2全國職業(yè)院校技能大賽高職組

1、2017年全國職業(yè)院校技能大賽高職組“汽車營銷”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項編號：GZ-2017037賽項名稱：汽車營銷英語翻譯：Automobile Sales賽項組別：高職組賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的考核學(xué)生汽車營銷與服務(wù)的重要流程，展示學(xué)生汽車銷售的實戰(zhàn)能力，考驗選手的汽車營銷策劃水平；通過大賽搭建職業(yè)院校相互學(xué)習(xí)與交流的平臺，積聚大賽成果并轉(zhuǎn)換為促進專業(yè)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革、促進校企合作與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。三、競賽內(nèi)容汽車營銷賽項設(shè)置三個模塊：汽車銷售綜合技能競賽、汽車營銷策劃技能競賽和汽車營銷基本技能競賽，滿分100分。賽項總成績由以上三個模塊按照不同比例相加構(gòu)成

2、，其中“汽車銷售綜合技能競賽”占比40%，“汽車營銷策劃技能競賽”占比30%，“汽車營銷基本技能競賽”占比30%。以上三個模塊均按照滿分100分考評，最后按照相應(yīng)占比累加形成賽項總分。(一)汽車銷售綜合技能競賽。該模塊通過情境模擬的方式進行，考核選手對整個銷售流程的掌握與靈活運用能力，以及針對客戶進行銷售接待、需求分析、商品說明和報價成交等環(huán)節(jié)的工作能力，是對選手汽車銷售技能的全面考察。該模塊定位于對汽車銷售顧問崗位核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時，兼顧方法能力、社會能力的考評。具體內(nèi)容與比重如下：序號選手主要內(nèi)容建議時間成績比重1A、B風(fēng)采展示3分鐘10%2A（銷售顧問）展

3、廳接待、需求分析、商品推介以及報價成交等15分鐘75%3B（前臺接待）展廳接待2分鐘15%（二）汽車營銷策劃技能競賽。該模塊通過現(xiàn)場策劃、陳述的方式進行，考核選手團隊營銷策劃方案制定、展示、陳述、評價方面的水平和能力；考核選手團隊合作、“互聯(lián)網(wǎng)+汽車營銷”等方面的創(chuàng)意思維與創(chuàng)新意識。陳述前60分鐘是選手團隊準(zhǔn)備時間，賽場陳述時間10分鐘，使用PPT展示。具體內(nèi)容與比重如下：序號選手主要內(nèi)容時間成績比重1A、B（策劃）汽車營銷活動策劃創(chuàng)意、PPT制作60分鐘50%2B（陳述）陳述的要點、風(fēng)采、語言表達、團隊合作、時間管理8分鐘40%3A（陳述）對B選手的陳述進行補充2分鐘10%（三）汽車營銷基本

4、技能競賽。該模塊采用上機操作的方式，考核選手對汽車銷售相關(guān)業(yè)務(wù)流程的崗位操作能力，及相關(guān)理論知識的掌握情況。競賽分為兩個場次，參賽隊的兩名選手分別參賽，每個場次時間均為60分鐘。比賽的內(nèi)容包括：汽車電子商務(wù)、商務(wù)汽配、商務(wù)汽修、車險承保、車險理賠、二手車鑒定評估等主要業(yè)務(wù)流程及相應(yīng)流程中必備的基本技能。具體競賽時間安排如下：日期時間事項第一天下午領(lǐng)隊會，看場地第二天7:00-17:00第一模塊：汽車銷售綜合技能競賽第三天7:00-12:00第二模塊：汽車營銷策劃技能競賽13:00-16:00第三模塊：汽車營銷基本技能競賽第四天8:30-9:30閉賽式、返程四、競賽方式本賽項為團體賽。以院校為單

