安踏培訓(xùn)資料

1、（進(jìn)行自我介紹）安排服務(wù)位置一、 鞋業(yè)基本知識(shí)1、運(yùn)動(dòng)鞋分類：A、普通用鞋：休閑運(yùn)動(dòng)鞋慢跑鞋：低幫透氣網(wǎng)眼布慢跑是前后移動(dòng)的運(yùn)動(dòng)，腳部持續(xù)運(yùn)動(dòng)容易流汗，因此慢跑鞋的透氣性、 重量和抓地性很重要。外觀上最大的特征就是鞋面以網(wǎng)眼布而非皮革為主， 鞋底有規(guī)則排列的顆粒，而且一定是低幫。有些慢跑鞋底的前腳掌部分有 橫向凹槽，目的便在讓腳前后移動(dòng)時(shí)更為順暢每個(gè)人慢跑的量也影響選鞋的標(biāo)準(zhǔn)。如果常慢跑、跑的時(shí)間也長(zhǎng)，最好選 擇鞋底避震材質(zhì)多、支撐穩(wěn)定性佳的鞋；如果只是蜻蜓點(diǎn)水偶爾跑跑，買 雙具備基本功能的跑鞋即可。奇酷鞋布鞋（專業(yè)術(shù)語(yǔ)：硫化鞋）E、小型球場(chǎng)用鞋網(wǎng)球鞋、羽毛球鞋、足球鞋、排球鞋、乒乓球鞋等籃球

2、鞋 高韌皮面避震佳籃球的肢體動(dòng)作劇烈，上下跳躍震蕩大，腳跟和踝受力多。因此籃球鞋的 特征是高幫，以避免肢足踝扭傷，皮質(zhì)鞋面作為支撐和人字紋以增加磨擦 力，而鞋底內(nèi)部一定安置最多量的氣墊、EVA等特殊吸震材質(zhì)，以及整片支 撐腳弓的硬材質(zhì)。目前籃球鞋依前鋒和后衛(wèi)的差異而有穩(wěn)定和靈巧兩種設(shè)計(jì)：一種避震力強(qiáng)， 另一種重量輕、合腳、方便移動(dòng)、選鞋之前，還得先掌握自己的球路才行。C、田徑用鞋:跳咼、短跑、跳遠(yuǎn)等D、野外運(yùn)動(dòng)鞋:登山鞋、滑板鞋等E、冬季運(yùn)動(dòng)鞋:溜冰鞋、滑雪靴等F、綜合訓(xùn)練鞋2、大底材料：1 33、幫面材料：1 34、制作工藝及流程5、配色工藝6、鞋子的保養(yǎng)與選購(gòu)7、鞋號(hào)的區(qū)別：男鞋：39#-

3、44# （特大號(hào)：45、46、47）女鞋：35#-40# 購(gòu)鞋竅門下午選擇鞋較合適，因?yàn)檫@時(shí)腳最大;減震好是最重要的；最好穿上襪子試鞋，并且把兩只腳都試一下；確保腳趾在腳頭部位不覺得累；購(gòu)買鞋后請(qǐng)常常穿它。保養(yǎng)方法不要將鞋子放在洗衣機(jī)內(nèi)洗滌；如果想清洗鞋子，請(qǐng)用柔軟的濕布和清水清洗；不要用肥皂及化學(xué)物品清洗鞋子；化學(xué)物品會(huì)減弱鞋請(qǐng)不要讓鞋子接觸到油類、堿性及酸性物品和尖銳物品， 子的粘合力； 不要在雨天穿著，因?yàn)橛晁畷?huì)損壞鞋子的真皮和膠水。三、銷售過程（營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范）1、營(yíng)業(yè)流程營(yíng)業(yè)顧客是否購(gòu)買否是核價(jià)開票包裝商品其它配套產(chǎn)品介紹觀看瀏覽核對(duì)單據(jù)交付商品送客致謝2、營(yíng)業(yè)步驟及服務(wù)規(guī)范營(yíng)業(yè)

