保安工作服務(wù)方案

1、工作服務(wù)方案為了以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的管理服務(wù)水平，切實做好國網(wǎng)四川省電力公司南充供電公司南部縣供電分公司安保服務(wù)工作，根據(jù)保安服務(wù)管理條例等有關(guān)法律、法規(guī)和本項目采購文件中的要求，特擬定本方案。一、項目概述國網(wǎng)四川省電力公司南部縣供電分公司南部縣(城區(qū) )二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個收費營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，包括治安、保衛(wèi)、防火、防盜等。二、崗位設(shè)置南部縣 (城區(qū) )二環(huán)路、前街、興盛街、北環(huán)路、益民街五個收費營業(yè)廳配備保安人員6 人。三、服務(wù)指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格落實保安服務(wù)管理條例和用工單位及我公司制定的各項規(guī)章制度，切實做好保安人員的

2、教育、培訓(xùn)和管理服務(wù)工作，牢固樹立“安全第一、服務(wù)社會”的思想，以1一流的的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作業(yè)績、 一流的工作作風(fēng),出色完成本項目安保服務(wù)工作。四、管理理念和模式（一）、管理理念堅持“管理與服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為中心”的理念。管理是手段，服務(wù)才是目的，管理最終歸宿是服務(wù)。通過有效管理服務(wù)，達到為客戶、人民群眾服務(wù)的目的，以管理與服務(wù)兩個支撐點，營造安全、舒適、美好的社會環(huán)境和良好的工作秩序。（二）管理模式1 、實行雙重管理：保安人員既要服從公司管理，又要服從客戶單位的管理，并嚴(yán)格按照國家的有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定和公司與客戶單位制定的各項規(guī)章制度進行規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化的管理。2、建立互相溝通、聯(lián)系機制

3、：公司將定期或不定期地與客戶單位匯報聯(lián)系工作，征求客戶單位的意見和建議，對好的建議積極采納，對存在的問題及時采取措施糾正，做到緊密聯(lián)系、互相溝通、互相配合，有效促進服務(wù)順利開展。3、教育與培訓(xùn)機制：每季度召開一次勞務(wù)人員服務(wù)專業(yè)知識和法律、法規(guī)知識教育、培訓(xùn)，提高保安人員的政治、法律、專業(yè)業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，每月召開一次工作例會，總結(jié)工作，布署工作任務(wù)，致使服務(wù)工作有序開展。（三）、管理目標(biāo)充分利用科學(xué)化管理手段，構(gòu)建多層面、打、防、控管有機結(jié)合的良好服務(wù)體系，保障服務(wù)功能運行，預(yù)防或減少案件事故發(fā)生，維護客戶單位的正常工作和生活秩序，確保安全。五、組建一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、

4、嚴(yán)要求組建一支“道德品行良好、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的保安服務(wù)隊伍。公司面向社會招錄或從在崗人員擇優(yōu)選擇和符本項目要求的保安人員：1、品行良好，無違法、違紀(jì)記錄。22、身體健康、五官端正、無重大疾病。3、身高：男性1.65 米以上，女性1.56 米以上。4、年齡： 20 歲以上， 50 歲以下。5、具有初中以上文化，保安員具有保安證。6、作風(fēng)正派、能吃苦耐勞、勤奮肯干、勇于奉獻。7、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，遵章守紀(jì)。六、崗位職責(zé)1、負責(zé)營業(yè)廳秩序管理和控制。2、負責(zé)營業(yè)廳的消防安全，定期對消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報營業(yè)廳負責(zé)人。3 、負責(zé)營業(yè)廳的人身、設(shè)備及資金安全守護，預(yù)防各類案

5、件的發(fā)生。4 、負責(zé)營業(yè)廳的安防巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告營業(yè)廳負責(zé)人。5 、落實防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞等治安防范措施。發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報告營業(yè)廳負責(zé)人，采取措施保護現(xiàn)場和維持秩序，并協(xié)助予處置。6 、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強對營業(yè)廳內(nèi)大廳的正常秩序的維護和疏導(dǎo)，協(xié)助營業(yè)廳管理人員妥善處理客戶糾紛， 不得與客戶發(fā)生沖突， 執(zhí)勤中保持高度警惕，特別要注意閑雜人員的非法活動跡象，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)向營業(yè)廳負責(zé)人匯報。7 、負責(zé)防止無關(guān)閑雜人員和小動物（寵物）隨意進入營業(yè)場所區(qū)域。8、主動幫助客戶排號及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。39、負責(zé)營業(yè)大廳非員工工作區(qū)域的保潔工作。七

