《流程管理體系建設及架構設計》

1、流程管理體系建設與架構設計課程簡介很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！“流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結果具有決定性的影響！流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”一、 【背景】實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能

2、力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內控、戰(zhàn)略管理但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！如何建設企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應用在國際知名企業(yè)，如：

3、豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。二、 【課程特色】l 一流的理念、方法和工具已被世界上700多家知名企業(yè)采納；l 案例知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；l 互動實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設計、指標設計、流程管理部門等）；l 工具免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。三、 【課程價值】l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地l 幫助解決指標與流程的掛接問題l 理清流程、戰(zhàn)略、指標和IT系統(tǒng)關系l 系統(tǒng)化流程體系建設及改進方法l 通過清晰的流程體系理清管理問題l 認識精益流程管理的價值l 認清組織發(fā)展和設

4、計的問題l 提升管理舉措采納率，學習和掌握標準流程語言l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關系l 理解核心流程與價值鏈的關系l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢流程型組織四、 【課程設置】 1、 認識流程及流程管理價值您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門垂直管理還是強調協(xié)同化、標準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。l 什么是流程l 流程觀念及帶來的影響l 流程與工作流的理解誤區(qū)l 流程與制度的理解誤區(qū)l 流程管理及價值l 案例分享2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、

5、改進了嗎？組織管理者關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。l 流程管理理念l 流程管理特征l 流程管理發(fā)展階段l 與傳統(tǒng)流程管理的比較l 流程管理體系模型方法論、工具、業(yè)務流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓？。l 流程管理實施問題及分析l 流程管理咨詢問題

6、及分析l 流程與戰(zhàn)略關系的脫節(jié)l 流程與組織關系的混沌l 流程與指標的脫離4、 流程設計與優(yōu)化您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程？。l 業(yè)務流程描述l 流程設計基礎l 流程的分析與診斷l(xiāng) 流程設計的評價標準l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進l 案例分享5、 流程指標設計您組織的流程與指標建立關聯(lián)了嗎？考核指標是否還只是針對員工個體？如何建立指標與流程的關聯(lián)呢？。l SCOR模型介紹l 流程指標設計維度l 流程指標設計方法和步驟l 流程指標設計案例介紹l 流程指標設計練習和問題分析l

7、 案例分享6、 流程架構體系設計您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰導致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務體系架構來提升組織整體績效l 流程架構的概念l 設計流程架構的意義和作用l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構體系l 流程架構體系的內涵和設計方法l 世界知名企業(yè)的流程架構介紹l 流程架構設計練習和問題分析（結合自己組織的現(xiàn)狀情況）l 案例介紹7、 流程管理體系規(guī)劃與實施您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎

8、么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。l 流程管理體系的內涵l 流程管理體系規(guī)劃l 流程管理體系實施方法論l 流程審計和持續(xù)改進l 案例分享8、 流程管理體系的組織模式設計和監(jiān)控您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標準等都是分散在各部門嗎？。l 流程管理組織模式建議l 流程管理組織未來模式l 流程管理的組織架構l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責l 國際知名企業(yè)的案例分享9、 流程型組織建設您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理

9、效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設流程型組織l 流程型組織概念l 流程型組織特征及組織架構l 流程型組織的建設步驟和方法l 什么組織適合建設流程型組織l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例10、 流程管理項目實施注意事項l 流程管理變革應注意的事項l 豐田汽車變革案例分享打通組織脈絡,讓BPM在實踐中前行！通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓，使您從完美的流程管理實施項目中學到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！五、【適合對象】l 追求高成長的企業(yè)家和決策者l 集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員l 關注“戰(zhàn)略

10、&流程&績效”的管理人員l 致力于BPM領域發(fā)展的管理者七、【課程安排】費用：3800元/人（含3天學費、資料費、會務費等。）時間：2012年3月9日-11日 （北京） 2012年4月27日-29日 （上海） 2012年5月18日-20日 （廣州） 2012年6月15日-17日 （北京） 2012年7月27日-29日 （北京） 2012年8月24日-26日 （上海） 2012年9月14日-16日 （北京） 2012年11月9日-11日 （北京） 2012年11月23日-25日 （上海） 2012年12月28日-30日 （北京）聯(lián)系電話：02022946487 陸碧美137105

11、85397 食宿：外地學員可以代辦住宿，費用需自理 報名：認真填寫下方報名回執(zhí)表，以傳真或郵件提交，教務人員電話核定報名信息，學員交納學費，傳真匯款憑證至教務，接收上課通知書，最終報到上課。（報名表復印有效） 出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允

12、等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故