卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)

1、卓越網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)缺點(diǎn)BtoC ，電子商務(wù)模式中的一種 , 全稱是 business TO customer。企業(yè)與消費(fèi)者之間的商務(wù)交易 , 是指企業(yè)通過 Internet 為最終用戶消費(fèi)者提供商務(wù)服務(wù)。 企 業(yè)通過對(duì)客戶直接的服務(wù) ,可以更準(zhǔn)確了解到消費(fèi)者的根本需求 , 獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。 國外 典型的代表是亞馬遜( A )。付款方式 : 信用卡支付、虛擬賬戶支付、郵政匯款支付以及最新的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行支付等。 隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們生活的影響日益增大， 消費(fèi)者已慢慢擺脫了傳統(tǒng)， 接受直效行銷的方式。 尤 其是電子化支付工具越來越普及， BtoC 的應(yīng)用也越來越深入人們的生活。而 BtoC 的優(yōu)缺點(diǎn)可

2、以總結(jié)成以下幾點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：1、降低行銷成本。減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本，從而降低消費(fèi)者所得到的商品 的最終價(jià)格；有效減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費(fèi)用，減少技術(shù)服務(wù)人員數(shù)量，減少技術(shù)服務(wù)人員出差的 頻率，降低企業(yè)的經(jīng)營成本；2 、消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的選擇性廣 。透過網(wǎng)站提供的搜索引擎鍵入關(guān)鍵字，消費(fèi)者可以 找到許多相關(guān)的產(chǎn)品。缺點(diǎn)： 1 、買賣雙方互動(dòng)性低。購買者只能從網(wǎng)絡(luò)廣告上判斷商品的型號(hào)、性能、樣式和 質(zhì)量，對(duì)實(shí)物沒有直接的感知，虛假廣告；2 、線上付款的安全性仍未讓消費(fèi)者放心。用信用卡進(jìn)行支付，錢款被盜用的事件屢 屢發(fā)生。接下來我將通過對(duì)比四家 BtoC 網(wǎng)站來分析他們?cè)?BtoC 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營上的優(yōu)

3、缺點(diǎn)。 以卓越網(wǎng)( )為例 卓越網(wǎng)簡介：卓越網(wǎng)成立于 2000 年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、 百貨等商品。 卓越網(wǎng)總部設(shè)在北京。 并成立了上海和廣州分公司。 至今已經(jīng)成為中國網(wǎng)上零 售的領(lǐng)先者。2004 年 8 月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)， 使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中 國市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。卓越網(wǎng)目前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式：1 、 卓越網(wǎng)目前所采取是 BtoC 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式；2、打破購物網(wǎng)站只有一個(gè)發(fā)貨地的慣例，成為國內(nèi)首個(gè)擁有三個(gè)發(fā)貨地的購物網(wǎng)站，加 快了消費(fèi)者收貨的速度；3、與諾基亞，摩托羅拉等企業(yè)合作，建立了 IT 數(shù)碼

4、直銷平臺(tái)，提供全國聯(lián)保的承諾。 卓越網(wǎng)的主要核心能力為：1 、良好的客戶關(guān)系管理；2 、優(yōu)秀的售后服務(wù)；3 、產(chǎn)品種類多，尋找方便容易。卓越的主要競(jìng)爭對(duì)手有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)( )，貝塔斯曼( )， 99 網(wǎng)上 書城( )。這三家購物網(wǎng)站的經(jīng)營模式都各有獨(dú)到之處，成為卓越的強(qiáng)大競(jìng)爭 者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的簡介：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上商城， 1999 年 11 月正式開通，目前面向 全世界網(wǎng)上購物人群提供近百萬種商品的在線銷售，包括圖書、 音像、 家居、 化妝品、 數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門類。它是卓越三個(gè)競(jìng)爭對(duì)手中與卓越經(jīng)營范圍最接近的綜合性網(wǎng)站。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的特色：1 、貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，銀行電匯，儲(chǔ)蓄卡匯

