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第三節(jié) 醫(yī)務(wù)工作中的人際溝通 一、人際溝通在醫(yī)務(wù)工作中的作用 （一）適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式的需要 （二）有助于締造良好的工作氛圍 （三）有助于提供成功的健康服務(wù) （四）有助于減少法律糾紛 二、醫(yī)務(wù)工作者人際溝通能力的培養(yǎng) （一）培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德 1、關(guān)心患者，熱情負(fù)責(zé) 2、尊重人格，平等待人 3、誠(chéng)實(shí)謙讓?zhuān)拿鞫Y貌 4、恪守信譽(yù)，保守秘密 （二）養(yǎng)成良好的人性品質(zhì) 個(gè)性品質(zhì)是影響醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的重要因素，良好的個(gè)性品質(zhì)對(duì)人際 交往具有巨大的吸引力。養(yǎng)成良好的個(gè)性品質(zhì)包括責(zé)任心、真誠(chéng)、尊 重三個(gè)方面。 （三）攝取廣博的相關(guān)知識(shí) 一個(gè)人的溝通能力是在正確的理念指導(dǎo)下，在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展 和形成的。 （四）掌握嫻熟的溝通技巧 人際交往中要想成為受歡迎著，首先要對(duì)他人友好；而對(duì)他人友好， 又要先學(xué)會(huì)善言。

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