6、、工作要求：1、嚴(yán)格遵紀(jì)守法、嚴(yán)禁違法亂紀(jì)。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從管理。3、遵守公司和客戶單位制定的各項規(guī)章制度。4、按時（上午 8:40 至下午 5:30 ）上下班，不得遲到、早退、脫崗、離崗、睡崗。5、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，愛崗敬業(yè)，全新全意做好服務(wù)工作。6、執(zhí)勤時，儀表端莊，精神飽滿。7、文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、禮貌待人。8 、愛護客戶單位提供的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施（桌、凳、柜、電風(fēng)房、對講機等） ，不得無故損壞和私自變賣。八、建立管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：何倫君 (項目經(jīng)理 )副組長：趙正海（人防大隊長）成員：徐進（人防大隊副隊長）（一）、工作領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：1 、擇優(yōu)選派合符本項目的保安人員。2 、科學(xué)、合

7、理安排本項目各崗位保安人員。3 、擬定本項目管理規(guī)章制度。4 、規(guī)劃、組織對保安人員開展法律、法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)知識、 紀(jì)律作風(fēng)的培訓(xùn)工作， 提高保安人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5 、定期或不定期地對保安人員履職盡責(zé)、遵章守紀(jì)、作4裝等情況進行督查，嚴(yán)格依法依規(guī)進行監(jiān)督管理。6 、了解、掌握保安人員的工作、生活情況，及時幫助解決實際問題。7 、每月向本項目單位領(lǐng)導(dǎo)匯報一次工作， 互相交換意見，做到互相溝通、互相協(xié)調(diào)，共同配合作安保服務(wù)工作。8 、配合本項目單位落實安全防范措施，防止安全事故發(fā)生，保障安全。9 、積極配合有關(guān)部門處理發(fā)生的糾紛、事故和案件。（二）工作要求：1 、認(rèn)真履行工作職責(zé)，

8、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化管理。2 、堅持原則，秉公辦事 ，不徇私情。3 、清正廉潔，不徇私枉法。4 、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督考核機制。九、建立建全各項規(guī)章制度為了有效規(guī)范管理，我公司已制定了以下管理、規(guī)章制度：保安人員行為規(guī)范及獎懲辦法第一章總則第一條，制定宗旨：為加強保安隊伍建設(shè)和管理，增強員工的事業(yè)心、責(zé)任感，為客戶單位做好保安服務(wù)工作，維護公司信譽和聲譽，提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益，促進公司業(yè)務(wù)大力發(fā)展，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。5第二條，適用范圍：與公司簽定了勞動合同的保安隊員或試用期的保安隊員適用本辦法。第三條，基本原則：以公司督查考核和客戶單位考核為依據(jù)，實行獎懲相結(jié)合、公平、公

9、正、公開進行的原則，充分調(diào)動每個隊員的工作主動性、積極性，履職盡責(zé)搞好保安服務(wù)工作。第四條，權(quán)力義務(wù)：保安隊員享有勞動報酬，社會保險，法律法規(guī)授予的職責(zé)權(quán)限等權(quán)力；對公司的處理決定有陳述、申辯、投訴的權(quán)力，同時保安隊員要認(rèn)真履行保安工作的各項職責(zé)義務(wù)。第二章規(guī)范內(nèi)容第五條，政治思想工作。（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、 方針。政策，在思想上、行動上與黨中央保持一致，立場堅定。（二）嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和公司及客戶的規(guī)章制度，依法辦事，不畏權(quán)勢。（三）清正廉潔、克己奉公、顧全大局、團結(jié)協(xié)作、愛憎分明、除害安民。（四）積極參加政治、 法律、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)， 提高政治、法律、業(yè)務(wù)水平。（五）自覺加強職業(yè)道德

