地產(chǎn)項目案場管理條例

1、x x 案 場 管 理 條 例一、客戶接待規(guī)定：1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回，依次類推。3、銷售員按照排班表的時間上班，早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場，則被跳過，由下一個銷售員接待，該銷售員不給予補接。5、接待已成交客戶回訪不計接待名次， 跳過可優(yōu)先補接一輪， 接待未成交老客戶回訪， 計接待名次，不給予補接。 （成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。 ）6、未成交的老客戶帶新客戶到訪，只計銷售員一個接待名次，已成交老客戶帶新客戶來訪，新客戶未做客戶登記的，則不計名次，新客戶

2、做客戶登記的，則計名次。7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場，只計一個接待名次。8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前， 當(dāng)事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可， 不得再接待新客戶。9、銷售員接待客戶期間，如有其未成交老客戶到訪，銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶，無指定則由排位最后的銷售員幫忙接待，如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶，則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng) 日未成交，則計當(dāng)事銷售員接待名次，幫手銷售員可補接一次，如當(dāng)事銷售員選擇 接待老客戶，則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員10、銷售員在接待客戶過程中，如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶，須第一時間通知該同事

3、并交由該同事接待，并計該同事接待名次，銷售員則可優(yōu)先補接，如該同 事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，當(dāng)天成交為分 半，不成交則為義務(wù)接待，可優(yōu)先補接新客。11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名) ，并經(jīng)銷售員簽名，才視為有效客戶登記，所有客戶歸屬問題，均以此為原則：1) 以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?15 天，如超出 15天而銷售員登記跟進本里又無近期客戶跟進記錄的，視為歸屬權(quán)喪失。2) 不完整的客戶登記視為無效登記，發(fā)生爭議時，不擁有客戶歸屬權(quán)。3) 同姓名不同電話，得不到證實則屬無效登記。4) 同電話不同姓名，則視乎是否直系親屬

4、關(guān)系。5) 客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。6) 成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。7) 直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員，其一開始就表明身份， 或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi)，或是在沒有出到售樓處大門，知道其身份，要向項 目經(jīng)理報備 (如果項目經(jīng)理不在場 ,則由銷售主管負(fù)責(zé) )，項目經(jīng)理安排接待次序里最 后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補接13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員，但新老客戶必須

5、同時到場或新客 戶表明自己的身份并點銷售員的名接待，如新客戶自己先到現(xiàn)場，與老客戶分批進 來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待的銷售員。16、未成交老客戶帶新客戶到訪，如原銷售員不在場，應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不 到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場， 則由當(dāng)值銷售員接待， 如老客戶成交則見前面條款， 新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員， 如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單， 反之不分單 已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況，成交分半，歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員，并由 其負(fù)責(zé)跟進。17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪，新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷 售員接待，則另一新客戶歸屬該接待的銷售員，如新老客

6、戶不指定，則由該兩名銷 售員當(dāng)天簽到順序前者接待，成交分半，歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。18、有效老客戶回訪，如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份，由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)天 成交至少可分半，不成交則屬義務(wù)接待，可優(yōu)先補接。如原銷售員在此老客戶成交 后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn)，與當(dāng)值銷售員分半，逾期查出不能分半，同時此客 戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待，當(dāng)場成交分半，不成交則補接，不分歸屬權(quán)20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議，由項目經(jīng)理作最終裁定 ，銷售員必需服從。二、地盤紀(jì)律：1、整體遵守公司二級市場管理條例的相關(guān)規(guī)定。2、必須至少排好一個星期的上班表，

7、不得隨意更改排班表和隨意互換班，如確因特殊情況，必須在前一天12： 00前請示項目經(jīng)理；3、不得遲到和早退，一個月里遲到或早退第一次，口頭警告，并罰款10元，遲到或早退第二次，書面警告，當(dāng)日按曠工處理，并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶，只能在 售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作，遲到或早退第三次，回公司打卡并交由公司處理。4、上班時間，必須佩帶“工牌”及“徽章”穿戴整齊符合公司要求的著裝，在工作崗 位就位，不許再做與工作無關(guān)的事情。5、每天的10： 30前，在不影響正常工作的情況下可以看報紙，但必須要在接待區(qū)以外 進行。6中午的用餐時間是12： 00-13： 00,而且為了不影響正常的客戶接待工作，必須分批用

