改進(jìn)電力調(diào)度操作票操作流程

1、改進(jìn)電力調(diào)度操作票操作流程湖南省電力公司QC小組二OO九年二月一小組概況小組類型管理型注冊(cè)日期注冊(cè)號(hào)成立日期2008. 3LD/QC-0801小組概要受TQC教育小組概要受教育面：80%時(shí)間：48小時(shí)內(nèi)容：全面質(zhì)量管理活動(dòng)時(shí)間：2008.3-2009.2活動(dòng)次數(shù)：12次小組活動(dòng)調(diào)度管理所調(diào)度班QC小組姓 名 文化程度 職 務(wù) 組內(nèi)分工二選題理由綜合操作指令票和逐項(xiàng)操作指令票應(yīng)經(jīng)過擬、審、預(yù)發(fā)、執(zhí)行四個(gè)環(huán)節(jié)，并與模擬盤或屏幕顯示畫面核對(duì)無誤。操作指令票應(yīng)提前1天預(yù)發(fā)；因非計(jì)劃?rùn)z修或計(jì)劃?rùn)z修延期等原因而無法提前1天預(yù)發(fā)時(shí)，相關(guān)操作指令票可在當(dāng)天預(yù)發(fā)。操作指令票的預(yù)發(fā)可以采用電話、傳真或電子文檔等傳

2、送方式。國(guó)家電網(wǎng)公司、湖南省電力公司多次強(qiáng)調(diào)要推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，固化員工作業(yè)行為。根據(jù)歷年來電力調(diào)度操作的實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)電力調(diào)度的操作是一個(gè)系統(tǒng)的、綜合型的操作，涉及各環(huán)節(jié)眾多，操作細(xì)致、任務(wù)繁重。而最終結(jié)果是，一張操作指令票經(jīng)過擬、審、預(yù)發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)后，使用的時(shí)間往往很長(zhǎng)，有時(shí)出現(xiàn)人為任意涂改現(xiàn)象，有時(shí)甚至找不到人或沒有空余時(shí)間而導(dǎo)致不能預(yù)發(fā)中斷流程，更嚴(yán)重的是電話預(yù)發(fā)時(shí)對(duì)方誤聽導(dǎo)致嚴(yán)重后果，有可能出現(xiàn)誤操作事故。我們QC小組認(rèn)為通過改進(jìn)電力調(diào)度操作指令票的操作流程，使用現(xiàn)代化技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，可以大大提高操作指令票的流程速度，大幅減少準(zhǔn)備時(shí)間，對(duì)輸變電設(shè)備迅速操作，提高效率。同時(shí)我們小組有一批富有全面

3、質(zhì)量管理知識(shí)和豐富調(diào)度工作經(jīng)驗(yàn)的成員，因此，決定以改進(jìn)電力調(diào)度操作票操作流程為題開展活動(dòng)來解決這一問題。三活動(dòng)日程及實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目任務(wù)分工月份2008年2009345678910111212選定課題李光輝賀 捷計(jì)劃實(shí)施現(xiàn)狀調(diào)查全體成員計(jì)劃實(shí)施基礎(chǔ)資料整 理全體成員計(jì)劃實(shí)施擬定實(shí)施方 案全體成員計(jì)劃實(shí)施方案具體實(shí) 施全體成員計(jì)劃實(shí)施擬寫報(bào)告李光輝計(jì)劃實(shí)施四現(xiàn)狀調(diào)查為了制定科學(xué)合理的改革方案，我們對(duì)輸變電設(shè)備操作前，調(diào)度操作的幾個(gè)主要環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真、仔細(xì)地分析，有以下幾個(gè)主要操作項(xiàng)目：1、 擬寫操作票。根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行方式，擬寫調(diào)度操作指令票。2、 審核操作票。根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行方式，審核調(diào)度操作指令票的正確性

4、。3、 預(yù)發(fā)操作票。將審核后的操作指令票預(yù)發(fā)至相關(guān)單位。擬寫操作票審核操作票預(yù)發(fā)操作票確認(rèn)操作票4、 確認(rèn)操作票。采用傳統(tǒng)的電話方式，相關(guān)單位調(diào)度對(duì)象接受確認(rèn)值班調(diào)度員預(yù)發(fā)的操作指令票。其中“確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)，由于牽涉到的單位多，操作內(nèi)容多，占用時(shí)間多，工作時(shí)間長(zhǎng)。為了能取得準(zhǔn)確可靠的數(shù)據(jù)，我們對(duì)2005年-2007年幾張有代表性的設(shè)備操作前所需時(shí)間（分鐘）進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)分析記錄如下表所示：年 度操作設(shè)備涉及單位個(gè)數(shù)擬寫操作票（單位：分鐘）審核操作票（單位：分鐘）預(yù)發(fā)操作票（單位：分鐘）確認(rèn)操作票（單位：分鐘）總計(jì)耗時(shí)（單位：分鐘）2005年早永線5118230512006年早永線51082