10、修養(yǎng)，做到儀表端莊，文明執(zhí)勤、禮貌待人、樹立良好的行為道德風(fēng)尚。第六條，紀(jì)律作風(fēng)。（一）服從工作調(diào)動，堅守崗位，令行禁止。6（二）不瀆職，無包庇放縱違法違紀(jì)的行為。（三）嚴(yán)格遵守保安人員作風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，堅決執(zhí)行各項規(guī)章制度。（四）請休假按程序辦理，請休假后及時銷假，按時返回崗位。（五）妥善保管和正確使用公用防衛(wèi)器具，無違法使用和損壞現(xiàn)象。（六）遵守保安人員著裝規(guī)定，服裝不混穿，執(zhí)勤時標(biāo)志和證件佩戴齊全，服裝整齊干凈。第七條，保安工作（一）服從安排， 聽從指揮， 忠于職守， 勇于開拓創(chuàng)新，竭盡全力去完成保安服務(wù)工作。（二）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)內(nèi)的治安災(zāi)害事故，及時向客戶單位和公安機關(guān)報告，采取措施控制事

11、態(tài)擴大，保護現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序。（三）落實防盜、防火、防爆炸、防破壞等防措施，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，及時報告客戶單位，并協(xié)助處理。（四）在上崗時發(fā)現(xiàn)違法犯規(guī)行為的應(yīng)當(dāng)及時制止；對正在實施犯罪的犯罪嫌疑人，采取穩(wěn)妥措施抓獲并扭送公安機關(guān)，并積極協(xié)助公安機關(guān)查處。（五）積極完成公司與客戶單位交辦的與本職工作相關(guān)的任務(wù)。第三章獎懲第八條，本辦法適用的獎勵有：7（一）口頭或通報表揚（二）評選先進工作者第九條，獎勵標(biāo)準(zhǔn)：（一） 連續(xù)四年被評為先進個人和連續(xù)五年被嘉獎的個人，次年每月增加工資30 元。（次年未評上先進者，增加的工資減除）。（二） 全年工作成績突出，政治思想好、業(yè)務(wù)能力強，經(jīng)評議和審定，被評為先進

12、個人者頒發(fā)榮譽證書，同時獎現(xiàn)金 300 元。（三） 保安隊員向公司提出合理化建議被公司采納的，獎勵現(xiàn)金 50 元。（四） 公司員工向新聞媒體投稿 （必須有南部縣保安服務(wù)有限公司題材） 被采用的， 市級一篇獎 100 元，省級一篇獎 200 元，國家級一篇獎 300 元。若一稿被多家媒體采用的，按最高級別獎勵，不重復(fù)計獎。所有的用稿必須將原媒體刊登原件交回后，方能給予獎勵。（五） 舉報員工有違法違紀(jì)行為或損害公司、 客戶單位利益的，經(jīng)查證屬實獎現(xiàn)金 100 元。（六） 執(zhí)勤時抓獲違法人員， 屬個人抓獲的獎現(xiàn)金 100元，二人以上集體抓獲的獎200 元。（七） 執(zhí)勤時抓獲犯罪人員， 屬個人抓獲的獎

13、200 元，屬二人以上集體抓獲的獎300 元。（八） 在工作中， 及時處置突發(fā)事件， 避免了經(jīng)濟損失或事故案件發(fā)生，屬個人處置的，視情節(jié)獎現(xiàn)金60 元，二8人以上集體處置的獎100 元。（九） 給公司發(fā)展新客戶，以公司簽定的勞動合同為準(zhǔn)按每發(fā)展一人 200 元標(biāo)準(zhǔn)獎勵。第四章處罰第十條，本辦法適用的處罰有：（一） 經(jīng)濟處理（二） 停崗培訓(xùn)（三） 解除勞動合同第十一條，違紀(jì)違法的處罰標(biāo)準(zhǔn)(一 ) 政治思想工作：1、 無故不參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（含公司及各級會議） 。缺席一次扣發(fā) 10 元，二次扣發(fā) 20 元，達到三次或以上者，停崗培訓(xùn)。2、 故意隱瞞事實真相，不如實匯報，給調(diào)查處理工作制造障礙，當(dāng)