5、位組隊參賽，不得跨校組隊。每所院校只允許選派1支參賽隊，每支參賽隊由2名選手組成，且報名時即要明確A選手及B選手分配，性別不限，可配1名領(lǐng)隊、2名指導(dǎo)教師（領(lǐng)隊可兼任）。（一）競賽分組方式1.其中汽車銷售綜合技能競賽和汽車營銷策劃技能競賽分別在三個場地同時進行，因此在賽前按照大賽制度要求，通過抽簽，加密等方式確定各參賽隊分組及分組后的比賽場地。2.各參賽隊按預(yù)先設(shè)定的場次參加競賽。（二）歡迎國際團隊觀摩比賽。五、競賽流程日期起止時間內(nèi)容第一天12:00之前參賽隊報到12:0013:00午餐13:2013:30集合13:3014:00移動14:0015:00參賽隊熟悉比賽場地15:0016:00

6、領(lǐng)隊會16:00移動17:0018:00晚餐第二天6:307:00早餐7:007:10集合7:107:30移動7:307:50參賽選手檢錄第一模塊抽簽8:0017:00第一模塊比賽18:00晚餐第三天6:307:00早餐7:007:10集合7:107:30移動7:307:50參賽選手檢錄第二模塊抽簽8:0012:30第二模塊比賽12:3013:30午休13:3014:00第三模塊檢錄、抽簽14:0016:00第三模塊比賽16:4017:00匯總競賽成績17:00公布比賽結(jié)果6、 競賽賽題 本賽項包括汽車銷售綜合技能競賽、汽車營銷策劃技能競賽、汽車營銷基本技能競賽三個模塊。所有題目均為公開賽題。

7、 （一）汽車銷售綜合技能競賽此模塊公布模擬情境的賽題：請在20分鐘完成以下任務(wù)：任務(wù)一：選手A、選手B進行團隊風(fēng)采展示，以“我為什么參加汽車營銷技能大賽”為主題進行演講；任務(wù)二：選手A、選手B根據(jù)情境邀約、接待來店客戶；情境描述：2017年××月××日，天氣參照比賽當(dāng)天的天氣狀況，××汽車銷售服務(wù)有限公司?？蛻舳笋{車前來，置換購車，購車預(yù)算25萬左右。選手B（前臺接待）：接待來店客戶，為客戶引薦銷售顧問。選手A（銷售顧問）：接待客戶，按流程完成銷售環(huán)節(jié)，送別客戶。顧客關(guān)注點：1.新邁騰與老邁騰的差異；2.車身工藝與車輛性能；3.關(guān)注

8、環(huán)保、排放；4.對比車型為日產(chǎn)天籟。5.置換車輛評估價格低于客戶心理預(yù)期。（二）汽車營銷策劃技能競賽此模塊公布營銷策劃情境的賽題：請在70分鐘完成以下任務(wù)：任務(wù)一：請選手A、選手B在備賽室根據(jù)情境進行汽車營銷活動策劃，時間為60分鐘。××汽車銷售服務(wù)有限公司是汽車特許經(jīng)銷商，2012年成立，作為汽車經(jīng)濟開發(fā)區(qū)唯一一家4S店，經(jīng)營成果顯著，在當(dāng)?shù)厣钍軓V大用戶信賴，銷量穩(wěn)步提升。2017年市場部針對邁騰車型進行市場營銷活動策劃，策劃包括：1.策劃目標(biāo)（圍繞提升邁騰銷量設(shè)定一個或多個策劃目標(biāo)）；2.市場定位（根據(jù)指定車型邁騰的目標(biāo)客戶群進行活動定位，可以針對全部客戶群，也可以針對

9、其中的某一特定客戶群，如：政府公務(wù)員）；3.營銷活動策劃（包含活動時間、地點、活動內(nèi)容等，營銷活動策劃需圍繞策劃目標(biāo)展開）。選手A、選手B根據(jù)給定條件進行汽車營銷活動策劃，營銷活動內(nèi)容不限，突出創(chuàng)新，并將策劃內(nèi)容制作成PPT。任務(wù)二：請選手A、選手B在賽場進行汽車營銷活動策劃陳述，時間為10分鐘。選手B（陳述）：結(jié)合PPT對汽車營銷策劃活動進行陳述。選手A（陳述）：對選手B的陳述進行補充。（三）汽車營銷基本技能競賽該模塊賽題包括以下六方面：汽車電子商務(wù)、商務(wù)汽配、商務(wù)汽修、車險承保、車險理賠、鑒定評估等。七、競賽規(guī)則（一）選手報名參賽選手須為高等職業(yè)院校全日制在籍學(xué)生；本科院校中高職類全日制在

