《運營管理》輔導(dǎo)材料

1、考試題型：公司管理專業(yè)（本科）運營管理輔導(dǎo)材料15分（本大題共15小題，每題1分，共15分）10分（本大題共5小題，每題2分，共10分）三、填空題：10分（本大題共10小題，每題1分，共10分）四、名詞解釋：15分（本大題共5小題，每題3分，共15分）五、簡答題：25分（本大題共5小題，每題5分，共25分）六、論述題：20分（本大題共2小題，每題10分，共20分）七、計算題：5分（本大題共1小題，每題5分，共5分）第一章緒論、單項選擇題1 、有形產(chǎn)品的變換過程通常稱為（）（P21.1.了）（1204）A. 服務(wù)過程B. 生產(chǎn)過程C. 計劃過程D. 管理過程2、無形產(chǎn)品的變換過程稱為（）（P31

2、.1.1了）（1404）D. 生產(chǎn)過程A.管理過程B.計劃過程C.服務(wù)過程3、制造業(yè)企業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（）（P61.1.掌）A.產(chǎn)出的物理性質(zhì)B.與顧客的接觸程度C.產(chǎn)出質(zhì)量的度量D.對顧客需求的響應(yīng)時間掌）4、運營管理的基本問題不包括（）（P9-101.2.A.產(chǎn)出要素管理B.資源要素管理5、企業(yè)經(jīng)營活動中的最主要部分是（A.產(chǎn)品研發(fā)B.產(chǎn)品設(shè)計6、運營是企業(yè)哪項活動的主要環(huán)節(jié)（A.增加產(chǎn)值B.創(chuàng)造價值C.環(huán)境要素管理D.信息要素管理（P131.2.2重）C.生產(chǎn)運營活動D.生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇）（P151.3.重）（1304）（1404填）C.提高競爭力D.增加銷售額7、企業(yè)之間

3、的競爭最終體現(xiàn)在（）（P171.3.了）（1504）A.產(chǎn)品的價格B.運營過程的結(jié)果C.資金實力D.行業(yè)發(fā)展前景8、在運營管理重，不能片面地強調(diào)哪一項管理更重要，也不能把各項職能或職能部門完全分開而治之，必須以一種系統(tǒng)的觀念來進(jìn)行（）（P14.1.2.了）（1504）A.統(tǒng)一管理B.系統(tǒng)管理C.集成管理D.全面管理二、多項選擇題1 、服務(wù)運營管理的特殊性體現(xiàn)在（）（P6-81.1.掌）（1404）A.設(shè)施規(guī)模較小B.質(zhì)量易于度量C.對顧客需求的響應(yīng)時間短D.產(chǎn)出不可儲存E.可服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)2、產(chǎn)出要素管理包括的內(nèi)容有（）（P9-101.2.了）A.質(zhì)量B.時間C.成本D.包裝E.服務(wù)3、

4、資源要素的管理包括的內(nèi)容主要有（）（P10-111.2.了）A.環(huán)境要素管理B.信息管理C.人員管理D.物料管理E.成本管理4、運營管理中的決策內(nèi)容包括（）（P131.2.掌）A.運營戰(zhàn)略決策B.運營系統(tǒng)運行決策C.運營組織決策D.運營系統(tǒng)設(shè)計決策E.營銷決策5、企業(yè)經(jīng)營的基本職能有（）（P161.3.重）A.財務(wù)管理B.技術(shù)管理C.運營管理D.營銷管理E.人力資源管理6、企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的競爭力，很大程度上取決于運作管理的績效，即（）（P171.3.掌）（1504）A.降低成本B.品種齊全C.控制質(zhì)量D.保證時間E.服務(wù)周到7、下列哪些因素使現(xiàn)代企業(yè)面臨著一種與過去截然不同的境地（）（P191

5、.4.了）A.競爭B.技術(shù)C.市場需求D.全球化E.領(lǐng)導(dǎo)三、填空題1、運營活動是一個（）的過程。（P21.1.了）2、運營活動的產(chǎn)出包括兩大類：（）和（）。（P21.1.掌）3、運營活動的中間變換過程也就是勞動過程、（）過程。（P21.1.掌）4、運營活動的中間變換過程既包括一個物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程，也包括一個（）。（P21.1.了）5、企業(yè)運營管理有兩大對象：（）和（）。（P51.1.重）（1304）6 、運營管理的目標(biāo)可以用一句話來概括：“在需要的時候，以（），向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的（）?！?。（P91.2.重）（1204單選）7 、運營過程提供的產(chǎn)品必須有一定的使用價值，這種價值主要體現(xiàn)在兩個方

