售后服務體系方案13923

1、目錄1工程售后服務方案11.1服務響應時間11。2定期維護保養(yǎng)11.3現(xiàn)場排除故障或技術指導11。4緊急異常情況的及時處理22人員培訓22。1培訓時間、地點、內容2售后服務體系方案1工程售后服務方案如我公司有幸中標，我公司對所承擔的項目將實行長期的追蹤服務，以解除業(yè)主的后 顧之憂.我公司將為本工程提供為期 一年保修服務，以及提供系統(tǒng)發(fā)生故障后 小時內到達 現(xiàn)場的售后服務，在保修期內我公司將為 工程中由我公司提供的設備提供免費維修， 并且 在為部分易損設備存有備件，確保一旦由于設備硬件引起的系統(tǒng)故障時， 通過更換設備及 時使系統(tǒng)恢復運行，提高用戶的投資效益。保修期外我公司只收取設備硬件成本價，

2、免費 為客戶提供永久的技術支持和維修服務，真正做到完工不完責任1.1服務響應時間服務響應時間為小時，我公司提供熱線服務，在接到報修電話后小時內到現(xiàn)場提供服務 ，一般線路故障在 小時內排除.24小時內使故障系統(tǒng)恢復正常.1.2定期維護保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部分關鍵設備進行定期上門維 護保養(yǎng)。1.3現(xiàn)場排除故障或技術指導應業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問 題。保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和 少量的人工費 .如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。 我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并

3、可負責為用戶安裝更換。1.4 緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗表明 ,任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具 有處理這類突發(fā)事件的能力 ,建立緊急異常情況的處理保障體系。 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處 置作出明確規(guī)定 .建立并保存完整的系統(tǒng)文檔： 我公司在系統(tǒng)調試交接時， 將提供完整的完工圖紙， 軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管 理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料 ,迅速找到并排除故障，將損失 減至最小。2 人員培訓人員培訓是提高專業(yè)技術人員素質、 實現(xiàn)質量體系有效進行和達到質量目標的主要環(huán) 節(jié)，其內容包括；專業(yè)技術培訓以及質量教育培訓。 對于專業(yè)技術人員的培訓情況和結果， 應加以保存 ;特別是從事特殊工作的專業(yè)技術人員，應定期進行資格考核。按照工程進展情況， 本公司將為負責大連百年商城保安監(jiān)控系統(tǒng)改造工程施工的有關 技術人員提供專業(yè)培訓。 培訓內容為各設備的使用、 日常維護以及常用技術規(guī)范， 并將配 合現(xiàn)場的實際情況，在系統(tǒng)安裝、測試和驗收的過程中，至少安排技術負責人員進行 5 天的現(xiàn)場技術培訓課程，目的使有關技術負責人員對整個弱電系統(tǒng)的技術規(guī)范與安裝使用 得到充分的了解。2.1 培訓時間、地點、內容時間 :天（日期根據(jù)項目