內(nèi)部客戶價(jià)值案例分享匯總

1、.客戶價(jià)值案例分享匯總-山東恒宇電子有限公司楊總：客戶價(jià)值的正面案例“客戶至上，用心服務(wù)”是恒宇公司的核心價(jià)值觀，從公司建立之初，滿足客戶的需求，盡量滿足客戶所提出的各種需求，了解客戶的新需求預(yù)期， 作為新產(chǎn)品的研發(fā)定位， 從而研發(fā)出一系列符合客戶預(yù)期的新產(chǎn)品，并以此打開市場，使恒宇公司占有一席之地。雖然從思想高度上還沒有達(dá)到超客戶預(yù)期， 有時(shí)對客戶的看上去不怎么合理的要求也有不支持、不響應(yīng)的時(shí)候，但是，總體上還是順應(yīng)的市場的變化而改變的大方向， 這應(yīng)該屬于客戶價(jià)值為核心的正確經(jīng)營思路?？蛻魞r(jià)值的反面案例此前對于內(nèi)部客戶價(jià)值的觀念、 理念存在知識(shí)空白區(qū)， 只是認(rèn)為公司內(nèi)部各部門存在分工、 合作

2、的關(guān)系，往往部門之間存在矛盾點(diǎn)時(shí)，采用各打五十大板，或自認(rèn)為準(zhǔn)確的有理， 就充當(dāng)裁判員來判認(rèn)是非，執(zhí)行“家法”，往往使得問題看似解決，但是矛盾始終存續(xù)工作中，沒有樹立或者分清內(nèi)部客戶價(jià)值的理論， 接近客戶的部門是公司內(nèi)部中的終極客戶部門的理念、 意識(shí)，沒有下道工序是上道工序的客戶的;.定位，通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在公司管理核心層已經(jīng)自覺理順內(nèi)部客戶關(guān)系的服務(wù)理念，矛盾點(diǎn)越來越少，配合越來越順暢。韋總：客戶價(jià)值的正面案例經(jīng)過神州英才的幾次培訓(xùn)后，公司管理層的每個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力都有所提高，工作方法也按照戰(zhàn)略、文化、機(jī)制、團(tuán)隊(duì)、復(fù)制的要求在調(diào)整和修改。團(tuán)隊(duì)的凝聚力有了提升，溝通也順暢了。這說明，結(jié)合公司實(shí)際

3、情況用專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)的方法使大家整體能力的提升效果明顯，作為公司領(lǐng)導(dǎo)層為管理層（內(nèi)部客戶）提供的培訓(xùn)服務(wù)真正超出了內(nèi)部客戶預(yù)期，內(nèi)部客戶的忠誠度提高， 持續(xù)購買（即繼續(xù)培訓(xùn)的要求）和轉(zhuǎn)介紹（訓(xùn)練本部門的同事）客觀存在，公司整體實(shí)力也得到了較大提高?？蛻魞r(jià)值的負(fù)面案例今年上半年， 朝陽公交把我們的收費(fèi)系統(tǒng)更換為天津通卡的支持交通部一卡通的收費(fèi)系統(tǒng)。 在收入、聲譽(yù)等方面給我們造成了很大的影響和損失。 根本原因是我們的服務(wù)不到位， 客戶對我們的信任度不夠。今后， 全公司所有部門必須更加團(tuán)結(jié)一致，為客戶提供超值的產(chǎn)品和服務(wù)， 客戶服務(wù)部是我們服務(wù)客戶的窗口， 必須把客戶所有的合理要求全部滿足， 做好客戶

4、在公司的利益代言人角色；市場部要加強(qiáng)對老客戶的定期回訪， 真正把客戶的需求、 問題和對公司的不滿了解清楚轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)部解決； 公司的研發(fā)、生產(chǎn)等部門要迅速解決本部門責(zé)任內(nèi)的應(yīng)為客戶解決的所有問題。周東超：;.內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反）2017 年項(xiàng)目經(jīng)理年審學(xué)習(xí)和考試，我們公司一共有4 人需要學(xué)習(xí)和考試，但是因?yàn)楦鞣N原因辦公室要求我代替其他人進(jìn)行考試， 因?yàn)檫@項(xiàng)工作不是我的工作， 我只需要學(xué)習(xí)我自己的課程和考自己的即可，我開始不同意，心里很是不爽，為什么能者多勞，后來一想，畢竟自己是做技術(shù)和管理工作的， 考試課程內(nèi)容比較接近， 從公司的整體利益出發(fā)，最終還是順利完成并通過 4 個(gè)人的考試。總結(jié)：作

5、為公司的一個(gè)中層，要從公司的集體利益出發(fā)，不能只考慮自己，這是公司的需要，要端正心態(tài)，改變自己從現(xiàn)在開始。內(nèi)部客戶價(jià)值案例2017 年公司產(chǎn)品根據(jù)客戶需求和市場需要，我們要對產(chǎn)品進(jìn)行升級和改造，需要實(shí)現(xiàn)支付寶的離線消費(fèi)，需要硬件開發(fā)、軟件二部、軟件一部三個(gè)部門的同力合作完成，一方面需要技術(shù)的開發(fā)， 另外一方面需要客戶和阿里支持，當(dāng)時(shí)我作為總協(xié)調(diào)人，毫不猶豫的承擔(dān)了此任務(wù)，和客戶、阿里等幾方面通過好幾輪的協(xié)調(diào)談判，終于獲得了阿里的信任和支持， 也多次到我們公司進(jìn)行洽談合作事項(xiàng)，在各個(gè)部門的共同努力下成功完成了樣機(jī)的測試，我們未來市場爭取了時(shí)間成本。總結(jié)：;.作為職能部門，如何為做好自己本職工作的

