關(guān)于集中征求納稅服務(wù)需求的公告

1、關(guān)于集中征求納稅服務(wù)需求的公告尊敬的納稅人：山東地稅系統(tǒng)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，著眼于全省經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展大局，切實(shí)履行稅收職能，確立了為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)、為納稅人服務(wù)的“三服務(wù)”理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，成立了專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，依托納稅服務(wù)場所、12366納稅服務(wù)熱線和地稅網(wǎng)站等服務(wù)平臺，為廣大納稅人提供了優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。為確保納稅人在依法行使納稅權(quán)利和履行納稅義務(wù)的同時，享受到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，現(xiàn)公開征求納稅人對納稅服務(wù)的需求。我們將認(rèn)真傾聽您的呼聲，充分尊重您的意愿，滿足您的納稅服務(wù)需求，依法維護(hù)您的合法權(quán)益。請于4月15日前歡迎并感謝您的參與！棗莊市

2、地方稅務(wù)局二00八年三月十日附件二：山東地稅納稅服務(wù)需求調(diào)查表納稅人名稱： 辦公聯(lián)系電話：納稅人識別號： 納稅所在地： 市 縣（市、區(qū)）經(jīng)濟(jì)類型：企業(yè) 個體工商戶 自然人 稅收管理員姓名：一、您認(rèn)為地稅部門如何更好地滿足納稅人稅法知情權(quán)1、日常生活中，您是否經(jīng)常遇到稅收方面的疑難問題 1、經(jīng)常 2、偶爾 3、從未遇到2、如果您碰到稅收方面的疑難問題，希望通過什么途徑解決（限選二項(xiàng)） 1、到納稅服務(wù)場所 2、稅務(wù)網(wǎng)站 3、稅收管理員 4、電話咨詢5、其它（請注明）3、目前，您獲取稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等政策性規(guī)定的主要來源有（限選三項(xiàng)） 1、稅務(wù)網(wǎng)站 2、納稅服務(wù)場所 3、12366納

3、稅服務(wù)熱線 4、短信5、上門服務(wù) 6、稅收管理員 7、電視、報(bào)紙等新聞媒體8、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班 9、納稅宣傳資料 10、其他（請注明）4、您希望通過什么形式獲取稅收法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等政策性規(guī)定（限選三項(xiàng)） 1、稅務(wù)網(wǎng)站 2、納稅服務(wù)場所 3、12366納稅服務(wù)熱線 4、短信5、上門服務(wù) 6、稅收管理員 7、電視、報(bào)紙等新聞媒體 8、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班 9、納稅宣傳資料 10、其他（請注明）5、目前，您獲取稅收申報(bào)繳款方式確定、定額核定、信用等級等具體辦稅事項(xiàng)規(guī)定的主要來源有（限選三項(xiàng)） 1、稅務(wù)網(wǎng)站 2、納稅服務(wù)場所 3、12366納稅服務(wù)熱線 4、短信5、上門服務(wù) 6、稅收管理員 7、

4、電視、報(bào)紙等新聞媒體8、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班 9、納稅宣傳資料 10、其他（請注明）6、您希望通過什么形式獲取您獲取稅收申報(bào)繳款方式確定、定額核定、信用等級等具體辦稅事項(xiàng)規(guī)定（限選三項(xiàng)） 1、稅務(wù)網(wǎng)站 2、納稅服務(wù)場所 3、12366納稅服務(wù)熱線 4、短信5、上門服務(wù) 6、稅收管理員 7、電視、報(bào)紙等新聞媒體 8、專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班 9、納稅宣傳資料 10、其他（請注明）7、您知道12366納稅服務(wù)熱線嗎 1、非常熟悉 2、知道 3、不知道8、您撥打過12366納稅服務(wù)熱線嗎 1、經(jīng)常 2、很少 3、從來沒有9、您對12366納稅服務(wù)熱線的解答滿意嗎 1、滿意 2、基本滿意 3、不滿意10、您最希望知曉

