抄核收管理辦法

1、僅供個人參考不得用于商業(yè)用途附件 1.抄核收工作管理辦法第一章總則第一條 為加強電費抄核收工作管理，規(guī)范作業(yè)行為， 提高專業(yè)化管理水平，根據(jù)湖南省電力公司營銷工作規(guī) 程、湖南省電力公司抄核收工作規(guī)程，結合我局實際情況，制訂本辦法。第二條 本辦法所稱營銷信息化系統(tǒng)在抄表管理中指 SG186SG186 ”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)和四方雅龍營銷業(yè)務應用系統(tǒng)；在核算管理中僅指 SG186SG186 系營銷業(yè)務應用統(tǒng)。以下均簡稱 為“營銷系統(tǒng)”靖州電力公司暫按未使用營銷系統(tǒng)的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位 （含全資子、 控股及 代管公司） 、三大中心及有關部門。第二章抄表管理第四條抄表方式管理1.

2、1.抄表分為現(xiàn)場抄表和遠程抄表兩種方式。2.2.營銷系統(tǒng)中 抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1 1 個工作日報電費管理中心審批 。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途3.3.未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前 1 1 個工作日報本單位營銷部門審批。第五條抄表周期管理1.1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量 較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信 用等級較差的客戶，應根據(jù)電費收繳風險程度，實行每月多 次抄表。2.2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條抄表例日管理1.1.已上線供電單位 每年 1212 月 1010 日前按照抄表例日

3、確定 原則編制本單位下年度全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在 2020 日前報營銷部審批。2.2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本年度1212 月 2525 日前完成本單位下年度抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發(fā)工作，并 將已行文的抄表例日計劃文件報電費 中心審核及存檔。3.3.抄表例日確定原則（1 1） 每月 2525 日以后的抄表電量不得少于月售電量的 70%70%，其中，月末 2424 時的抄表電量不得少于月售電量的 35%35%。（2 2）供電單位應根據(jù)營業(yè)區(qū)范圍內客戶數(shù)量、客戶用 電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶僅供個人參考不得用于商業(yè)用途

4、抄表例日。（3 3）對同一臺區(qū)的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表 例日應安排在同一天。4.4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規(guī)定進行審批，并經營銷系統(tǒng)實時流轉（1 1） 已使用營銷系統(tǒng)的單位， 抄表例日變更 應在抄表 例日前 2 2 個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在 1 1 個工作日內報市局營銷部批準 。（2 2） 未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，應在抄表例日前1 1 個工作日報本單位營銷部批準。（3 3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客 戶的抄表例日變更應與客戶協(xié)商一致后方可辦理相關審批 手續(xù)。第七條抄表

5、段（本）管理1.1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管 理中心負責營銷系統(tǒng)中抄表段的管理及抄表段變更的審核。 對未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本 的管理及抄表本變更的審核。2.2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區(qū)線損管理。3.3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途4 4同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段 （本）或相鄰的抄表段（本）。5.5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及 時撤出該抄表段（本

6、）。6.6.抄表段（本）采用“四位數(shù)字編號_ _臺區(qū)中文名稱線路 中文名稱”的命名規(guī)則。如：0071_0071_城北小區(qū)公變_ _城北線。第八條抄表卡制作與使用1.1.已使用營銷系統(tǒng)的單位，按省公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。未 使用營銷系統(tǒng)的單位根據(jù)市局制定的模板印制與使用。2.2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.3.建卡、過卡和換卡（1 1 ）已使用營銷系統(tǒng)的單位，應通過營銷系統(tǒng)打印， 不得手工填寫（使用四方雅龍系統(tǒng)的可電子格式套打）。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，由各供電單位統(tǒng)一填寫方式。（2 2） 對新裝客戶，應根據(jù)客戶所在變電站、線路、臺區(qū)及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡

7、。（3 3）對計量裝置、用電容量、電價類別等發(fā)生變化的 客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。（4 4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作 后，應僅供個人參考不得用于商業(yè)用途及時打印新卡并對內容進行核對。（5 5 ）抄表卡填寫發(fā)生錯誤時，應將錯誤數(shù)據(jù)（信息） 用紅筆劃雙橫線刪除， 再用藍 （或黑） 墨水筆在上方填寫正 確的數(shù)據(jù) （信息） 。第九條 抄表本（機）和抄表清單管理1.1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2 2），集中由專人保管。2.2.抄表管理人員應根據(jù)抄表例日當天或提前一天發(fā)放抄 表本（機），抄表員在抄表工作完

