷售主力軍。22、在銷售工作中，盡量配合其它銷售人員，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成每月銷售工作。23、敢于同不良的風(fēng)氣挑戰(zhàn)，如有不良行為發(fā)

6、生，應(yīng)及時(shí)制止，并向售樓處負(fù) 責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。24、在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，給予新員工業(yè)務(wù)上的幫助，共同提高專業(yè)素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。25、如發(fā)現(xiàn)銷售中（工程、定位、價(jià)格、廣告、資料、手續(xù)等）出現(xiàn)問題，及 時(shí)向售樓處負(fù)責(zé)人和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個(gè)人建議。26、銷售人員必須以銷售為主要目的，認(rèn)真出色完成銷售任務(wù)和售事服務(wù)工作，耐心解答客戶的咨詢和疑問。27、嚴(yán)格按權(quán)限范圍內(nèi)執(zhí)行，如有特殊情況，需經(jīng)售樓處負(fù)責(zé)人上報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)理簽字同意后方可實(shí)施。售樓處主管助理工作職責(zé)一、協(xié)助負(fù)責(zé)人搞好日常的管理工作：1、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司員工手則及各項(xiàng)規(guī)章管理制度，起到以身作則的帶頭作用。2、自覺遵守作息時(shí)間，協(xié)助

7、售樓處主管搞好考勤，考核制度，嚴(yán)禁遲到、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn)，按人事管理制度執(zhí)3、協(xié)助主管搞好工作安排，制訂值班人員安排表交公司總臺(tái)，通知到本人。4、嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài)、儀表、言談、舉止，熱情禮貌的待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌代理形象。5、檢查工裝、工牌的穿戴，不許穿拖鞋、員帶裙、漏臍裝、牛仔褲等奇裝異服。6、愛護(hù)公物，帶頭做好售樓處、樣板房的清潔衛(wèi)生工作。7、積極參加公司舉辦的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及法規(guī)，提高個(gè)人和銷售人員的整體素質(zhì)、銷售技巧、語言 表達(dá)能力。8、作為售樓處助理，在管好自己的前提下，還應(yīng)大膽開展管理工作，杜絕不良風(fēng)氣的滋長，對(duì)于上班時(shí)間聊天，高聲喧 嘩，吃

8、零食、逛街的現(xiàn)象要立即制止批評(píng)。9、培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契，當(dāng)其它員工接待客戶時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促成成交，對(duì)于不能成交及撻定的 原因，進(jìn)行分析、總結(jié)、找出問題所在。10、善于控制銷售現(xiàn)場的氣氛和人員的調(diào)配工作，細(xì)心觀察，及時(shí) 的給予配合，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交。11、協(xié)助主管每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況、問題、提出建議。12、協(xié)助各部門和各項(xiàng)目做好配合工作（接業(yè)務(wù)、推薦客戶）。13、配合廣告宣傳，抓住銷售賣點(diǎn)，認(rèn)真專業(yè)的向客戶介紹項(xiàng)目情況，抓住銷售機(jī)會(huì)。二、對(duì)于客戶提出的疑難問題要認(rèn)真解決：1、接待客戶時(shí)客戶提出問題，要以專業(yè)、客觀地態(tài)度同客戶溝通，解答客戶提出的問題，取

9、得客戶的信任。2、以誠懇的態(tài)度，平和的心情傾聽客戶訴說，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致的同客戶溝通，以親切的語氣平和客戶的情緒。3、認(rèn)真地向客戶闡明我們的工作程序和原則， 想辦法解決客戶提出的疑難問題， 盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素 質(zhì)的認(rèn)可和信賴。三、認(rèn)真接聽電話，統(tǒng)計(jì)電話量、到訪客戶量：1、禮貌而熱情的接聽電話，耐心回答客戶的問題。2、接聽電話的時(shí)間應(yīng)掌握（不要太長） ，盡量吸引客戶到現(xiàn)場看房。3、每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量、區(qū)域、客戶群，找準(zhǔn)銷售定位。4、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量、客戶需求、面積、戶型、反映的問題比例。5、每周對(duì)電話量、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。四、了解項(xiàng)目情