4、前準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1. 到崗登記2. 換工服，佩帶 工牌，檢查儀容儀 表女店員上崗前 應(yīng)化好淡妝，需 要時(shí)可適當(dāng)補(bǔ)妝3.組織店員打掃衛(wèi) 生整理貨品貨架注意打掃衛(wèi)生的順 序，貨架應(yīng)由上至下 清掃灰塵個(gè)人用品均不 得放于營(yíng)業(yè)廳堂 內(nèi)，擦布、帳本 不得放于柜面上4. 招集店員列隊(duì)開晨 會(huì)5. 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)檢查自己及店 員儀表儀容通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)情 況，分析原因，尋找 差距，布置任務(wù)確認(rèn)需要傳達(dá)的事 宜布置當(dāng)天工作任務(wù)激勵(lì)員工士氣慎用批評(píng)停止?fàn)I業(yè)工作步驟規(guī)范內(nèi)容應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1. 打掃衛(wèi)生，整 理貨品貨架2. 清點(diǎn)帳目，統(tǒng) 計(jì)報(bào)表3. 更換工服，離 崗登記4. 檢查開關(guān)及控 制箱，確保無隱患電源、

5、鑰匙、垃圾、 電熨斗、室外燈箱營(yíng)業(yè)開始營(yíng)業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對(duì)要領(lǐng)1.營(yíng)業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用顧客分類：語(yǔ)(1)隨意閑逛型(2)2.接待顧品牌信任型客(2)比較購(gòu)買型迎接顧客目光友善親切、點(diǎn)頭微笑保持適當(dāng)距離，手自然放于身后打招呼：您好，歡迎光臨保持距離，隨時(shí)準(zhǔn)(2)留意顧客備服務(wù)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該從顧客的或繼續(xù)整理貨架，表情，舉止分辨出其類但留意顧客，隨時(shí)準(zhǔn)備型，準(zhǔn)備有針對(duì)性的服務(wù)為其服務(wù)留意顧客信息，但目光親切自然，保持微不可上下打量顧客，笑，并禮貌詢問顧客需不可討厭地跟著顧客要什么幫助轉(zhuǎn)盡量給顧客創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意的購(gòu)物環(huán)境，使顧客無拘無接待顧客束地觀看，需要時(shí)能隨時(shí)得到服務(wù)(4)展示商品當(dāng)顧客指明

6、要看某(1)重視理解顧客商品時(shí)應(yīng)迅速準(zhǔn)確找的第一句話出商品，雙手遞交對(duì)顧客群要做至“接一問二招呼顧客不明確指出所”要商品時(shí)，可根據(jù)顧客(3)平等待客，不介紹商品的表達(dá)和自己的經(jīng)驗(yàn)得以貌取人找出其可能有興趣的每位顧客均由商品一人接待，不得中當(dāng)顧客征詢你的意途由他人代替見時(shí)，應(yīng)選擇合適的商(5)對(duì)顧客的挑剔品，并說明選擇理由，應(yīng)不厭其煩核價(jià)開票提出建議為顧客推薦商品不應(yīng)超過兩件交付貨款4 / 29運(yùn)用自己的知識(shí)、口齒清晰，表達(dá)清楚經(jīng)驗(yàn)，如實(shí)講述商品(8)核對(duì)單據(jù)情況你銷售的不僅是(10) 交付商品(11) 其他配套 產(chǎn)品介紹(12) 送客致謝“謝謝，歡迎下次光臨”目送顧客離開(1 )附帶推銷(2)