6、同時(shí)，站在公司角度，協(xié)調(diào)客戶、合作商、其他部門更快推出產(chǎn)品，這是最重要的，我們不僅僅要做好份內(nèi)的事，同時(shí)也要協(xié)同合作，這樣公司才有更好更快的發(fā)展。何?。赫姘咐?xì)節(jié)體現(xiàn)工作質(zhì)量公司廁所里的排風(fēng)扇壞了很久了， 廁所門外不到三米就是研發(fā)部，所以廁所異味就經(jīng)常光顧研發(fā)區(qū)域， 廁所里發(fā)生啥事情， 研發(fā)部的同事“一聞便知”，嚴(yán)重影響工作心情，況且目前公司里經(jīng)常有客戶參觀考察，如果客戶遇到這種情況更是嚴(yán)重影響公司形象， 因此我特意跟辦公室張主任反映了這個(gè)事情。 張主任得知后非常重視， 親自察看現(xiàn)場后，及時(shí)安排相關(guān)人員購買新的排風(fēng)扇進(jìn)行更換， 并組織維修人員修改線路，給排風(fēng)扇安裝獨(dú)立開關(guān)，當(dāng)天就整改完畢，研

7、發(fā)部不再受此困擾，心情可想而知，心情不郁悶，效率自然高。總結(jié)：案例中事情雖小， 但影響較大， 工作中往往是一些容易被忽視的細(xì)枝末節(jié)積累多了就會(huì)造成嚴(yán)重后果， “勿以惡小而為之，勿以善小而不為”， 細(xì)節(jié)和效率往往決定你能否抓住機(jī)會(huì)，細(xì)節(jié)決定成敗的時(shí)代中事無巨細(xì)，凡是工作需要的，都需要重視。張主任案例中的工作值得我們學(xué)習(xí)。;.反面案例健全制度，嚴(yán)格流程去年在生產(chǎn)過程中，我訂購的一批電路板（ PCB）出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一定比例的板子出現(xiàn)劃傷、臟污現(xiàn)象，雖然事后有補(bǔ)貨及扣款，但還是造成生產(chǎn)延誤。 該事件暴露出公司在原材料入庫質(zhì)檢把控方面的缺陷。其實(shí)之前也不是全無控制， 但不是正規(guī)制度下的嚴(yán)格執(zhí)行工序，而

8、是主要靠采購人員對到貨進(jìn)行型號(hào)、數(shù)量確認(rèn)，然后抽檢很少一部分?jǐn)?shù)量，這就導(dǎo)致難以全面發(fā)現(xiàn)問題， 僅憑對供方的信任和經(jīng)驗(yàn)，難以控制偶發(fā)性問題?？偨Y(jié)：如果能健全入庫質(zhì)檢制度，嚴(yán)格按流程進(jìn)行操作，肯定能避免此類問題， 至少可以提前發(fā)現(xiàn)并及時(shí)調(diào)整應(yīng)對方案，把問題帶來的影響降至最低。 所以公司發(fā)展過程中， 只要有需要就要去建立相關(guān)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行， 執(zhí)行過程中有不合適的地方可以及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，只要對工作有利就要去做。王志強(qiáng)：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反）我在公司負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理和項(xiàng)目工程技術(shù)工作，其中項(xiàng)目工程技術(shù)工作是整個(gè)工程備料的第一道重要工序，項(xiàng)目合同簽訂后， 這個(gè)項(xiàng)目所需要的設(shè)備、線束、其余配件等需要提前確

9、定好后發(fā)給生產(chǎn)、倉庫和采購人員，他們依據(jù)此分別備貨。 如果這個(gè)工作存在疏漏或描述不清楚，會(huì)給生產(chǎn)、采購、倉庫在備料時(shí)造成一些不必要麻煩，嚴(yán)重時(shí);.甚至?xí)斐陕﹤淞匣騻淞襄e(cuò)誤，會(huì)影響到整個(gè)工程項(xiàng)目的進(jìn)度，造成不必要的損失。2014 年 8 月，公司山東濱州某項(xiàng)目啟動(dòng)，我在落實(shí)設(shè)備方案確定線束長度時(shí)，沒有確定準(zhǔn)確的富余量，因?yàn)楣て诰o張，庫存的線束規(guī)格不全，需要用其它長度規(guī)格線代替。但是由于不能提供長度富余量，只能按照估算長度發(fā)貨到現(xiàn)場試用， 線發(fā)到現(xiàn)場后，因長度不夠，導(dǎo)致不能使用，延誤了工期，增加了成本。因?yàn)榇耸?，我被公司罰款并通報(bào)批評。因?yàn)楸涣P當(dāng)時(shí)覺得很冤， 自己覺得因?yàn)榫€束長度確定的是正確的，

10、只是因?yàn)楣て诰o庫存線不全， 替代線沒法使用造成了工期延誤，我認(rèn)為不是我的責(zé)任造成的，不應(yīng)該罰我。但事后想想，根本原因還是在我， 如果當(dāng)時(shí)能把線的富余量和各種情況考慮周全些，在物料使用上就會(huì)多一些選擇，這次問題就能避免。多想一點(diǎn)，就能避免的損失為什么不去做？這樣想想，這次因方案確定不周全造成的損失處罰我是理所當(dāng)然的?？偨Y(jié)：做每一項(xiàng)工作都要以百分百責(zé)任的心態(tài)去做， 要為自己工作的相關(guān)方提交滿意的結(jié)果， 必要時(shí)要提供多種備選方案， 以應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種預(yù)想不到的問題。給相關(guān)方提供了方便， 也就是給自己提供了方便。通過培訓(xùn)中老師對百分百責(zé)任的解讀學(xué)習(xí)， 今后做工作，要站在客戶角度去考慮問題，去做事，要

