工作報(bào)告之百貨商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、百貨商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告篇一：商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告】商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告一：實(shí)習(xí)時(shí)間：2013年05月22日-2013年05月28日 二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場(chǎng)基本的工作流程，熟悉商場(chǎng)操作系統(tǒng)，掌 握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。三、實(shí)習(xí)安排 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門主管章主管。一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于1988年11月正式開(kāi)業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一 家店，位于*市核心商圈-武林廣場(chǎng)商圈中心。營(yíng)業(yè)面積3.5萬(wàn)平方 米，共10個(gè)樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 已連續(xù)多年在全國(guó)百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績(jī)創(chuàng)下了全 國(guó)最高銷售記錄。四、實(shí)習(xí)內(nèi)

2、容1.學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對(duì)我講解主管在部門的角色及 基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)，kpi統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過(guò)這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主 管做為部門計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的 品質(zhì)。2.員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工入職的整個(gè)流程熟 悉，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過(guò)員工入職前， 轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級(jí)員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員 工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對(duì)營(yíng)管員 的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。3.熟悉營(yíng)管員的一日工作流程：通過(guò)跟著營(yíng)管員實(shí)習(xí)了營(yíng)管員崗位 的工

3、作流程，深刻體會(huì)到營(yíng)管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始巡 場(chǎng)，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以最快的速度解決。營(yíng)管員對(duì) 于賣場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴我 每次的巡場(chǎng)都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識(shí)的去發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。 公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅(jiān)持公 司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4.學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái)，我故學(xué)習(xí) 了收銀。這里收銀是我見(jiàn)過(guò)最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言，一氣呵成的動(dòng) 作都是這么的自然。我看著以為是簡(jiǎn)單操作在我自己實(shí)踐中

4、卻不那么 的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡的進(jìn)退的操作讓 我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作。5.體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個(gè)工作流 程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的安全運(yùn)營(yíng)，要注意的 很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場(chǎng)上所有人員的人身安全、貨品安 全、場(chǎng)地安全。因此，必須用無(wú)比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。6.三信工作學(xué)習(xí)等。商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對(duì) 商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴，還要對(duì)賣場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟 進(jìn)，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門做好商品的抽查 工作。并學(xué)習(xí)了新開(kāi)柜專柜的供應(yīng)商編碼與專

5、柜編碼、合同編碼、商 品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專柜的順利開(kāi)柜。五：實(shí)習(xí)收獲1.主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過(guò)觀摩兩場(chǎng)主題早會(huì)，以幽默、互動(dòng)的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員 能力都能得到提升。我認(rèn)識(shí)到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng) 新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)事 物細(xì)節(jié)的把控。2.主管需建立良好溝通的橋梁。每日主管都要跟營(yíng)管員及時(shí)溝通 討論，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結(jié)。今后我需對(duì)員工采取不同的 領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士氣，協(xié)調(diào)員工心理平衡， 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。 商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告【篇二：百貨店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告】百貨店?duì)I業(yè)員實(shí)習(xí)報(bào)告 大

6、二的上半學(xué)期， 學(xué)校安排了我們市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生進(jìn)行第二次實(shí) 習(xí)，為期四周，在此期間我找到了我人生中第一份正式的工作，學(xué)到 了很多東西，不僅是專業(yè)相關(guān)的知識(shí)與技巧，更多的是為人處世方面。 在此將實(shí)習(xí)內(nèi)容報(bào)告如下:一、實(shí)習(xí)目的 通過(guò)銷售實(shí)習(xí)了解企業(yè)營(yíng)銷情況，在這個(gè)基礎(chǔ)上把所學(xué)的專業(yè)理論 知識(shí)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué) 以致用的目的。二、實(shí)習(xí)時(shí)間2010年12月13日至2011年1月9日三、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 桂林禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店1、公司簡(jiǎn)介 禮拜二貼身物語(yǔ)百貨店成立于2002年4月22日，主要從事貼身用 品的經(jīng)營(yíng)?！岸Y拜二”品牌名稱由來(lái)：現(xiàn)實(shí)生活中，全國(guó)的電影院 每周禮拜二