14、月扣現(xiàn)金30 元。有壓制、報復(fù)、打擊檢舉揭發(fā)人的行為者， 扣現(xiàn)金 100 元，造成后果的當(dāng)事人自負經(jīng)濟、法律責(zé)任，解除勞動合同。3、 對公司或隊伍中存在的問題不向公司報告或客戶單位報告，惡意處理，制造矛盾，對公司聲譽造成不良影響，視情節(jié)扣現(xiàn)金100-200元，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同。（二）保安工作：1、執(zhí)勤期中對發(fā)生的事件不聞不問，遇事不積極協(xié)助處理，扣現(xiàn)金50 元。2、執(zhí)勤中態(tài)度生硬、語言惡劣、行為粗暴等行為之一9者，一次扣現(xiàn)金30 元，受到三次處罰的，解除勞動合同。3、監(jiān)守自盜，一經(jīng)查獲，扣發(fā)當(dāng)月全部工資及保險費用，造成的經(jīng)濟損失由本人賠償，同時解除勞動合同并送交公安機關(guān)處理。4、發(fā)生重大

15、事件，擅自作主，不及時向公司或客戶單位匯報，造成的后果自負，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，扣現(xiàn)金50元，情節(jié)嚴(yán)重的，扣現(xiàn)金100 元，同時解除勞動合同。5、因工作失職發(fā)生案件事故，賠償金額在2000元以下，扣發(fā)當(dāng)事人現(xiàn)金300 元，解除勞動合同；賠償金額在2000 元以上，當(dāng)事人承擔(dān)20% 的賠償責(zé)任，解除勞動合同，造成嚴(yán)重后果的，由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。6、與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工發(fā)生糾紛，責(zé)任屬于保安隊員的，扣發(fā)當(dāng)事人現(xiàn)金50 元，并書面警告一次。7、保安隊員不積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作、作風(fēng)、紀(jì)律差，客戶反映強烈的，一次扣現(xiàn)金100 元，并停崗培訓(xùn)。8、不講究工作方法，導(dǎo)致事件發(fā)生，扣現(xiàn)金30

16、 元。9、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時向客戶單位和公司提出書面報告，情節(jié)輕微的扣發(fā)20 元，情節(jié)嚴(yán)重的由當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（三）紀(jì)律作風(fēng)：1、嚴(yán)禁保安隊員以公司名義，佩戴保安證件，著制式保安服裝對外從事保安服務(wù)，或者從事與公司業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系的第二職業(yè)，違者給予私自收取的保安服務(wù)費或所獲收益的 2 倍經(jīng)濟處罰， 服務(wù)過程中出現(xiàn)的一切責(zé)任自負并解除勞10動合同。2 、不服從安排聽從指揮，情節(jié)嚴(yán)重的， 解除勞動合同。3、有瀆職、包庇放縱違法嫌疑人員的行為，扣現(xiàn)金 200元，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同并送交公安機關(guān)處理。4、嚴(yán)禁酗酒，堅決禁止酒后上崗。凡酒后上崗，情節(jié)輕微的， 扣現(xiàn)金 100 元，書面警告一次

17、， 造成的后果由本人負責(zé)。情節(jié)嚴(yán)重或造成不良影響的，一律解除勞動合同。下班后飲酒肇事，給公司聲譽造成損失的，解除勞動合同。5 、堅決杜絕無證駕車和酒后駕車，若因此造成的一切后果自負并解除勞動合同。6、保安隊員上班不按要求作裝或著裝混穿，作風(fēng)稀拉，影響公司聲譽和隊伍形象，一次扣現(xiàn)金100 元。二次或二次以上停崗培訓(xùn)。7、執(zhí)勤中與顧客打架斗毆，扣現(xiàn)金100 元，造成嚴(yán)重后果的自負經(jīng)濟、法律責(zé)任，并解除勞動合同。8、嚴(yán)禁上班時間下河、塘、堰洗澡。凡有此行為之一者，造成的后果自負，一律解除勞動合同。下班時間下河、塘、堰洗澡造成的后果由本人負全部責(zé)任。9、禁止在執(zhí)勤時間參與娛樂活動。參與賭博，凡被當(dāng)場查