11、把事情做到細(xì)致、 全面，想他人之所想，想他人之所未想，這樣做了，事情就順了，結(jié)果自然是自己想要的，;.方便了別人同時(shí)成就了自己?？蛻魞r(jià)值案例（正）2017 年 3 月，我公司聊城某項(xiàng)目，安裝的我公司設(shè)備使用了聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡，在設(shè)備調(diào)試過程中發(fā)現(xiàn)某條固定線路的部分設(shè)備隔夜后流量卡就出問題?？蛻艏爱?dāng)?shù)芈?lián)通公司技術(shù)人員對此問題一直找不到原因。經(jīng)過多角度分析，我安排技術(shù)人員在現(xiàn)場跟車并反復(fù)推測后，確定是因?yàn)檫@條線路的終點(diǎn)站是山東、河南、河北的交界處，當(dāng)卡檢測到異地的基站信號(hào)后會(huì)自動(dòng)停止服務(wù)。因?yàn)楦鞯氐穆?lián)通流量卡將陸續(xù)更換為物聯(lián)網(wǎng)卡，為避免類似問題在客戶換卡過程中再次出現(xiàn)， 一方面我們把聊城該項(xiàng)目的案例信

12、息及時(shí)的提供給使用聯(lián)通卡的各客戶，同時(shí)反饋給產(chǎn)品開發(fā)部分析原因，看是否能在軟件上優(yōu)化以避免該問題。 德州公交對此信息與當(dāng)?shù)芈?lián)通公司聯(lián)系并進(jìn)行了實(shí)測， 確實(shí)存在問題， 該信息給德州公交辦理新卡提供了及時(shí)有效的依據(jù)， 避免了用卡過程中的出現(xiàn)問題， 德州公交信息中心領(lǐng)導(dǎo)對此非常滿意?？偨Y(jié)：小小的一個(gè)信息能夠給客戶避免一個(gè)問題的出現(xiàn)和問題出現(xiàn)后的麻煩和損失。能把自己遇到的問題舉一反三， 自己摔倒的地方要么自己把坑填上，要么明顯標(biāo)記，給別人提供了方便，減少了損失，這也是一種客戶價(jià)值的體現(xiàn)。企業(yè)的最大成本是讓新員工摸索老員工的老路還在重復(fù)的犯錯(cuò)。;.從我做起，從現(xiàn)在做起，總結(jié)自己犯過的錯(cuò)，分享自己犯錯(cuò)的經(jīng)

13、歷?？偨Y(jié)自己完成結(jié)果的過程， 分析完成結(jié)果的過程， 優(yōu)化完成結(jié)果的過程并分享，降低浪費(fèi)，提高效率。同樣是客戶價(jià)值的另一種體現(xiàn)。靳佳：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反面）2016 年 12 月 22 日我收到市場部下達(dá)的客戶采購訂單，其中采購訂單中的視頻線，采購數(shù)量、線長都寫的很清楚，但是在備注欄里注明寫著“視頻線 - 地線對調(diào)”，當(dāng)時(shí)我看到這幾個(gè)字了，我自認(rèn)為就是公司正常發(fā)貨的視頻線， 因?yàn)閭}庫也沒有特制的視頻線，我沒有再去找市場部負(fù)責(zé)人去落實(shí)， 我就按照采購訂單配貨并打印銷售單傳遞給發(fā)貨人員。三天后，得知貨物發(fā)錯(cuò)了，客戶需要的是視頻轉(zhuǎn)接線而不是視頻線。而且責(zé)任是我一個(gè)人的，與其他人無關(guān)，我聽后非常惱火，

14、不僅沒有承認(rèn)錯(cuò)誤，還將錯(cuò)誤推卸給了別人。在這次事件中給公司造成了運(yùn)輸成本的浪費(fèi)和現(xiàn)場施工人員滯留住宿成本的浪費(fèi)。并且給客戶拖延了交貨日期和安裝施工進(jìn)度。為了不給客戶帶來更大的影響，第一時(shí)間趕緊給客戶補(bǔ)發(fā)了視頻轉(zhuǎn)接線?？偨Y(jié)：1. 從客戶價(jià)值來說，我應(yīng)該接受嚴(yán)厲的批評和懲罰，因?yàn)槲业墓ぷ魇д`，沒有為客戶做好服務(wù)，沒有達(dá)到客戶的預(yù)期值，從而降低了客戶忠誠度。2. 事前復(fù)述承諾：接到訂單后自己沒有和市場部進(jìn)行溝通復(fù)述，;.沒有明確訂單上的信息一致性，并明確責(zé)任。3.心態(tài)決定結(jié)果： 凡事先解決心情后處理事情都會(huì)事半功倍。 在接到采購訂單時(shí)， 我應(yīng)該端正心態(tài)， 對不明確的視頻線應(yīng)該去和市場部進(jìn)行溝通，不能

15、有“我以為 .”的心態(tài)去解決這件事，那一刻開始已經(jīng)注定這個(gè)結(jié)果是錯(cuò)誤的。 所以良好的心態(tài)決定一流的工作技巧。4. 百分百責(zé)任：我是一切問題的根源， 所有的問題都是我的問題。如果我是問題的一部分， 那就先解決我的問題。 貨物發(fā)錯(cuò)我應(yīng)該負(fù)全責(zé)，不該將責(zé)任推給別人。應(yīng)該做一個(gè)負(fù)責(zé)且敢于承擔(dān)責(zé)任的人。通過這次培訓(xùn)，在今后的工作中我要認(rèn)真履行自己的職責(zé)和敢于承擔(dān)責(zé)任。不為自己的錯(cuò)誤找任何借口，這不僅僅是一份工作，也是突破自我提高的良好方式，相信自己會(huì)為公司創(chuàng)造自己的一份價(jià)值。內(nèi)部客戶價(jià)值案例（正面）自從 2017 年 4 月份開始，我公司制定了銷售人員合同簽訂的審批流程，銷售人員提供的銷售合同由辦公室、