5、的稅收知識有（限選三項(xiàng)） 1、最新稅收政策 2、稅收優(yōu)惠政策 3、分行業(yè)稅收政策 4、征管辦法及辦稅流程 5、稅款計(jì)算 6、納稅服務(wù)的形式、內(nèi)容等7、發(fā)票知識 8、稅務(wù)處罰規(guī)定11、您對企業(yè)所得稅稅收政策的關(guān)注點(diǎn)在于：（限選二項(xiàng)） 1、企業(yè)所得稅匯算清繳中的新政策 2、企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策3、企業(yè)所得稅稅前扣除管理規(guī)定 4、內(nèi)外資企業(yè)所得稅合并后的稅收政策 5、關(guān)聯(lián)企業(yè)相關(guān)規(guī)定 6、稅收制度和會計(jì)制度差異12、您知道哪些個人應(yīng)當(dāng)進(jìn)行個人所得稅自行納稅申報(bào)（限選二項(xiàng)） 1、年所得在12萬元以上的個人2、在多處取得工資薪金所得的個人或從境外取得所得的個人3、取得收入但未被代扣代繳個人所得稅的個人

6、 4、不知道13、您知道個人所得稅自行納稅申報(bào)的方式有（限選二項(xiàng)） 1、到納稅服務(wù)場所進(jìn)行申報(bào) 2、網(wǎng)上申報(bào) 3、郵寄申報(bào)4、電話申報(bào) 5、不知道14、您希望地稅部門采取何種形式進(jìn)行納稅培訓(xùn)輔導(dǎo) 1、舉辦專題培訓(xùn)輔導(dǎo)班 2、現(xiàn)場輔導(dǎo)3、網(wǎng)上輔導(dǎo) 4、上門輔導(dǎo)15、您希望通過何種途徑獲得涉稅事項(xiàng)辦理的情況（限選兩項(xiàng)） 1、通過納稅服務(wù)場所查詢 2、通過地稅網(wǎng)站查詢3、撥打12366納稅服務(wù)熱線查詢 4、稅收管理員告之16、您對地稅部門滿足納稅人知情權(quán)方面還有哪些需求及建議（請用文字表述）二、您認(rèn)為地稅部門怎樣才能提供更加規(guī)范、便利、高效、文明的納稅服務(wù)17、您認(rèn)為最方便的納稅申報(bào)方式是 1、網(wǎng)上

7、申報(bào) 2、雙委托申報(bào) 3、郵寄申報(bào)4、到主管地稅部門納稅服務(wù)場所申報(bào) 5、到市轄區(qū)內(nèi)任意一納稅服務(wù)場所申報(bào) 18、如果您是網(wǎng)上申報(bào)戶,您在繳納稅款后希望獲得完稅憑證的途徑是 1、到主管地稅部門的納稅服務(wù)場所開具 2、銀行出票 3、郵寄 4、其他19、您認(rèn)為目前地稅部門網(wǎng)上辦稅需要改進(jìn)的地方有 （限選二項(xiàng)） 1、辦稅網(wǎng)絡(luò)程序運(yùn)行更快捷、更穩(wěn)定2、網(wǎng)上填報(bào)所有需要報(bào)送的報(bào)表，盡量用簡便方法填報(bào)3、提供更多的網(wǎng)上辦稅服務(wù)4、簡化所需報(bào)送的紙質(zhì)報(bào)表，放寬紙質(zhì)報(bào)表的報(bào)送時限5、其他（請注明）20、您認(rèn)為地稅部門在辦理涉稅事項(xiàng)時最應(yīng)該改進(jìn)和加強(qiáng)的方面是（限選三項(xiàng)）1、便捷的辦稅渠道 2、高效的辦事效率 3

