談企業(yè)全面質(zhì)量管理

1、內(nèi)蒙古科技大學(xué)本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)畢業(yè)論文題 目：談企業(yè)的全面質(zhì)量管理學(xué)生：任曉鈺學(xué) 號(hào)：0965113154專(zhuān) 業(yè)：工商管理摘 要 全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)，是以質(zhì)量中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的開(kāi)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)開(kāi)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，而質(zhì)量那么是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的重要內(nèi)容，是社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力開(kāi)展的一個(gè)重要標(biāo)志，質(zhì)量不僅是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)問(wèn)題，而且還關(guān)系到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立有效的質(zhì)量體系，制定合理的戰(zhàn)略方案和具體的推行步驟，進(jìn)行全過(guò)程的

2、質(zhì)量管理，提高自身素質(zhì)，注重全員參與，提高顧客滿(mǎn)意度，創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)全面質(zhì)量管理，提高企業(yè)質(zhì)量管理的水平。 關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理 企業(yè) 應(yīng)用第一章 全面質(zhì)量管理的內(nèi)容全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與根底上的一種管理方法，其目的在于長(zhǎng)期獲得顧客滿(mǎn)意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的管理途徑。菲根堡姆對(duì)全面質(zhì)量管理的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿(mǎn)足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售

3、后效勞，把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。全面質(zhì)量管理包涵著以下含義： 1.1強(qiáng)烈地關(guān)注顧客從現(xiàn)在和未來(lái)的角度來(lái)看，顧客已成為企業(yè)的衣食父母?！耙灶櫩蜑橹行牡墓芾砟Ｊ秸饾u受到企業(yè)的高度重視。全面質(zhì)量管理注重顧客價(jià)值，其主導(dǎo)思想就是“顧客的滿(mǎn)意和認(rèn)同是長(zhǎng)期贏得市場(chǎng)，創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售、到售后效勞的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹(shù)立“顧客第一的思想，不但要生產(chǎn)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好效勞工作，最終讓顧客放心滿(mǎn)意。 1.2堅(jiān)持不斷地改良

4、全面質(zhì)量管理是一種永遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足的承諾，“非常好還是不夠，質(zhì)量總能得到改良，“沒(méi)有最好，只有更好。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改良產(chǎn)品或效勞的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對(duì)手難以模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。1.3改良組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量全面質(zhì)量管理采用廣義的質(zhì)量定義。它不僅與最終產(chǎn)品有關(guān)，并且還與組織如何交貨，如何迅速地響應(yīng)顧客的投訴、如何為客戶(hù)提供更好的售后效勞等都有關(guān)系。 1.4精確地度量全面質(zhì)量管理采用統(tǒng)計(jì)度量組織作業(yè)中人的每一個(gè)關(guān)鍵變量，然后與標(biāo)準(zhǔn)和基準(zhǔn)進(jìn)行比擬以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追蹤問(wèn)題的根源，從而到達(dá)消除問(wèn)題、提高品質(zhì)的目的。 1.5向職工授權(quán)全面質(zhì)量管理吸收生產(chǎn)線(xiàn)上的工人參加改良過(guò)程，廣泛地采用團(tuán)

5、隊(duì)形式作為授權(quán)的載體，依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第二章 全面質(zhì)量管理的全面性和重要2.1全面質(zhì)量管理的全面性 全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。 1設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶(hù)要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)量等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文

6、件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；催促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序等。2制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的根底，是企業(yè)質(zhì)量管理的根本環(huán)節(jié)。它的根本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等。 3輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供給，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸效勞等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供給包括外協(xié)準(zhǔn)備的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)

7、質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資包括原材料，輔助材料，燃料等；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供給的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購(gòu)的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。 4使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過(guò)程質(zhì)量管理的根本任務(wù)是提高效勞質(zhì)量包括售前效勞和售后效勞，保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改良產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)效勞工作，處理出廠(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶(hù)要求。2.2全面質(zhì)量管理的重要性隨著我國(guó)參加

