酒店前臺(tái)常用表格.

1、委托代訂飯店客房合同表格散客價(jià)與團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)表房?jī)r(jià)表 單位：元/間期 間規(guī) 格飯店對(duì)總社房?jī)r(jià)飯店對(duì)外公布價(jià)備 注年 月 日至 年 月 日雙人間單人間年 月 日至 年 月 日雙人間單人間年 月 日至 年 月 日雙人間單人間年 月 日至 年 月 日雙人間單人間年 月 日至 年 月 日雙人間單人間房間流量控制表日期編 號(hào)名 稱(chēng)填 表 人領(lǐng)隊(duì)或陪同客房總數(shù)標(biāo) 準(zhǔn) 間單 人 間豪 華 間日期現(xiàn)出租房間房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期未出租房間房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期當(dāng)日退房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今后三天內(nèi)退房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今日可預(yù)定空房房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今后三天可預(yù)定空房房號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單

2、人間豪華間 制表人 審核人旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)定卡預(yù)訂 團(tuán)隊(duì)代號(hào)：_更改 預(yù)訂日期: _ 取消 抵達(dá)日期：_ 離店日期 ：_客房種類(lèi)：_房間數(shù)：_人數(shù)：_房?jī)r(jià)：_ 接受預(yù)訂人：_抵達(dá)時(shí)間：_ 航班號(hào)：_ 100pm 600pm 保證預(yù)訂團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)：_公司名稱(chēng)：_ 地址：_旅行社名稱(chēng)：_ 聯(lián)系人：_地址：_信用卡號(hào)碼_ 提前開(kāi)房要求：_備注：_團(tuán)隊(duì)訂餐單定餐人員姓名訂餐單位訂餐人數(shù)餐類(lèi)每人標(biāo)準(zhǔn)定餐費(fèi)用報(bào)帳單位定餐根據(jù)工號(hào)填單日期備注 審核 制表人訂票單定票單位預(yù)定號(hào)定票數(shù)交通工具班次代辦人簽字預(yù)定日期預(yù)定時(shí)間輸入電腦留言備注 審核 制表人散客定餐單 DINNER ORDER FORM NO.房號(hào)Room

3、No.姓名Name國(guó)籍Nationality酒家Name of restaurant用膳日期時(shí)間Date&Time人數(shù)Persons臺(tái)數(shù)Tables每人（臺(tái)）標(biāo)準(zhǔn)Price for eachPerson(table)有何特殊要求Special PreferencesPrice處理情況酒家承辦人： 經(jīng)手人： 年 月 日訂車(chē)單客人姓名_ _共_人車(chē)型_ 數(shù)量_抵達(dá)日期_航班車(chē)次_抵達(dá)時(shí)間_接車(chē)地點(diǎn)_接車(chē)后送往_送車(chē)日期_航班車(chē)次_客人要求離館時(shí)間_送往地點(diǎn)_注:請(qǐng)汽車(chē)調(diào)度與客人確認(rèn)送車(chē)時(shí)間收費(fèi)方式 ( )現(xiàn)付/簽單入房數(shù)( )報(bào)帳_ ( )請(qǐng)汽車(chē)調(diào)度與客人確認(rèn)付款方式預(yù)訂方式_ 填表日期_

4、職員簽名_ 調(diào)度簽名_備注：重要客人預(yù)報(bào)表 年 月 日姓名或團(tuán)名國(guó) 籍身 份人 數(shù)來(lái)館日期班 次離館日期班 次接待單位具體要求：備 注： 經(jīng)手人：_9SPECIAL REQUEST FORM優(yōu)惠房?jī)r(jià)、費(fèi)用批條DATE：日期GUEST/GROUP NAME NO.OF.GUEST 賓客/團(tuán)名_ 人數(shù)_ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA 到達(dá)日期_ 交通_ 離館日期_交通_NATIONALITY TTL.RMS. ROOM NO.國(guó)籍_ 總房間數(shù)_ 房號(hào)_ROOM RATE SETTLEMENT 房?jī)r(jià)優(yōu)惠_ 付款方式_COMMENT OF ENT.：1.ROOM CHG 2.OTH