10、籍學(xué)生可報名參賽；五年制高職四、五年級在籍學(xué)生可報名參賽。參賽選手年齡須不超過25周歲（年齡計算的截止時間以2017年5月1日為準(zhǔn)），已經(jīng)在往屆全國職業(yè)院校技能大賽高職組本賽項中獲一等獎的選手，不能再參賽。（二）熟悉場地參賽選手、指導(dǎo)教師與領(lǐng)隊在比賽前一天參看比賽場地，召開領(lǐng)隊會，說明比賽的相關(guān)事項。（三）賽前準(zhǔn)備及比賽1.賽前檢錄。核實參賽選手信息，核對參賽證、身份證、學(xué)生證，參賽選手不得遲到早退。2.賽前加密。通過抽簽形式實現(xiàn)參賽隊，參賽選手信息加密，加密后選手進入賽前準(zhǔn)備室等候和準(zhǔn)備比賽。3.比賽期間嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場，嚴(yán)禁選手泄露個人

11、信息。4.競賽過程中，如有疑問，參賽選手應(yīng)舉手示意，項目裁判長應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。（四）成績評定與公布賽項裁判組負(fù)責(zé)賽項成績評定工作。在堅持“公平、公正、公開”的原則。裁判按照評分標(biāo)準(zhǔn)和細則，對參賽隊比賽情況進行評分。比賽成績須經(jīng)裁判組審核、裁判長簽字確認(rèn)。各子賽項結(jié)束，成績審核通過后，及時公布比賽結(jié)果。八、競賽環(huán)境汽車營銷賽項分設(shè)面試賽場（A賽區(qū)）與機試賽場（B賽區(qū)）。（一）汽車銷售綜合技能競賽賽場環(huán)境第一模塊汽車銷售綜合技能競賽場地為室內(nèi)場地（A賽區(qū)），共有三個場地：甲賽場、乙賽場、丙賽場，滿足3支參賽隊同時比賽的要求，場地劃分為競技區(qū)、評委區(qū)、媒體區(qū)和統(tǒng)分區(qū)，競技區(qū)共擺放兩臺車輛

12、，分別為比賽車輛和展示車輛。（二）汽車營銷策劃技能競賽賽場環(huán)境第二模塊汽車營銷策劃技能競賽場地與第一子賽項相同，共有三個場地：甲賽場、乙賽場、丙賽場，場地布置與第一子賽項相同，現(xiàn)場備有展示PPT使用的計算機，計算機不連接互聯(lián)網(wǎng)。（三）汽車營銷基本技能競賽賽場環(huán)境第三模塊汽車營銷基本技能競賽在大賽指定機房（B賽區(qū)）進行，包括比賽用機房和備用機房。比賽場地區(qū)域劃分為檢錄處、候考區(qū)、休息區(qū)、機考區(qū)。九、技術(shù)規(guī)范（一）競賽標(biāo)準(zhǔn)競賽賽題范圍與難度設(shè)定參照教育部對高職高專汽車營銷與服務(wù)（原汽車技術(shù)服務(wù)與營銷）專業(yè)教學(xué)的基本要求實施，汽車銷售綜合技能參考汽車銷售流程。（二）競賽用車比賽指定車型：邁騰轎車。（

13、三）職業(yè)道德1.遵紀(jì)守則，尊重客戶，自尊、自愛、自重。2.與時俱進，業(yè)務(wù)熟練，善于觀察，勤于思考。3.儀表端莊，態(tài)度誠懇，用語文明，維護自身及企業(yè)品牌形象。4.熱情服務(wù)，客戶至上，公平競爭。5.愛崗敬業(yè)，高效務(wù)實，注重團隊合作。（四）相關(guān)知識與技能1.汽車營銷、汽車營銷服務(wù)禮儀、汽車消費心理、汽車市場調(diào)查預(yù)測、二手車營銷等營銷知識。2.汽車構(gòu)造、汽車新技術(shù)等汽車技術(shù)知識。3.汽車銷售實務(wù)：店內(nèi)接待、需求分析、新車展示、試乘試駕、報價成交等技能。4.汽車售后服務(wù)、汽車保險理賠、汽車消費信貸等相關(guān)知識。5.汽車網(wǎng)絡(luò)營銷與電子商務(wù)、汽車美容裝飾、二手車鑒定與評估、汽車專業(yè)英語等擴展知識。（五）競賽環(huán)