8、成后，1 1 個工作日內歸還抄 表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當 日歸還）。3.3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發(fā)放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續(xù)。4.4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數(shù)據(jù)，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。5.5.跨年度抄表本要轉入資料檔案室進行保存， 保存年限 為 1515 年。6.6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續(xù)，嚴 禁任何人擅自處理。第十條現(xiàn)場抄表管理1.1.外出抄表前應做好下列準備工作：（1 1）根據(jù)抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表所需工具。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途（2 2 ）核對

9、抄表本目錄，檢查應抄戶數(shù)，掌握新增、變 更客戶的情況。（3 3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數(shù)據(jù) 并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。2.2.抄表應做到：（1 1 ）嚴格按抄表例日抄表。（2 2）不代抄、估抄。（3 3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4 4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、 表號等信息。（5 5 ）對電能計量裝置進行常規(guī)檢查，檢查內容包括：1封印等外觀檢查。2計量裝置是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等 異?，F(xiàn)象。3分時表當前時間和日期是否正確。（6 6 ）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數(shù)，對 有備用變壓器、多電源的客戶要

10、了解其使用及變化情況。（7 7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具 備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數(shù)據(jù)。1按電能表表碼位數(shù)，全部抄錄電能表表碼，即非“0 0僅供個人參考不得用于商業(yè)用途數(shù)字前面的“0 0”應全部抄錄，不得空缺。2抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行 兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與 客戶約定的方式進行確認。3兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發(fā)生變 化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平 段最大需量在電表中設置為只巡顯一個最大需量值的，可只 抄錄該最大需量值和低谷最大需量值） 。4按月抄錄失壓記錄數(shù)據(jù)。不

11、管當月是否存在失壓，都 必須如實抄錄。5在抄表本填寫表碼時，上下數(shù)位（如個位數(shù)、十位數(shù)、 百位數(shù)）應對齊。8 8 ）客戶用電量或最大需量出現(xiàn)突增突減的現(xiàn)象，應在 現(xiàn)場了解情況，防止錯計電量和最大需量。3.3.現(xiàn)場抄表其他工作要求：（1 1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現(xiàn)場規(guī)范應 遵守湖南省電力公司供電服務規(guī)范抄表分冊的要求。（2 2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人 抄表，一人監(jiān)護。（3 3）ICIC 卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4 4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理：僅供個人參考不得用于商業(yè)用途1電能計量裝置故障，應作好記錄，并立即告知客戶， 如未能在規(guī)定

12、時限處理，暫按以下情況計算表碼并發(fā)行，待電能計量裝置檢定后，再按結果退補電費：a a、有總表、考核表的，當總表發(fā)生故障時，以考核表 數(shù)據(jù)為依據(jù)。b b、無考核表的可根據(jù)前三次所抄見電量、去年同期電 量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。C C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可 暫以零電量發(fā)行，但次月必須進行追補。2客戶用電性質發(fā)生變化，先按原方式進行抄錄；待實 際結果認定后，再按結果退補電費。（5 5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后 當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員 按規(guī)定處理。1除季節(jié)性用電外，客戶連續(xù) 6 6 個月不用電。2有表無卡、有卡無表

13、。3電能計量裝置異常。4表計位置安裝不合適。5客戶定比定量與現(xiàn)場不符。6客戶用電性質發(fā)生變化。7失壓記錄數(shù)據(jù)發(fā)生變化。8其它異常情況。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途（6 6）發(fā)現(xiàn)竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情 況以及其它違章用電行為，應保留現(xiàn)場并通知用電檢查人員 前來處理。4.4.遠程抄表管理（1 1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表 結算實用化相關管理規(guī)定的要求執(zhí)行。（2 2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現(xiàn)場核對 遠程抄表數(shù)據(jù)，如發(fā)現(xiàn)異常，立即報相關部門進行處理。（3 3） 在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數(shù)據(jù)進行一次現(xiàn)場核對。對豐枯結算客戶在