16、 財(cái)務(wù)部和軟件部三部門配合審核。其中財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核產(chǎn)品名稱的種類分配以及數(shù)量、 單價(jià)、總金額的核算。我報(bào)著積極配合的心態(tài)、一對一的責(zé)任去審核每一份合同，每份合同的設(shè)備清單明細(xì)沒有在我審核的范圍之內(nèi)，但是我還是每次去認(rèn)真的查看， 比如我們新簽訂的客戶， 我們的設(shè)備標(biāo)配應(yīng)該帶有攝像頭， 但是在設(shè)備清單中卻沒有體現(xiàn)。我便打電話和銷售人員進(jìn)行溝通，是否配備攝像頭，最終設(shè)備清單中是不包含的。這件事在別人眼中我的做法可能是多余的，但是我不這樣認(rèn)為， 我?guī)椭麃頇z查一下，二次確認(rèn)更有保證不出現(xiàn)錯(cuò)誤。避免合同簽訂完以后二;.次修改，這樣對公司和客戶都會(huì)來不必要的麻煩?？偨Y(jié)：“我是誰不重要，我應(yīng)該是誰才重要。

17、 ”作為財(cái)務(wù)部門，要對接公司內(nèi)部所有部門，特別是辦公室、銷售、生產(chǎn)等部門的溝通與協(xié)調(diào)，幫助辦公室提供有效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)， 協(xié)助銷售人員為客戶開具發(fā)票及時(shí)催款，配合生產(chǎn)部將我們的產(chǎn)品貨物準(zhǔn)確無誤的到達(dá)客戶手中， 只要他們工作中遇到問題向我開口， 我一定會(huì)一一解答， 希望用我微不足道的力量去幫助他們， 服務(wù)好他們， 為了我們恒宇這個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)不斷的發(fā)展，不斷的自我提高，我愿意為團(tuán)隊(duì)做更好的服務(wù)。李會(huì) ：內(nèi)部客戶價(jià)值案例 - 正今年公司擴(kuò)大規(guī)模，各部門都在增員，市場部也不例外，原來的辦公工位數(shù)量（ 8 個(gè)）已經(jīng)不能滿足目前的人員擴(kuò)充要求，但是受辦公場地規(guī)劃所限，新增人員的工位如何設(shè)置就理所當(dāng)然的擺在了大

18、家面前。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過論證， 決定在原有市場部辦公場地，通過改變工位布局，再增加 8 個(gè)工位！利用周末時(shí)間，拆除原有工位，安裝新工位、新設(shè)施，重新布線，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，保證周一正式投入使用，且不能影響正常工作，一系列工作落在了綜合辦的肩上。綜合辦人員、技術(shù)水平（布線、調(diào)試網(wǎng)絡(luò)）有限，為保證按時(shí)、出色完成任務(wù)，綜合辦對我部門提出派人協(xié)助的請求。 接到綜合辦的請求后， 我立即安排維修小組成員周末加班， 聽從綜合辦主任調(diào)遣， 而且要保證出色完成任;.務(wù)。維修小組的小伙伴們充分展示了他們不拍苦，不怕累的工作作風(fēng)，一直加班到深夜，眾望所歸，出色地按時(shí)完成任務(wù)，并得到綜合辦的重分肯定，而且在公司微信群表揚(yáng)公示?？?/p>

19、結(jié)：1、“業(yè)績背后是團(tuán)隊(duì)” ，公司里的任何一個(gè)部門都不是孤立存在的，當(dāng)大家在做好分管工作的同時(shí)，還需要兼顧與其他部門的協(xié)作，相信“團(tuán)結(jié)的力量”。2、“結(jié)果提前、自我退后”，當(dāng)我們把客戶價(jià)值放在首位的時(shí)候，工作過程中秉承百分百責(zé)任的理念，工作想做不好都難！內(nèi)部客戶價(jià)值案例 - 反2015 年 5 月，濱州交運(yùn)在中通車廠采購新車145 輛，車廠預(yù)埋線束，設(shè)備和0.5 米的線束直接發(fā)到公交，安裝調(diào)試，工期特別緊，需要全力以赴。對此技術(shù)人員迅速提交了與車廠對接后的技術(shù)資料，我所在的部門也積極響應(yīng)， 嚴(yán)格按照工期、技術(shù)要求，準(zhǔn)備所需物料，并如期完成。但是當(dāng)車輛到達(dá)濱州交運(yùn)，在安裝設(shè)備后調(diào)試時(shí)發(fā)現(xiàn)，0.5

20、 米通訊線制作有誤 - 技術(shù)資料有誤！當(dāng)技術(shù)人員要求我把還未發(fā)貨的線束，進(jìn)行修改時(shí)，我很憤怒。因?yàn)楫?dāng)時(shí)生產(chǎn)訂單特別多，而我部門因人員不足，為如期完成訂單，大家?guī)缀跏翘焯旒影嗟缴钜?，所以一聽到技術(shù)資料竟然有問題，需要對線束做二遍功， 我就怒火中燒，直接拒絕了更改要求， 因?yàn)槲艺J(rèn)為：這種事故應(yīng)該是誰出的錯(cuò)誰負(fù)責(zé)，而整個(gè)生產(chǎn)過程中沒有問題。雖然，最后我還是把這項(xiàng)工作做了安排，而且未影響到工期安排， 但是我對這件事的處理態(tài)度還是很;.有問題的 - 其實(shí)我錯(cuò)了！總結(jié)：1、“結(jié)果第一，理由第二” ，我們無法改變問題，但是我們可以改變對待問題的心態(tài)，畢竟我們都是“商人” ，要用商業(yè)人格做事。即使問題根源不在