6、面：（）和產(chǎn)品提供的（）。（P91.2.掌）8、運營決策過程是一種使各項要素（）的過程，也稱為擇優(yōu)過程或優(yōu)化過程。（P151.3.了）9、企業(yè)之間的競爭最終體現(xiàn)在運營過程的結(jié)果企業(yè)所提供的（）。（P171.3.了）10、消費者和用戶只關(guān)心企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)對他們的（）。（P171.3.了）（1504）11、運營管理是企業(yè)（）的關(guān)鍵要素之一。（P171.3.掌）12、隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的加劇，（）成為現(xiàn)代企業(yè)的一個重要課題。（P211.4.掌）四、名詞解釋1、運營活動（P21.1.掌）2、運營系統(tǒng)（P51.1.了）五、簡答題1、運營管理的對象和任務(wù)。（P5-61.1.了）2、產(chǎn)出要素管理包

7、括的內(nèi)容。（P9-101.2.了）3、運營管理的目標(biāo)和基本問題。（P9-111.2.重）（1404）4、資源要素管理包括的內(nèi)容。（P10-111.2.了）5、運營管理的職能范圍。（P121.2.掌）6、運營管理中的決策內(nèi)容可分為幾個層次？（P131.2.掌）7、運營戰(zhàn)略決策包括的內(nèi)容。（P131.2.重）8、運營系統(tǒng)設(shè)計決策包括的內(nèi)容。（P131.2.重）9、運營系統(tǒng)運行決策包括的內(nèi)容。（P131.2.重）10、現(xiàn)代企業(yè)所處的環(huán)境特征。（P191.4.重）（1504）六、論述題1、試述服務(wù)運營管理的特殊性。（P6-81.1.重）2、試述制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的運營區(qū)別。（P81.1.重）3、試述運營管

8、理的基本問題。（P9-111.2.重）4、試述運營管理的職能范圍和決策內(nèi)容。(P12-131.2.重)5、試述現(xiàn)代運營管理的新特征。（P20-211.4.重）（1304）第二章運營戰(zhàn)略決策一、單項選擇題1、運營戰(zhàn)略屬于（）（P26.2.1.了）（1404）A.公司級戰(zhàn)略B.事業(yè)部級戰(zhàn)略C.職能級戰(zhàn)略D.作業(yè)層戰(zhàn)略2、決定企業(yè)新產(chǎn)品或新服務(wù)項目的引進(jìn)、不同品種的組合，以及不同產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（）（P28.2.1.了）A.產(chǎn)品戰(zhàn)略決策B.產(chǎn)品組合決策C.企業(yè)發(fā)展決策D.企業(yè)創(chuàng)新決策3、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，單位售價為1200元，單位變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平

9、衡銷售量是（）（P32.2.2.了）A.500B.1000C.1500D.20004、從產(chǎn)品的壽命周期開始直至終了一直生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（）（P33.2.2.了）A. 早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出5、只在產(chǎn)品的投入期和成長期進(jìn)行生產(chǎn)的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（）（P34.2.2.掌）（1304）B. 早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出6、一個技術(shù)革新能力與研究開發(fā)能力較弱，但是有較優(yōu)越的制造能力、生產(chǎn)應(yīng)變能力和銷售能力的企業(yè)，通常采取的生產(chǎn)進(jìn)出策略是（）（P34.2.2.掌）C. 早進(jìn)早出B.晚進(jìn)晚出C.早進(jìn)晚出D.晚進(jìn)早出7、學(xué)習(xí)曲線表示的是（）（P35.2.3.了）A.

10、單位產(chǎn)品的間接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系B. 單位產(chǎn)品的直接勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系C. 單位產(chǎn)品的必要勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系D. 單位產(chǎn)品的剩余勞動時間和累積產(chǎn)量之間的關(guān)系8、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)第n+1個產(chǎn)品所需的直接勞動時間總是（）（P37.2.3.了）A.多于第n+1個B.多于第n個C.少于第n+1個D.少于第n個9、學(xué)習(xí)曲線的基本規(guī)律表明，生產(chǎn)數(shù)量每增加一倍，所需直接勞動時間（）（P37.2.3.了）（1504）A.減少一個固定的百分比B.減少一個可變的百分比C. 增加一個固定的百分比D.增加一個可變的百分比10、 企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段進(jìn)一步向生產(chǎn)的前一階段