5、31512007年早永線5129132542005年早大線3107126442006年早大線399225452007年早大線396.812541.82005年早元變#1主變4128128492006年早元變#1主變4118127472007年早元變#1主變412722950平均410.677.871.4428.1148.09各個(gè)環(huán)節(jié)耗時(shí)統(tǒng)計(jì)序號(hào)操作環(huán)節(jié)準(zhǔn)備時(shí)間（分鐘）累計(jì)百分比（%）1擬寫操作票10.6722.192審核操作票7.8738.553預(yù)發(fā)操作票1.4441.554確認(rèn)操作票28.11100用時(shí)(分鐘)N=48.09(分鐘)累計(jì)百分?jǐn)?shù)(%) 100%97%80%80%58%60%40

6、%20%0%結(jié)論: “確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)耗時(shí)占總準(zhǔn)備時(shí)間的58.45%，是操作前時(shí)間多的主要問題。五確定目標(biāo)（一）確定目標(biāo)經(jīng)過我們QC小組的討論，決定將操作前準(zhǔn)備時(shí)間由平均48.09（分鐘）減少到平均27（分鐘）。（二）可行性論證對(duì)操作回路中串聯(lián)的多個(gè)單位同時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上確認(rèn)，可以大大縮短“確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)的使用時(shí)間，目標(biāo)具有可達(dá)性。10.67+7.87+1.44+28.11/4=27六、原因分析我們QC小組成員采用魚刺圖對(duì)“確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)的原因進(jìn)行了全面地分析，如下圖所示：電話確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)專業(yè)培訓(xùn)少溝通協(xié)調(diào)不夠 確認(rèn)停頓技術(shù)水平低操作量大電話質(zhì)量難以保證環(huán)境方法設(shè)備人員“確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)耗時(shí)

7、長(zhǎng)新人多操作設(shè)備多責(zé)任心差確認(rèn)單位安排不合理 獎(jiǎng)罰力度不到位 距離固定電話遠(yuǎn)確認(rèn)被動(dòng)不靈活路況差 現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境惡劣操作突變“確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)耗時(shí)長(zhǎng)的原因分析圖七、要因確定我們QC小組成員對(duì)全部11條末端因素逐一進(jìn)行論證，期望找出引起“確認(rèn)操作票”環(huán)節(jié)使用時(shí)間長(zhǎng)的主要原因：序號(hào)原 因分析驗(yàn)證驗(yàn)證人結(jié) 論1專業(yè)培訓(xùn)少成員均經(jīng)過婁底局上崗考試及省調(diào)培訓(xùn)，且3人取得工程師資格，4人為正值。楊 波不 是要 因2新人多全班10人有7人工作5年以上李光輝不 是要 因3溝通協(xié)調(diào)不夠當(dāng)值調(diào)度員隨時(shí)協(xié)商、互相監(jiān)護(hù)操作。李光輝不 是要 因4獎(jiǎng)罰力度不到位班組制定了績(jī)效考核辦法，對(duì)人員工作每月都進(jìn)行績(jī)效考核。李光輝不

8、 是要 因5確認(rèn)被動(dòng)不靈活采取傳統(tǒng)的電話確認(rèn)方法，多個(gè)單位機(jī)械地按順序確認(rèn)，被動(dòng)地等待確認(rèn)時(shí)間，有的操作單位本可以同時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。李光輝是要因6確認(rèn)單位安排不合理預(yù)發(fā)確認(rèn)操作票時(shí)，需要預(yù)發(fā)到多個(gè)單位確認(rèn)，工作閑時(shí)各不同，盡可能安排合理。賀 捷不 是要 因7電話確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)電話預(yù)發(fā)確認(rèn)操作票時(shí)，每個(gè)單位需要一段時(shí)間，合計(jì)時(shí)間長(zhǎng)。賀 捷是要因8電話質(zhì)量難以保證由于電話質(zhì)量不高，可能導(dǎo)致電話通話時(shí)出現(xiàn)故障而引起確認(rèn)停止的現(xiàn)象。但這種現(xiàn)象難以預(yù)計(jì)，無法避免。周 鵬不 是要 因9操作設(shè)備多對(duì)一條線路操作時(shí)，經(jīng)常要改變很多設(shè)備的運(yùn)行方式，因而操作量大，涉及變電站多。但這是根據(jù)電網(wǎng)運(yùn)行情況安排的方式，無法避免。