8、餐。7、保持接待前臺的整潔，與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺，電話要擺放好，電話連線要整理平放在桌面上，離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上，椅子要歸位。輪到接待客戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備，如輪到接待客戶的銷售員 脫崗，則當(dāng)次輪空，不補接，如當(dāng)日兩次脫崗，則第二天不許接待客戶。9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔，清楚資料的擺放位置。10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔，不許在以上地點吸煙，如確因 接待客戶的方便除外。11、維持音響的持續(xù)性，光碟等要擺放整齊。12、時常留意售樓處的燈光，玻璃墻，地板等情況，如有異常，及時知會項目經(jīng)理。13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子

9、擺放整齊。14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。15、 一般情況下，不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為“保安員”或“清潔工”，要稱 呼其姓名。16、工作時間：早班8： 3016: 30 （中間有1小時用餐時間）晚班 12： 3019: 30周六周日分三班，中班工作時間：10: 00 18: 00（如果發(fā)展另有要求則除外）17、每周每位同事有一天休息時間（節(jié)假日或忙時除外），具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。18、現(xiàn)場清潔實行排班制，銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生；19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生，并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、

10、紙片，總臺臺面無雜物，洽談桌、椅無浮灰， 擺放整齊，模型上無塵土、無雜物，并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作；21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面，并將桌椅擺放整齊。1022、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等，未能按時完成的，每次罰款 元。23、每位銷售員都有義務(wù)保護客戶的個人隱私，不得泄露客戶的一切個人資料，否則，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以 1000元的罰款及沒收所得，公司立即給予辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法 律責(zé)任。24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司 處理。25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機上復(fù)印個人資料，否則，每次罰款10 元用于買復(fù)印紙26、

11、會議結(jié)束以后，參與人員全部簽名，沒有參與的人員閱后簽名。27、價格表、戶型圖禁止放在前臺，必須放在指定的抽屜中，否則，罰款10元/ 次。三、接待流程：1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料，坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶3、客戶進來要熱情、主動問好?？蛻粢贿M入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼： “您好，歡迎光臨xx!” “請 問有什么幫到您？” “請問是第一次來嗎？” “請問之前是哪位同事接待您的呢？” “請 問是來交錢還是來簽合同呢？ ”等。坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好，簡單問候：“歡迎光臨！”或“你（們）好! ”。不管在案場的

12、任何地方，只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的 微笑，主動問好或點頭示意。4、自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹“ xx”，親自帶到樣板房進行解說和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問問題， 趁此機會了解客戶的更多資料和需求：如想購買的面積、購買意圖、付款方式，客 戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。6將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。7、對無意談判的客戶做好客戶登記，填寫來訪客戶登記表后，熱情送出大

13、門。8、有意向的客戶進一步洽談，了解客戶的需求：喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶的情況進行相關(guān)的解說，適時、適量、肯定地推薦，計算首付款、 月供款及各種相關(guān)手續(xù)費用，銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī) 定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛，與同事交流、與項目經(jīng)理交流，強化客戶的購買 欲望。10、 接待期間，其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助，如營造銷售氣氛、 為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團隊協(xié)作精神。11、不管任何一個客戶都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時隨地地逼定。12、 如客戶能

14、即時落定，則進入認(rèn)購程序，否則，禮貌地請客戶做好客戶登記，填寫來 訪客戶登記表和來訪客戶問卷表后，將客戶送出大門外。13、未成交的客戶要積極進行跟進，勤打電話，要知道：電話是你的好朋友。14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈，椅子歸位。15、一定要做好來訪客戶登記表的工作。立即在客戶跟進表上做好客戶資料的登記 整理工作。四、成交流程：1、銷售員在銷控單位，或更換單位時，都必須經(jīng)項目經(jīng)理（項目經(jīng)理不在則由銷售主管） 確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事，任何人都不得銷售或更換保留單位，否則，當(dāng)天或第二天停止接待客戶2、確認(rèn)單位和付款方式后，立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款，并及時通知

15、財務(wù)開據(jù)收據(jù)。3、再一次確認(rèn)銷控，并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng) 該注明的事項。4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況，填寫認(rèn)購書等，嚴(yán)格按照付款要求，正確、清 晰地填寫相關(guān)內(nèi)容，并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。5、絕對不允許在認(rèn)購書上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾，或者是隨意延長客戶付款時間，如有需要，則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可，否則責(zé)任自負(fù)6辦完客戶定房手續(xù)后，將認(rèn)購書及收款收據(jù)復(fù)印件（用 B5紙）放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾，以便統(tǒng)計。簽署商品房買賣合同及補充協(xié)議時，必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn) 確填寫，未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則，責(zé)任自負(fù)。衛(wèi)生制度為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶，同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境，特制定以下制度：1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作，如未按時值日則按遲到一次處理;2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)