11、發(fā)展，稱為（）（P49.2.5.重）（1204）（1504）A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.橫向集成二、多項選擇題1、一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（）（P25.2.1.了）（1304）A.公司發(fā)展戰(zhàn)略B.公司級經(jīng)營戰(zhàn)略C.公司營銷戰(zhàn)略D. 事業(yè)部級戰(zhàn)略E.職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（）（P26-27.2.1.重）（1204）（問的方法不一樣）A.市場需求及其變化B.技術(shù)進(jìn)步C.企業(yè)整體經(jīng)營目標(biāo)D.供應(yīng)市場E.各部門職能戰(zhàn)略3、進(jìn)行產(chǎn)品組合決策時需要考慮的條件有（）（P29-30.2.2.掌）A.市場條件B.企業(yè)設(shè)備條件C.生產(chǎn)運營條件D.財務(wù)條件E.人員條件4、生產(chǎn)

12、進(jìn)出策略主要包括（）（P33-34.2.2.重）A.早進(jìn)晚出B.晚進(jìn)早出C.早進(jìn)早出D.晚進(jìn)晚出E.時進(jìn)時出5、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（）（P43-44.2.4.重）（1204）A.成本B.時間C.空間D.柔性E.質(zhì)量6、企業(yè)在時間上的競爭重點包括（）（P45.2.4.了）A.按時交貨B.新產(chǎn)品的開發(fā)速度C.穩(wěn)定的質(zhì)量D.顧客化產(chǎn)品與服務(wù)E.快速交貨7、在下列哪些情況下企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失（）（P47.2.4.了）A.新添附加目標(biāo)B.生產(chǎn)新產(chǎn)品C.給現(xiàn)有產(chǎn)品添加新性能D.改變目標(biāo)市場E.競爭環(huán)境已經(jīng)變化，但運營重點未變8、服務(wù)競爭策略的特殊性體現(xiàn)在（）（P48.4.

13、4）（1504）A.服務(wù)質(zhì)量B.時間C.價格D.可得性E.方便性三、填空題1、企業(yè)的戰(zhàn)略可以分為公司級經(jīng)營戰(zhàn)略、（）和職能級戰(zhàn)略三層。（P25.2.1.掌）2、公司級經(jīng)營戰(zhàn)略的任務(wù)是決定企業(yè)組織的（）。（P25.2.1.掌）3、企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)通常是由（）所決定的。（P27.2.1.重）4、無論企業(yè)開發(fā)或生產(chǎn)什么產(chǎn)品，最終都應(yīng)視作所提供的一種（）。（P29.2.2.了）5、所謂損益平衡點是指一個量，在該點，全部生產(chǎn)成本等于（）。（P32.2.2.了）6、生產(chǎn)進(jìn)出策略就是指根據(jù)產(chǎn)品的（），確定在其整個壽命周期的哪一階段進(jìn)入和退出該產(chǎn)品的生產(chǎn)。（P33.2.2.掌）（1204）7、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩

14、個階段：（）和（）。（P35.2.3.了）8、學(xué)習(xí)效應(yīng)包括兩種：個人學(xué)習(xí)效應(yīng)和（）。（P35.2.3.了）（1304）9、與決定生產(chǎn)什么具有同樣重要意義的另一個問題是決定（）。（P42.2.3.了）10、一個企業(yè)在自由和公平的市場條件下生產(chǎn)經(jīng)得起市場考驗的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造附加價值，從而維持和增加企業(yè)實際收入的能力程度，被稱之為（）。（P42.2.3.了）（1504）11、運營戰(zhàn)略的重要任務(wù)之一，是確定企業(yè)的競爭重點，培育并保持其（）。（P43.2.4.掌）12、所謂柔性，是指對應(yīng)（）的能力。（P46.2.4.了）13、柔性包括兩個重點：顧客化產(chǎn)品與服務(wù)和（）。（P46.2.4.掌）14、企業(yè)運

15、作所包括的環(huán)節(jié)越多，則（）越高，自身的供應(yīng)鏈也越復(fù)雜。（P49.2.5.掌）15、縱向集成可以分為（）和（）兩種。（P49.2.5.掌）16、企業(yè)從目前所從事的生產(chǎn)階段向接近最終消費市場的方向發(fā)展，也就是說，向供應(yīng)鏈的下游發(fā)展，稱為（）。（P50.2.5.了）（1404）17、企業(yè)也有可能考慮同時向前和向后集成，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的（）。（P50.2.5.了）18、縱向集成中的向后集成決策經(jīng)常被稱為（）。（P51.2.5.重）四、名詞解釋1、運營戰(zhàn)略（P24.2.1.了）（1204）（1504）2、事業(yè)部級戰(zhàn)略（P26.2.1.了）3、產(chǎn)品戰(zhàn)略決策（P28.2.1.了）4、產(chǎn)品組合決策（P29.2.2