18、獲，一律解除勞動合同。10 、嚴(yán)禁吸毒販毒。對參與者，扣現(xiàn)金500 元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。11 、嚴(yán)禁參與非法組織，對參與或引誘、唆使他人參與11非法組織者， 扣現(xiàn)金 500 元，解除勞動合同， 送交公安機關(guān)處理。12 、嚴(yán)禁利用工作便利，為違法嫌疑人員提供方便，違者扣發(fā) 500 元，解除勞動合同，送交公安機關(guān)處理。13 、在上班時間，有串崗、脫崗、睡覺、鬧不團結(jié)等行為之一者，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā) 20 元，因上述行為造成后果的，由當(dāng)事人負全責(zé)，并解除勞動合同。14 、公司集中培訓(xùn)時遲到早退每次扣現(xiàn)金10 元，無正當(dāng)理由不參加培訓(xùn)者，每天扣現(xiàn)金30 元。15 、進入公司前向公司提供本人資

19、料有隱瞞事實或在公司工作期間有被公安機關(guān)進行拘留以上處罰的或其它違反國家法律法規(guī)的，一經(jīng)查實，解除勞動合同。16 、未經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗 3 個小時以上， 按曠工處理， 扣發(fā)平均工資的 2 倍處罰。連續(xù)曠達 3 日以上（含 3 日），解除勞動合同。17 、有違反保安服務(wù)管理條例第39 條中之一者，一律解除勞動合同。全年累計停崗培訓(xùn)達2 次的，解除勞動合同。被停崗培訓(xùn)的人員，培訓(xùn)費用自負。被解除勞動合同的人員，不給予經(jīng)濟補償金。第十二條，違反公司其他紀(jì)律或隊伍中出現(xiàn)了新的問題，影響公司工作、聲譽或造成損失，本辦法又未進行規(guī)定的，經(jīng)公司支部委員會研究后，可根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的處罰。第十三條，一人同時

20、違反本辦法兩種或以上的，分別決12定，合并執(zhí)行執(zhí)勤制度1、堅持每天上午8:40 至下午 5:30執(zhí)勤守護，按時上下班，不得遲到、早退，并做好上下班交接手續(xù)。2、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、睡崗。3 、熱情、文明、禮貌接待辦事人員，并主動幫助客戶排號及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。4 、熟練掌握營業(yè)廳內(nèi)功能區(qū)位置，加強對營業(yè)大廳的正常秩序的維護和引道疏導(dǎo)。5、遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁違法亂紀(jì)。6、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。查崗制度1、檢查保安人員執(zhí)勤時是否在崗在位、脫崗、離崗。2、檢查保安人員是否按規(guī)定規(guī)范著裝。3、檢查保安人員履職盡責(zé)工作情況。4、檢查保安人員遵紀(jì)守法、保密情況。5、公司督查人員檢

21、查中，發(fā)現(xiàn)保安人員違規(guī)、違紀(jì)，按公司有關(guān)規(guī)章制度處罰。保密制度1 、認(rèn)真學(xué)習(xí)保守秘密的有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行，不得違反。2 、嚴(yán)禁工作人員復(fù)制、摘抄、記錄、傳遞和外出攜帶秘密文件或信息。3、嚴(yán)禁在私人交往中涉及國家和單位的秘密。4、工作人員若泄漏國家和單位的秘密，視情節(jié)和后果，將依法追究及經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)任。請銷假制度131 、在工作期間，無特殊情況不得請假，若有特殊情況需請假者， 必須辦理請假手續(xù)， 經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假。2 、請假期滿后，必須到崗，不得隨意延假，需延假者必須提前報告公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3 嚴(yán)禁不假擅自離崗、脫崗，否則視為曠工處理。著裝規(guī)定1、按不同季節(jié)著保安服

