什么是精細(xì)化服務(wù)

1、精細(xì)化服務(wù)什么是精細(xì)化服務(wù)？簡(jiǎn)而言之，精細(xì)化服務(wù)就是個(gè)性化服務(wù)，建立起與眾不同的服務(wù)風(fēng)格；精細(xì)化服務(wù)就是人性化服務(wù)，真正做到以客戶為中心；精細(xì)化服務(wù)就是高品質(zhì)服務(wù)，在客戶群中有口皆碑；精細(xì)化服務(wù)就是超值化服務(wù)，讓客戶得到意料之外的價(jià)值；精細(xì)化服務(wù)就是創(chuàng)新式服務(wù)，服務(wù)方式靈活多變。提供人性化的服務(wù)，就是做到以客戶為中心。精細(xì)化服務(wù)人員要讓客戶成為贏家 ，讓客戶感覺到自己是實(shí)實(shí)在在地為客戶服務(wù)，是在真真正正地想他所想、急他所急，幫助他解決問題。為此，精細(xì)化服務(wù)人員要對(duì)客戶經(jīng)常表示問候和關(guān)心。為了保持在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中一枝獨(dú)秀，精細(xì)化服務(wù)人員就要保證服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)良。建立嚴(yán)密、有效、周到的售后服務(wù)，從而有利

2、于樹立良好的企業(yè)形象?？头藛T還可以通過提高自己的可信度，確保自己的反應(yīng)度，為客戶提供基本的保證，以及表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心等來(lái)提高服務(wù)的品質(zhì)。一般客戶對(duì)額外的東西特別在意，他們得到了他們想要得到的東西后會(huì)滿意，但是當(dāng)他們得到了意料之外的東西，他們就會(huì)感動(dòng)。被感動(dòng)的客戶是最忠誠(chéng)的客戶。所以精細(xì)化服務(wù)人員要用愛心、誠(chéng)心和耐心向客戶提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的滿意的超值的服務(wù)。服務(wù)要堅(jiān)持以客戶為中心，服務(wù)的品質(zhì)要確保優(yōu)良，最大的滿意就是物超所值，提供的服務(wù)要有創(chuàng)新精神，方式要靈活多變。同時(shí)專業(yè)素質(zhì)保證了服務(wù)客服人員是否具有良好的職業(yè)素質(zhì)，直接影響精細(xì)化服務(wù)的效果。同時(shí)要學(xué)會(huì)尊敬、尊重你的客戶；保守客

3、戶的個(gè)人秘密；真誠(chéng)守信，就能贏得客戶的充分信任。在任何情況下做到鎮(zhèn)定自若，臨危不亂。任何時(shí)候，最受客戶歡迎的永遠(yuǎn)是高素質(zhì)的客服人員，因?yàn)檫@是精細(xì)化服務(wù)的保證?？头藛T自身的專業(yè)素質(zhì)是服務(wù)成功的基礎(chǔ)。區(qū)別對(duì)待，根據(jù)對(duì)象采取不同的服務(wù)。圍繞客戶進(jìn)行全程化服務(wù)。精細(xì)化服務(wù)是一種全程服務(wù)?？蛻羧藛T首先要了解客戶，把客戶的名字刻在心里，收集、存儲(chǔ)客戶資料，建立不同客戶的檔案。其次，洞悉客戶的心理，察言觀色“看面行事”。最后，及時(shí)追蹤客戶，時(shí)常聯(lián)系客戶，與客戶建立坦誠(chéng)、親密、長(zhǎng)久的良性關(guān)系。如果服務(wù)人員與客戶保持一致，就很容易獲得客戶的認(rèn)同。善解人意，為客戶著想，一絲不茍地服務(wù)。用自己的熱情散發(fā)出來(lái)的生氣

4、、活力與自信感染客戶，引起客戶的共鳴；勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，主動(dòng)積極地提供服務(wù)。一句話，良好的心態(tài)是優(yōu)秀服務(wù)人員的卓越之處。面帶微笑才能走近客戶，走近客戶快樂的服務(wù)，能很快拉近客戶之間的距離，使彼此感到融洽自然。留給客戶美好的第一印象，讓客戶一開始就喜歡自己；永遠(yuǎn)對(duì)客戶保持微笑，使初次接觸的客戶如木汝春風(fēng)；時(shí)刻贊美你的客戶，讓贊美成為一種肯定客戶的態(tài)度；善于和客戶交朋友，使客戶產(chǎn)生一種親切感，從而加深客戶與自己的感情。讓客戶產(chǎn)生一種親切感，溝通技巧魅力無(wú)限精細(xì)化服務(wù)離不開溝通，高效溝通需要一定的技巧。招呼語(yǔ)一定要得體，表達(dá)出對(duì)客戶的禮貌、尊重和歡迎，獲得客戶的好感；掌握傾聽的藝術(shù)，讓客戶多說話；善于運(yùn)用幽默，調(diào)劑談話氛圍；恰如其分地配合身體語(yǔ)言，提高溝通的效率。相互理解，減少誤會(huì)是一切溝通技巧的最終目的。對(duì)于客戶的正確抱怨，服務(wù)人員要坦率承認(rèn)錯(cuò)誤，積極、快速、妥善處理。如果處理得及時(shí)，客戶的不滿則會(huì)變成圓滿，忠誠(chéng)度也會(huì)進(jìn)一步提升。對(duì)于客戶不當(dāng)?shù)闹肛?zé)或要求，服務(wù)人員喲具備寬廣的心胸，懂得體諒客戶，尊重客戶的情緒和面子，順從客戶的意愿，以忍耐之態(tài)度不急不躁地做事。精細(xì)化服務(wù)就是無(wú)微不至，不以小事而不為，精細(xì)化服務(wù)更加關(guān)注細(xì)枝末節(jié)的“小事”。無(wú)微不至的服務(wù)就是真誠(chéng)的關(guān)心，唯有如此才能打動(dòng)客戶，創(chuàng)造客戶的