5、款，支票支付，帳戶余額支付， YeePay 電話支付；3 、使用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式為 BtoC ；4 、交易本身安全性高；5 、自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低。貝塔斯曼簡介： 德國貝塔斯曼以在線和離線并進(jìn)的方式大力拓展其在中國的圖書音像產(chǎn)品零 售市場(chǎng)。貝塔斯曼通過目錄郵購和網(wǎng)站( )向會(huì)員傳遞最新的、精選的產(chǎn)品信 息，包括圖書， CD, VCD, DVD 和電腦游戲等。秉承本土化原則，貝塔斯曼還積極與國內(nèi) 著名的原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)網(wǎng)站榕樹下等建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 以豐富產(chǎn)品內(nèi)容、 拓寬服務(wù)方 式。貝塔斯曼特色：1、 建立實(shí)體經(jīng)營渠道 線下連鎖書店，擴(kuò)大顧客忠誠度；2 、 系統(tǒng)的會(huì)員制度。每季度

6、會(huì)員可收到一本當(dāng)季暢銷書目錄；3、 擁有自己的全國專用郵政編碼 209001 ，加快了郵件處理速度。99 網(wǎng)上書城簡介： 99 網(wǎng)上書城系屬于上海九久讀書人文化實(shí)業(yè)有限公司， 它創(chuàng)建于 2004 年3月29 日。公司由人民文學(xué)出版社、新華書店總店、對(duì)外文化集團(tuán)、明天出版社等國有 資本和著名學(xué)者、作家 余秋雨、知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波、資深出版人黃育海等人出資的民間 資本共同組建。 公司名譽(yù)董事長為余秋雨先生， 公司董事長由黃育海先生擔(dān)任。 主要經(jīng)營圖 書、音像制品、游戲軟件和禮品等。99 網(wǎng)上書城特色：1 、 免費(fèi)入會(huì)，終身資格，無會(huì)員義務(wù)；2 、 系統(tǒng)的會(huì)員制度。每季度會(huì)員可收到一本當(dāng)季暢銷圖書、

7、音像制品與游戲軟件目錄；3 、 有專業(yè)知名學(xué)者組成的強(qiáng)大顧問團(tuán)；4 、 圖書價(jià)格低廉， 9.9 元店；5 、 首創(chuàng)線上閱讀書籍。四家網(wǎng)站比較卓越網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 貝塔斯曼99 網(wǎng)上書城送貨方式3種3種3種2種貨到付款城市309 個(gè)178 個(gè)14 個(gè)11 個(gè)付款方式8種8種4種5種客服聯(lián)系方式4種7種4種4種是否開展 CtoC否是否否經(jīng)營模式 線上 線上 線上和線下 線上會(huì)員年限終身VIP 限 1 年終身終身是否有會(huì)員義務(wù) 有（限 VIP 會(huì)員） 無有無對(duì)比前面列舉的 BtoC 優(yōu)缺點(diǎn)， 我們可以看出在經(jīng)營成本上， 四家網(wǎng)站均采取與出版社合作 的方式來降低自己的運(yùn)營成本。 其中 99 網(wǎng)上書城以余秋雨為

8、代表的一些著名作家學(xué)者組成 的顧問團(tuán)， 使得其在圖書推新上要領(lǐng)先一步。 另外關(guān)于貝塔斯曼， 由于它還經(jīng)營自己線下的 連鎖書店， 所以它的經(jīng)營成本顯然會(huì)高于其他三家網(wǎng)站， 但這樣的實(shí)體經(jīng)營模式較其他三家 更易得到消費(fèi)者的信任。易中天的 品三國和劉力紅的思考在缺點(diǎn)方面， 四家網(wǎng)站均存在這些問題， 但 99 網(wǎng)上書城首創(chuàng)提供部分圖書的免費(fèi)翻閱功能， 則更利于消費(fèi)者對(duì)所選圖書內(nèi)容的了解， 這是其他三家不可比擬的。 至于在支付方面， 四家 網(wǎng)站均提供了多種付款方式，尤其是卓越與當(dāng)當(dāng)，更是提供了 8 種之多，這使得消費(fèi)者可 以選擇自己放心的支付方式，降低消費(fèi)者支付風(fēng)險(xiǎn)。至于在搜索引擎方面，我選擇了兩本書進(jìn)