16、.掌）5、損益平衡點（P32.2.2.了）6、生產(chǎn)進(jìn)出策略（P33.2.2.重）7、學(xué)習(xí)效應(yīng)（P35.2.3.了）（1404）8、學(xué)習(xí)曲線（P35.2.3.了）9、競爭力（P42.2.3.了）10、柔性（P46.2.4.了）11、產(chǎn)量的柔性（P46.2.4.了）12、向后集成（P49.2.5.了）13、向前集成（P49.2.5.了）14、虛擬集成（P54.2.5.了）五、簡答題1、企業(yè)的戰(zhàn)略層次。（P25-2621.了）2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素。（P26-28.2.1.重）3、產(chǎn)品組合決策的含義及決策時需要考慮的條件。（P2a29-30.2.2.掌）4、生產(chǎn)進(jìn)出戰(zhàn)略的含義及其種類。（P303

17、4-35.2.2.重）5、學(xué)習(xí)曲線在制定運營戰(zhàn)略中的應(yīng)用。（P40-42.2.3.重）（1504）6、企業(yè)的競爭優(yōu)勢有可能改變甚至喪失的情況。（P47.2.4.了）7、提高縱向集成度容易帶來的問題。（P50.2.5.重）8、提高縱向集成度的益處。（P51.2.5.重）（1304）六、論述題1、試述如何確立企業(yè)的競爭重點。（P43-46.2.4.重）2、試述縱向集成的利弊。（P50-51.2.5.重）（1504）七、計算題1.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，每件售價為1200元，每件變動成本為900元，年固定成本為300000元，則該產(chǎn)品的損益平衡銷售量是多少？P32.2.2.掌解：QF = 300000p

18、-C -1200900=1000 （件）第三章運營流程的選擇設(shè)計一、單項選擇題1、資本集約度是指在流程設(shè)計中下列哪兩項的有機結(jié)合（）（P63.3.1.了）（1304）A.資金和設(shè)備B.資金和人力C.場地和設(shè)備D.人力和設(shè)備2、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備，流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)一一*、一'一.量是Q。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下米用通用設(shè)備（）（P64-65.3.1.了）A.Q>dB.Q=Q*C.QvdD.Q3、流程A采用資本集約度較低的通用設(shè)備；流程B采用資本集約度較高的專用設(shè)備，它們的平衡生產(chǎn)量是Q。當(dāng)市場需求量是Q時，在何種情況下米用專

19、用設(shè)備（）（P64-65.3.1.了）A.Q>dB.Q=Q*C.QvdD.QwQ4、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（）（P69.3.2.掌）A.瓶頸B.節(jié)拍C.工序D.空閑時間5、工作時間內(nèi)沒有執(zhí)行有效工作任務(wù)的那段時間稱為（）（P69.3.2.掌）（1404）A.瓶頸B.浪費C.空閑時間D.節(jié)拍6、生產(chǎn)能力是指一個設(shè)施的（）（P70.3.2.掌）A.產(chǎn)出效率B.最大產(chǎn)出率C.產(chǎn)出質(zhì)量D.原料投入率7、有一個流程1小時生產(chǎn)30個產(chǎn)品，則該流程的節(jié)拍是（）（P68.3.2.掌）（1304）A.2分鐘B.4分鐘C.1分鐘D.3分鐘8、某工序的節(jié)拍是每個30分鐘，則該工序生產(chǎn)能力是每小

20、時（）（P71.3.2.掌）A.2個B.3個C.4個D.6個9、作業(yè)交換時間與批量的關(guān)系是（）（P76.3.2.掌）A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比10、設(shè)備有效運行時間與批量的關(guān)系是（）（P76.3.2.掌）A.無關(guān)B.成正比C.成反比D.有時成正比，有時成反比11、運營流程分析中最基本、最典型的工具是（）（P78.3.3.重）（1204）A.流程圖B.因果圖C.相關(guān)圖D.5W1H分析法12、在流程圖中，“”用來表示（）（P78.3.3.了）（1404）A.任務(wù)B.庫存C.檢查D.決策點13、能夠使產(chǎn)品和服務(wù)的附加值得到提高的活動稱為（）（P83.3.3）（1504）A

21、.增值活動B.浪費C.非增值活動D.節(jié)約14、在流程圖中，“箭頭”用來表示（）（P78.3.3.了）（1504）A.任務(wù)B.庫存C.物流D.決策點二、多項選擇題1 、運營流程包括的基本要素有（）（P60.3.1.重）A.投入B.產(chǎn)出C.任務(wù)D.庫存E.物流和信息流2、在流程設(shè)計中需要考慮的重要問題有（）（P63.3.1.重）A.資本集約度B.資源柔性C.顧客參與D.人力資源E.資金預(yù)算3、在很多情況下，流程能力取決于（）（P71.3.1.掌）A.產(chǎn)品品種B.產(chǎn)量及批量的大小C.人力的使用和安排D.產(chǎn)品品種混合E.設(shè)備維護(hù)4、 生產(chǎn)周期是指一批（或一個）產(chǎn)品從進(jìn)入流程到出來共需多長時間，包括（）