5、ERS可報(bào)賓館帳內(nèi)容： 房租_ 其它費(fèi)用 REMARK 備注 REQUESTED BY APPROVED BY請(qǐng)批部門(mén)/人名 批準(zhǔn)人簽字國(guó)內(nèi)游客住宿登記表 (請(qǐng)用正楷字填寫(xiě))姓 名性 別籍 貫出生日期常住地址從何處來(lái)入住日期退房日期工作單位(公司)名稱(chēng)身份證號(hào)碼帳目結(jié)算方式客人簽名 請(qǐng)注意：（1） 退房時(shí)間是中午12：00時(shí)（2） 收款處設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn)箱，酒店對(duì)客人沒(méi)保管好的貴重物品不負(fù)責(zé)賠償。（3） 訪客請(qǐng)?jiān)谕砩?1：00時(shí)前離開(kāi)客房。（4） 結(jié)帳后請(qǐng)交回鑰匙。（5） 房租不包括房間里的飲料。備注日租： 房號(hào)： 值班職員簽名： 接車(chē)預(yù)定單第一聯(lián)預(yù)定號(hào)團(tuán)隊(duì)代號(hào)客人姓名乘車(chē)人數(shù)預(yù)定日期抵達(dá)時(shí)間航班

6、實(shí)際到達(dá)日期接車(chē)時(shí)間接車(chē)人備注123預(yù)定 更改 取消1：00pm6：00pm保證預(yù)定接車(chē)預(yù)定人： 接受預(yù)定人：簽字_ 簽字_第二聯(lián)預(yù)定號(hào)團(tuán)隊(duì)代號(hào)客人姓名乘車(chē)人數(shù)預(yù)定日期抵達(dá)時(shí)間航班實(shí)際到達(dá)日期接車(chē)時(shí)間接車(chē)人備注123預(yù)定 更改 取消1：00pm6：00pm保證預(yù)定接車(chē)預(yù)定人： 接受預(yù)定人：簽字_ 簽字_第三聯(lián)預(yù)定號(hào)團(tuán)隊(duì)代號(hào)客人姓名乘車(chē)人數(shù)預(yù)定日期抵達(dá)時(shí)間航班達(dá)間班實(shí)際到達(dá)日期接車(chē)時(shí)間接車(chē)人備注123預(yù)定 更改 取消1：00pm6：00pm保證預(yù)定接車(chē)預(yù)定人： 接受預(yù)定人：簽字_ 簽字_預(yù)定報(bào)表1 每時(shí)打印第二天預(yù)期抵達(dá)客人名單，名單包括名字（或團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)）、房號(hào)、房間種類(lèi)及預(yù)期入住、離店時(shí)間等請(qǐng)

7、見(jiàn)表2-2-1和2-2-2。其程序?yàn)椋喝疹A(yù)期抵達(dá)客人名單 _年 _月_日預(yù)定號(hào)序號(hào)客人姓名房間號(hào)預(yù)期離店日期預(yù)期離店時(shí)間預(yù)期離店預(yù)測(cè)時(shí)間備注123 審核 制表日預(yù)期離店客人名單 _年 _月_日預(yù)定號(hào)序號(hào)客人姓名房間號(hào)預(yù)期離店日期預(yù)期離店時(shí)間預(yù)期離店預(yù)測(cè)時(shí)間備注123 審核 制表（1） 核對(duì)所有第二天預(yù)期抵達(dá)團(tuán)隊(duì)和和散客預(yù)訂。將所有的預(yù)定按客人姓氏的第一個(gè)英文字母順序排列；團(tuán)隊(duì)則按代號(hào)的第一英文字母順序排列，打印“日預(yù)期抵達(dá)客人名單”。（2） 重要客人和?？鸵謩e用“VIP”和“RG”注明。（3） “日預(yù)期找達(dá)客人名單”經(jīng)前臺(tái)部主管審閱后，復(fù)印分別發(fā)給總經(jīng)理室、飲食部、客房部、財(cái)務(wù)部、行李部、問(wèn)