21、我， 我也要積極面對問題， 因?yàn)閷蛻籼峁┖细竦漠a(chǎn)品、物料才是我該做的結(jié)果，我對產(chǎn)品合格負(fù)全責(zé)。2、這件事體現(xiàn)了溝通的重要性。技術(shù)人員與車廠的溝通體現(xiàn)的問題也是我應(yīng)該借鑒的。 我面對生產(chǎn)部所有員工更應(yīng)該是滿滿的正能量，要敢于擔(dān)當(dāng)，要顧大家，舍小家！意愿百分百，方法無窮盡，陽光的心態(tài)，亮劍的精神，劍鋒所指，所向披靡。孫娟：內(nèi)部客戶價(jià)值案例 -反前期市場部在簽訂合同后會(huì)交給財(cái)務(wù)部， 由財(cái)務(wù)部安排發(fā)送備貨明細(xì)、查詢到帳、通知發(fā)貨。這時(shí)候，生產(chǎn)部門會(huì)返回來找我部門要設(shè)備的收貨地址、 收貨人信息電話等。 雖然我們也給客戶要了這些信息并通知了生產(chǎn)部， 但是我覺得誰發(fā)貨應(yīng)該誰來要電話地址， 我們只負(fù)責(zé)簽合同

22、要款。因?yàn)橐肇浀刂?、收貨信息等問題，對兩邊部門都增加了很多時(shí)間成本、電話溝通成本、降低了工作效率?？偨Y(jié)：對于任何工作，都應(yīng)該站在公司和客戶的角度考慮問題，不應(yīng)該推三阻四，不應(yīng)該覺得不是本部門的工作就應(yīng)該拒絕或者不做，各部門是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該互相配合。;.內(nèi)部客戶價(jià)值案例 -正后來經(jīng)過各部門研究，自 2017 年開始，為了配合其他部門的工作，提高工作效率，我們部門對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了改革，在合同內(nèi)附上設(shè)備配置信息數(shù)量，客戶收貨信息，聯(lián)系電話。在我們和客戶溝通的時(shí)候除了完成銷售和簽單外把能了解的客戶需求和配置情況都了解到。由我們統(tǒng)一下發(fā)合同配置清單，生產(chǎn)部統(tǒng)一配貨。一開始實(shí)行這個(gè)制度的時(shí)候， 工作

23、比較難推行。 我們銷售同事在一線銷售的時(shí)候既要保持高強(qiáng)度的銷售狀態(tài)， 還要應(yīng)付客戶提出的問題， 以及臨時(shí)出現(xiàn)的情況。有時(shí)候簽訂合同， 為了趁熱打鐵都是當(dāng)場簽訂。這一制度的實(shí)行，原本習(xí)慣性的做合同模版和溝通思路都要改變。并且，對于供貨周期和技術(shù)上的問題， 也要反復(fù)落實(shí)和確定， 在銷售過程中增加了溝通信息量，在銷售工作里增加了難度。 不過我們部門通過內(nèi)部培訓(xùn)將已經(jīng)固化的思維重新打破， 按照新指定的流程制度簽訂合同。 制度的推行省略了財(cái)務(wù)傳達(dá)的工作環(huán)節(jié)， 生產(chǎn)部配貨組向我們確定設(shè)備配置及問發(fā)貨地址的環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)：我們部門的改革雖然增加了自身的工作量和難度， 但是解決了公司內(nèi)部其他兩個(gè)部門的麻煩， 不僅

24、減少了溝通成本， 也提高了工作效率。在工作中要站在各部門的角度考慮問題， 不應(yīng)該只考慮本部門，只有各部門緊密配合，才能為客戶、為企業(yè)、為自己創(chuàng)造更高的價(jià)值。付圓圓：;.內(nèi)部客戶價(jià)值案例 -反客戶需要維修配件時(shí)， 維修報(bào)價(jià)的工作交給我來和客戶對接報(bào)價(jià)。這個(gè)工作我認(rèn)為是維修部的工作， 我自己做起來也很吃力。 我是學(xué)文科的，對電子產(chǎn)品類的維修配件一竅不通，非常頭大。十分抵觸，并且還出現(xiàn)過一次錯(cuò)誤，就是把兩種線弄混了，少收了 30 元。這時(shí)候配貨組找來了。我原本是想自己承擔(dān)這 30 元的。我經(jīng)理孫娟打通了客戶的電話說明了情況。 對造成的麻煩和不便深表歉意， 如果資金不好申請的話就讓我個(gè)人來承擔(dān)， 不會(huì)

25、為難客戶?？蛻粢卜浅Ｍㄇ檫_(dá)理，匯款時(shí)把這 30 元一起匯了。通過這個(gè)事我很自責(zé)也很感動(dòng)。我發(fā)現(xiàn)除了熟悉銷售業(yè)務(wù)的流程以外還要熟悉配件等。隨后找到了財(cái)務(wù)部靳佳，提出要求向她學(xué)習(xí)，帶我熟悉各個(gè)線束，配件等?，F(xiàn)在對于維修配件，也會(huì)遇到不懂的，沒見過的。積極去問生產(chǎn)部經(jīng)理還有王工，不懂的就學(xué)。慢慢的接受了這份工作，對維修報(bào)價(jià)也熟悉了起來。所以說，學(xué)習(xí)最終的目的是要改變，就改變自己而言，改變業(yè)績一點(diǎn)不難。在執(zhí)行的過程中過度的關(guān)注了困難，卻忽略了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方法。把目標(biāo)刻在鋼板上，方法寫在沙灘上。我是誰很重要，我應(yīng)該是誰更重要！內(nèi)部客戶價(jià)值案例 -正在做遼源項(xiàng)目的時(shí)候是集成類的，涵蓋車載設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、