22、（P73.3.1.掌）（1204）A.各工序的加工時間B.流程內(nèi)的停滯時間C.流程內(nèi)的等待時間D.流程內(nèi)的儲藏時間E.流程內(nèi)的搬運時間5、流程分析與改進(jìn)的目的可以簡要地概括為（）（P77.3.3.掌）A.我們現(xiàn)在何處B.為什么在該處C.應(yīng)在何處D.如何到達(dá)該處E.以后在何處6、流程分析改進(jìn)的基本步驟有（）（P77.3.3.掌）（1304）A.定義B.評價C.分析D.改進(jìn)E.實施7、流程分析和改進(jìn)的工具包括（）（P82-84.3.3.掌）（1404）A.因果圖B.相關(guān)圖C.5W1H分析法D.損益平衡分析法E.分級加權(quán)法8、流程分析中的“四巧”技術(shù)的內(nèi)容包括（）（P85.3.3.了）（改1504填

23、）A.重排B.取消C.結(jié)合D.合并E.簡化三、填空題1、運營流程包括的基本要素是投入、產(chǎn)出、任務(wù)、物流和（），以及庫存。（P60.3.1.重）2、一個流程的產(chǎn)出可以是兩種形態(tài)：（）或（）。（P61.3.1.了）3、進(jìn)入一個流程的物料既不是在被執(zhí)行任務(wù)又不是在被運送，那就是作為（）存在。（P63.3.1.了）4、運營過程中的設(shè)備成本越高，（）也越高。（P63.3.1.掌）5、資源柔性是指一個運營系統(tǒng)能否靈活對應(yīng)產(chǎn)品（）和（）的能力。（P64.3.1.了）6、通常要考慮兩種資源柔性：（）和（）。（P64.3.1.了）7、在進(jìn)行流程的選擇設(shè)計時，必須考慮可能的預(yù)算以及（）等財務(wù)問題。（P67.3.1

24、.了）8、流程的節(jié)拍是指連續(xù)完成相同的兩個產(chǎn)品之間的（）。（P68.3.2.掌）（1204-1304填空）9、通常把一個流程中生產(chǎn)節(jié)拍（）叫瓶頸。（P69.3.2.掌）10、空閑時間是指工作時間沒有執(zhí)行（）的那段時間。（P69.3.2.掌）11、一個設(shè)施的最大產(chǎn)出率稱為（）。（P70.3.2.掌）（1304單選）（1304）12、一個流程的生產(chǎn)能力取決于流程的（）。（P70.3.2.了）（1404）13、運營流程設(shè)計的一個重要任務(wù)，了）14、生產(chǎn)周期的長短與生產(chǎn)的（15、作業(yè)交換時間與批量的大小（四、名詞解釋就是要盡量取得整個流程的平衡，緩解瓶頸，減少（）。（P72.3.2.）有關(guān)。（P74.

25、3.2.掌）；而設(shè)備的有效運行時間與批量成（）。（P76.3.2.掌）（1204）1、運營流程（P58.3.1.掌）（1204-1304-1504）2、運營流程的選擇設(shè)計（P58.3.1.掌）3、資本集約度（P63.3.1.掌）4、資源柔性（P64.3.1.了）5、人員柔性（P65.3.1.了）6、流程的節(jié)拍（P68.3.2.掌）7、空閑時間（P69-70.3.1.掌）8 、生產(chǎn)能力（P70.3.2.掌）9 、生產(chǎn)周期（P72.3.2.掌）10、作業(yè)交換時間（P75.3.2掌）11、流程圖（P78.3.3.了）五、簡答題1、運營流程的構(gòu)成要素。（P60-63.3.1.重）2、運營流程設(shè)計中需要

26、考慮的重要問題。（P63.3.1.重）（1404）3、運營流程分析改進(jìn)的基本步驟。（P77.3.3.掌）六、論述題1、企業(yè)在哪些情況下需要考慮運營流程的選擇設(shè)計？（P58-59.3.1.掌）（1304簡答）第四章工作設(shè)計與工作研究、單項選擇題1、員工的滿意度在很大程度上與下列哪項內(nèi)容有關(guān)（)(P91.4.1.了)A.工資B.勞動時間C.領(lǐng)導(dǎo)信任2、一個訓(xùn)練有素的人員獨立完成一定工作所需的時間，稱作（A.工作設(shè)計B.工作標(biāo)準(zhǔn)C.工作研究D.工作方式）（P92.4.2.了）D.工作方法3、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義（A.“正常”的工作速度C.“正?！钡墓ぷ鳝h(huán)境）（P94.4.2.了）（1304）（1