14、節(jié)中所涉及車輛的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與比賽提供車型保持一致。十、技術(shù)平臺（一）比賽使用軟件為北京運華科技發(fā)展有限公司開發(fā)的汽車營銷基本技能考核系統(tǒng)。（二）比賽用車為邁騰轎車。（三）計算機使用操作系統(tǒng)為Windows系統(tǒng)。（四）輸入法包括Sogo(搜狗)拼音、智能、微軟拼音、五筆等常用輸入法。（五）計算機硬件配置：CPU P4 1.0 GHZ以上；內(nèi)存:2GB及以上；硬盤:100GB空間以上；最低分辨率要求為1024*768；計算機操作系統(tǒng)Microsoft Windows 7；辦公軟件版本Microsoft Office 2007。（六）汽車營銷策劃技能競賽陳述現(xiàn)場提供具備PPT翻頁和激光指示功能的無線演

15、示器，型號為羅技（Logitech）R400。十一、成績評定（一）子賽項成績評定1.汽車銷售技能綜合競賽由裁判評分，每支參賽隊滿分為100分，其中選手A滿分為80分，選手B滿分為20分。每隊兩名選手得分相加計為參賽隊成績。裁判根據(jù)選手的表現(xiàn)，按照評分標(biāo)準(zhǔn)評分，詳見附表一。每組由7名評分裁判組成，去掉一個最高分，去掉一個最低分，計算剩下的5名裁判的平均分為汽車銷售技能綜合競賽模塊的得分。2.汽車營銷策劃技能競賽由裁判評分，每支參賽隊滿分100分，其中團隊的汽車營銷策劃方案滿分50分，選手B陳述部分滿分40分，選手A部分滿分10分，詳見附表二。每組由7名評分裁判組成，去掉一個最高分，去掉一個最低分

16、，計算剩下的5名裁判的平均分為汽車營銷策劃競賽模塊的得分。3.汽車營銷基本技能競賽由計算機系統(tǒng)從競賽內(nèi)容中隨機抽取3項作為賽題，每支參賽隊的兩名選手分別作答，電腦自動評分，每名選手滿分100分，每支參賽隊的兩名選手的平均分為本子賽項該參賽隊的成績。（二）賽項總成績評定賽項最終得分按100分制計分，各參賽隊總成績?yōu)槿齻€模塊成績的加權(quán)總和?？偝煽?汽車銷售綜合技能競賽×40%+汽車營銷策劃技能競賽×30%+汽車營銷基本技能競賽×30%（三）成績復(fù)核：為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽

17、檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。（四）成績公布：最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后，在閉賽式上公布。（五）裁判人數(shù)與構(gòu)成賽項設(shè)監(jiān)督組，仲裁組，裁判組。其中評分裁判21人，裁判長一人，加密裁判或解密裁判。十二、獎項設(shè)定（一）設(shè)團體一、二、三等獎，以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎獲獎比例分別為10%、20%、30%（小數(shù)點后四舍五入）。（二）獲得一等獎的參賽隊指導(dǎo)教師由執(zhí)委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。 十三、賽項安全賽事安全是市場營銷技能賽項一切工作順利

18、開展的先決條件，是賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。賽項執(zhí)委會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進行賽場仿真模擬測試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除安全隱患。2賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯誤操作。3承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實施

19、的條件。對于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5大賽期間，承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6參賽選手進入賽位、賽事裁判工作人員進入工作場所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要部位的人員進行安檢。（二）生活條件1比賽期間，原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽

20、選手和指導(dǎo)教師食宿。承辦單位須尊重少數(shù)民族的信仰及文化，根據(jù)國家相關(guān)的民族政策，安排好少數(shù)民族選手和教師的飲食起居。2比賽期間安排的住宿地應(yīng)具有賓館/住宿經(jīng)營許可資質(zhì)。以學(xué)校宿舍作為住宿地的，大賽期間的住宿、衛(wèi)生、飲食安全等由執(zhí)委會和提供宿舍的學(xué)校共同負(fù)責(zé)。3大賽期間有組織的參觀和觀摩活動的交通安全由執(zhí)委會負(fù)責(zé)。執(zhí)委會和承辦單位須保證比賽期間選手、指導(dǎo)教師和裁判員、工作人員的交通安全。4各賽項的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保護個人隱私和人身自由。（三）組隊責(zé)任1各學(xué)校組織代表隊時，須安排為參賽選手購買大賽期間的人身意外傷害保險。2各學(xué)校代表隊組成后，

21、須制定相關(guān)管理制度，并對所有選手、指導(dǎo)教師進行安全教育。3各參賽隊伍須加強對參與比賽人員的安全管理，實現(xiàn)與賽場安全管理的對接。（四）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時間報告賽項執(zhí)委會，同時采取措施避免事態(tài)擴大。賽項執(zhí)委會應(yīng)立即啟動預(yù)案予以解決并報告大賽執(zhí)委會。賽項出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由賽項執(zhí)委會決定。事后，執(zhí)委會應(yīng)向大賽執(zhí)委會報告詳細情況。（五）處罰措施1因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由

22、司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競賽須知（一）參賽隊須知1.各參賽隊?wèi)?yīng)配領(lǐng)隊1名，負(fù)責(zé)管理本隊指導(dǎo)教師及參賽選手，并負(fù)責(zé)與賽項執(zhí)委會溝通聯(lián)絡(luò)。2.各參賽隊指派領(lǐng)隊在賽前抽取參賽隊編號。領(lǐng)隊在賽事期間不得進入比賽場地。3.各參賽隊領(lǐng)隊在抽取參賽隊編號時，需同時確定選手A、選手B姓名。4.各參賽隊領(lǐng)隊在賽事期間應(yīng)發(fā)揚良好道德風(fēng)范，聽從賽項執(zhí)委會的統(tǒng)一指揮、服從裁判。在賽事期間，領(lǐng)隊及參賽隊其他成員不得私自接觸裁判，凡發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，取消其參賽資格，成績無效。5.各參賽隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)則，服從賽項執(zhí)委會的安排和管理，加強對參賽人員的管理，做好賽前準(zhǔn)備工作。6.賽事期間，由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)其參賽

23、隊與賽項執(zhí)委會的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)。7.參賽隊認(rèn)為存在不符合競賽規(guī)定的設(shè)備、工具、軟件，有失公正的評判、獎勵，以及工作人員的違規(guī)行為等情況時，必須由各參賽隊領(lǐng)隊在該賽項競賽結(jié)束后2小時內(nèi)，向賽項仲裁委員會提交書面申訴材料。8.各參賽隊領(lǐng)隊?wèi)?yīng)帶頭服從和執(zhí)行申訴的仲裁結(jié)果，并要求選手服從和執(zhí)行，如參賽選手因申訴或?qū)χ俨媒Y(jié)果不服從而停止比賽，則以棄權(quán)處理。9.領(lǐng)隊要組織參賽選手于賽前20分鐘到指定地點等候，比賽開始后遲到15分鐘以上按棄權(quán)處理。己檢錄入場的參賽選手未經(jīng)允許，不得擅自離開。10.參賽選手、領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師違反競賽規(guī)則，取消比賽資格并進行通報。（二）指導(dǎo)教師須知1.指導(dǎo)教師經(jīng)報名、審核后確定，一經(jīng)確