14、豐枯交替月對表碼進行現(xiàn)場核查。（4 4） 對連續(xù) 二個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零的客戶，應按規(guī) 定及時進行現(xiàn)場核查。（5 5 ）抄表例日無法正確抄錄數(shù)據(jù)的，應及時進行現(xiàn)場 補抄，并通知相關部門進行處理。第一條抄表數(shù)據(jù)錄入已使用營銷系統(tǒng)的供電單位， 抄表人員應在抄表例日當 日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或將抄表機中數(shù)據(jù)上傳）到營銷系統(tǒng)。1.1.抄表數(shù)據(jù)應分戶、分項進行錄入。2.2.在錄入過程中發(fā)現(xiàn)抄表異常數(shù)據(jù)，要及時進行核實， 對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發(fā) 送異常工單傳遞給相關部門進行處理。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途3.3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設置為只巡顯一 個最大需量值的，

15、可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條抄表數(shù)據(jù)審核1.1.抄表數(shù)據(jù)審核的內容包括：抄錄數(shù)據(jù)是否準確，電量 波動是否正常，是否存在漏抄。2.2.對數(shù)據(jù)審核有疑問的，應及時進行補抄或現(xiàn)場核查。 經現(xiàn)場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應 提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。3.3.對電量波動率超過規(guī)定閥值的客戶應進行現(xiàn)場核實。4.4.應按以下時限要求完成抄表數(shù)據(jù)審核：（1 1 ）抄表例日在 2020 日之前的，應在抄表數(shù)據(jù)錄入營銷 信息系統(tǒng) 2424 小時內完成審核。未使用營銷系統(tǒng)的供電單位，抄表例日在2020 日之前的次日完成抄表數(shù)據(jù)審核。（2 2）抄表例日在 2020 日及

16、之后的，使用營銷系統(tǒng)及未使 用營銷系統(tǒng)的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特 殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得 超過 2424 小時。第十三條抄表數(shù)據(jù)提交1.1.抄表數(shù)據(jù)審核無誤后應當日提交到核算環(huán)節(jié)。2.2.抄表數(shù)據(jù)已錄入并提交到核算環(huán)節(jié)的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費 中心審核僅供個人參考不得用于商業(yè)用途后，由核算員在系統(tǒng)詳細描述退單原因。第十四條抄表工作其他要求1.1.抄表人員責任區(qū)域應實行定期輪換，同一人員對同一 抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。2.2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統(tǒng)中創(chuàng) 建月度正常抄表計劃

17、，并只能對自己的抄表段進行創(chuàng)建，不 得按供電單位創(chuàng)建。3.3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確保現(xiàn)場信息 與系統(tǒng)信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。4.4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數(shù)據(jù)錄入營銷 系統(tǒng)的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數(shù) 據(jù)錄入營銷系統(tǒng)工作的，應經本供電單位分管領導批準，但 不得超過次日。5.5.抄表人員收到核算環(huán)節(jié)發(fā)送的異常工單，應認真核實 并處理，不能處理的，應及時報告并發(fā)送到相關部門進行處 理。6.6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現(xiàn)場核查，防止 發(fā)生營業(yè)差錯事故及內外勾結事件。7.7.各單位按本單位的現(xiàn)場核查制度定期開展抄表工作質 量的核查工作

18、并有記錄8.8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點 進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面 可控。9.9.各供電單位每月 5 5 日前將抄表工作質量統(tǒng)計表（詳見附件三）報電費管理中心，電費管理中心8 8 日前審核匯總后僅供個人參考不得用于商業(yè)用途報營銷部。第三章核算管理第十五條 電量電費計算1.1.電量電費計算工作包括：（1 1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本 電費、力調電費及價外代征電費。（2 2 ）對抄表段（本）的提交質量進行監(jiān)督。（3 3）統(tǒng)計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。2.2.電量電費計算時應做到：（1 1 ）按時限要求完成電量電費計算工

19、作。1每月 2020 日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本） 提交后 7272 小時內完成電量電費計算工作。2每月 2020 日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本） 提交后 4848 小時內完成電量電費計算工作。（2 2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人， 督促（采用電話或工單方式） 其盡快提交，并做好記錄備查， 防止因漏提交造成漏算電費 。第十六條電費計算結果審核1.1.電費計算結果審核工作包括：（1 1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電 費等計算結僅供個人參考不得用于商業(yè)用途果是否正確。（2 2）核對營銷

