售后服務(wù)部績效考核表

1、售后服務(wù)部績績效考核表月份：姓名：職務(wù)：填表日期:考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 分值實(shí)際 得分考核人備注優(yōu)秀（5分）合格（2 4分）不合格（01分）工作態(tài)度（15 分）責(zé)任心工作一絲不茍勇于承擔(dān)上司賦予的責(zé)任除了做好自己的本職工作外，還主動(dòng)承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，基 本能完成日常工作自覺地完成工作任務(wù)且對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)工作敷衍、馬虎、責(zé)任不強(qiáng)工作馬虎，不能保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù) 且工作態(tài)度極不認(rèn)真5紀(jì)律性無違紀(jì)現(xiàn)象，沒有處罰全勤嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度無處罰，無違紀(jì)行為 能夠遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制 度本月經(jīng)常有請(qǐng)假、遲到、早退等 有處罰，不遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度 有二次以上違紀(jì)

2、現(xiàn)象5主動(dòng)性執(zhí)行力工作熱情，積極主動(dòng)，能夠積極 主動(dòng)地開展工作，完成分內(nèi)分外 工作無條件服從領(lǐng)導(dǎo)安排，并有效的 配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作工作較主動(dòng)，基本能主動(dòng)完 成本職工作雖然心存不滿但仍能完成領(lǐng)導(dǎo)所分配原任務(wù)工作被動(dòng)，懈怠，不能按時(shí)按量完成領(lǐng)導(dǎo)分 配的任務(wù)5綜合素質(zhì)（20 分）忠誠度對(duì)公司忠誠，維護(hù)公司整體形 象，對(duì)于聽到或看到不利于公司 的情況能夠及時(shí)做出有效的解 釋對(duì)公司忠誠，維護(hù)公司整體 形象對(duì)公司不忠誠，常發(fā)表不利于公司的言論 造謠生事5團(tuán)隊(duì)配合 能力積極主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)工作樂于助人，個(gè)人利益服從集體利益愿意配合，但需監(jiān)督不愿配合團(tuán)隊(duì)工作因個(gè)人原因而影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作5創(chuàng)新能力有魄力，善于創(chuàng)新

3、并提高工作效 率，經(jīng)常有效的更新專業(yè)知識(shí)， 和操作方法，總結(jié)失敗教訓(xùn)能對(duì)工作進(jìn)行改進(jìn)，但效果 不是太好工作沒有創(chuàng)新，因循守舊，老一套5理解、分 析判斷能 力能迅速掌握分配的工作和新知識(shí)，理解深刻分析判斷能力強(qiáng)，能迅速的對(duì)客 觀環(huán)境做岀較為正確的判斷能夠掌握分配的工作和新知識(shí)分析判斷能力較強(qiáng)，能對(duì)復(fù) 雜的問題進(jìn)行分析和判斷，對(duì)分配的工作和新知識(shí)掌握慢，不得要領(lǐng) 分析判斷能力較弱，不能及時(shí)的做出正確的 分析與判斷5但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際 工作中合計(jì)：35考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)分值實(shí)際 得分考核人備注優(yōu)秀（1520分）合格（1015分）不合格（010分）工作績效（65 分）客戶滿意 度常有顧客

4、有書面表揚(yáng)或向上層主管反應(yīng)顧客無投訴微笑服務(wù)，舉止得體，有親 和力，顧客無投訴態(tài)度親切，對(duì)客戶的咨詢不厭 煩，微笑服務(wù)，親切自然，能夠 快速有效的解決客戶反應(yīng)的問 題顧客有投訴與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，訓(xùn)斥客戶，不禮貌，對(duì)客戶指手畫腳20專業(yè)知識(shí) 和實(shí)際操 作能力知曉與工作相關(guān)的多學(xué)科 知識(shí)，并能充分發(fā)揮，動(dòng)手和 實(shí)際操作能力很強(qiáng)對(duì)與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 了解全面充分，實(shí)際操作能 力強(qiáng)，嚴(yán)格公司規(guī)定的操作 流程和方法工作，能夠幫后 進(jìn)同事進(jìn)步具備與工作相關(guān)的一般專業(yè)知識(shí)，并有較好的實(shí)際操作水平，能符合崗位職責(zé)需要與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)不足，實(shí)際操作能力 一般,影響工作進(jìn)度25靈活應(yīng)變 能力很靈活，應(yīng)對(duì)客觀環(huán)

5、境的變 化，能靈活的采取相應(yīng)的措 施，對(duì)客戶提岀的問題能快 速反應(yīng)處理較強(qiáng)，工作中遇到的突發(fā)事件基 本上都可以處理，但有時(shí)也有失 誤，對(duì)個(gè)別問題能處理，有一定 的應(yīng)變能力。缺少變通能力，反應(yīng)不靈活10溝通能力能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行能有效地化解矛盾有一定的說服能力，但問題依然 得不到解決不能清晰的表達(dá)自己的思想和想法10合計(jì)：65說明：工作態(tài)度和綜合素質(zhì)項(xiàng)：一、4項(xiàng)全優(yōu) 加5分 二、5項(xiàng)全優(yōu) 加6分 三、7項(xiàng)全優(yōu) 加10分 備注：此標(biāo)準(zhǔn)適用于售后部全體工作人員其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)皿、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引

6、、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo):目標(biāo)值:1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為100%。二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容:1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支

7、持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺接受公司安全部門的監(jiān)督和管理。3在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫入記錄。5在公司及政府的安全檢查中杜絕各類違章現(xiàn)象。6組織本部門積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類違章現(xiàn)象負(fù)有查禁的責(zé)任，同時(shí)要予以查處。8虛心接受員工提出的問題，杜絕不接受或盲目指揮;9、發(fā)生事故，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，按照“四不放過”的原則召開事故分析會(huì)，提