9、陳志盛不 是要 因10距離固定電話遠(yuǎn)，路況差現(xiàn)在大多變電站均為無人值班，操作時(shí)維操隊(duì)員需要趕到變電站，加上距離遠(yuǎn)、路況差，延誤時(shí)間。因而選擇有固定電話的時(shí)候預(yù)發(fā)確認(rèn)，盡量克服。不 是要 因11現(xiàn)場(chǎng)操作環(huán)境惡劣由于氣候異常，天氣突然變化，可能操作中斷，影響對(duì)操作票的確認(rèn)工作，但此時(shí)要特別重視天氣情況。賀 捷不 是要 因從上表中的分析得到兩個(gè)主要原因就是：（1） 確認(rèn)被動(dòng)不靈活；（2）電話確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)。八、對(duì)策制定根據(jù)以上分析得出的要因，制定如下對(duì)策：序號(hào)要 因?qū)?策目 標(biāo)措施項(xiàng)目完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1確認(rèn)被動(dòng)不靈活改變確認(rèn)方法，多個(gè)操作單位盡可能同時(shí)進(jìn)行?？s短確認(rèn)時(shí)間，杜絕確認(rèn)被動(dòng)等待，提高確認(rèn)速度。1

10、、通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)發(fā)操作票；2、各操作單位不分順序可同時(shí)確認(rèn)。2008.09-2008.11李光輝2電話確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)由各操作單位隨時(shí)自行確認(rèn)查看操作票。減少操作單位確認(rèn)時(shí)間，盡快完成確認(rèn)工作。1、各操作單位空閑時(shí)自行查看確認(rèn)操作票；2、通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成全部確認(rèn)流程。2008.09-2008.11李光輝九、對(duì)策實(shí)施實(shí)施一：針對(duì)“確認(rèn)被動(dòng)不靈活”這一問題：1、我們改變以往習(xí)慣性的工作思路，改革預(yù)發(fā)確認(rèn)操作票的方式，將同時(shí)進(jìn)行的通過電話預(yù)發(fā)確認(rèn)流程分開成采用網(wǎng)絡(luò)方式調(diào)度的預(yù)發(fā)和操作單位的確認(rèn)兩個(gè)獨(dú)立的流程。2、分開后的兩個(gè)獨(dú)立的流程各自進(jìn)行，調(diào)度通過網(wǎng)絡(luò)快速預(yù)發(fā)，操作票中涉及的各個(gè)單位隨時(shí)自行通過網(wǎng)絡(luò)查看操

11、作票內(nèi)容，隨時(shí)確認(rèn)操作票，使各操作單位同時(shí)確認(rèn)，或不分先后確認(rèn)，既提高確認(rèn)速度，減少確認(rèn)時(shí)間，也確保了確認(rèn)工作正確性，避免了電話中誤聽事件的發(fā)生。例如：早永線操作時(shí)，涉及到5個(gè)操作單位需要確認(rèn)，實(shí)施對(duì)策前的操作單位全部按順序進(jìn)行電話預(yù)發(fā)確認(rèn)工作，操作前準(zhǔn)備工作耗時(shí)51分鐘。而在對(duì)策實(shí)施后，我們將早永線的操作指令票涉及的操作單位全部分開來看，總共有5個(gè)操作單位，這5個(gè)操作單位均可同時(shí)確認(rèn)同一張操作指令票，經(jīng)過這樣處理后，操作前耗時(shí)只要22分鐘，由于所有操作單位都可以同時(shí)進(jìn)行，大大節(jié)省了整個(gè)操作前準(zhǔn)備時(shí)間。下面進(jìn)行圖示說明：早元變永豐變雙峰變蛇形山變青樹坪變對(duì)早永線的操作指令票中涉及到的5個(gè)操作單