8、詢(xún)處、總機(jī)、前廳部。2星期預(yù)報(bào)住房狀況（1） 星期預(yù)報(bào)由預(yù)定部主管負(fù)責(zé)完成。（2） 星期預(yù)報(bào)每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房預(yù)報(bào)，周二制作周三至下周二的用房預(yù)報(bào)，依此類(lèi)推。（3） 首先準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出今后一周或今后幾天住店客人的人數(shù)和占用的客房數(shù)。（4） 統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)預(yù)期抵達(dá)客人的用房數(shù)，主要依據(jù)“房間流量控制表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5） 統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)每天離店人數(shù)，空出的間數(shù)，同時(shí)考慮到客人延遲離店的規(guī)律。（6） 綜合以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，憑借原始的檔案資料，制作出“星期預(yù)報(bào)房間狀況”。（7） 報(bào)表抄送前廳部、客房部、飲食部、銷(xiāo)售部、前廳部、前廳部等業(yè)務(wù)部門(mén)。請(qǐng)見(jiàn)表KF07。_飯

9、店星期預(yù)報(bào)住房狀況制表日期：日期星期團(tuán)隊(duì)臨時(shí)住店住房率自用房免費(fèi)房總計(jì)房間數(shù)人數(shù)雙人占用率一二三四五六日上星期結(jié)果：預(yù)測(cè)%￥_元實(shí)際%￥_元預(yù)測(cè)差%￥_元可出租客房總數(shù)間數(shù)×天數(shù)=總數(shù)日平均出租率日平均房?jī)r(jià)房費(fèi)總收入本月截止日出租率本月截止日預(yù)報(bào)去年同期預(yù)計(jì)本月平均出租率今年截止日出租率今年截止日預(yù)報(bào)出租率 審核 制表客人對(duì)外留言單DETE 日期： MR MRS. MISS 先生、女士、小組 ROOM NO 房號(hào)： WHERE TO FIND ME何處找我TO：MR.MRS.MISS _FROM_ AM/PM TO_ AM/PMI WILL BE AT： COFFEE SHOP 咖啡

10、廳 THE PALMS 大堂 GRILL ROOM 烤肉館 LOBBY BAR 健身房 THE SONGBIRD 歌廳 BANQUET HALL 宴會(huì)廳 CANTONESE R. 廣式餐廳 JAPANENESE R. 日式餐廳 OTHERS：其他_MESSAGE：留言?xún)?nèi)容_ THANK YOU 謝 謝 CLERK 經(jīng)辦人_對(duì)內(nèi)留言通知單MR 先生TO MRS_女士 MISS 小姐ROOM NO_TIME_ 房號(hào) 時(shí)間DATE_日期 YOU HAD A TELEPHONE CALL 貴客有一電話來(lái)自 MR 先生FORM MRS 女士 MISS_小姐TEL NO.電話號(hào)碼_PLACE地點(diǎn)_令友并無(wú)

11、留言 PARTY LEFT NO MESSAGE令友將再給你電話 PARTY WILL CALL YOU AGAIN 請(qǐng)你打電話去 PLEASE RETURN CALL 令友曾到訪 RARTY CAME TO SEE YOU令友再次來(lái)訪 PARLY WILL COME AGAIN 電訊/包裹 TELEX/PARCELMESSAGE：_ THANK YOU 謝 謝CLERK 經(jīng)辦人_ F/O OSDATE_日期住客通知GUEST NOTICT_先生、太太、小組 房間號(hào)碼TO MR. MRS. MISS_ ROOM NO_FROM：INFORMATION DESKPLEASE BE INFORME