7、電影票實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠，顧客得到實(shí)惠的同時(shí)公司也得到發(fā) 展。源于這個(gè)切身的感受和啟發(fā)，便創(chuàng)設(shè)了“禮拜二”這一品牌。本著“成為顧客最有價(jià)值的選擇”的企業(yè)使命，以及“時(shí)尚、實(shí)惠、實(shí)用”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)概念，至今已發(fā)展成為擁有十家分店，一百多名員 工的貼身用品零售連鎖店，成為桂林地區(qū)該方面銷售的領(lǐng)頭羊。2、主要業(yè)務(wù) 產(chǎn)品種類包括內(nèi)褲、襪子、毛巾、拖鞋、家居服裝、時(shí)令時(shí)尚飾品、 精美小禮品。四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 經(jīng)過(guò)熟人介紹，我這個(gè)未畢業(yè)的實(shí)習(xí)大學(xué)生破格進(jìn)入禮拜二貼身物 語(yǔ)百貨店，成為了禮拜二中心店的一名臨時(shí)營(yíng)業(yè)員。這是我第一次正 式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在 規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間

8、要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不 能草率敷衍了事。在為期四周的實(shí)習(xí)里，我象一個(gè)真正在的員工一樣 擁有自己的工作卡，每天上下班的過(guò)程中感覺(jué)自己已經(jīng)不是一個(gè)大學(xué) 生了，早上7點(diǎn)半起床，然后象一個(gè)真正的上班族一樣坐車趕到桂林 市區(qū)上班。禮拜二的店面營(yíng)業(yè)員按照兩班倒的工作時(shí)間制度，早班從9點(diǎn)半至 下午4點(diǎn)半，晚班是從下午2點(diǎn)半至晚上9點(diǎn)半。雖然工作時(shí)間要求 一直站在店里，但每天工作7小時(shí)，中間半個(gè)小時(shí)吃飯這樣的工作時(shí) 間制度相對(duì)其他工作算是比較輕松的了。公司要求每天提前15分鐘到店里，做好上班前準(zhǔn)備工作，穿好工服，女生化好眼影，扎好發(fā)髻。 上早班的首要工作是店內(nèi)的清潔工作，主要是地板的清潔，貨架、貨

9、 品的擦拭。接下來(lái)是整理和擺放每天店內(nèi)新來(lái)的貨品，上防盜鎖扣， 打上商品的條碼、價(jià)格，最后是上貨架。貨品的擺放有很多講究，比 如所有商品的標(biāo)簽必須正放，商品要整齊逐碼擺放，最小碼置于最前 面，讓產(chǎn)品以最好的形象展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提升店面和產(chǎn)品形象。 上班時(shí)間除了招呼客人，及時(shí)整理好貨架上凌亂的商品以及整理庫(kù)存， 其余時(shí)間要以良好的站姿站在店內(nèi)，等待顧客的召喚。在此過(guò)程中要 求熱情主動(dòng)的對(duì)待顧客的要求、回答顧客的提問(wèn)。此外，上班時(shí)另一 個(gè)重要工作就是對(duì)店內(nèi)的貨品充分了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨架排面斷貨現(xiàn)象， 在補(bǔ)貨本上登記，做好補(bǔ)貨工作，保證產(chǎn)品的正常銷售。下班前半小 時(shí)要做 自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的貨品與下一班

10、人的交接工作，填寫好交接本，然后 做一下衛(wèi)生，就可以下班了。其次是關(guān)于請(qǐng)假、休息制度，也十分嚴(yán)格。每個(gè)月休息3天，我們 要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)長(zhǎng)，哪怕有事提前走半個(gè)小時(shí)，也要在 日后補(bǔ)工作半個(gè)小時(shí)。如有及其重要的事情而需要請(qǐng)假，必須通知店 長(zhǎng)，經(jīng)同意、填寫好請(qǐng)假條后方可離崗。工作頭幾天我覺(jué)得很累很壓抑，一是適應(yīng)不了長(zhǎng)時(shí)間的久站，二是 對(duì)工作環(huán)境不熟悉，對(duì)工作還不上手，挨了不少店長(zhǎng)的責(zé)備。曾經(jīng)徘 徊在放棄與堅(jiān)持之中，但為了不讓店長(zhǎng)，店里的同事覺(jué)得現(xiàn)在的大學(xué)生、現(xiàn)在的90后經(jīng)不 起挫折，為了不讓介紹我進(jìn)來(lái)的朋友失望，以及心中那股好強(qiáng)的勁頭 讓我選擇繼續(xù)走下去。差不多過(guò)了一個(gè)星期，我對(duì)這份工作已