7、介紹時(shí)掌握 分寸，不要給顧客 有強(qiáng)買壓力3、主動(dòng)檢查親自示范或請(qǐng)優(yōu)秀(1)檢查貨店員示范品擺放整理貨品，貨架忙碌的工作景象(2)店堂整清潔店面能給人以規(guī)范化的信潔度站立，做好迎接顧息，同時(shí)也能給顧客(3)客準(zhǔn)備創(chuàng)造一個(gè)輕松隨意瀏(4)檢查店員服務(wù)覽的環(huán)境的規(guī)范性1、到崗、離崗登記2、工作交接(5)無顧客1、交接工作應(yīng)井然有時(shí)續(xù)，避免給顧客心亂的交接班推薦其他產(chǎn)品感覺3.店員在接待顧客 時(shí)，應(yīng)在服務(wù)完結(jié)后 再交接特殊情況處理向其他店調(diào)運(yùn) 請(qǐng)顧客留下姓名和(1)缺貨處電話商品缺貨應(yīng)向顧理1、請(qǐng)顧客說明問題所在2.確屬質(zhì)量問題，按 規(guī)定處理客道歉注意處理缺貨情況的順序(2)退換貨3 .請(qǐng)顧客出示票證

8、處理4 .向顧客道歉1 .顧客來退換商品， 是對(duì)公司形象的考 驗(yàn)，應(yīng)比買貨時(shí)接待5 / 29 得更好2 .為顧客考慮，態(tài)度 誠(chéng)懇，語(yǔ)氣平和，無 論問題在誰(shuí)方，均應(yīng)四、 購(gòu)人員實(shí)戰(zhàn)技藝顧客是什么？顧客是商業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最重要的人物。顧客是導(dǎo)購(gòu)的衣食父母，一切業(yè)績(jī)與收入的來源。顧客是商店的一個(gè)組成任務(wù)，不是局外人。顧客是導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)給予是高禮遇的人。顧客至上，顧客是王，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。永遠(yuǎn)不與顧客產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)（肯定顧客在一定的前提下是正確的，而后加以解釋說 明）你是誰(shuí)？1、代表商店（企業(yè)）形象直接與顧客溝通、代表商店（企業(yè)）服務(wù)風(fēng)格，保持良好的精神面貌，確 保服務(wù)品質(zhì)。2、信息的傳播者特賣、優(yōu)惠、促銷、

9、三包3、顧客的生活顧問站在顧客的立場(chǎng)，給予商品咨詢、建議。4 >服務(wù)大使不要打擾、拒絕顧客。注意自己的態(tài)度，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源自無形的服務(wù)。5、商品與顧客間的橋梁將意見、建議，希望傳遞給顧客、企業(yè)。你該做什么？店前的準(zhǔn)備：（銷售是9 0%的準(zhǔn)備+ 1 0 %的介紹） 心態(tài)：要保持良好的心態(tài)，不能把個(gè)人情緒帶到工作當(dāng)中。不快樂的根源：放不下，忘不了，舍不得要勇于放棄：適度不計(jì)較無知（放開雙手，世界都是你的），無助的人才不肯 放手。善于控制自己的情緒：信念+訓(xùn)練就能克服情緒。服務(wù)活動(dòng)的5 SA、適度的微笑意味著：自信、親切、對(duì)別人尊重、關(guān)懷E、速度（快捷）：服務(wù)和結(jié)款一定要快。C、誠(chéng)懇：盡心盡力、

10、誠(chéng)心誠(chéng)意D、機(jī)靈：（精明、整潔、利落），做到客人需要之前E、研究顧客購(gòu)物心理、銷售服務(wù)技藝、專業(yè)知識(shí)。營(yíng)業(yè)程序丨等待階段A、儀表準(zhǔn)備E、站姿（一人站中間、二人站成兩邊、三人站成行） 正確站立位置能看到顧客視線之內(nèi)顧客出聲時(shí)能立刻接近之處負(fù)責(zé)的商品區(qū)能一目了然與顧客距離一步之遠(yuǎn)為宜（最佳位置）C、賣場(chǎng)整理D、復(fù)習(xí)銷售重點(diǎn)迎接A、迎 接 服 務(wù) 的 基 本 禮 儀B、待客五忌1、首工作，不理不睬2、態(tài)度冷淡，不耐煩3、以貌取人4、用狐疑眼神猜測(cè)訪客的身份5、用眼睛瞄訪客，瞧訪客在場(chǎng)或離開，立刻討論客人 接近（引導(dǎo)）a）獵場(chǎng)心理：商品， 顧客與店員就像獵人與獵物， 緊追不舍， 會(huì)嚇 跑客人b）過早接