26、調(diào)度大屏等。由于路途遙遠(yuǎn)， 加上當(dāng)時(shí)的工期又非常緊張。我們商務(wù)部;.把貨采購?fù)戤吅螅?在周末依然每天兩個(gè)電話關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，那單貨是分了 3 個(gè)物流發(fā)往遼源。其中火車物流安全按時(shí)抵達(dá)。另外 2 個(gè)物流都是陸運(yùn)，因?yàn)殪F霾，其中一個(gè)在河南境內(nèi)停滯了 2 天仍然沒有物流信息的更新。如果再耽誤一天，完全不能按照客戶要求完成工期。這時(shí)候聯(lián)系了銷售同事，銷售經(jīng)理聯(lián)系了客戶，與客戶達(dá)成了可以去現(xiàn)場提貨的準(zhǔn)備。 我們現(xiàn)場實(shí)施部的同事提到貨物就開始進(jìn)行了安裝和調(diào)試。最終，所有貨物全部安全抵達(dá)，現(xiàn)場施工人員，在完工日期前并保質(zhì)保量的情況下， 干了一天一夜， 順利完工保證了客戶處上級領(lǐng)導(dǎo)部門等人前來視察的工作， 達(dá)到

27、了客戶滿意。 那次是感受到了大家的同心協(xié)力，所以公司內(nèi)部正能量一直都是存在的。就像姜老師說業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的背后的文化；文化的背后是心態(tài)；心態(tài)的背后是投資。能決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的不是武器， 而是人。千斤重?fù)?dān)人人挑，人人頭上有指標(biāo)！張樹軍：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（正）去年年中的時(shí)候有一次周末我在加班， 生產(chǎn)上說丹東需要一些電源盒，但是負(fù)責(zé)打孔的員工有事沒來加班， 因此雖然當(dāng)時(shí)也是工作事情比較多，但是仍然去機(jī)房幫他們把孔打好， 讓他們組裝測試并可以及時(shí)發(fā)貨，雖然當(dāng)天為了完成事前需要完成的工作下班晚了一些， 但是這樣沒有耽擱公司出貨的時(shí)間，防止公司的名譽(yù)受損。公司各個(gè)部門之間需要好好協(xié)同合作，每個(gè)人工作內(nèi)

28、容可以不同，;.但是在自己力所能及的時(shí)候適度幫助不但可以增加同事間感情， 更體現(xiàn)了一個(gè)公司的文化，有利于公司的和諧發(fā)展。內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反）在去年年初的時(shí)候有一批 3515 型材有變形的問題， 當(dāng)時(shí)沒有生產(chǎn)反映比較難安裝， 我看了下覺得是外殼變形就要求加工廠給調(diào)整變形，后面雖然有了一定的改善但是依然有安裝比較困難的現(xiàn)象。 由于當(dāng)時(shí)任務(wù)比較緊只能采用挑選使用的方法暫時(shí)解決這個(gè)問題， 后面經(jīng)過一段時(shí)間的檢討和同加工廠的確認(rèn)最終反映問題點(diǎn)在型材廠， 是型材廠沒有采取矯正或者是矯正的方法不號(hào)造成的， 通過同型材廠的溝通，通過給他們寄樣品最終在去年底的一批型材生產(chǎn)合格， 使得加工廠加工的外殼符合使用要

29、求。通過這個(gè)事覺得當(dāng)時(shí)想的比較簡單， 覺得是稍微加工調(diào)整就可以解決，在工期緊的前提下錯(cuò)過了精確分析，造成生產(chǎn)安裝困難，后續(xù)一定改正在遇到問題時(shí)要抓住問題的根本原因， 要從根源上杜絕以后發(fā)生相似的問題。李明：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反）不管是之前做軟件實(shí)施工作，還是現(xiàn)在做的售后服務(wù)，都是直接的面向客戶。我做的所有工作， 有可能都會(huì)影響公司在客戶在心中的地位，最終影響客戶的可持續(xù)購買，影響市場部同事簽單。;.13 年的時(shí)候，有一次和市場部徐經(jīng)理去上饒進(jìn)行招標(biāo)演示。 自己剛來沒有多久，對產(chǎn)品不是很熟悉，在現(xiàn)場犯了好多錯(cuò)誤，影響了項(xiàng)目招標(biāo)的推進(jìn)。 多虧了硬件同事以及徐經(jīng)理的指導(dǎo)， 總算沒有影響項(xiàng)目的招標(biāo)?？?/p>

30、結(jié)：改變，學(xué)習(xí)，是個(gè)永恒不變的真理。只有學(xué)習(xí)才能進(jìn)步，只有改變才能更好的適應(yīng)隨時(shí)變化的世界?？蛻魞r(jià)值案例（正）之前一直做軟件實(shí)施，有時(shí)候需要協(xié)助市場人員進(jìn)行售前演示。售前演示要綜合的講解軟件和硬件產(chǎn)品， 自己對硬件產(chǎn)品不是特別熟悉。說實(shí)話，第一次進(jìn)行演示的時(shí)候還是比較擔(dān)心的，擔(dān)心達(dá)不到客戶的滿意度，影響市場人員簽單。自己提前在公司把所有的軟硬件功能都進(jìn)行了梳理，也算有了底氣。在客戶現(xiàn)場演示的時(shí)候，有條不紊的進(jìn)行了產(chǎn)品功能演示，客戶也比較滿意，對產(chǎn)品給予高度肯定?？偨Y(jié)：我們是一個(gè)團(tuán)體，部門之間的協(xié)作尤為重要。合作的時(shí)候，更要盡心盡力，秉承結(jié)果提前，自我退后的原則，付出百分百努力，做好工作。徐真：