9、行對(duì)比中醫(yī)，對(duì)比如下關(guān)鍵字 卓越網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 貝塔斯曼 99 網(wǎng)上書城搜索結(jié)果 價(jià)格（元） 搜索結(jié)果 價(jià)格（元） 搜索結(jié)果 價(jià)格（元） 搜索結(jié)果 價(jià)格（元）品三國 13 條17.3 13 條17.4 4條 4條18思考中醫(yī)5 條（缺貨）20.810 條21無無對(duì)比中發(fā)現(xiàn)，比較暢銷書的圖書，四家網(wǎng)站均有售賣，其中卓越和當(dāng)當(dāng)價(jià)格最低。貝塔斯曼曰最貴。而在某些比較冷門的書籍上，貝塔斯曼和 99 網(wǎng)上書城遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于另兩家網(wǎng)站，然而卓越對(duì) 于這類書一般會(huì)出現(xiàn) “缺貨 ”字樣，所以它又落后于當(dāng)當(dāng)。由以上結(jié)論得出四家網(wǎng)站中以當(dāng)當(dāng)和卓越書的數(shù)量最多， 價(jià)格也最低， 但卓越在搜索結(jié)果中 會(huì)有一欄 “用戶購買最多的

10、產(chǎn)品 ”，當(dāng)列出的搜索結(jié)果太多時(shí)， 它更方便消費(fèi)者查找， 在這點(diǎn) 卓越優(yōu)于當(dāng)當(dāng)。而 99 網(wǎng)上書城的 “9.9元店 ”又因其精、優(yōu)、廉的特點(diǎn)而廣受矚目。在這里我引用ACNielsen （見注釋）的調(diào)查結(jié)果，該調(diào)查顯示56 %的中國人把圖書列于在線購買的首位商品， 34 的中國人選擇貨到付款，是最多使用的支付方式，其次是銀行 轉(zhuǎn)帳。所以對(duì)比四家網(wǎng)站， 在圖書方面， 當(dāng)當(dāng)不管是在圖書的價(jià)格還是數(shù)量上都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它三家，但 99 網(wǎng)上書城在圖書的專業(yè)化上要領(lǐng)先于另三家。而在高科技數(shù)碼、化妝品、家居和飾品等方面，貝塔斯曼和 99 網(wǎng)上書城就遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后了。 而當(dāng)當(dāng)和卓越又各有其經(jīng)營特色，當(dāng)當(dāng)正在大力發(fā)

11、展 CtoC ，且已漸漸把數(shù)碼、化妝品等產(chǎn) 品的售賣轉(zhuǎn)移給個(gè)人商戶， 這樣一方面降低了自己的經(jīng)營成本， 又給消費(fèi)者擴(kuò)大了選擇范圍。至于卓越與廠商直接合作，在產(chǎn)品的價(jià)格和售后服務(wù)給消費(fèi)者以保證。 使消費(fèi)者更放心于購買其產(chǎn)品。全國聯(lián)保的承諾結(jié)束語我對(duì)比的這四家網(wǎng)站可以說是運(yùn)營上也各有其特點(diǎn)。BtoC 中做的不錯(cuò)的了， 他們都有自己成熟的購銷渠道， 在但通過對(duì)比，我個(gè)人認(rèn)為貝塔斯曼顯然已處于市場(chǎng)邊緣，圖書價(jià)格較貴，種類數(shù)量較少，每季度必須買一本書的會(huì)員義務(wù)等不利因素，將隨著更多BtoC網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得它的線上購物網(wǎng)站將會(huì)越來越不被中國消費(fèi)者接受，最后也許只有它的線下連鎖書店還能繼續(xù)經(jīng)營下 去。而專精于圖書的99網(wǎng)上書城更多的是側(cè)重于文學(xué)，財(cái)經(jīng)等方面的書籍售賣。9.9元店，免費(fèi)入會(huì)，無會(huì)員義務(wù)，獨(dú)家好書和秋雨在線等獨(dú)具特色的經(jīng)營使得它未來極可能成為中國最 出色的線上圖書購物平臺(tái)。至于卓越網(wǎng)，通過與其他特色BtoC網(wǎng)站，廠商的合作，使得其在高端產(chǎn)品及奢侈品的售賣上開辟出自己的一條道路。而同屬于綜合性網(wǎng)站的當(dāng)當(dāng)，隨著它的CtoC的開展，用其數(shù)年積累的信譽(yù)保證作基礎(chǔ)也向Ebay、淘寶等網(wǎng)站提出了挑戰(zhàn)，在運(yùn)營成本上的大幅