8、世界貿(mào)易組織多年以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在很多方面都要跟國(guó)際接軌。如果我們質(zhì)量管理水平不能跟上國(guó)際的水平，我們的制造業(yè)將永遠(yuǎn)停留在初級(jí)水平，而不能有質(zhì)的飛越，也會(huì)被產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所淘汰。另外從企業(yè)的成長(zhǎng)歷程來(lái)看我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)是從家族企業(yè)的創(chuàng)立開(kāi)創(chuàng)事業(yè)出來(lái)的。不可否認(rèn)興旺國(guó)家許多家族企業(yè)都帶有家族色彩，但是其管理層的革新已經(jīng)改變了其價(jià)值觀念，不光在企業(yè)管理采用了科學(xué)決策程序，在人員任用上更是聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來(lái)打理其公司。從以上的現(xiàn)實(shí)情況可以看出我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)必須切實(shí)推進(jìn)全面質(zhì)量管理應(yīng)該有強(qiáng)烈的緊迫感及使命感。而且全面質(zhì)量管理的重要性已經(jīng)在此次世界金融危機(jī)中顯現(xiàn)出來(lái)。如溫州有局部檔次低的，沒(méi)有核心價(jià)值，靠

9、價(jià)格取勝的工廠(chǎng)已經(jīng)陸續(xù)關(guān)閉工廠(chǎng)。質(zhì)量要求的提高，也是由于我國(guó)居民消費(fèi)水平的提高使得老百姓更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量及平安。而要做到質(zhì)量的提高，就必須實(shí)行全面質(zhì)量管理。只有實(shí)行了全面質(zhì)量管理，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才可能進(jìn)一步提高，才可能跟上國(guó)際的水平。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)朝著更高的方向開(kāi)展。全面質(zhì)量管理中統(tǒng)計(jì)手段的運(yùn)用，改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，先期降低了失敗本錢(qián)及后續(xù)因產(chǎn)品設(shè)計(jì)問(wèn)題而引發(fā)的一系列本錢(qián)優(yōu)化。全成質(zhì)量管理的運(yùn)用，加速成了生產(chǎn)流程，使流程加優(yōu)化簡(jiǎn)潔。 全面質(zhì)量管理的深入開(kāi)展，鼓舞職工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。全面質(zhì)量管理運(yùn)用，改良了產(chǎn)品售后效勞，使得客供關(guān)系更加緊密，使客戶(hù)對(duì)于

10、所供產(chǎn)品更加信賴(lài)感。全面質(zhì)量管理的運(yùn)用，還可以提高市場(chǎng)的接受程度及認(rèn)知程度，降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量本錢(qián)和現(xiàn)場(chǎng)維本錢(qián)，減少經(jīng)營(yíng)虧損，從而使企業(yè)的效益提升。另外全面質(zhì)量管理的運(yùn)用還可以減少責(zé)任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會(huì)的穩(wěn)定。由此可見(jiàn)全面質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的開(kāi)展起著非常重要的。第三章 全面質(zhì)量管理過(guò)程中存在的問(wèn)題目前我國(guó)的企業(yè)質(zhì)量管理正從傳統(tǒng)的質(zhì)量管理向全面的質(zhì)量管理過(guò)渡,但還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式的束縛,管理水平偏低,質(zhì)量不高是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí),企業(yè)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)管理混亂,很多地方存在質(zhì)量隱患，企業(yè)全面質(zhì)量管理中存在很多問(wèn)題。3.1 缺乏戰(zhàn)略統(tǒng)籌 全面質(zhì)量管理只是企業(yè)管理中的一局部，也就是說(shuō)它要服從、效勞

11、于企業(yè)的質(zhì)量總方針、總目標(biāo)。遺憾的是在全面質(zhì)量管理中缺少了重要的一環(huán)戰(zhàn)略籌劃。許多企業(yè)在實(shí)施全面質(zhì)量管理時(shí)之所以未能取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，其中很重要的一條是由于全面質(zhì)量管理沒(méi)有完全結(jié)合到企業(yè)的整體方針、策略和目標(biāo)中去,未能結(jié)合到整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。3. 2 把到達(dá)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)看成是最高和最終的質(zhì)量目標(biāo) 許多質(zhì)量管理人員對(duì)質(zhì)量的實(shí)質(zhì)含義的理解往往一開(kāi)始就錯(cuò)了。他們常常說(shuō)，我們制定了技術(shù)、工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們的產(chǎn)品都和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)相符合，因此質(zhì)量就可以了。這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要求企業(yè)樹(shù)立“用戶(hù)第一，顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀。因此，企業(yè)制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要從

