北京茗視光眼科醫(yī)院培訓(xùn)管理體系

1、 培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)管理體系（討論稿）第一部分 培訓(xùn)管理制度為提高本公司從業(yè)人員素質(zhì),加強(qiáng)企業(yè)管理,充實(shí)其知識(shí)與技能,增進(jìn)工作質(zhì)量與績(jī)效,特制訂本制度。一適用范圍在職員工培訓(xùn)（新員工培訓(xùn)另見新員工培訓(xùn)方案）二公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)由人事行政部安排公司全體員工通用性課程的培訓(xùn)包括新員工培訓(xùn)、公司范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。由各部門安排部門員工的入職專業(yè)培訓(xùn)、日常業(yè)務(wù)技能提升培訓(xùn)。部門人事行政部職責(zé)各部門共同擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)職責(zé)(1) 培訓(xùn)制度、流程的制定及修改；(2) 制定針對(duì)不同層級(jí)人員的培訓(xùn)體系和課程內(nèi)容；(3) 負(fù)責(zé)共同性培訓(xùn)教材的編撰和修改；(4) 負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的組建及其相關(guān)激勵(lì)考核制度的制定；(5) 負(fù)責(zé)外

2、聘講師內(nèi)訓(xùn)工作的開展；(6) 培訓(xùn)需求調(diào)查和評(píng)估工作的開展；(7) 各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬定和控制。(1) 各部門專業(yè)性年度培訓(xùn)計(jì)劃的匯總呈報(bào)；(2) 培訓(xùn)體系、內(nèi)容的完善；(3) 制定及修改專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范，專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的編撰及修改；(4) 推薦培訓(xùn)講師。(5) 內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)。(6) 負(fù)責(zé)受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)后的督導(dǎo)與追蹤工作，以確保培訓(xùn)成果。三培訓(xùn)形式員工培訓(xùn)方式可根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容的不同選擇不同類別的培訓(xùn)方式，力爭(zhēng)達(dá)到培訓(xùn)效果最大化。（1）、新員工培訓(xùn)（主管級(jí)以上的員工對(duì)新入職的新人進(jìn)行工作輔導(dǎo)，幫助他了解企業(yè)文化和公司制度，熟悉工作范圍和職責(zé)，順利完成工作，并進(jìn)行溝通和業(yè)

3、務(wù)指導(dǎo)，詳見新員工培訓(xùn)方案。）（2）、定期閱讀+讀后會(huì)談（3）、視頻、在線培訓(xùn)（4）、現(xiàn)場(chǎng)講授（5）、外派交流（6）、專題研討/主題交流（7）、自主學(xué)習(xí)（8）、模擬演練四培訓(xùn)課程設(shè)置課程設(shè)置提升領(lǐng)域課程類別培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)形式培訓(xùn)責(zé)任人培訓(xùn)周期、時(shí)間眼科基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)知 識(shí)專業(yè)新入職員工內(nèi)訓(xùn)、自學(xué)李福生 尹泓芝入職培訓(xùn)/半天檢查設(shè)備操作技 能專業(yè)醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工內(nèi)訓(xùn)李福生安偉麗崗前培訓(xùn)/穿插考試25日手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)技 能專業(yè)激光手術(shù)中心員工內(nèi)訓(xùn)孟玉玲崗前培訓(xùn)/人員名單周主任確定（無菌技術(shù)、手術(shù)配合）/考試27日眼科藥品知識(shí)培訓(xùn)知 識(shí)專業(yè)醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工內(nèi)訓(xùn)甘徐歡2個(gè)小時(shí)HIS系統(tǒng)操作培訓(xùn)行為規(guī)范

4、專業(yè)醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)員工內(nèi)訓(xùn)、模擬演練霍明新員工入職/穿插/考試專家培訓(xùn)專家組周五下午企業(yè)文化和員工發(fā)展企業(yè)文化通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)于泓新員工入職人事制度與規(guī)定行政事務(wù)流程員工守則財(cái)務(wù)制度行為規(guī)范通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)王育慶李想新員工入職/半天醫(yī)務(wù)制度與規(guī)范接診服務(wù)流程行為規(guī)范通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)、演練徐爽新員工入職/半天接待禮儀培訓(xùn)行為規(guī)范通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)、模擬演練徐爽新員工入職/半天電話禮儀行為規(guī)范通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)、模擬演練徐爽消防安全技 能通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)、模擬演練王育慶滅火器院感培訓(xùn)知 識(shí)通用新入職員工內(nèi)訓(xùn)、模擬演練 孟玉玲接待咨詢業(yè)務(wù)培訓(xùn)技 能專業(yè)接待、咨詢?nèi)藛T徐錚半天職場(chǎng)英語培訓(xùn)技 能通