10、況、收集市場信息，做好比較、分析總結(jié)工作，揚(yáng)長避短，抓住項(xiàng)目優(yōu)點(diǎn)向客戶進(jìn)行專業(yè)性、技巧性的推 薦：1、了解項(xiàng)目的價(jià)格、戶型、朝向、面積、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等，抓住賣點(diǎn)，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)對(duì)。2、了解市場情況進(jìn)行比較、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響，協(xié)助售樓處主管提出方案和建議。3、增加競爭意識(shí)，危機(jī)感，多看、多聽、多學(xué)、多比較市場情況，多出點(diǎn)子，把銷售工作做得更好。五、了解工程進(jìn)度及項(xiàng)目各方面工作的進(jìn)展，協(xié)助售樓主管搞好同發(fā)展商之間的關(guān)系。1、了解工程進(jìn)度，施工質(zhì)量，樣板房的裝修方案，裝修進(jìn)度等。2、在銷售方面需要工程配合的，協(xié)助主管向公司或發(fā)展商反映。3、了解工程的外墻包裝、更換、配合工

11、程形象。4、協(xié)助經(jīng)營部、售樓處主管跟進(jìn)項(xiàng)目各方面的法律文件、手續(xù)。5、協(xié)助經(jīng)營部、售樓處主管跟進(jìn)需發(fā)展商落實(shí)的工作。6、協(xié)助主管跟進(jìn)需發(fā)展商所應(yīng)出示的通知、委托等文字手續(xù)。7、協(xié)助主管統(tǒng)計(jì)員為發(fā)展商提供銷售、客戶電話量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。8、積極的同發(fā)展商溝通，保持密切配合的合作關(guān)系。六、了解銷售情況，準(zhǔn)確掌握銷售進(jìn)度，協(xié)助主管統(tǒng)計(jì)員做好進(jìn)度表，把好銷售統(tǒng)計(jì)關(guān)。1、協(xié)助統(tǒng)計(jì)部做好在定期內(nèi)對(duì)樓盤收取的定金，與發(fā)展商的結(jié)算工作，并熟練掌握開收據(jù)、收支票、本票、匯票等手續(xù)。2、協(xié)助售樓處負(fù)責(zé)人做好定金收據(jù)、認(rèn)購書、傭金收據(jù)的核對(duì)、登記、存檔，如錯(cuò)漏及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3、協(xié)助售樓處負(fù)責(zé)人，做好收款、銷售登記

12、工作，做好銷售進(jìn)度表。4、及時(shí)向公司營業(yè)部報(bào)下定的房號(hào)。5、協(xié)助跟蹤客戶的補(bǔ)定、交首期、簽合同、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作。6、協(xié)助做好銷售報(bào)表，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七、做好售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。1、踏踏實(shí)實(shí)地做好銷售工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)心、認(rèn)真的工作作風(fēng)做好售后服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)我公司“專業(yè)代理、忠誠服務(wù)”的宗旨。2、協(xié)助統(tǒng)計(jì)員、銷售員做好通知客戶補(bǔ)定、交款、簽合同、辦按揭、入伙等手續(xù)的時(shí)間、地點(diǎn)3、做好售后辦理手續(xù)的解釋工作。售樓處管理制度1、 遵守公司員工手冊、考勤制度。2、 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。滋事生非者嚴(yán)懲不怠。3、自覺維護(hù)售樓處清潔衛(wèi)生，遵守售樓處衛(wèi)生負(fù)責(zé)制。愛護(hù)公物。4 、 上班時(shí)間杜絕看閑書，吃零食，打私人電話。5、 嚴(yán)守售樓處電話接聽，來訪接待安排，作好登記。嚴(yán)懲搶客者，自覺營造售樓處