12、消費(fèi)者的角度出發(fā)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需要為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能僅僅以到達(dá)國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為滿(mǎn)足。為了保證滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要，企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)，不能是隨意的，而應(yīng)當(dāng)是適應(yīng)不同消費(fèi)層次和讓不同消費(fèi)者認(rèn)可的。用戶(hù)的需要是多方面的，而技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是從彼此不同、各有特點(diǎn)的各個(gè)具體工程中抽象出來(lái)，不可能做到面面俱到。如果我們沒(méi)有顧及用戶(hù)的感受，將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加于他們，就有可能傷害用戶(hù)的感情，從而使我們失去用戶(hù)的支持。3. 3 高質(zhì)量意味著高本錢(qián)的片面觀點(diǎn) 這是有關(guān)質(zhì)量認(rèn)識(shí)中最常見(jiàn)的一種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。事實(shí)上對(duì)質(zhì)量形成機(jī)制和施工工藝的新研究說(shuō)明高質(zhì)量并不意味著高本錢(qián)。重要的是要懂得在現(xiàn)代生產(chǎn)中，質(zhì)量是注入產(chǎn)品的。質(zhì)量首先是以不同消

13、費(fèi)者的需求層次為目標(biāo)，通過(guò)市場(chǎng)定位，以設(shè)計(jì)的形式確定下來(lái)的。加強(qiáng)研究，使產(chǎn)品一開(kāi)始就符合消費(fèi)者需求，可以顯著地提高質(zhì)量。同時(shí)推行價(jià)值工程，改善制造工藝，從而大幅度降低質(zhì)量本錢(qián)。3.4質(zhì)量管理過(guò)程中缺乏全員參與 我國(guó)民營(yíng)企業(yè)里面的職工往往認(rèn)為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無(wú)關(guān)。而實(shí)際上，質(zhì)量管理是包括組織、決策、控制、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)等根本職能和預(yù)測(cè)、調(diào)研、方案、籌劃、咨詢(xún)、協(xié)調(diào)、溝通、指導(dǎo)、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評(píng)、培訓(xùn)、任用、選拔及競(jìng)爭(zhēng)、公關(guān)、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等主要功能相互結(jié)合、相互影響的有機(jī)體系和過(guò)程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質(zhì)量管理的一個(gè)重要方面。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個(gè)人的事，而是

14、組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會(huì)形成一個(gè)完整的管理過(guò)程。第四章 提高企業(yè)全面質(zhì)量管理的有效途徑質(zhì)量對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)開(kāi)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。歸根到底，競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。 4.1提高全員的全面質(zhì)量意識(shí)意識(shí)決定行動(dòng)，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了職工的質(zhì)量意識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶著全員深入持久地開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。其次要提高每個(gè)職工的質(zhì)量意識(shí)，通過(guò)全面質(zhì)量管理的知識(shí)宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實(shí)踐中。同時(shí)要加強(qiáng)職業(yè)

15、道德教育，強(qiáng)調(diào)職工與企業(yè)共同開(kāi)展的理念，提高職工的工作責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的使命感。總之，要通過(guò)各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。4.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的所有因素，包括人、財(cái)、物和管理等各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門(mén)和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。必須做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有人落實(shí)、凡事有人考核，建立與健全質(zhì)量責(zé)任制，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量責(zé)任體系，保證全過(guò)程質(zhì)量的可控、在控。4.3做好全過(guò)程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作既然質(zhì)量管理涉及部門(mén)多、人員多，在流程銜接上就必然會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，必須注意做好全過(guò)程的組織協(xié)調(diào)。首先必須明確各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職能，并建立健全嚴(yán)格質(zhì)量責(zé)任制，只有各部門(mén)各自承當(dāng)?shù)馁|(zhì)量職責(zé)明確，全面質(zhì)量管理的各項(xiàng)工作才能得到有效的執(zhí)行。其次，必須明確一個(gè)綜合性的職能管理機(jī)構(gòu)，從總體上協(xié)調(diào)和控制上述各方面的職能，使質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，從而以最小的摩擦、最高的效率、最好的質(zhì)量獲得最好的管理效果。 4.4在全面質(zhì)量管理中注重效益全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低本錢(qián)、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程及