11、近或跟進(jìn)會(huì)嚇跑客人， 過晚也不行c）接近關(guān)鍵時(shí) 機(jī)， 客人求助時(shí)1、弄 亂 商 品 時(shí) ， 慌 亂 無 助 時(shí)2、當(dāng) 顧 客 與 你 用 眼 神 相 碰 時(shí)3、當(dāng)顧客四處張望， 像在 尋找什么時(shí)4、當(dāng)顧客手觸摸商品時(shí)5、長(zhǎng)時(shí)間凝視時(shí)6、主 動(dòng)提 問時(shí)7、突然停下腳步時(shí)8、直 接向 展示 架走 來時(shí)接近方法：個(gè)人接近法 ：這是對(duì)經(jīng)常光顧客或曾經(jīng)見過面的 顧客， 較自然的 接近方法 商品 接近法：通 過向顧客介紹商品 ，可 以把顧客的注意力和舉例商品聯(lián)系起來。服務(wù)接近法 ：如果顧 客沒有在看商 品 或者導(dǎo)購(gòu)不知道顧 客的情況時(shí) ， 最有效的 辦法就是用 友好和職業(yè)性的 服務(wù)態(tài)度接近法向顧客提供幫助

12、。顧客是否有購(gòu)物動(dòng)機(jī)（求實(shí)、 求廉、 求便、 求安、 求美等）A、把握第一印象顧客類型及應(yīng)對(duì)方法1 、純粹閑逛型（行走遲緩、談笑風(fēng)生、徘徊觀望）對(duì)這類型顧客如不臨近貨架， 不必急于接近， 注意動(dòng)態(tài)， 熱情接待2 、打探行情，（一般不快，神情自若）3 、胸有 成竹 型馬上接近， 快捷準(zhǔn)確， 迅速成交B、掌握顧客購(gòu)買意圖望：觀察法聞：感覺法切：切入C、顧 客言 語(yǔ)上 有什 么特 征 ： 不同顧客說話不同、規(guī)則（結(jié)構(gòu)關(guān)鍵字，邏輯）1、年齡2、性別：男、理性 女：感性3、性格：理智、沖動(dòng)、情感、疑慮、習(xí)慣、專家不同類型的顧客，應(yīng)采不同的應(yīng)對(duì)方法D、應(yīng) 付殺 價(jià)1 、不要 在價(jià) 錢上 轉(zhuǎn)2 、摸出 底線

13、3 、磨出 結(jié)果4 >忍耐到最后5、 拉出相關(guān)（這么便宜，不如買兩雙）要求：迅速接近， 動(dòng)作精確、 從容態(tài)度 親切 ， 口 氣平和 中帶著熱 情對(duì)自己公司產(chǎn)品充滿信心回答要領(lǐng)：您好， 是的 ， 請(qǐng) 稍候， 抱歉， 讓 您久等， 您很有眼 光。你真是有品味， 對(duì)不起， 謝謝， 希望很快見到您， 很高興為您服務(wù)， 謝謝光臨， 歡迎再次光臨。詢問技巧：WIHWHC為何人使用WHERE可處使用WHEN在何時(shí)使用WHAT需要什么WHY為何需要HOWm何使用A、口齒要清晰B、問話要具體C、了解顧客需要1 、顧客商品使用 經(jīng)驗(yàn)2 、顧客、 需求空間（ 規(guī)格、 尺碼、 顏色）了解顧客需求引導(dǎo)顧客消費(fèi)，例