31、;.在 2009 年我剛到恒宇公司的時(shí)候， 因?yàn)樵瓉碓谠瓉淼墓臼亲鲰?xiàng)目的，所以領(lǐng)導(dǎo)安排我去項(xiàng)目上鍛煉，近 20 天的連續(xù)作戰(zhàn)項(xiàng)目還是推進(jìn)緩慢，離工期要求越來越近，我身心疲憊，一籌莫展。這時(shí)候公司安排了大量的人力到現(xiàn)場進(jìn)行配合， 在很短的時(shí)間內(nèi)完成了任務(wù)。 總結(jié)：無論碰到什么困難，都不要?dú)怵H，要相信團(tuán)隊(duì)的力量。我是一個(gè)性格很固執(zhí)的人， 也是一個(gè)腦子比較慢人， 也是一個(gè)自認(rèn)為很認(rèn)真的人。但是有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)給我安排一件事，我內(nèi)心里很不愿意，總是拿自己的主觀臆斷去判斷領(lǐng)導(dǎo)的意圖?？偨Y(jié)：心態(tài)決定行為，行為強(qiáng)化心態(tài)。尋求改變，先從改變心態(tài)做起。楊孟孟：內(nèi)部客戶價(jià)值案例（正）正面案例： 2015 年底萊蕪公

32、交廣告項(xiàng)目開始啟用，但由于前期與萊蕪廣告公司溝通不足導(dǎo)致實(shí)際應(yīng)用中還有些需求達(dá)不到客戶要求， 后面與客戶溝通需求一直到深夜， 第二天一早 6 點(diǎn)多到公司又開始修改程序確保盡早完成，此時(shí)又趕上春節(jié)放假， 這期間客戶也反應(yīng)有問題，包括公司領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)大家一起想辦法幫客戶解決問題， 不能立即解決的我們先查找問題根源， 整理問題，放假過后一上班大家就開始修改程序，后期終于達(dá)到客戶要求?？偨Y(jié)：傻干蠻干不叫有執(zhí)行力，執(zhí)行力要以客戶價(jià)值為方向，站在客;.戶的角度，為客戶提供滿意和超值的結(jié)果。 同時(shí)也要有百分百責(zé)任思想，意愿 100% 方法無窮盡， 我想也正是這種思想和想法才能促使大家即使工作到很晚，即使節(jié)假日也

33、在為客戶完成客戶想要的結(jié)果。內(nèi)部客戶價(jià)值案例（反）反面案例 :我完成這篇分享已經(jīng)超過了 72 小時(shí)，本來是計(jì)劃昨天完成的，但由于家里的事情給耽誤了沒有來得及完成， 如果放在以前我肯定又是一堆理由， 不愿去交被罰的水果基金， 但這次我心里沒有那么多的理由，我甘愿接受這個(gè)懲罰?？偨Y(jié)：執(zhí)行力最重要的思想就是結(jié)果思維， 凡事有計(jì)劃有檢查有結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果，任務(wù)不等于結(jié)果，理由不等于結(jié)果。沒有結(jié)果就沒有理由，拿不出客戶想要的結(jié)果一切都等于零。董春：內(nèi)部客戶價(jià)值觀案例（正）2015 年的 9 月至 12 月的四個(gè)月中，公司接到了很多的訂單，因此，在這段時(shí)間內(nèi)我們生產(chǎn)部的任務(wù)非常重要，要

34、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成客戶（市場部）需求的訂單。當(dāng)時(shí)我們生產(chǎn)部的人員要比現(xiàn)在少的少， 而且任務(wù)量要多很多， 那么就面臨著怎么在有限的時(shí)間內(nèi)去保質(zhì)保量的完成任務(wù)。在設(shè)備的生產(chǎn)過程中還有許多準(zhǔn)備工作去做，就在當(dāng)時(shí)任務(wù)緊急;.的情況下，單純靠工作時(shí)間來完成這項(xiàng)工作簡直就是異想天開。在這么重的任務(wù)下，我們生產(chǎn)部全體人員都眾志成誠， 加班加點(diǎn)的去工作，安排好自己的時(shí)間，做到讓自己不缺席、不落后。在這段時(shí)間里，有時(shí)工作需要13-14個(gè)小時(shí)，放棄周末休息時(shí)間，團(tuán)結(jié)一致，為達(dá)目標(biāo)誓不罷休的心態(tài)， 就是這種氛圍感染著周圍每一位同仁，就這樣我們一步步的前行，最終，我們不負(fù)重望，在規(guī)定的時(shí)間出色完成了工作任務(wù)

35、；取得了圓滿的結(jié)果！總結(jié)：結(jié)果提前，自我退后，大家都以舍小家顧大家自我犧牲的精神來保證最后結(jié)果的完成。在困難面前，我們想盡一切辦法解決問題，而不是選擇退縮，因?yàn)槲沂冀K相信辦法總比困難多！就像姜老師所說的“我是一切問題的根源， 所有的問題都是我的問題， 如果我是問題的一部分，那就先解決我的問題。 ”其實(shí)當(dāng)時(shí)我們就已經(jīng)把契約精神運(yùn)用到實(shí)際工作中去，部門經(jīng)理和我就是雙方當(dāng)事人；數(shù)量、規(guī)格（客戶需求的模塊型號(hào)）就是標(biāo)的物；發(fā)貨時(shí)間就是標(biāo)的物的交付方式；保質(zhì)保量、不折不扣的完成任務(wù)后，領(lǐng)導(dǎo)給于的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，就是違約責(zé)任（獎(jiǎng)與罰）。有責(zé)任，有激情看似不可能的任務(wù)由集體分解完成。內(nèi)部客戶價(jià)值觀案例（