24、定不得更換。允許指導(dǎo)教師缺席比賽。2.指導(dǎo)教師只可在比賽之前對其參賽選手進行指導(dǎo)。參賽選手一經(jīng)進入檢錄區(qū)后，指導(dǎo)教師不得以任何方式與參賽選手聯(lián)系。3.競賽過程中，為保證大賽公平，允許指導(dǎo)教師A進入比賽場內(nèi)進行現(xiàn)場觀摩，進入賽場的指導(dǎo)教師應(yīng)遵守比賽紀(jì)律，不得攜帶任何電子設(shè)備。觀摩指導(dǎo)教師必須遵守場內(nèi)工作人員的統(tǒng)一安排，在觀摩期間不得大聲說話，以免影響選手比賽。4.指導(dǎo)教師應(yīng)協(xié)助賽項執(zhí)委會處理好各種突發(fā)事件，確保比賽順利進行。5.指導(dǎo)教師要做好所帶參賽選手的安全教育工作，確保參賽選手在比賽期間的人身安全，防止意外事故的發(fā)生。6.領(lǐng)隊或指導(dǎo)教師對比賽產(chǎn)生異議時，須通過正常程序提請申訴和仲裁，不得干擾

25、和影響比賽的正常進行。7.指導(dǎo)教師應(yīng)認(rèn)真研究和掌握本賽項比賽的規(guī)則和賽場要求，指導(dǎo)選手做好賽前的一切準(zhǔn)備工作。（三）參賽選手須知1.各參賽隊選手A、選手B姓名需提前確定，并在領(lǐng)隊抽取參賽隊編號時提交，A、B選手一經(jīng)確定，不得更換。2.嚴(yán)格遵守技能競賽規(guī)則、技能競賽紀(jì)律和規(guī)程，尊重裁判和賽場工作人員，自覺維護賽場秩序。3.愛護競賽場所的設(shè)備、儀器等，不得人為損壞競賽用儀器設(shè)備。4.參賽選手應(yīng)按競賽統(tǒng)一安排提前熟悉比賽場地。其他非參賽時間不得進入比賽場地。5.選手進入比賽場地時，憑參賽證和有效身份證件進行檢錄參加競賽，不得以任何方式泄露參賽院校，選手姓名等涉及競賽場上應(yīng)該保密的信息。6.參賽選手不

26、允許攜帶任何電子產(chǎn)品及通訊工具，以及其它與競賽有關(guān)的資料和書籍進入候賽區(qū)及比賽場地。7.參賽選手嚴(yán)格按照規(guī)定時間進入比賽場地。8.競賽過程中不準(zhǔn)擅自離開賽場。9.競賽結(jié)束時間到達，選手應(yīng)立即終止比賽，不得拖延競賽時間。10.競賽完成后必須按裁判要求迅速離開賽場，不得在賽場內(nèi)滯留。11.選手在機試答題時不得與人交談，否則，取消比賽資格。12.參賽選手利用計算機答題時，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保人身及設(shè)備安全。設(shè)備出現(xiàn)故障時，選手應(yīng)舉手示意，由裁判視具體情況做出裁決。（四）工作人員須知1.工作人員必須統(tǒng)一佩戴由賽項執(zhí)委會簽發(fā)的相應(yīng)證件，著裝整齊。2.工作人員必須于賽前30分鐘到達工作崗位，不得無故離

27、崗。3.熟悉競賽規(guī)程，嚴(yán)格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定辦事，遇突發(fā)事件，按照安全工作預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。4.服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守競賽紀(jì)律，加強協(xié)作配合。5.負(fù)責(zé)各自賽區(qū)的工作人員，不得隨意進入其它賽區(qū)。十五、申訴與仲裁本賽項在比賽過程中若出現(xiàn)有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象，參賽隊領(lǐng)隊可在比賽結(jié)束后2小時之內(nèi)向仲裁組提出書面申訴。大賽采取兩級仲裁機制。賽項設(shè)仲裁工作組，賽區(qū)設(shè)仲裁委員會。大賽執(zhí)委會辦公室選派人員參加賽區(qū)仲裁委員會工作。賽項仲裁工作組在接到申訴后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時反饋復(fù)議結(jié)果。申訴方對復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由?。ㄊ校╊I(lǐng)隊向賽區(qū)仲裁委員會提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會的仲