8、、熱情的服務(wù)態(tài)度4、專業(yè)的咨詢解答 5、及時全面的稅收政策宣傳 6、及時的辦稅事項(xiàng)提醒7、簡化的辦稅程序21、目前您希望地稅部門能在網(wǎng)上提供的辦稅服務(wù)事項(xiàng)是 （限選兩項(xiàng)） 1、稅務(wù)登記 2、納稅申報(bào) 3、減免稅審批 4、盡可能多的涉稅事項(xiàng)22、如果您繳納了個人所得稅，是否希望地稅部門打印完稅憑證給您 1、非常需要 2、需要 3不需要 4、無所謂23、您希望怎樣知道本人的個人所得稅納稅情況（限選三項(xiàng)） 1、通過工資發(fā)放部門查詢 2、通過到納稅服務(wù)場所開具完稅證明3、通過登錄地稅網(wǎng)站進(jìn)行查詢 4、通過12366進(jìn)行查詢5、每年由地稅局部門將完稅證明一次性郵寄給您6、每季度由地稅局部門將完稅證明郵寄

9、給您24、您最希望通過哪種方式在納稅服務(wù)場所辦理涉稅事項(xiàng) 1、所有涉稅事項(xiàng)在任何一個窗口都可以辦理2、同一類別的涉稅事項(xiàng)在同一窗口辦理 3、不同涉稅事項(xiàng)在不同窗口辦理25、您在地稅部門納稅服務(wù)場所希望通過那些渠道獲得辦稅知識 1、文字資料 2、觸摸屏 3、現(xiàn)場咨詢26、您到納稅服務(wù)場所辦理涉稅事項(xiàng)最關(guān)心的是（限選三項(xiàng)） 1、環(huán)境舒適 2、工作人員業(yè)務(wù)技能高 3、服務(wù)態(tài)度熱情4、辦稅流程便捷，辦事效率高 5、有自助辦稅服務(wù)區(qū)6、得到快速指引縮短辦稅時間 7、其他 （請注明）27、您認(rèn)為在納稅服務(wù)場所辦理何種業(yè)務(wù)耗時最多（限選三項(xiàng)） 1、稅務(wù)咨詢 2、納稅申報(bào) 3、稅務(wù)登記 4、發(fā)票管理5、涉稅申

10、請 6、稅收行政許可 7、綜合服務(wù)28、您希望稅收管理員提供哪些納稅服務(wù)（限選三項(xiàng) ） 1、稅收政策和辦稅知識輔導(dǎo) 2、稅務(wù)會計(jì)處理指導(dǎo)3、納稅申報(bào)提醒 4、欠稅提醒 5、未申報(bào)提醒 29、您希望稅收管理員通過哪種方式提供服務(wù)（限選三項(xiàng)） 1、上門服務(wù) 2、電話 3、手機(jī)短信 4、電子郵件5、舉辦培訓(xùn)輔導(dǎo)班 6、其他（請注明）30、您希望稅收管理員多長時間上門為您提供一次納稅服務(wù) 1、一個月 2、兩個月 3、一季度 4、半年 5、一年31、為更好地向納稅人服務(wù)，您認(rèn)為地稅工作人員迫切需要提高哪些方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)（限選三項(xiàng)） 1、財(cái)務(wù)會計(jì)知識 2、稅收政策 3、稅收相關(guān)法律知識4、涉稅工作流程 5、計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力 6、外語水平32、您對在地稅部門提供高效、快捷服務(wù)方面還有哪些需求建議（請用文字表述） 三、您認(rèn)為怎么樣才能獲得更好的法律救濟(jì)33、如果您同地稅部門發(fā)生爭議，您愿意采取哪種方式解決 1、服從主管地稅部門的決定 2、向主管地稅部門負(fù)責(zé)人反映3、向上級地稅部門反映 4、通過法律程序解決5、通過輿論媒體解決34、您認(rèn)為地稅部門的處理或處罰不當(dāng)時，通過何種法律途徑解決 1、申請復(fù)議 2、提起訴訟35、您希望用何種方式對地稅人員的納稅服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督 1、電話 2、網(wǎng)站 3、上門 4、信函 5、其他（請注明）36、以何種方式對您所