20、系統(tǒng)（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對抄本） 中與電費結算有關的參數(shù)（用電設備容量、互感器變比、計 量關系、用電類別及損耗參數(shù)等）是否與供用電合同一致。（3 3 ）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數(shù)是否 與營銷信息系統(tǒng)工單（未使用營銷系統(tǒng)的單位核對紙質工 單）一致。（4 4）如遇電價政策調整、 數(shù)據(jù)編碼變更、 營銷系統(tǒng)軟 件升級、營銷系統(tǒng)故障等情況，應對各類客戶進行電量電費 試算。（5 5）統(tǒng)計、分析、報告電量電費審核情況。2.2.電費計算結果審核時應做到：（1 1 ）按時限要求完成電費計算結果審核。1每月 2020 日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本） 提交后 7272 小時內完成電費計

21、算結果審核工作。2每月 2020 日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本） 提交后 4848 小時內完成電費計算結果審核工作。（2 2）如遇電價政策調整、 數(shù)據(jù)編碼變更、營銷系統(tǒng)（或 本單位營銷系統(tǒng)）軟件升級、系統(tǒng)故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5 5 戶進行抽查審核。（3 3） 對新裝用電、變更用電、電能計量裝置參數(shù)變化 的專變客戶，業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必 須逐戶逐項進行審核。（4 4 ）失壓數(shù)值發(fā)生變化及發(fā)現(xiàn)疑問的客戶，必須進行 逐戶審僅供個人參考不得用于商業(yè)用途核。（5 5 ）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6 6）對審核發(fā)現(xiàn)的電量電費差錯，

22、應逐戶進行登記， 說明差錯原因，計算差錯金額。第四章電費收取管理第十七條 電費回收管理1.1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創(chuàng)新 收費方式和手段，全面實現(xiàn)電費回收按月結零。暫未使用營 銷系統(tǒng)的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底 電費結零。2.2.在現(xiàn)有收費方式的基礎上， 大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網(wǎng)上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現(xiàn)金繳 費比例。3.3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝 設預購電裝置及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月 電費。4.4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回 單、POPOS S機交費單據(jù)、發(fā)票（收據(jù)）存根、實收

23、交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續(xù)。做到日清月結， 單款相符。第十八條電費資金管理1 1建立電費資金管理制度，規(guī)范各種方式收取的電費資 金的管理標準，確保電費資金及時回籠。2.2.已使用營銷系統(tǒng)的供電單位收取的電費資金納入電費 管理中僅供個人參考不得用于商業(yè)用途心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統(tǒng)的供電 單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電 費資金必須全額存入電費專用賬戶。3.3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接 電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶， 不得發(fā)生存入經費賬戶或公款私存現(xiàn)象。4.4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款

24、工作，落實保 安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現(xiàn)金按財務制度 存入專用保險箱，次日上午 1212 時前解交銀行。5.5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監(jiān)督檢查， 嚴防 出現(xiàn)截流或挪用情況，確保電費資金安全。第五章電費賬務及電費票據(jù)管理第十九條 電費賬務管理1.1.建立電費賬務管理制度，規(guī)范電費帳務處理流程，確 保電費帳務工作及時、準確完成。2.2.應收、 實收、 預收電費賬務數(shù)據(jù)應明細到戶， 確保電 費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。3 3、定期核對電費賬務數(shù)據(jù)，確保電費明細賬與總賬相 符，財務數(shù)據(jù)與營銷數(shù)據(jù)相符。4 4每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編 制銀行存僅供個人

25、參考不得用于商業(yè)用途款余額調節(jié)表，及時處理未達賬。5.5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變 三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。6.6.電費賬目核實無誤， 填寫電費往來對賬函，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前。電費往來對賬函一式兩份，雙方各執(zhí)一份。7.7.暫未使用營銷系統(tǒng)的單位須建立電費賬務管理工作質 量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證 等數(shù)據(jù)的完整性、正確性進行考核。第二十條電費票據(jù)管理1.1.建立電費票據(jù)管理制度，規(guī)范電費票據(jù)（存根）流轉 各環(huán)節(jié)的管理標準，明確電費票據(jù)管理職責。2.2.電費票據(jù)（普通發(fā)票和電費收據(jù)）的印制、保管、發(fā)放、回收和銷毀

26、，已使用 SG186SG186 營銷系統(tǒng)的直管縣局由電 費中心負責管理，未使用 SG186SG186 營銷系統(tǒng)的單位按照稅務 部門及本單位管理制度進行管理。3.3.建立電費票據(jù)臺帳，電費票據(jù)的印制、領用、發(fā)放及票據(jù)（存根）的返還應履行登記和簽字手續(xù)。4.4.按月統(tǒng)計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損 壞的電費票據(jù)數(shù)量和起訖號碼。5 5嚴禁手工開具電費票據(jù)；嚴禁重復開具電費票據(jù)，嚴 禁虛開、代開電費票據(jù)。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途6.6.作廢票據(jù)，須各聯(lián)齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私 自銷毀。7.7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據(jù)，應 有完備的申報、批準手續(xù)。第六章監(jiān)督管理第

