醫(yī)藥職業(yè)道德培訓(xùn)

1、藥品職業(yè)道德培訓(xùn)主講： 內(nèi)容：職業(yè)道德教育 一 藥品經(jīng)營(yíng)中的道德1. 首先概念 人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則，規(guī)范；利益是道德的基礎(chǔ)；道德是自 古就有，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的；道德是依靠?jī)?nèi)心信念，傳統(tǒng)習(xí) 俗，社會(huì)輿論來(lái)影響和約束人們的行為規(guī)范。2. 藥品經(jīng)營(yíng)管理中的道德要求 合法經(jīng)營(yíng)，一切為了病人，貨真價(jià)實(shí)，公平交易，尊重顧客，用藥知 情權(quán)。3. 藥品營(yíng)銷工作的道德意義 一是發(fā)揮藥品營(yíng)銷人員的積極性， 保證藥品質(zhì)量。二是改善服務(wù)態(tài)度， 提高藥師質(zhì)量，更好的指導(dǎo)工作。三是注重藥品質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理 水平。藥物是人類與疾病斗爭(zhēng)的武器，對(duì)于疾病來(lái)說(shuō)，并不是什么病 都可以用藥來(lái)治就能有效的。其關(guān)鍵是“

2、對(duì)癥下藥”才發(fā)揮藥物的作 用。在營(yíng)銷工作中常因藥品失效， 或由于工作者的粗心大意造成人身 危害。這樣的事例報(bào)紙上有報(bào)道。 所以在藥品營(yíng)銷中一定認(rèn)真負(fù)責(zé)的 態(tài)度對(duì)待每一次的藥品進(jìn)銷存，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做到反饋。4. 職業(yè)道德教育的必要性（ 1）用藥消費(fèi)觀點(diǎn)的變化 藥品批發(fā)企業(yè)其宗旨是為客戶店堂是患者服務(wù)。服務(wù)的好壞與我 們的基本素質(zhì)有密切的關(guān)系。因此，對(duì)每個(gè)人的素質(zhì)教育，培訓(xùn)工作 是非常重要的，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。在以前的衛(wèi)生保健體系中，人們有了健康上的問(wèn)題，首先去醫(yī)院 請(qǐng)醫(yī)生診斷治療。 但隨著自我藥療的普及和人們消費(fèi)觀念的改變， 尤 其實(shí)行藥品分類管理制度之后， 將打破過(guò)去半單一領(lǐng)先醫(yī)生開(kāi)處方

3、的 歷史，多數(shù)的消費(fèi)者是從廣告中首先獲得關(guān)于藥品的信息和知識(shí)， 但 內(nèi)容不全面， 不能保證用藥安全性和有效性， 需要我們藥品工作人員 起到提供詳細(xì)，可靠的藥品知識(shí)的特殊作用。（ 2）社會(huì)進(jìn)步的需要隨著社會(huì)文明程度的提高，人們的文化素質(zhì)提高，對(duì)人為的行為 規(guī)范要求提高。（ 3）行業(yè)建設(shè)的需要 藥品批發(fā)企業(yè)是精神文明的窗口行業(yè)，其作風(fēng)和形象的好壞是整 個(gè)企業(yè)的縮影，影響公司的生存，影響公司領(lǐng)導(dǎo)的形象。從我們從事 的工作所處的地位和擔(dān)負(fù)的重要任務(wù)需要。二 員工應(yīng)具備的素質(zhì)1. 要做一各稱職的藥品工作人員積極參加公司的各類培訓(xùn)，提高專業(yè)技能（舉例： GSP專業(yè)培訓(xùn)的必 要性，談自己到經(jīng)營(yíng)企業(yè)經(jīng)過(guò) GS

4、P的實(shí)際操作，給自己在各方面的提 高）2. 具備良好的職業(yè)道德無(wú)論在哪個(gè)崗位， 都應(yīng)該堅(jiān)持一切為了客戶為中心， 把對(duì)工作負(fù)責(zé)的 態(tài)度置于首位， 將藥品宣傳，推銷始終基于實(shí)事求是之上，不作夸大 的喧染，不被各種趨利 動(dòng)機(jī)所驅(qū)使。3. 必須掌握一定的藥品知識(shí) 不僅只了解藥品適應(yīng)癥， 注意事項(xiàng)， 更重要的是將其藥品的各類忠告 或提示不良介紹給消費(fèi)者，提醒消費(fèi)者必須引起重視或注意的問(wèn)題。4. 藥品質(zhì)量信息，重視藥品不良反應(yīng) 藥品質(zhì)量即使合格， 按說(shuō)明書(shū)用法用量服用， 為什么在一些人身上仍 能起不良反應(yīng)？這是因?yàn)槿伺c人之間存在的個(gè)體差異等原因。 如國(guó)內(nèi) 很多報(bào)道， 感冒通在正常用法用量情況下引起血尿，

5、當(dāng)然在服用的人 群比例小， 但絕對(duì)人數(shù)不少。 目前聯(lián)合國(guó)用藥問(wèn)題也是引起不良反應(yīng) 的因素，合并用藥的品種數(shù)越多，不良反應(yīng)的發(fā)生率越高。所以要了 解相關(guān)的知識(shí)，防止或 ADR 的發(fā)生。因此，對(duì)合理用藥，藥物不良 反應(yīng)，新老評(píng)價(jià)等都應(yīng)有一定的了解，以提高用藥水平。 三 員工的職責(zé)公司制定了各類人員的崗位質(zhì)量職責(zé)，每個(gè)人必須明確自己的職 責(zé)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)，安全，有效，經(jīng)濟(jì)的藥品奉獻(xiàn)給客戶，使用 單位要準(zhǔn)確無(wú)誤的用于患者。 怎樣做到？要求我們要精神飽滿， 態(tài)度 和藹，耐心解說(shuō)， 這會(huì)給客戶帶來(lái)依賴感，因此工作中不斷積累和總 結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能正確地指導(dǎo)客戶選擇用藥。四 新形勢(shì)下公司求生存謀發(fā)展的對(duì)策一是轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)適應(yīng)醫(yī)藥市場(chǎng)新形勢(shì)。二是以客戶為中心，努力提高綜合服務(wù)水平 三是注重內(nèi)涵建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。加強(qiáng)員工的職業(yè)道德 建設(shè)教育，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng) 公司建設(shè)的內(nèi)在要求。四是注重建立公共關(guān)系；在信息大爆炸的現(xiàn)代社會(huì)，要將公司 形象全面，準(zhǔn)確，可靠地傳遞給公眾，并得到社會(huì)廣泛認(rèn)可， 必須通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，它是公司形象得以溝通和傳播的必不 可少的手段。比如公司開(kāi)展的下發(fā)的服務(wù)意識(shí)書(shū)就是及時(shí)了解 社會(huì)對(duì)公司的評(píng)價(jià)和要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施解決。五是加強(qiáng)文化建設(shè)。公司的文化建設(shè)的主體是人，核心是價(jià)值 觀念。進(jìn)行