12、位（名稱分別為早元變、永豐變、蛇形山變、雙峰變、青樹坪變）如何縮短確認(rèn)時(shí)間作簡(jiǎn)要圖示說明。對(duì)策實(shí)施前的確認(rèn)按順序執(zhí)行，如下表：確認(rèn)順序操作單位第一步早元變第二步永豐變第三步蛇形山變第四步雙峰變第五步青樹坪變按以上順序確認(rèn)，才能將所有操作單位全部確認(rèn)完畢。對(duì)策實(shí)施后的確認(rèn)，不用按順序進(jìn)行，早元變、永豐變、蛇形山變、雙峰變、青樹坪變這五個(gè)操作單位同時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，如下表：確認(rèn)順序操作單位第一步早元變、永豐變、蛇形山變、雙峰變、青樹坪變實(shí)施二：針對(duì)“電話確認(rèn)時(shí)間長(zhǎng)”這一要因：調(diào)度員先通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)發(fā)操作指令票，然后各有關(guān)操作單位人員空閑時(shí)可自行登陸此操作票網(wǎng)絡(luò)查看操作指令票，立即進(jìn)行確認(rèn)，待所有操作單位確認(rèn)

13、完畢，操作指令票自動(dòng)進(jìn)入下一步流程，等待正式操作。只要能上此網(wǎng)絡(luò)，操作單位人員可在任一臺(tái)電腦中進(jìn)行此項(xiàng)工作，極為方便。十、效果檢查對(duì)策實(shí)施后，我們對(duì)2009年1月-2月幾個(gè)設(shè)備操作前所需準(zhǔn)備時(shí)間（分鐘）進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)分析記錄如下表所示：?jiǎn)挝唬悍昼娔?度操作設(shè)備擬寫操作票審核操作票預(yù)發(fā)操作票確認(rèn)操作票總計(jì)耗時(shí)2009年1月早永線10822222009年2月早永線11711202009年1月早大線9712192009年2月早大線10821212009年1月早元變#1主變12812232009年2月早元變#1主變1192123平均耗時(shí)10.57.831.51.521.33總計(jì)平均耗時(shí)21.33分鐘

14、。由于改變了確認(rèn)方法，多個(gè)操作單位同時(shí)或不分先后對(duì)操作指令票進(jìn)行了確認(rèn)，減少了等候的時(shí)間和電話預(yù)發(fā)的時(shí)間，大大縮短了預(yù)發(fā)確認(rèn)操作指令票時(shí)間，大幅度提高了預(yù)發(fā)操作指令票速度，操作前準(zhǔn)備時(shí)間由平均48.09（分鐘）減至平均21.33（分鐘）。我們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。如果操作指令票中涉及的操作單位越多，此種方法效果就越明顯。十一、效益分析（一）經(jīng)濟(jì)效益： 1、改進(jìn)后，大幅提高了操作指令票預(yù)發(fā)速度，大大減少了操作準(zhǔn)備時(shí)間，使輸變電設(shè)備及時(shí)得到了檢修，有效確保了檢修時(shí)間，使設(shè)備盡快得到檢修和盡早送電，避免了設(shè)備缺陷引發(fā)的事故，節(jié)省了很大的成本。 2、由于輸變電設(shè)備盡快得到了檢修，提前對(duì)因檢修而停電的用戶恢復(fù)送

15、電，增加了售電量，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（二）社會(huì)效益： 輸變電設(shè)備及時(shí)檢修后，恢復(fù)正常運(yùn)行，保證了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高了用戶的供電可靠性，停電用戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)，居民生活用電及時(shí)得到了恢復(fù)，大大提高了供電企業(yè)的服務(wù)形象，取得的社會(huì)效益無法估量。十二、鞏固措施 電網(wǎng)操作是一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜工作，涉及方方面面，操作前準(zhǔn)備工作繁重，嚴(yán)重影響操作的不確定因素多種多樣，操作前準(zhǔn)備時(shí)間有長(zhǎng)有短，我們以后將更深入地進(jìn)行研究，以求達(dá)到最優(yōu)化的操作。十三、收獲體會(huì)、今后打算小組成員通過開展QC小組活動(dòng)，各方面素質(zhì)都有很大提高，尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神得到了發(fā)揚(yáng)，學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新能力又上了一個(gè)新臺(tái)階。今后我們將繼續(xù)努力，對(duì)電網(wǎng)操作進(jìn)行更深入地研究，針對(duì)工作中的問題采取行之有效的處理方法。14全國(guó)行業(yè)質(zhì)量管理小組成果認(rèn)證報(bào)告單單位：湖南省電力公司婁底調(diào)度管理所技術(shù)、管理效果認(rèn)證：該成果對(duì)調(diào)度操作指令票預(yù)發(fā)方法進(jìn)行了改進(jìn)，提高了預(yù)發(fā)速度，避免了電話預(yù)發(fā)過程中誤聽事件，大大縮短了操作前準(zhǔn)備時(shí)間，使輸變電設(shè)備及時(shí)得到了檢修，保證了