22、裝，制服保持整潔，衣扣整齊。2、著裝時必須佩戴齊全各種標(biāo)志，戴帽、打領(lǐng)帶、拴腰帶、穿黑色皮鞋，并佩戴防衛(wèi)器具。3、上崗期間，嚴(yán)禁保安服與便服混穿，不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲、歪戴帽子、穿拖鞋等。4、嚴(yán)禁著保安服進入公共娛樂場所酗酒。5、嚴(yán)禁保安服裝變賣和借與他人使用。總之，我公司將以創(chuàng)新性、全方位遵守合、誠實守信、安全第一、客戶至上的管理服務(wù)意識，切實維護客戶單位的人身、財產(chǎn)、安全和創(chuàng)建優(yōu)良的工作環(huán)境。南部縣保安服務(wù)有限公司2018年7月10日14一、工作態(tài)度1 服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2 嚴(yán)于職守堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3 正直誠實對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)

23、主要以誠相待，不得陽奉陰違。4 團結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。5 勤勉高效發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。6 認(rèn)真學(xué)習(xí)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等 )，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。7 勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。二、服務(wù)態(tài)度1 禮貌這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、 “謝”字不離口。152 真誠以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。3 友善“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4 熱情盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。5 耐心對業(yè)主的

24、要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6 平等一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。三、儀容儀表1 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。2 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。4 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。5 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭 2 毫米）。6 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。7 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。16四、行為舉止1 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼

25、。2 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。3 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上） ，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。5 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）6 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門

26、輕輕帶上。177 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。8 乘電梯要禮讓， 先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。9 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。五、 電話接聽1 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2 拿起話筒先說“您好， * 電力公司！”，語氣平和。3 通話時，話筒的一邊置于唇下約5 厘米處，盡量不使用免提鍵。4 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。6 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3 分鐘（禁止打聲訊電話）保安人員工作細

27、則18一、儀表著裝1 、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。2 、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。3 、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。4 、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。二、上崗姿態(tài)1 、在崗時須精神飽滿，精力集中。2 、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。3 、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行

28、進。4 、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。三、文明禮貌執(zhí)勤191 、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。2 、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。3 、禁止任何粗俗言談、污言穢語。4 、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要。四、門衛(wèi)崗1 、對出入小區(qū)的人員必要時進行查詢，言語文明，并做好登記和引導(dǎo)工作，來訪客人須出示有效身份證明，填寫來訪人員登記表，說明來訪事由，被訪人姓名、住址、電話等。2 、勸阻無關(guān)人員及未經(jīng)批準(zhǔn)的商販進入

29、小區(qū)。3 、根據(jù)小區(qū)機動車輛管理規(guī)定，管理小區(qū)交通秩序，無關(guān)車輛不得進入小區(qū)。4 、負責(zé)登記電視監(jiān)控情況。5 、負責(zé)小區(qū)內(nèi)郵件的收發(fā)登記管理。206 、門衛(wèi)崗須保持整潔美觀，無關(guān)人員不得進入門衛(wèi)崗。五、巡邏崗1 、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。2 、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員， 車輛停放情況； 樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況， 及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。3 、認(rèn)真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。4 、巡邏情況及時記錄。保安員巡邏服務(wù)一、目的全方位巡查管理區(qū)域，保證公司的安

30、全，維持良好的工作和生活秩序。二、適用范圍各管理處保安巡邏。三、準(zhǔn)備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。21四、工作時間安排1. 值班崗保安實行 24 小時值班制。2. 上班時間： 8:40 17:30 。(1) 巡邏周期： 9O 分鐘巡邏打卡一次。(2) 巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。五、保安員門崗服務(wù)一、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。二、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。三、管理區(qū)域?qū)嵭腥?4 小時立崗保安服務(wù)。四、不準(zhǔn)拾荒、小攤販

31、、推銷人員進入管理區(qū)域。五、雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。六、對進出管理區(qū)域的機動車輛實行出入證制度、登記制度和停車收費制度（收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)行） 。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進22入管理區(qū)域。七、阻止 4 噸及 4 噸以上大型汽車進入管理區(qū)域 （特種車輛和搬家車輛除外） 。八、交接崗時按規(guī)范操作。九、在指定處休息，對備用鑰匙使用進行登記，做好休息處清潔工作。十、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。十一、大件物品出門必須憑物品出門證 ，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。十二、特重物、特長物不得從