11、經(jīng)得心 應(yīng)手了，每天的銷售業(yè)績(jī)也有大幅度的提升，也得到了店長(zhǎng)的表?yè)P(yáng)， 與同事的關(guān)系挺和睦，工作環(huán)境逐漸向?qū)ξ矣欣内厔?shì)發(fā)展，現(xiàn)在仍 然在禮拜二奮斗中。接下來(lái)將我這次實(shí)習(xí)學(xué)到的東西與體會(huì)總結(jié)如下幾點(diǎn):1、銷售方面銷售前準(zhǔn)備。 作為一名店面營(yíng)業(yè)員， 最基本的要求就是盡快熟悉工 作環(huán)境， “良好的開(kāi)始是成功的一半”，所以在第一周里我盡最大的 努力去適應(yīng)環(huán)境，熟悉店內(nèi)布局、貨品的陳列、各類產(chǎn)品性質(zhì)特點(diǎn)等 等。店內(nèi)同事也將許多關(guān)于布料、貼身衣物規(guī)格、各種產(chǎn)品用途的資 料給我看，叫我在平日抽空出來(lái)熟記，以便對(duì)客人提出的問(wèn)題應(yīng)答如 流，提高銷售量。特別是作為一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購(gòu) 買。因?yàn)槟悴荒?/p>

12、把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識(shí)在銷售中是 很關(guān)鍵的。在銷售過(guò)程中。 在了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候， 就是我們掌握銷 售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還需要我們對(duì)顧客的性格，消費(fèi) 風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客 的心理，和顧客建立一種和諧的關(guān)系，創(chuàng)造一種輕松休閑的購(gòu)物環(huán)境， 善于傾聽(tīng)顧客的每一句話，然后分析顧客是否有購(gòu)買的意向，推薦適 合他的產(chǎn)品。要有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。 這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立服務(wù)，讓我感覺(jué)到很疲憊，我深刻體會(huì)到 有一個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。強(qiáng)健的體魄還 是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備的

13、。還要有良好的精神狀態(tài)。要經(jīng)常保持微笑，不僅令人感覺(jué)舒服，更 能提高工作效率。如果銷售人員有一個(gè)好的精神狀態(tài)，就會(huì)給顧客一 種積極的、有活力的、上進(jìn)的氛圍，那么這種積極的上進(jìn)的情緒總會(huì) 影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧 客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能幫助他挑選一款合適的衣服。精 神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來(lái)，具備一定禮儀知識(shí)的銷 售人員，才能讓顧客感覺(jué)到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候， 我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的， 所以銷售人員素質(zhì)的 提升， 也是 品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)志。 精神狀態(tài)好的好的銷售人員， 成交的機(jī) 率大很多。比如禮拜二代

14、理的一個(gè)保暖內(nèi)衣品牌櫻乃兒，相對(duì)于 禮拜二店內(nèi)其他品牌的商品，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格上算是一個(gè)檔次較高 的保暖內(nèi)衣品牌，因此我們?cè)阡N售的時(shí)候就更要注重我們自身的形象， 體現(xiàn)出良好的專業(yè)知識(shí)才能讓顧客信服，愿意出較高的價(jià)錢購(gòu)買這個(gè) 品牌的商品。2、商品陳列方面 通過(guò)平日閑時(shí)在店里的觀察及思考，我學(xué)到了一些之前從未接觸過(guò) 的店面陳列方面的知識(shí)。禮拜二主打的概念是“貼身物語(yǔ)”，我覺(jué)得 是比較女性化，親近可愛(ài)的概念。因此也注意到在禮拜二的店里的最 上方，布滿了小展板，放置不少的娃娃，精美別致的禮品盒來(lái)增加店 內(nèi)可愛(ài)、親切的氛圍。我們中心店的布局是男左女右，男士的內(nèi)褲、 保暖內(nèi)衣、運(yùn)動(dòng)服等在左邊，右邊則相應(yīng)是