14、：是自己穿還是送人的？，喜歡白蘭色還是紅色的， 提問后細(xì)心聆聽顧客的反應(yīng)， 并構(gòu)思現(xiàn)有貨品中有哪些符合或接近顧客 的需求。 留意顧客肢體語(yǔ)言， 例 ： 了解貨品功能、 價(jià)格 、 試穿、 比較等， 一般都可看出對(duì)貨品有興趣。留意顧客的穿著打扮，建議搭配相關(guān)產(chǎn)品的顏色掌握顧客購(gòu)物動(dòng)機(jī) 了解顧客對(duì)貨品的 要求后，營(yíng)業(yè)員進(jìn)一步分析顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，方可幫助找 出顧客的 理想貨品 ， 根據(jù)分析， 顧客的購(gòu)物動(dòng)機(jī)可以分為以下幾點(diǎn)。 價(jià)錢經(jīng)濟(jì)大部分顧客無法抗拒減價(jià)的吸引力 舒適無論 是購(gòu)物 環(huán)境 或貨 品 本 身， 都希 望帶 來舒 適感 優(yōu)越感優(yōu)質(zhì)或名貴產(chǎn)品 ， 除給顧客增加信心外， 擁有它更能帶來優(yōu)越感

15、增加個(gè)人吸引力個(gè)性化的款式可增加個(gè)人的吸引力廣告所吸引 顧客因廣告刺激而產(chǎn)生的 購(gòu)買欲望方便性 無論是店面的位置、商品 的陳列應(yīng)以方便為主， 吸引顧客購(gòu)買 傾聽1、前傾2、微笑3、凝視4、保持50CM-80CM距離5、集 中 精神6、保 持 開放 ， 包 容的 心情四個(gè)不買的理由：1、不信， 建立信賴關(guān) 系（微笑祥和， 凝視表尊重， 奉物用雙手， 施比受有福）2、不要：認(rèn)知問題3、不適：提出解決方案4、不急：促使人早點(diǎn)決定指導(dǎo)（出樣，商品 說明 ）導(dǎo)購(gòu)人員往往通過純熟的商品 操作說明介紹， 試出及商品特點(diǎn)的 展示獲得生意的成交1、個(gè)性化2、人性化3、故事化4、具體化介紹要領(lǐng)；1、介紹 商品 本

16、身描繪商品 使用后的情境盡可能鼓勵(lì)觸摸，試用2、介紹商品行情折價(jià)、 促銷 、 銷 售情況 、 價(jià)格行 情3、多引用有說明力的舉證證書、 統(tǒng)計(jì) 資料 、 專家 、 名人、 廣告、 報(bào) 刊 應(yīng)付多顧客 在招呼顧客時(shí)，有另一位顧客走近你的工作范圍內(nèi)，你應(yīng)該：第一時(shí)間向他微笑、點(diǎn)頭、打招呼，表示你已經(jīng)注意到他（她）了在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)，盡快找同事幫忙如你正在工作， 應(yīng)立刻放下手邊的工作， 向顧客打招呼 貨品介紹應(yīng)主動(dòng)介紹 ， 讓顧客清楚公司的 產(chǎn)品 提供顧客專業(yè)意見， 如鞋子的顏色、 做工、 功能、 優(yōu)點(diǎn) 等 鼓 勵(lì)顧 客試 穿在介紹MODEL底或氣墊底等高價(jià)鞋時(shí)，可采取比較試穿等方法，讓顧客 了 解其舒適

17、性等 。結(jié)帳：動(dòng)作迅速， 結(jié)賬正確， 找錢當(dāng) 面點(diǎn)清 包裝與遞交等待客人， 若超過 5 個(gè)， 服務(wù)員， 店長(zhǎng)應(yīng)加放招待行列 歡送：貼心歡送將使用 顧客有賓至如歸的感覺， 也是美好消費(fèi)印象的 開始 回收與整理結(jié)語(yǔ)：地點(diǎn)魅力 商 品魅力設(shè)施魅力 情報(bào)魅力 廣告魅力 人員及服務(wù)的魅力 （面笑、 嘴甜、 腰軟）五 、 日 常 報(bào)表1、進(jìn)銷存報(bào)表（6 0 ）2 、 日銷售報(bào)表3 、 周、 月庫(kù)存報(bào)表4 破損報(bào)表5、退 貨 報(bào) 表6、信息 反饋 表六 、 陳 列 原則 及技 巧（ 鞋、 服裝 、 飾 品 的 陳列 ）1、陳 列的 原則以主打款 式為核心 ， 保持店 面整體展示的簡(jiǎn)潔明 了 和合 理有序，

