園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準

1、附件產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準、綜合管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準類別序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準客 戶 服 務(wù) 部1客服中心設(shè)置園區(qū)設(shè)有客戶服務(wù)中心，辦公設(shè)施設(shè)備齊全，辦公場所整潔有序。2服務(wù)人員要求(1) 服務(wù)人員持有國家規(guī)定崗位證書。(2) 管理人員服裝統(tǒng)一，佩戴工牌，儀表整潔規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。3服務(wù)時間周一至周日在客服中心進行來電來訪接待，節(jié)假日安排有值班人員。4日常服務(wù)內(nèi)容(I) 做好業(yè)主的來電來訪咨詢、報修以及投訴的接待工作，并跟進落實和處理。(2 )熟悉園區(qū)共用部位設(shè)備設(shè)施以及保安、保潔等各方面的工作，協(xié)調(diào)各部門共冋完成園區(qū)各項物業(yè)服務(wù)工作。(3)熟悉園區(qū)各項情況，制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，并監(jiān)督各部門

2、工作完成情況。(4 )對物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用的收支進行財務(wù)管理，做到運作規(guī)范，賬目清晰。(5) 做好園區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案管理，建立齊全的園區(qū)物業(yè)服務(wù)工作檔案。(6) 園區(qū)各項資料、檔案，共用部位鑰匙的存放的管理。(7) 協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)溝通，對于園區(qū)各項公共事務(wù)處理意見達成一致。(8) 園區(qū)計劃生育工作。月底上報育齡婦女信息變更表；組織育齡婦女季度查體；新婚上報及新生嬰兒入戶辦 理；不定期參加計劃生育會議等各項計劃生育工作。(9) 日常巡視園區(qū)，對違反園區(qū)公共秩序或政府有關(guān)規(guī)定的行為進行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。(10) 與相關(guān)職能部門(如供熱公司、電業(yè)局、街道辦等)的關(guān)系協(xié)調(diào)配合工作。(II)

3、 起草相關(guān)文件(如各種溫馨提示、收費通知等)，針對園區(qū)公共事務(wù)與業(yè)主積極溝通。附件、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準類別項目序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準清 潔 衛(wèi) 生樓內(nèi)公共區(qū)域1地面日常清掃，樓內(nèi)地面及樓梯無明顯垃圾、樓梯定期濕拖；2扶手、欄桿扶手欄桿日常擦拭，保持無灰塵；3表箱蓋、窗臺、樓道玻璃定期清潔，保持干凈無明顯灰塵；4單元門定期擦拭，發(fā)現(xiàn)小廣告后及時清理；5電梯轎廂每天擦拭、濕拖一遍，并巡回保潔，維持清潔；樓外公共區(qū)域6垃圾收集小型垃圾桶垃圾每天清理，聯(lián)系協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門及時清運生活垃圾；7垃圾箱及周邊小型垃圾桶定期沖洗，垃圾收集點周邊及時清掃；8旦傳欄類定期清潔，保持干凈無明顯灰塵；9道路地面、綠

4、地道路地面、綠地垃圾樹葉及時清掃，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾。附件一三、公共區(qū)域秩序維護服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準級別序號內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準秩序 維 護1人員要求（1）專職人員，以中青年為主，身體健康，工作認真負責(zé)并定期接受培訓(xùn)。（2）上崗著統(tǒng)一工裝，佩帶工牌，儀容儀表規(guī)范整齊。（3）處理和應(yīng)對園區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備，能夠熟悉、掌握各類治安案 件和各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。（4）配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械。2門崗（1）主出入口 24小時值班看守，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄；（2）對進出園區(qū)的車輛出入進行管理和登記，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；（3

5、）對大型物件搬出實行確認制度，并進行記錄。3巡邏崗（1） 保安人員按指定路線進行巡邏，每天不少于30次，其中夜間不少于 14次。并有詳細巡邏記錄。（2）在遇到異常情況、突發(fā)事件時，立即到達現(xiàn)場采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，及時報告相關(guān)部門。4監(jiān)控室園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，具備錄像監(jiān)控，覆蓋園區(qū)主要道路，出入口，設(shè)備24小時運行。附件一四、共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)及標(biāo)準項目內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準公 共 部 位公共照明系統(tǒng)1及時繳納梯燈、路燈照明電費；2、發(fā)現(xiàn)故障或接到業(yè)主報修后立即修復(fù)。供水系統(tǒng)1每天巡視供水泵房，設(shè)備運行正常，房內(nèi)整潔，并做好巡視記錄。出現(xiàn)故障及時維修。2、每年保養(yǎng)

6、二次供水設(shè)備一次。3、每天巡視公共綠化、保潔用水管網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保證正常使用。排水系統(tǒng)1每季度檢查，試運行應(yīng)急排污泵一次，保持使用正常。2、應(yīng)急排污泵控制柜電氣性能完好，運作正常。3、出現(xiàn)樓內(nèi)排水管道堵塞問題，積極協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)疏通。4、每年雨季前清理屋面天溝衛(wèi)生，保證排水暢通?；S池每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清掏。電梯系統(tǒng)1電梯24小時不間斷運行，轎廂內(nèi)風(fēng)扇、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)電梯維保單位每月兩次進行維保，有專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，并對電梯運行進行管理。3、 由濟寧市特種設(shè)備檢驗所每年進行一次安全檢測，并持有效的安全使用許可證。4、電梯發(fā)生一般故障，

7、專業(yè)維修人員及時維修，并做好相關(guān)工作記錄。5、屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修方案和維修資金使用計劃，向業(yè)主提出報告和建議，根據(jù)業(yè) 主決定，組織實施。附件智能化系統(tǒng)1樓宇對講系統(tǒng)：保證其 24小時運行正常，對講主機選呼功能正常，對講（可視）功能正常，語音（圖像）清晰，開 鎖功能正常；業(yè)主室內(nèi)分機出現(xiàn)故障，物業(yè)公司協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門維修；2、 監(jiān)控系統(tǒng)：各項監(jiān)控設(shè)備 24小時正常運行，錄像功能正常，完好率90%以上；3、車輛道閘系統(tǒng)：保證其 24小時運行正常，刷卡設(shè)備、起落桿功能正常，出現(xiàn)故障及時維修。道路、場地等巡查道路、路面、路牙石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞或存在安全隱患的及時組織修復(fù)。消防系統(tǒng)1跟進火災(zāi)報警器設(shè)備運行，出現(xiàn)問題立即處理，填寫消控室值班記錄2、定期巡查消防栓，消防栓箱內(nèi)各種配件完好；3、定期檢查火火器，及時更新或換粉；4、消防栓每季度作一次放水檢查，保持有效使用，做好檢查工作記錄；5、消防泵、噴淋泵每季度啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運行正常；6、每半年放水檢查一次室外消火栓，閥門定