12、D THAL THESE IS A茲收到一份 TELEX/FAX 電傳/傳真 CABLE 電報(bào) REGISTERDD LETTER 掛號(hào)信 MALL/PARCEL 信件/包裹 OTHER 請(qǐng)聯(lián)絡(luò)詢(xún)問(wèn)處索取FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATION DESK THANK YOU 顧客簽名 GUEST SIGNATURE_ 經(jīng)辦人 CLERK_信件傳送記錄表編 號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)送 件 人房 間 號(hào)送達(dá)單位送到時(shí)間收信時(shí)間信件類(lèi)別收信姓名備 注 制表達(dá)式 審核 年 月 日1549信客早叫表日期_ 團(tuán)隊(duì)名稱(chēng)_先生 女士 小組房號(hào)_預(yù)定早叫時(shí)間_領(lǐng)隊(duì)簽字_ 前臺(tái)通知早叫

13、時(shí)間_ 完成早叫時(shí)間_ 輸入早叫時(shí)間責(zé)任人_工號(hào)_送單責(zé)任人_ 輸入檢查責(zé)任人_工號(hào)_ 輸入時(shí)間_ 前臺(tái)部經(jīng)理簽名_PROPERTY RECEIPT收 條 RILE NO 編號(hào)：_DATE/TIME SIGNATURE日期/時(shí)間：_ 領(lǐng)取人簽名：_I RECUEVED 茲收到：_HOME ADDRESS地址：_REMARKS備注：_ID&PASSPORT NO. AM SIGNATURE身份證/護(hù)照號(hào)碼：_ 經(jīng)手人簽名：_留物登記表DATE_ FARCEL NO_PARCEL FROM PARCEL TO_留物人_ 取物人_ADD.TEL OF OWNER ADD.TEL OF ADD

14、RESEES留物人住址、電話_ 取物人聯(lián)系電話或地址_DESCRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP何物_ 取物日期_RECEIVED BY DELIVERED BY經(jīng)辦人_ 經(jīng)辦人_STORAGE LIMIT ADDRESEE S SIGNATURE留物存放期限_ 取物人簽名_STORAGE PLACE ID CARD/PASSPORT NO.留物存于何處_ 取物人身份證/護(hù)照號(hào)碼REMARK _備注_THE HOTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMS WHICH HAVE BEEN LEFT O

15、VER THE STORAGE LIMIT. MONEY AND VALUABLE CONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE.請(qǐng)?jiān)谝?guī)定期限內(nèi)將留物取回，若過(guò)時(shí)不取而招致遺失或損壞則飯店不負(fù)責(zé)。金錢(qián)和貴重物品恕不接收。 部門(mén)經(jīng)理夜間巡查報(bào)告部 門(mén)巡查人大堂副理日 期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間巡查范圍內(nèi)容：備注：ENTRUSTED REMINDER轉(zhuǎn)交物品委托書(shū) FILE NO. 編號(hào)： I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TO IN ROOM . 現(xiàn)委托大堂副理將下列物品轉(zhuǎn)交給 房客人 DESCRIPTION O

16、F ARTICLE轉(zhuǎn)交物品BRAND COLOR牌子： 顏色： MODEL SIZE型號(hào)： 規(guī)格： NUMBER數(shù)量： OTHERS備注： GUEST SIGNATURE委托人簽名： COMPANY公司： DATE/TIME日期/時(shí)間： AMSIGNATURE經(jīng)手人簽名： RECEIPT收 條FILE NO編號(hào)： DETE/TIME SIGNATURE日期/時(shí)間： 領(lǐng)取人簽名： I Received茲收到： REMARKS備注： ID &PASSPORT NO. AM SIGNATURE身份/護(hù)照號(hào)碼： 經(jīng)手人簽名： 客房統(tǒng)計(jì)表 飯店 日期： 客房當(dāng)天本月累計(jì)客人當(dāng)天本月累計(jì)客房總數(shù)可