18、促有銷 售的 達(dá)成。（ 系列化：同 系列產(chǎn)品 陳列在相近的位置，方 便顧客按功能進(jìn)行 選購(gòu) 。）注意點(diǎn) 、面 的 結(jié)合和統(tǒng)一。（ 平衡化：體育用 品 在陳列時(shí) 尤其講究平衡性 和對(duì)稱性， 以產(chǎn)生運(yùn) 動(dòng)的 平衡 感、 力 量感和極強(qiáng)的 視覺沖 擊力 。產(chǎn)品 的 數(shù) 量、色彩、體積在陳列時(shí)要保持一致，達(dá)到視覺相對(duì)平衡。響應(yīng)化：產(chǎn)品 陳列時(shí)，要進(jìn)行全面考慮，注意其色彩、款式、類別等因素相互的關(guān)系， 達(dá)到整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如掛鉤兩側(cè)或上下方的層板上要疊放與其同類的產(chǎn) 品， 中島 上的陳 列應(yīng)與其 相近的衣 墻陳列同 一系列 產(chǎn)品 。）善用POP,突出重點(diǎn)。（重點(diǎn)化：將公司主打產(chǎn)品放在最醒目的位置， 并配

19、舍POP作好陳列，做到重點(diǎn)突出，引導(dǎo)消費(fèi)者。）樹立明確的主題，圍 繞主題展示商品 ， 強(qiáng)化商品風(fēng)格。（ 多樣化：要 根據(jù) 產(chǎn)品 的不同特點(diǎn) ， 進(jìn)行多種方式組合陳列。） 站 在 顧 客 的 角 度 和 立 場(chǎng) 觀 看 、評(píng) 審 展 示 效 果 ，保 證 展 示 符 合 生 活 需 求 。（ 重 復(fù)化： 將同類產(chǎn)品 按照一定的原則進(jìn)行陳列， 形成一種陳 列氣氛， 如一層 層板上疊放6件同款、同色、同號(hào)的文化衫；鞋墻按一定的分類準(zhǔn)則以相 同 的間距將 產(chǎn)品 碼放 整齊， 保持陳列完整， 沒有空缺； 同 一色號(hào)的 貨品 在 不同 區(qū)域的重復(fù)展示。）陳列要點(diǎn)1、陳列 商品 必須明碼標(biāo)價(jià)， 一物一簽，

20、以免使顧客有混亂的 感覺。2、模特及陳列 的衣服必須整燙后方可懸掛。3、各種商品如有污漬或次品 ， 若無法整理則應(yīng)盡快安排退倉(cāng)， 不要滯留賣場(chǎng)內(nèi)。4、若陳列 貨品 有線頭、 缺扣等小問題應(yīng)修整后再陳列。5、若在天花板、 墻壁、 貨架上張貼海報(bào)、 廣告、 懸掛吊旗， 必須小必處理， 以免弄臟墻壁、 天花板等， 影響店容。6、店堂所有陳列品 必須隨時(shí)體質(zhì)清潔整齊。7、商品陳列要本著美觀、 醒目 、 有序的原則， 使顧客賞心悅目 ， 以引導(dǎo)消費(fèi)。鞋、飾品陳列要點(diǎn)1、同 季同 類同 系列 產(chǎn)品 陳列 于同 一區(qū)域單元。2、產(chǎn)品陳列位置高度一般在 50CM 180CM。3、樣鞋陳列的 配碼男鞋同一為 4

21、1 碼號(hào)， 女鞋同一為 36 碼號(hào)。4、樣鞋色塊陳列一般由淺至深， 由明至暗， 由上 至下， 由暖至冷，由外場(chǎng)至內(nèi)場(chǎng)。5、處理鞋陳列于鞋架的最底層， 或采用堆積陳列。6、特價(jià)鞋應(yīng)采用 花車或其它方式陳列 于顯眼易見之處。7、新款上市陳列， 與視線平行上下 15 度范圍內(nèi)， 由場(chǎng)外的第三個(gè)檔起往 場(chǎng)內(nèi)陳列。服飾陳列要點(diǎn)掛裝有三種基本方式： A、 正面掛裝法 B、 側(cè)面夾掛法 C、 配襯配搭法1、拆 去服飾的 包裝，每 款服飾應(yīng)同時(shí)連續(xù)掛列 2 件以上，通 常不超過 4 件 為宜。（ 疊 裝 ：薄 裝 每 摞 以 4-6 件 為 宜 ，厚 以 3 件 為 宜 ，襯 衣 領(lǐng) 口 可 交 錯(cuò) 擺 放