27、504）B.“正?！钡墓ぷ餍蔇.“正?！钡墓ぷ鳟a(chǎn)出4、對于有限種類的工作單元進(jìn)行時間研究和建立工作標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于不同種類工作中的相同和類似的工作單元，這種作業(yè)測定方法是（）（P95.4.2.了）A.時間研究B.標(biāo)準(zhǔn)要素法C.PTS法D.SWOT法5、將構(gòu)成工作單元的動作分解成若干個基本動作并進(jìn)行詳細(xì)觀測，然后做成基本動作的標(biāo)準(zhǔn)時間表，這種作業(yè)測定方法是（）（P95.4.2.了）A.觀察法B.標(biāo)準(zhǔn)要素法C.時間研究D.PTS法6、增加每一個人工作任務(wù)的種類，從而使他們能夠完成一項完整工作的大部分程序，這樣的工作設(shè)計方法稱作（）（P96.4.2.重）（1404）A.工作職務(wù)轉(zhuǎn)換B.工作擴大化C.

28、工作豐富化D.工作復(fù)雜化7、允許員工定期地輪換所做的工作，給員工提供更豐富、更多樣化的工作內(nèi)容，這樣的工作設(shè)計方法稱作（）（P97.4.2.重）（1504）A.工作擴大化B.工作豐富化C.工作職務(wù)輪換D.工作人性化重）8、給予職工更多的責(zé)任和更多的參與決策和管理的機會的工作設(shè)計方法是（）（P97.4.2.A.工作擴大化B.工作職務(wù)輪換C.工作豐富化D.工作民主化9、生產(chǎn)運營組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，人和設(shè)備、物料等都是系統(tǒng)的投入，既然人也是系統(tǒng)的投入要素，這個系統(tǒng)就應(yīng)具有（）（P103.4.3.重）（1304）A. 系統(tǒng)性B. 集合性C. 社會性 D.整體性10、最具完整意義的團(tuán)隊工作方式是（)

29、 (P108.4.3.重)A. 學(xué)習(xí)型組織B. 特定目標(biāo)式團(tuán)隊C. 自我管理式團(tuán)隊D. 問題解決式團(tuán)隊11、工作流程重構(gòu)簡稱為（) (P110.4.4. 重) (1204) (1404)A.PTS B.BPR C.WBS D.TQM12、BPR （工作流程重構(gòu)）的基本思想是必須徹底改變傳統(tǒng)的（A. 工作方式B. 思維方式C. 生產(chǎn)工藝二、多項選擇題1 、工作設(shè)計的內(nèi)容包括（ ） （P90.4.1. 重）A. 明確一項任務(wù)的作業(yè)過程B. 明確工作責(zé)任) ( P110.4.4.重)D. 銷售模式C. 確定分工方式2、工作標(biāo)準(zhǔn)主要適用于（D. 確定工作標(biāo)準(zhǔn)E.規(guī)定分工后的協(xié)調(diào)和銜接方式) ( P92

30、.4.1. 了)A. 思考性工作B.D. 重復(fù)性很強的工作E.3、常用的作業(yè)測定方法有（A. 時間研究B.D.PTS 法E.4、團(tuán)隊工作方式的特點主要有（A. 最大分工和簡單工作B.D. 眾多的從屬關(guān)系E.5、團(tuán)隊工作方式的常見形式有（A. 問題解決式團(tuán)隊B.工作周期短的工作C.動作比較規(guī)律的工作） （P95.4.2. 了） （1504）工作研究C.工作設(shè)計） （P102.3.1. 掌） （1404）較多的智能工作內(nèi)容C.管理層次少，基層自主性強） （P105-108.4.3. 掌）特定目標(biāo)式團(tuán)隊C.復(fù)雜性工作標(biāo)準(zhǔn)要素法工作人員高素質(zhì)、多技能自我管理式團(tuán)隊D. 矩陣型組織E.學(xué)習(xí)型組織6、BP