17、容客人總數(shù)酒店自用房酒店自用房人數(shù)可出租房待修理房團(tuán)體散客常住戶(hù)已出租客房客人每人平均房?jī)r(jià)未出租客房已出租客房平均房?jī)r(jià)當(dāng)天客人總數(shù)團(tuán)體客房百分比客人占用百分比散客客房百分比單人房點(diǎn)用百分比可出租客房平均房?jī)r(jià)雙人房占用百分比散客客房 單人房 雙人房新入住客人人數(shù)團(tuán)體客房 單人房 雙人房實(shí)際離店人數(shù)預(yù)訂空房數(shù)預(yù)訂而未來(lái)的客人數(shù)未預(yù)訂而到?jīng)]預(yù)訂到達(dá)的客人數(shù)當(dāng)天客房收入上月的今天去年的今天本月累計(jì)上月累計(jì)去年本月累計(jì)免、回扣的客房房號(hào)客人姓名和理由回扣百分比房號(hào)客人姓名和理由回扣百分比制表人： 審核人： 飯店散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂來(lái)源報(bào)告預(yù)訂來(lái)源散 客團(tuán) 隊(duì)預(yù)訂房間數(shù)累計(jì)入住房間數(shù)累計(jì)房夜數(shù)累計(jì)預(yù)訂房間數(shù)累計(jì)

18、入住房間數(shù)累計(jì)房夜數(shù)累計(jì)當(dāng)?shù)芈眯猩绾Ｍ饴眯猩顼埖甏砩虅?wù)辦事處航空公司無(wú)預(yù)訂客人飯店預(yù)訂中心總計(jì)制表人： 審核人： 飯店當(dāng)日未到和取消預(yù)訂報(bào)告日期：類(lèi) 別未 到取 消總 計(jì)累計(jì)未到累計(jì)取消總 計(jì)散客標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間標(biāo)準(zhǔn)套間豪華套間總統(tǒng)套間團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間機(jī)組人員其他合計(jì)制表人： 審核人：VIP接待通知單 No.姓名（團(tuán)體）身份國(guó)籍人數(shù)男： 女：房號(hào)來(lái)館日期班次離館日期班次擬住天數(shù)接待標(biāo)準(zhǔn)客人要求接待單位陪同人數(shù)身份男：女：特殊要求審核人經(jīng)手人備注： 年 月 日散客住宿登記表REGISTRATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP日期 年 月 日 至 月

19、 日Date Year Mon Day Til l Mon Day房號(hào)Room No.姓名Name full性別Sex出生年月日Date of borth職業(yè)Profession or Occupation國(guó)籍Nat onality護(hù)照號(hào)碼Passport No備注：留宿單位： 接待單位：GROUP REGISTRATION團(tuán)體人住登記表RESV.NO. MKT. GROUP NAME： TOUR LEADER NO：團(tuán)名 領(lǐng)隊(duì)房號(hào) ARRIVE DEPART CARRIER ETD：抵館日期 離館日期 交通工具 離館時(shí)間：DATE日 期MORNING CALL叫醒時(shí)間/BAGGAGE DOW

20、N出行李時(shí)間專(zhuān)車(chē)送行李 行李跟人BREAKFAST早 餐ROOM#房號(hào) CHECKED IN BY CHECKED BY 開(kāi)房職員 復(fù)核職員AGENCY客人報(bào)賬單位NO OF PAX外賓人數(shù)NO OF ROOMS外賓房數(shù)SIGNATURE簽名VHR#計(jì)劃號(hào)ADULT成人TWN雙人房2-5AG2-5歲SGL單人房6-11AG6-11歲EXB加床GUIDE AGENCY陪同報(bào)賬單位NO OF GUIDE陪同人數(shù)GUIDE RM NO 陪同房號(hào)SIGNATURE簽 名NG全陪LG地陪DRIVER司機(jī) 外國(guó)人臨時(shí)住宿登記表Registration Form of Temporarp Residence For ForeigNer(IN BLOCK LETTERS )姓名Name surname firft name middle name國(guó)籍Nationality性別Sex生年Date of birth職業(yè)Occupation簽證或旅行證號(hào)碼Visa or travelDocument No.有效限期Date ofvalidity停留事由Obfect of stay入境日期Date of entry何處來(lái)何處去Where from & to到達(dá)日期Arriv