15、女士的。整個(gè)店內(nèi)主要是 用白色的陳列柜和一些銀白色的鐵貨架，讓人感覺(jué)溫馨整潔。在我們 店的收銀臺(tái)后方，就有一個(gè)陳列柜，上面擺放著店內(nèi)的精品商品，并 且天花板有射燈照射，使商品更具吸引力，讓顧客在買單的時(shí)候更多 地留意這些商品而相應(yīng)地做出購(gòu)買行為。 正對(duì)店門， 有一個(gè)高低柜，上面根據(jù)一般擺放當(dāng)季的主打產(chǎn)品、熱賣產(chǎn)品或者折扣商品，以達(dá)到 顯眼陳列的效果。店內(nèi)的商品除了代理的品牌是專柜擺放，其余商品 主要采用分類陳列和敞開(kāi)陳列，商品分類擺放，全部懸掛或者擺放在 貨架和柜臺(tái)上，顧客一般不需反復(fù)詢問(wèn)，便可自由挑選。我認(rèn)為這樣 也提高了銷售速率。除此之外，店面的外圍，還有一個(gè)墻面的櫥窗陳 列，展出優(yōu)秀的商

16、品，提升了店面形象以及商品格調(diào)來(lái)吸引顧客，讓 顧客駐足店面并進(jìn)店購(gòu)買，經(jīng)常有顧客一進(jìn)店就指名購(gòu)買外面櫥窗擺 放的商品。店長(zhǎng)也要求我看了禮拜二公司的陳列標(biāo)準(zhǔn)，上面就有寫到 櫥窗陳列要清潔整齊，并且三天更換一次。通過(guò)此次實(shí)習(xí)，我深刻感 受到商品陳列是一門大學(xué)問(wèn)。3、團(tuán)隊(duì)精神 通過(guò)近一個(gè)月的工作，我明白了如何和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè) 人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。我工作的這家禮拜二 的店，分為了四個(gè)區(qū)域，男內(nèi)區(qū)、女內(nèi)區(qū)、特價(jià)區(qū)、絲襪區(qū)。每一班 都有一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的銷售，銷售出的商品屬于哪個(gè)區(qū)域，就計(jì) 入哪個(gè)營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)。盡管是分區(qū)域進(jìn)行，我們 實(shí)際上工作確是相互幫助的，不僅僅是對(duì)自

17、己區(qū)域內(nèi)的商品熱心推薦， 其他同事的區(qū)域的商品只要是顧客需要，我們也會(huì)盡心為顧客介紹、推薦。店長(zhǎng)說(shuō)，既然我們同在這個(gè)店面里工作，就都是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成 員。因此在工作中我們必須盡可能地幫助團(tuán)隊(duì)里的成員，一旦某個(gè)成 員遇到了困難，我們應(yīng)該毫不猶豫去幫助。我是新進(jìn)店里工作的，對(duì) 店里商品的庫(kù)存不熟悉，有時(shí)顧客不要掛版上的商品而是需要另一件 全新的商品時(shí)，我就必須去庫(kù)存中找，有些商品我一時(shí)找不到庫(kù)存位 置，店內(nèi)的老同志就會(huì)幫助我去尋找。當(dāng)其他同事的區(qū)域顧客較多的 時(shí)候，我也會(huì)去同事的區(qū)域內(nèi)幫忙。經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期下來(lái)，我的銷售 業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到和許多老員工一樣水平。4、做人處事和人際關(guān)系處理方面 作為一名新來(lái)的