22、）2、掛裝應(yīng)保持整潔、 無折痕（ 必要時(shí)需整熨）。3、鈕扣、 拉鏈等應(yīng)全部就位。4 、 掌 握 問 號(hào) 原 則 ： 衣 架 缺 口 朝 向 一 律 向 內(nèi) 。5、側(cè)列式掛裝寬幅不宜小于2M,需考慮配合其它陳列展示形式。6、側(cè) 列式：正列式掛裝應(yīng)同步使用， 增加展示趣味和變化， 充分利用陳列空間。7、掛裝號(hào)碼序列應(yīng)為：自前向后, 由小碼至大碼；自外向內(nèi), 由小 碼至大碼；自左向右, 自小 碼至大碼。（疊裝：服裝號(hào)型及尺寸序列為自上而下、 自小到大, 價(jià)簽、 商標(biāo)需 統(tǒng)一置入疊裝內(nèi)里）8、正列式掛裝裝色彩漸變從外向內(nèi)由淺至深, 由明至暗, 側(cè)列 式掛裝漸變 從左 向右 , 從 外向內(nèi) , 應(yīng)由淺

23、至深, 由 明至暗。（疊裝：色快就由外場(chǎng)向內(nèi)場(chǎng)、 由淺至深、 由暖至冷、 由明至暗）9、避免滯銷貨品單一形 式掛展示, 可選擇配襯掛 示以形成趣味和聯(lián)想,造成吸引消費(fèi)者的賣點(diǎn)。10、過季產(chǎn)品應(yīng)選擇獨(dú)立單元區(qū)域掛列 , 并就以明確標(biāo)識(shí)。11、服飾掛裝時(shí), 距離地面高度不得少于 20CM。（疊裝：有效陳列高度應(yīng)距地面60-180CM，60CM以下為儲(chǔ)藏為主， 并注意呼應(yīng)POP宣傳畫）12、側(cè)列 掛裝區(qū)域的就近位置應(yīng)擺放全高或半高 模特展示其有代表性的 款式，同時(shí)注意應(yīng)配置的POP宣傳畫。13、應(yīng)盡可能將適合的 配襯、 配搭的內(nèi)外套或上下裝以專用衣架組合掛 示， 營(yíng)造格調(diào)故事， 以期最大限度感染消費(fèi)

24、者。（疊裝： 避免滯銷貨品單一展示， 可與其它 貨品配襯配搭的重復(fù)掛 裝展示或擺放展示；過季品或減價(jià)貨品應(yīng)規(guī)劃有獨(dú)立區(qū)域， 以 專 門單元集中堆放， 并配置明確標(biāo)識(shí)， 避免與正價(jià)品混成陳列） 陳列中應(yīng)避免的 問題1、POP殘損，過季仍未替換。2、產(chǎn)品系列 性配襯陳列， 陳列 無感染力。3、將無關(guān)聯(lián)展示物、POP過多放入展示空間，造成喧賓奪主，主題不突出。4、因追求專賣店氣氛， 而增加單無區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種。5、刻意營(yíng)造色塊間隔， 使專賣店顯得雜亂無章。6、在墻面、 鏡面、 玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)廣告或 POP。7、太多 的零散和獨(dú)立的點(diǎn)綴式擺設(shè)。8、無明確界定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)域， 且無明確標(biāo)