31、R的主要方法有（) (P112-114.4.4. 重)A.將數(shù)項工作或業(yè)務(wù)組合、合并為一B.給予職工決策拍板的權(quán)力C.工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行D.為同一工作設(shè)置若干種進(jìn)行方式E.盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作三、填空題1、工作研究的基本目標(biāo)是（）。（P90.4.1.了）（1304）2、工作研究所包括的內(nèi)容主要有兩大類：（）和（）。（P90.4.1.掌）3、方法研究主要是通過對現(xiàn)行工作方法的過程和動作進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)（）的動作或過程，加以改善。（P90.4.1.掌）4、時間研究的主要內(nèi)容是進(jìn)行工作測定和（）。（P90.4.1.了）（1204）5、工作設(shè)計和研究遵循以（）方式提高效

32、率的原則。（P91.4.1.了）6、制定工作標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵是定義“正常”的（）、“正常”的（）。（P94.4.2.了）7、工作擴大化是指工作的（）；工作豐富化是指工作的（）。（P96、97.4.2.了）8、在自我管理式團(tuán)隊中包括兩個重要的概念：（）和（）。（P108.4.3.了）9、團(tuán)隊工作方式的基本思想是（），從而調(diào)動每個人的積極性和創(chuàng)造性。（P102.4.3.了）10、工作設(shè)計中的社會技術(shù)理論認(rèn)為，在工作設(shè)計中應(yīng)該把技術(shù)因素與人的行為、（）因素結(jié)合起來考慮。（P103.4.3.掌）11、隨著新技術(shù)革命和信息時代的到來以（）為主的生產(chǎn)模式正成為主流。（P103.4.3.了）（1504）12、BP

33、R的出發(fā)點是對（）的反思。（P111.4.4.了）（1404）四、名詞解釋1、工作設(shè)計（P89.4.1.掌）2、工作研究（P90.4.1.掌）3、工作標(biāo)準(zhǔn)（P92.4.2.重）（1204）4、工作擴大化（P96.4.2.了）（1504）5、工作職務(wù)輪換（P97.4.2.了）6、工作豐富化（P97.4.2.了）7、團(tuán)隊工作方式（P102.4.3.了）（1204）（1404）8、員工授權(quán)（P108.4.3.了）9、BPR（工作流程重構(gòu)）（P110.4.4.重）（1304）五、簡答題1、工作設(shè)計的具體內(nèi)容。（P90.4.1.了）2、企業(yè)中的工作任務(wù)可以分為哪幾種？（P90.4.1.了）3、工作研究包

34、括的主要內(nèi)容。（P90.4.1.了）4、泰勒的工作設(shè)計思想。（P92.4.2.重）（1404）5、工作標(biāo)準(zhǔn)在工作設(shè)計中的作用。（P93-94.4.2.了）6、團(tuán)隊工作方式的常見形式。（P105-108.4.3.掌）7、問題解決式團(tuán)隊的特點和局限性。（P106.4.3.了）8、特定目標(biāo)式團(tuán)隊的組成及其特點。（P106-107.4.3.了）9、BPR（工作流程重構(gòu)）的具體方法。（P112-114.4.4.重）（1504）第五章供應(yīng)鏈管理一、單項選擇題1、供應(yīng)鏈管理應(yīng)采用系統(tǒng)觀念，即強調(diào)供應(yīng)鏈的（）（P122.5.1.了）A.系統(tǒng)化管理B.協(xié)調(diào)性管理C.集成化管理D.全面性管理2、企業(yè)對戰(zhàn)略性物料供

35、應(yīng)商的管理模式是（）（P131.5.2.了）A.戰(zhàn)略伙伴關(guān)系B.一般合作關(guān)系C.一般交易關(guān)系D.穩(wěn)定、長期的合作關(guān)系3、瓶頸物料管理的基本策略是（）（P131.5.2.了）A.“雙贏”策略B.靈活策略C.最低成本策略D.管理成本最小化4、重要物料的安全庫存量是（）（P131.5.2.掌）A.中等B.較高C.較低D.最小化5、一般物料的訂購批量是（）（P131.5.2.掌）（1204）A.中等B.較大C.較小D.經(jīng)濟批量6、采購量大，本身價值昂貴，其質(zhì)量的好壞對企業(yè)產(chǎn)品會產(chǎn)生重大影響的物料（）（P131.5.2.掌）A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料7、本身的價值可能不太昂貴，但

36、是獲取上有一定難度的物料是（）（P132.5.2.掌）（1404）A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料8、本身價值昂貴，庫存占用資金大，但是市場供應(yīng)比較充足的物料是（）（P132.5.2.重）（1204-1304）A.戰(zhàn)略性物料B.重要物料C.瓶頸物料D.一般物料9、企業(yè)增加利潤的極有潛力的途徑是（）（P127.5.2.了）（1504）A.降低倉儲成本B.降低物料成本C.降低運輸成本D.降低人工成本10、訂單發(fā)出后的進(jìn)度檢查、監(jiān)控、聯(lián)絡(luò)等日常工作稱為（）（P129.5.5.了）（1504）A. 采購指示B.二、多項選擇題1 、供應(yīng)鏈管理的主要對象有（A. 物流 B. 人員流2、采