18、員工，不僅僅要做到對(duì)人謙虛禮貌，還要勤奮好學(xué)， 表現(xiàn)得老實(shí)肯干。與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、互相關(guān)心和 幫助。不能因?yàn)槭谴髮W(xué)生就看不起其他學(xué)歷較低的同事，不能向同事 吹噓營(yíng)銷專業(yè)的理論知識(shí)，要積極肯干，保持謙卑的心態(tài)，多多虛心 請(qǐng)教，這樣別人才會(huì)教授你更多的東西。要向有經(jīng)驗(yàn)的老員工學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)他們的工作態(tài)度和做事原則、方法，這樣可以少走很多彎路。工 作時(shí)要嚴(yán)肅認(rèn)真，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。有一次我因大意，光顧著推銷商 品，沒(méi)有注意到我身后有小偷試圖盜竊店里的東西，幸好有同事在另 一邊看場(chǎng)。我們做人要謙遜好學(xué)，厚積薄發(fā)，多思考、多體驗(yàn)，積累 夠多的感性體驗(yàn)和理性知識(shí)，以身邊的優(yōu)秀同事為榜樣，扎扎實(shí)

19、實(shí)一 步一步干下去。五、實(shí)習(xí)建議通過(guò)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我對(duì)禮拜二這家公司有了更深的了解，也 發(fā)現(xiàn)了不少存在的問(wèn)題，對(duì)此我提出自己的一些看法及建議。一是部分商品與店面主打概念不是十分貼切，商品類別較雜，稍顯 混亂，店內(nèi)不少貨品沾了污漬或損壞仍擺在貨架上。主打概念為“貼 身物語(yǔ)”，實(shí)際上僅有一些商品為符合里面，如內(nèi)褲，保暖內(nèi)衣，襪 子，其他商品與主打概念偏差較遠(yuǎn)，如冬季大衣，娃娃，雨傘，易讓 消費(fèi)者混亂，不明白這家店到底是賣什么。個(gè)人覺(jué)得“貼身物語(yǔ)”這 個(gè)概念很好，要是做到更貼切這個(gè)概念，增加更多貼身物品，會(huì)讓 “禮拜二”這個(gè)品牌產(chǎn)品定位更明確，品牌形象、概念也更突出，會(huì) 【篇三：商場(chǎng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文

20、】一：實(shí)習(xí)時(shí)間：20 xx年x月x日-20 xx年x月x日二：實(shí)習(xí)目的：熟悉商場(chǎng)基本的工作流程，熟悉商場(chǎng)操作系統(tǒng)，掌 握營(yíng)業(yè)部主管的基本工作職責(zé)。三、 實(shí)習(xí)安排 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：武林銀泰一樓。分至于營(yíng)業(yè)一部，部門主管章主管。 一樓主要的經(jīng)營(yíng)品類是：名品，鐘表，化妝品。銀泰百貨武林店于1988年11月正式開(kāi)業(yè)，作為銀泰百貨集團(tuán)第一家店，位于*市核心商圈-武林廣場(chǎng)商圈中心。營(yíng)業(yè)面積3、5萬(wàn)平方米，共10個(gè)樓層（包括地下一層）。門店銷售總額等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)已 連續(xù)多年在全國(guó)百貨門店中名列前茅，店內(nèi)多個(gè)品牌業(yè)績(jī)創(chuàng)下了全國(guó) 最高銷售記錄。四、 實(shí)習(xí)內(nèi)容1、 學(xué)習(xí)有關(guān)的報(bào)表與總結(jié)。章主管對(duì)我講解主管在部門的角色及

21、 基本工作職責(zé)，并詳細(xì)講解了每月要做的周志，罰款單統(tǒng)計(jì)，月總結(jié)，kpi統(tǒng)計(jì)，排班等事務(wù)性工作。通過(guò)這些報(bào)表與分析報(bào)告讓我明白主 管做為部門計(jì)劃者必須要有條理有時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排工作，需細(xì)致周到的 品質(zhì)。2、員工的入離職手續(xù)及員工的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工入職的整個(gè)流程 熟悉，體會(huì)到公司對(duì)于員工的選擇和培訓(xùn)尤為重視。通過(guò)員工入職前， 轉(zhuǎn)正前，每月基礎(chǔ)培訓(xùn)，每年兩次的一級(jí)員工培訓(xùn)考核等不斷強(qiáng)化員 工的技能與服務(wù)水平，主管肩負(fù)著發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才的職責(zé)，對(duì)營(yíng)管員 的培訓(xùn)考核也是主管的工作之一。3、 熟悉營(yíng)管員的一日工作流程：通過(guò)跟著營(yíng)管員實(shí)習(xí)了營(yíng)管員崗 位的工作流程，深刻體會(huì)到營(yíng)管員的工作的辛苦。他們每天周而復(fù)始 巡