25、識(shí)。9、光源失調(diào)、 殘損， 照明無自然還原效果。10、連續(xù)大范圍、 大跨度單一陳列展示方式， 導(dǎo)致視覺單調(diào)、 疲憊、 缺乏重點(diǎn)11、季 末、 季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整， 陳列 方式保持不變。1、POP殘損，過季仍未替換。2、產(chǎn)品系列 性配襯陳列， 陳列 無感染力。3、將無關(guān)聯(lián)展示物、POP過多放入展示空間，造成喧賓奪主，主題不突出。4、因追求專賣店氣氛， 而增加單無區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品 種。5、刻意營(yíng)造色塊間隔， 使專賣店顯得雜亂無章。6、在墻面、鏡面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)廣告或POP。7、太多的零散和獨(dú)立的點(diǎn)綴式擺設(shè)。8、無明確界定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識(shí)。9、光源失調(diào)、殘損，照明無

26、自然還原效果。10、連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視覺單調(diào)、疲憊、缺乏重點(diǎn)11、季末、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。陳列展示的基礎(chǔ)方法設(shè)置-吸引顧客的焦點(diǎn)設(shè)置焦點(diǎn)：色彩的來源：光，沒有光就不存在色 色彩的三要素：A、色相E、明度C、純度色彩的感覺：A、冷暖E、輕重2、服裝陳列展示的基本步驟和展示標(biāo)準(zhǔn)A、 基本步驟 根據(jù)店面整體空間 按產(chǎn)品的季節(jié)、系 給顧客造成雜亂無章設(shè)定列、的感焦' 、生 覺。占八、別、以明款號(hào)、月確題和主導(dǎo)產(chǎn)品，吸引顧客的注意力。 系、尺碼分類，合理組合陳列，避免適當(dāng)運(yùn)用POP,虛實(shí)對(duì)比，店面結(jié)合，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn) B 展示標(biāo)準(zhǔn)：區(qū)域內(nèi)。每摞4

27、 6件，冬季厚面料產(chǎn)品每摞同季、同類、同系列產(chǎn)品的陳列在同一 疊裝商品要拆除包裝，夏季薄面料產(chǎn)品3 4件每摞疊裝的間距應(yīng)保持在1 0 1 5 CM每摞疊裝的商品尺碼序列應(yīng)從上到下，由小到大。 商品的吊牌應(yīng)統(tǒng)一放入疊裝內(nèi)。疊裝陳列應(yīng)避免6 5 CM以下展示或光線較暗的角落展示，經(jīng)常調(diào)換陳列產(chǎn) 品的位置，以免造成滯銷。陳 列 模 式（1）展示陳列 ：賣場(chǎng)商品陳列按公司統(tǒng)一要求進(jìn)行商品歸類；按照賣場(chǎng)實(shí)際，將主力銷售商品陳列于貨架中心層（即顧客視線上下15 度左右的貨架層）；將商品 按類別區(qū)分陳列 （如男鞋、女鞋、童鞋）， 其次再按價(jià)格或大體區(qū) 分陳列（即分別陳列輕泡鞋、Model鞋、TPR鞋等類型）

28、； 同一款式不同色號(hào)的 商品 陳列 是從淺色到深色， 從暗色到亮色區(qū)分陳列； 同一排貨架要將不同顏色、 貨號(hào)交錯(cuò)排列， 避免顏色一致， 商品 陳列 沒 有突出點(diǎn)；（2）強(qiáng)調(diào)陳列 ：特殊商品的陳列根據(jù)POP廣告的提示，特殊商品擺放于精品臺(tái)上。4、陳列 注意 事項(xiàng) ： 陳列高度不宜超過 180CM， 不低于 50CM； 同一系列款式的 產(chǎn)品 應(yīng)歸 于同一層貨架上展示； 貨架上鞋子之間的距離不宜過密；陳列商品 必須貼有價(jià)格標(biāo)簽， 如有打折， 應(yīng)標(biāo)明原價(jià)及打折后價(jià)格；3、服飾陳列的要點(diǎn)1、 價(jià)格、 底材、 用途分開陳列法。2、陳列的 維護(hù)：清潔、 清掃、 更換。（好的陳列使人一見鐘情， 就如那位 帥小伙