5、用全體員工內(nèi)訓(xùn)客戶關(guān)系維護(hù)技 能專業(yè)病歷室員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作態(tài) 度通用所有員工2次/年女性沙龍素 質(zhì)通用女員工主題交流每月1次職場(chǎng)健康生活健 康通用所有員工主題交流2次/年五內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)計(jì)劃（杭州精歐醫(yī)管中心可提供醫(yī)院內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)服務(wù)） 1.公司鼓勵(lì)有相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和工作資歷的員工，為我們的員工傳授實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法技巧。2.公司會(huì)定期擬定相關(guān)的培訓(xùn)專題，征集廣大員工主動(dòng)報(bào)名應(yīng)征主講，采取有償和競(jìng)爭(zhēng)的方式來提高主講熱情和積極性。3.公司每年會(huì)在公司內(nèi)部評(píng)選優(yōu)秀講師，實(shí)施“年度優(yōu)秀講師”獎(jiǎng)勵(lì)。第二部分 培訓(xùn)管理流程各部門培訓(xùn)需求調(diào)查各部門制定年度培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部匯總報(bào)

6、總經(jīng)理審批分解和下達(dá)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃（課程設(shè)置、費(fèi)用預(yù)算、聘請(qǐng)講師、）進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估和總結(jié)，并提出改進(jìn)計(jì)劃總經(jīng)理審批培訓(xùn)結(jié)果落實(shí)并跟蹤一培訓(xùn)需求調(diào)查和分析培訓(xùn)需求調(diào)查旨在了解所有員工的的工作發(fā)展和職業(yè)發(fā)展需求，也是制定年度培訓(xùn)計(jì)劃方案的依據(jù)， 培訓(xùn)需求調(diào)查采取績(jī)效分析法、面談法、問卷調(diào)查法和關(guān)鍵工作要因分析法。根據(jù)不同的部門和崗位，應(yīng)采取不同的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。下面我們采用常用的培訓(xùn)需求調(diào)查表（饒宇教授），如下：培訓(xùn)需求調(diào)查表部門： 姓名：1， 你怎樣描述你的工作？2， 你工作的中心活動(dòng)是什么？3， 你當(dāng)前的努力目標(biāo)是什么？4， 你完成任務(wù)時(shí)遇到的主要問題是什么？5， 為了更好的工作，你認(rèn)為

7、現(xiàn)在需要學(xué)些什么？6， 你接受過的培訓(xùn)對(duì)你的工作有幫助嗎 ？具體體現(xiàn)在哪里？你還希望參與哪些方面的培訓(xùn)？7， 你如何評(píng)價(jià)你的直接領(lǐng)導(dǎo)？你覺得領(lǐng)導(dǎo)需要在什么地方改進(jìn)？培訓(xùn)需求分析是做好培訓(xùn)計(jì)劃和管理的依據(jù)。我們按照下列步驟做好培訓(xùn)需求分析：（1）、找出部門或個(gè)人績(jī)效差距。只有找出存在績(jī)效差距的地方，才能明確改進(jìn)的目標(biāo)，進(jìn)而確定能否通過培訓(xùn)手段消除差距，提高員工生產(chǎn)率。（2）、尋找分析差距產(chǎn)生的原因。發(fā)現(xiàn)了績(jī)效差距的存在，并不等于完成了培訓(xùn)需求分析，還必須尋找差距的原因，因?yàn)椴皇撬械目?jī)效差距都可以通過培訓(xùn)的方式去消除。有的績(jī)效差距屬于環(huán)境、技術(shù)設(shè)備或激勵(lì)制度的原因，有的則屬于員工個(gè)人難以克服的個(gè)