36、反）在生產(chǎn)過程中難免會(huì)發(fā)生這樣那樣的問題， 尤其是新產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)。就拿新研發(fā)的 3520 說起吧，在 17 年 3 月份， 3520 一體機(jī);.的殼體第二批已到貨， 當(dāng)時(shí)是因?yàn)槲覀兪种袥]有板卡，再加上忙于其他工作，所以忽略了第二批殼體的及時(shí)質(zhì)檢。直到 5 月份，外加工板卡到貨，我們在組裝機(jī)器試用時(shí)，問題就來了，所有下殼的螺絲孔位均無法沖齊，這下可慌神了。雖然經(jīng)確認(rèn)是供貨商的問題，廠家并保證給處理，我們對此事也做出相應(yīng)的處罰，但是由于當(dāng)時(shí)殼體未及時(shí)質(zhì)檢，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，除了造成當(dāng)天的計(jì)劃量未完成外，還影響了整體的計(jì)劃安排?？偨Y(jié)：通過上面的案例我想說的是，結(jié)果第一，理由第二；沒有任何借口，事后任

37、何理由借口都是蒼白的！客戶只為我們的結(jié)果買單，而不是理由！意愿百分百，方法無窮盡！做每一項(xiàng)工作都已該站在百分百責(zé)任的角度去考慮問題， 既然這項(xiàng)工作是交由我來做， 那么所有跟殼體有關(guān)的準(zhǔn)備工作應(yīng)該有我百分百承擔(dān)完成， 不能因?yàn)樯洗问呛细竦臑槔碛?，而認(rèn)為這批應(yīng)該問題不大為結(jié)果。在今后的工作中，我要學(xué)以致用，要一點(diǎn)一滴的把它運(yùn)用到工作當(dāng)中，提升自己，并遵循執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略：決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。許慶春：內(nèi)部客戶價(jià)值案：正面案例公司歷經(jīng)十幾年的風(fēng)雨 ,現(xiàn)有客戶已經(jīng)遍布全國 100 多個(gè)大中城市,各類設(shè)備市場保有量已達(dá)幾萬臺(tái)。近兩年公司各類業(yè)務(wù)更是迅速;.增長，這對

38、于我們維修來說壓力很大， 我們承擔(dān)著客戶設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重任，如果有客戶返修設(shè)備，我們必須盡快分析故障原因，維修好設(shè)備，保證客戶車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)。所以，每天的維修任務(wù)都很大，經(jīng)常是加班維修設(shè)備。公司為了開拓更大市場， 市場部大量引進(jìn)人才， 現(xiàn)有辦公工位已無法滿足需求。公司準(zhǔn)備將市場部辦公工位升級改造，工位的電路、網(wǎng)絡(luò)、電話線路需要由維修部門協(xié)助布線， 盡管當(dāng)時(shí)維修有大量設(shè)備等待維修，我們維修組成員還是利用周六加班， 從早上開始拆除原工位開始、到認(rèn)真的布置各類線束、甚至連晚飯都沒顧得上吃，就想盡快的完成任務(wù)， 不能耽誤市場部同事周一正常辦公， 就這樣我們一直忙碌到晚上十點(diǎn)左右， 直到最后打掃完衛(wèi)生，

39、我們圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù)。我們都毫無怨言，累并快樂著，能為公司創(chuàng)造價(jià)值， 我們值了！總結(jié)：公司就好比是一個(gè)人， 領(lǐng)導(dǎo)層是大腦，各職能部門是四肢，人的各組織既要分工明確， 還得相互輔助，才能有效的完成各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。內(nèi)部客戶價(jià)值案：反面案例某天下班路上接到領(lǐng)導(dǎo)電話，你培訓(xùn)沒做，周一需要上交辦公室元水果基金。 當(dāng)時(shí)只是給領(lǐng)導(dǎo)解釋了一下，未完成任務(wù)的原因是臨時(shí)有其他事情，暫時(shí)推后了一下培訓(xùn)時(shí)間。回到家后，靜下心來仔細(xì)想想事情的前因后果，意識(shí)到由于自己的事情，致使培訓(xùn)推遲，不單純是自己被罰了錢， 更嚴(yán)重的后果是， 打亂了其他組員的工作;.安排，影響了整體的維修進(jìn)度，造成影響比罰錢更嚴(yán)重?？偨Y(jié)：經(jīng)過此事，我深刻意識(shí)到，做任何事情都要有契約精神，一旦達(dá)成的契約，就應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行約定。再就是要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，時(shí)刻以團(tuán)隊(duì)為主，結(jié)果提前，自我退后。張榮剛：反面案例在新產(chǎn)品的研發(fā)過程中，開始階段遇到一些很難以解決的問題，起先，嘗試了多次直至崩潰邊緣，就去尋找技術(shù)支持，認(rèn)為他們能夠解決問題，感覺自己肯定沒有別人解決的快速準(zhǔn)確， 于是幾乎放棄這一課題，自己就去對應(yīng)其他的工作內(nèi)容了， 而沒有把全部時(shí)間和決心都用在攻克這一難題上， 后來技術(shù)支持也遲遲不能得到解