22、場(chǎng)，從各個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注把控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以最快的速度解決。營(yíng)管員 對(duì)于賣場(chǎng)各方面的把控是需要付出很大的耐心和熱情。樓層經(jīng)理告訴 我每次的巡場(chǎng)都要給自己設(shè)定目標(biāo)和重點(diǎn)，要有方向和意識(shí)的去發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題，切不可盲目打轉(zhuǎn)。在他的指導(dǎo)下我?guī)е繕?biāo)觀察到了很多細(xì)節(jié)。 公司不僅嚴(yán)格要求員工，也同樣高標(biāo)準(zhǔn)的要求自身，以身作則堅(jiān)持公 司標(biāo)準(zhǔn)。我真真切切的感受公司的理念：顧客看到的都是美的。4、 學(xué)習(xí)收銀：因考慮到主管在節(jié)假日可能也需要去頂臺(tái)，我故學(xué)習(xí) 了收銀。這里收銀是我見(jiàn)過(guò)最快的，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)語(yǔ)言，一氣呵成的動(dòng) 作都是這么的自然。我看著以為是簡(jiǎn)單操作在我自己實(shí)踐中卻不那么 的順利。金額較大，人民幣的真假把控，以及各種卡

23、的進(jìn)退的操作讓 我不知所措。最后在收銀員的指導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了基本的常規(guī)操作。5、 體驗(yàn)了值班經(jīng)理的工作。跟著許經(jīng)理體驗(yàn)了值班經(jīng)理整個(gè)工作 流程。值班經(jīng)理看上去很輕松，其實(shí)肩負(fù)整個(gè)店的安全運(yùn)營(yíng)，要注意 的很多細(xì)節(jié)的東西，最重要的是確保場(chǎng)上所有人員的人身安全、貨品 安全、場(chǎng)地安全。因此，必須用無(wú)比的耐心和細(xì)心去完成每次的值班。6、 三信工作學(xué)習(xí)等。商場(chǎng)質(zhì)量是整個(gè)商場(chǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。三信不僅對(duì) 商品質(zhì)量進(jìn)行把控，同時(shí)處理各類投訴，還要對(duì)賣場(chǎng)活動(dòng)及時(shí)檢查跟 進(jìn)，保證活動(dòng)內(nèi)容的正確性。同時(shí)還要配合好各部門做好商品的抽查 工作。并學(xué)習(xí)了新開(kāi)柜專柜的供應(yīng)商編碼與專柜編碼、合同編碼、商 品編碼的開(kāi)通，確保新進(jìn)專柜的順利開(kāi)柜。五：實(shí)習(xí)收獲1、主管需具備敢于創(chuàng)新完善細(xì)節(jié)的品質(zhì)。通過(guò)觀摩兩場(chǎng)主題早會(huì)， 以幽默、互動(dòng)的情景演繹立足一個(gè)細(xì)小點(diǎn)全面講解，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)管員 能力都能得到提升。我認(rèn)識(shí)到百貨業(yè)是一個(gè)追求細(xì)節(jié)的事業(yè)，敢于創(chuàng) 新嘗試才能不斷進(jìn)步。今后需更為努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，加強(qiáng)自己對(duì)事 物細(xì)節(jié)的把控。2、主管需建立良好溝通的橋梁。每日主 管都要跟營(yíng)管員及時(shí)溝通討論，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋總結(jié)。今 后我需對(duì)員工采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方法，多交流，鼓舞員工士 氣