8、性特征原因，只有在員工不是因?yàn)殡y以克服的個(gè)性特征原因而存在知識(shí)、技能和態(tài)度等方面能力不足的情況時(shí)，培訓(xùn)才是必要的。（3）、確定解決方案，產(chǎn)生培訓(xùn)需求。找出了差距原因，就能判斷應(yīng)該采用培訓(xùn)方法還是非培訓(xùn)方法去消除差距。公司根據(jù)差距原因采用培訓(xùn)與非培訓(xùn)結(jié)合的方法，一切都根據(jù)績(jī)效差距原因的分析結(jié)果來確定。二培訓(xùn)計(jì)劃的擬定1、各部門根據(jù)實(shí)際需要擬定培訓(xùn)計(jì)劃表，報(bào)人事行政部門備案，作為培訓(xùn)實(shí)施的依據(jù)。2、人事行政部就各部門所提出的培訓(xùn)計(jì)劃匯編年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批。3、臨時(shí)性培訓(xùn)課程由人事行政部門根據(jù)實(shí)際工作需要協(xié)調(diào)安排。三培訓(xùn)的實(shí)施1、人事行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃按期實(shí)施并負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)的相關(guān)事宜。2

9、、培訓(xùn)項(xiàng)目各類培訓(xùn)教材由講師準(zhǔn)備，ppt盡量采用統(tǒng)一模版。3、各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，相關(guān)講師負(fù)責(zé)出題考試，由人事行政部負(fù)責(zé)監(jiān)督考核。員工考核結(jié)果存入個(gè)人檔案。4、在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)人員的出勤情況應(yīng)做好登記。四培訓(xùn)成果及培訓(xùn)評(píng)估人事行政部組織對(duì)各部門的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，匯總意見，并配合相關(guān)部門績(jī)效的推動(dòng)。評(píng)估內(nèi)容主要包括對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估和對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估。按評(píng)估的時(shí)間分有培訓(xùn)結(jié)束時(shí)進(jìn)行的評(píng)估和受訓(xùn)者回到工作中一段時(shí)間的評(píng)估。評(píng)估的方式有評(píng)估調(diào)查表填寫、評(píng)估訪談、案例研究等。我們針對(duì)下列情況進(jìn)行相關(guān)評(píng)估： （1）新開發(fā)的課程。著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 （2）新教員的課程。著重于教學(xué)

10、方法、質(zhì)量等綜合能力方面。 （3）新的培訓(xùn)方式。著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。 （4）外請(qǐng)培訓(xùn)公司（杭州精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）進(jìn)行的培訓(xùn)。著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。 （5）出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問題。 人事行政部定期進(jìn)行“培訓(xùn)征文”活動(dòng)，例如“我眼中的培訓(xùn)”、“我的成長(zhǎng)經(jīng)歷”等等，提升全員培訓(xùn)理念，并不定期組織“辦心得報(bào)告評(píng)選”活動(dòng)。培訓(xùn)效果評(píng)估表課程內(nèi)容： 培訓(xùn)日期： 培訓(xùn)地點(diǎn)： 受培訓(xùn)者姓名： 培訓(xùn)師姓名： 請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“”：u 課程內(nèi)容 很差 一般 良好 很好課程適

11、合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要 5 6 7 8 9 10課程內(nèi)容深度適中、易于理解 5 6 7 8 9 10課程內(nèi)容切合實(shí)際、便于應(yīng)用 5 6 7 8 9 10u 培訓(xùn)師 培訓(xùn)師有充分的準(zhǔn)備 5 6 7 8 9 10培訓(xùn)師表達(dá)清楚、態(tài)度友善 5 6 7 8 9 10培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有獨(dú)特精辟見解 5 6 7 8 9 10培訓(xùn)師對(duì)進(jìn)度與現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握很好 5 6 7 8 9 10培訓(xùn)方式生動(dòng)多樣、鼓勵(lì)參與 5 6 7 8 9 10u 參加此次培訓(xùn)的收獲有（可多選）：A. 獲得了適用的新知識(shí)。B. 獲得了新的管理觀念。C. 理順了過去工作中的一些模糊概念。D. 獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。E. 促進(jìn)客觀地觀察自己以及自己的工作，幫助對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。F. 其它（請(qǐng)?zhí)顚懀?u 對(duì)本人工作上的幫