27、二一條各供電單位應建立本單位抄表工作質量現(xiàn)場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現(xiàn)場核 查，每月現(xiàn)場核查戶數(shù)（不含電費中心在電量電費審核中發(fā) 出的異常數(shù)）為：總戶數(shù) 0.50.5 萬戶以下的不低于總戶數(shù) 3%3%， 0.50.5 萬戶及以上，1 1 萬戶以下的不低于總戶數(shù) 2%2%，1 1 萬戶及 以上 2 2 萬戶以下的不低于總戶數(shù) 1%1%，2 2萬戶及以上的不低 于總戶數(shù) 0.5%0.5% ;對連續(xù)三個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應 抽取不少于 10%10%的客戶進行現(xiàn)場核實。第二十二條電費管理中心應建立全局抄表工作質量現(xiàn)場核查機制，不定期對全局 已回復的異常工單進行現(xiàn)場核 查，每月按不

28、低于 1%1% （其中專變客戶不低于 5%5%）的比例進行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1 1 %。（其中專變客戶不低于 3%3%）的比例進行現(xiàn)場核查并形成閉環(huán)， 如連續(xù)三個月 出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零情況，應抽取不少于5%5%的客戶進行現(xiàn)場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續(xù)2 2 個月出現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)為零度情況， 應抽取不少于 10%10%的客戶進行現(xiàn) 場核實。僅供個人參考不得用于商業(yè)用途第二十三條營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現(xiàn)場核查，對專變客戶每月按不低于 1%1%的比例進 行現(xiàn)場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1 1%（其中專變客戶不低于 1%1% ）的比例進行抽

29、查并形成閉環(huán)。第二十四條 營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定 期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促 整改落實，實現(xiàn)抄核收工作管理閉環(huán)。第二十五條 營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工 作質量進行抽查時， 對查出的問題 （電費管理中心及相關單 位都未發(fā)現(xiàn)的問題） ，按照懷化電業(yè)局營銷服務違章處罰 實施規(guī)定予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業(yè)造成經 濟損失的，按湖南省電力公司員工獎懲辦法（20122012 版）追加處罰。第二十六條 電費管理中心每月 8 8 日前對各有關單位抄 核收工作質量情況進行統(tǒng)計報營銷部，每月1010 日前在全局通報。第七章指標管理第二十七條各單位應按年、月

30、統(tǒng)計考核的抄核收管理工作指標：1.1.實抄率實抄率= =實抄戶數(shù)/ /應抄戶數(shù)X100%100%注：無電量戶算實抄僅供個人參考不得用于商業(yè)用途2.2. 例日執(zhí)行率例日執(zhí)行率= =實際按抄表例日執(zhí)行 總表數(shù)/ /應按抄表例日 執(zhí)行總表數(shù)）X100%100%3.3.月末抄見電量比重月末抄見電量比重= =每月 2525 日至月末最后一天 2424 時的 抄見電量/ /月售電量）X100%100%4.4.抄表及時提交率抄表及時提交率= =及時提交的抄表總客戶數(shù)/ /應提交的抄 表總客戶數(shù)X100%100%。5.5.抄表正確率抄表正確率= =抄表正確電量/ /抄表總電量X100%100%。6.6.電費差錯率電費差錯率= =差錯次數(shù)/ /應結算戶數(shù) X100%X100%。錯抄、 錯算、 漏抄、 漏算記為差錯， 一戶多處差錯記為 多次。 （差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.7.電費核算正確率電費核算正確率= =（核算總電費- -核算錯誤電費）/ /核算總 電費X100%100%8.8.電費及時發(fā)行率電費及時發(fā)行率= =電費及時發(fā)行戶數(shù)/ /電費應發(fā)行總戶數(shù)X100%X100%9.9.電費異常工單處理率僅供個人參考不得用于商業(yè)用途電費異常工單處理率= =實際處理的異常工單張數(shù)/ /實際發(fā) 出的異常工單總張數(shù)x100%100%10.10.電費回收率=100%=100%電費回