28、裁結(jié)果為最終結(jié)果。十六、競賽觀摩大賽堅持公開、透明辦賽的原則，比賽的全過程將采用現(xiàn)場觀摩與視頻直播相結(jié)合的方式進行公開，各校指導(dǎo)教師A進行現(xiàn)場觀摩，指導(dǎo)教師B與領(lǐng)隊在指定區(qū)域進行視頻觀摩。受邀嘉賓、媒體等相關(guān)人員可到比賽現(xiàn)場進行觀摩。競賽觀摩期間，所有人員需遵守秩序，聽從現(xiàn)場管理人員的管理，確保比賽順利進行與人身安全。十七、競賽直播比賽過程全程直播，賽后將每支參賽隊的比賽錄像刻錄成光盤，統(tǒng)一發(fā)放給各參賽隊。比賽過程中，在不影響比賽的情況下，隨機安排新聞媒體采訪參賽選手、指導(dǎo)教師、裁判、專家等。十八、資源轉(zhuǎn)化在2012-2016年大賽基礎(chǔ)上，通過2017年大賽，完善大賽成果匯編，形成汽車新知識、

29、新技術(shù)、典型工作任務(wù)及典型教學(xué)案例資源庫，引領(lǐng)教學(xué)改革。2017年9月完成大賽成果匯編。附表一：汽車銷售綜合技能競賽評分標(biāo)準(zhǔn)由裁判根據(jù)選手表現(xiàn)評分，總分100分。競賽環(huán)節(jié)選手編碼考核重點考核標(biāo)準(zhǔn)分值總分風(fēng)采展示選手A、B個人風(fēng)采演講內(nèi)容緊扣主題、積極向上，表達流暢，現(xiàn)場發(fā)揮好，感染力強。15分100分情境模擬選手A汽車營銷禮儀著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠，指引手勢規(guī)范，姿態(tài)自然大方；聲音清晰，語音語速適中。10分銷售接待主動接待客戶，遞名片,提供銷售資料。10分需求分析適當(dāng)寒暄，收集客戶需求信息，確認(rèn)客戶需求，尋求客戶認(rèn)同，適當(dāng)贊美客戶。10分銷售方案針對客戶需求制定銷售方案

30、，提出意向車型（含排量、配置）。5分針對需求的商品介紹根據(jù)客戶需求，從不同位置進行車輛介紹，熟練講解大賽指定用車的功能，運用FAB法則對車輛性能進行闡述，熟練進行競品對比。25分報價成交對客戶進行報價，運用市場活動策略吸引客戶成交，優(yōu)惠政策至少3項。10分職業(yè)精神以客戶為本，兼顧企業(yè)、社會利益和品牌形象。5分團隊合作選手B汽車營銷禮儀著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，眼神自然真誠，指引手勢規(guī)范，姿態(tài)正確、自然大方；聲音清晰，語音語速適中。5分銷售接待及需求分析主動接待客戶，遞名片，邀請客戶入座，提供飲品，提供銷售資料。適當(dāng)寒暄，了解客戶來店意向，為客戶推薦適合的銷售顧問。5分附表二：汽車營銷策

31、劃技能競賽評分標(biāo)準(zhǔn)由裁判根據(jù)選手表現(xiàn)評分，總分100分。競賽環(huán)節(jié)選手編號考核重點考核標(biāo)準(zhǔn)分值總分營銷方案策劃選手A、B營銷策劃方案營銷策劃目標(biāo)明確，營銷活動定位準(zhǔn)確、策劃創(chuàng)意構(gòu)思新穎、獨特，體現(xiàn)時代特征。20分100分PPT制作能清晰展示策劃方案，主題突出，布局合理，美觀大方。20分綜合評價營銷策劃方案整體評價。10分方案陳述選手B風(fēng)采展現(xiàn)著裝整潔，儀表端莊，表情和藹可親，自然真誠，姿態(tài)自然大方。10分語言表達及溝通技巧對策劃方案陳述準(zhǔn)確、恰當(dāng)、語言流暢，條理清晰、邏輯合理；語音語調(diào)語氣得當(dāng)。25分時間管理陳述時間分配合理、控制得當(dāng)。5分團隊合作選手A語言表達及溝通技巧表達流暢，內(nèi)容有條理、邏輯性強；用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)；語音語調(diào)語氣得當(dāng)。5分團隊合作、補充能對選手B的陳述給予支持，對B選手的陳述進行必要的補充。5