年服務(wù)連鎖營銷戰(zhàn)略

1、2016營銷戰(zhàn)略CONTENTSCONTENTS目錄01關(guān)于關(guān)于營銷營銷目的、本質(zhì)、機(jī)遇02當(dāng)前市場環(huán)境分析當(dāng)前市場環(huán)境分析外部環(huán)境線下、線下03營銷策略執(zhí)行營銷策略執(zhí)行線上、線下、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品需求關(guān)于關(guān)于營銷營銷01目的、本質(zhì)、機(jī)遇營銷的目的營銷的目的企業(yè)與用戶的溝通營銷的本質(zhì)營銷的本質(zhì)產(chǎn)品如何到達(dá)用戶，形成閉環(huán)現(xiàn)在是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。抓住了發(fā)展的趨勢，抓住了發(fā)展的趨勢，就是就是 機(jī)遇機(jī)遇。抓不住，抓不住，只是機(jī)會。只是機(jī)會。什么是什么是機(jī)遇機(jī)遇？ 未來 10年年 內(nèi)，會新增 2億億 的中產(chǎn)階級，圍繞他們的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式，將將是巨大的市場是巨大的市場當(dāng)前市場當(dāng)前市場環(huán)

2、境分析環(huán)境分析02外部環(huán)境線下、線下現(xiàn)在是一個新舊交替的時代現(xiàn)在是一個新舊交替的時代一、一、外部環(huán)境外部環(huán)境 二、二、商業(yè)商業(yè)形態(tài)發(fā)生變化形態(tài)發(fā)生變化&一、一、外部外部環(huán)境兩大環(huán)境兩大變化變化1 1、線、線下下“陸軍陸軍”城市化進(jìn)程加快，新的商圈（配套完整）涌現(xiàn)，舊的商圈受到?jīng)_擊，消費(fèi)者分流。2 2、線上線上“空軍空軍”互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起，使信息互通變得方便。移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮已來，令信息傳遞的方式徹底改變?！熬W(wǎng)絡(luò)紅人網(wǎng)絡(luò)紅人”“映客直播映客直播”等方等方式，令生活方式的展現(xiàn)更極致，式，令生活方式的展現(xiàn)更極致，消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生根本消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生根本變化變化。&二二、商業(yè)形態(tài)變化商業(yè)形態(tài)變化舊商業(yè)舊商

3、業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營時代商品售賣為核心關(guān)注規(guī)模、質(zhì)量、成本新新商業(yè)商業(yè)用戶經(jīng)濟(jì)時代，用戶需求為核心關(guān)注用戶粘性，行為分析，價值挖掘品牌如何提煉價值主張，找到相同價值觀的人群，以平臺、場景等方式連接,并提供個性化的產(chǎn)品與內(nèi)容服務(wù)。為為客戶創(chuàng)造客戶創(chuàng)造價值價值 ”快樂快樂、溫暖、感動的、溫暖、感動的體驗(yàn)體驗(yàn)”VS綜上綜上：企業(yè)與用戶的溝通方式已徹底改變，單靠傳統(tǒng)的單一售賣方式令經(jīng)營的風(fēng)險逐步風(fēng)險逐步加大加大。（房租、人工逐年上漲，銷售渠道產(chǎn)品單一）（房租、人工逐年上漲，銷售渠道產(chǎn)品單一）營銷策略營銷策略執(zhí)行執(zhí)行03線上、線下、服務(wù)內(nèi)容、產(chǎn)品需求我們面臨的只有3種選擇一、一、傳統(tǒng)傳統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)二、互聯(lián)網(wǎng)三

4、、傳統(tǒng)：絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢策略選擇策略選擇傳統(tǒng)傳統(tǒng)+移動互聯(lián)網(wǎng)移動互聯(lián)網(wǎng) 營銷策略執(zhí)行營銷策略執(zhí)行1、線下線下2、線上線上吧1、線下線下第五代新形象，主題“城市心靈驛站城市心靈驛站”“來吧，讓心停留一會兒來吧，讓心停留一會兒”新增咖啡吧、書吧咖啡吧、書吧，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。加大飾品區(qū)飾品區(qū)，提供一站式解決方案。吧吧1、線下線下第五代新形象，主題“城市心靈驛站城市心靈驛站”原來關(guān)注商品如何售賣，現(xiàn)在關(guān)注用戶關(guān)系用戶關(guān)系，關(guān)注用戶需求用戶需求，關(guān)注用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)，服務(wù)升級服務(wù)升級?！皝戆蓙戆?，讓讓心停留一會兒心停留一會兒”吧吧吧線下線下加強(qiáng)加強(qiáng)培訓(xùn)培訓(xùn)：售賣關(guān)系方式發(fā)生改變，要更新提煉和復(fù)制 。 加強(qiáng)加

5、強(qiáng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)：教練技術(shù)，有效溝通。第五代新形象，主題“城市心靈驛站城市心靈驛站”吧吧吧線上線上圈粉、吸粉，維護(hù)客戶圈粉、吸粉，維護(hù)客戶以內(nèi)容激發(fā)以內(nèi)容激發(fā)關(guān)系關(guān)系（線上、線下）&以產(chǎn)品滿足需求以產(chǎn)品滿足需求（線上、線下）吧服務(wù)內(nèi)容：互動型的傳播功能服務(wù)內(nèi)容：互動型的傳播功能1、傳播售賣、傳播售賣生活方式生活方式：客戶分類，針對性的搭配，生活場景拍攝2、主題宣導(dǎo)、主題宣導(dǎo)：愛和關(guān)系的平衡，用戶心理喚起。吧服務(wù)內(nèi)容：互動型的傳播功能服務(wù)內(nèi)容：互動型的傳播功能3、語音課程語音課程：（1）孩子成長； （2）有效溝通； （3）讀書會。4、售后反饋，滿意度售后反饋，滿意度調(diào)研調(diào)研。吧產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求線線下下深度商品企劃：月度月度著裝需求著裝需求企劃企劃 爆款爆款定律定律20/80法則法則吧產(chǎn)品需求產(chǎn)品需求線線上上爆爆款款策略策略1、親子、情侶、家庭裝定制（線下差異化產(chǎn)品線下差異化產(chǎn)品） 2、配飾、女包、女鞋團(tuán)團(tuán)購購提供高性價比的需求產(chǎn)品&吧線上功能線上功能數(shù)據(jù)留存，分析分析用戶需求，引發(fā)用戶