37、購管理的主要內(nèi)容有（A. 接受采購要求或指示D. 訂貨跟蹤E.3產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因有（A. 批量訂貨B.D. 靈活的定價策略訂貨C.） （P123.5.1.C. 信息流 D.） （ P128-129.5.2.B. 選擇供應(yīng)商貨到驗收） （P141.5.3. 了）多級需求預(yù)測E.訂貨跟蹤D. 貨到驗收了）資金流 E. 能源流了）C. 訂貨C. 價格波動產(chǎn)品短缺時按比例供應(yīng)的策略4、利用電子商務(wù)，企業(yè)有可能極大改變（)(P149.5.4.了)A.供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)B.供應(yīng)鏈的配送系統(tǒng)C.供應(yīng)鏈的分銷系統(tǒng)D.供應(yīng)鏈的運行方式E.供應(yīng)鏈中“三種”流的流動方式三、填空題1、供應(yīng)鏈管理的本質(zhì)是跨企業(yè)的（）。（P

38、122.5.1.掌）2、供應(yīng)鏈管理的重要意義在于：“用信息取代（）?！保≒124.5.1.了）（1204單選）3、對物料從供應(yīng)商到企業(yè)組織內(nèi)部物理移動的管理過程是（）。（P126.5.2.了）4、對物料進(jìn)行分類可以從兩個方面去考慮：一是物料本身對企業(yè)的（）；二是供應(yīng)市場的（）。（P130.5.2.了）5、分散型配送系統(tǒng)的一個最大好處是可以（）。（P138.5.3.了）（1504）6、集中型配送系統(tǒng)的好處是可以使企業(yè)用（）來達(dá)到97%的顧客服務(wù)水平。（P138.5.3.了）7、需求信息在沿供應(yīng)鏈的傳遞過程中的失真和波動放大是（）產(chǎn)生的根本原因。（P143.5.3.重）（1204填空1304單選）

39、8、電子商務(wù)是指通過（）而進(jìn)行商務(wù)交易。（P148.5.4.了）9、供應(yīng)鏈管理的目的是要把整條“鏈”看做一個（）組織（P120.5.5.了）（1404）四、名詞解釋1、供應(yīng)鏈(P120.5.1.掌)(1304)2、戰(zhàn)略性物料(P130.5.2.掌)3、重要物料(P130.5.2.掌)4、瓶頸物料(P130.5.2.掌)5、一般物料(P130.5.2.掌)6、牛鞭效應(yīng)(P140.5.3.掌)(1404)7、電子商務(wù)(P148.5.3.掌)五、簡答題1、供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的原因。(P121-122.5.1.掌)2、供應(yīng)鏈管理的主要對象。(P123-125.5.1.掌)3、采購管理的主要內(nèi)容。(P128

40、-129.5.2.掌)(1204)(1504)4、戰(zhàn)略性物料的特點。(P131-132.5.2.掌)5、一般物料的基本特點。(P133.5.2.掌)6、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因。(P141-143.5.3.掌)7、減小牛鞭效應(yīng)的對策與措施。(P143-147.5.3.掌)(1304)(1504論)8、從增大收入方面簡述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響。(P149-151.5.4.掌)六、論述題1 、試述戰(zhàn)略性物料的采購管理策略組合。2、試述瓶頸物料的采購管理策略組合。3、試述重要物料的采購管理策略組合。4、試述一般物料的采購管理策略組合。5、試述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響。6、供應(yīng)商管理競爭模式的一般特征

41、。7、供應(yīng)商管理合作模式的主要特征。9、從降低成本方面簡述電子商務(wù)對供應(yīng)鏈績效的影響。(P152-154.5.4.掌)(P131.5.2.掌)(P132.5.2.掌)(P132.5.2.掌)(P133.5.2.掌)(P149-154.5.4.掌)(1404)(P134.5.2.掌)(1304)(P135-136.5.2.掌)第六章庫存管理一、單項選擇題1 、為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的不測變化而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是()(P160.6.1.了)A.獨立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存2、用于調(diào)節(jié)需求或供應(yīng)的不均衡、生產(chǎn)速度與供應(yīng)速度不均衡、各個生產(chǎn)階段的產(chǎn)出不均

42、衡而設(shè)置的庫存是()(P160.6.1.了)A.獨立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存3、庫存周轉(zhuǎn)慢意味著庫存()(P166.6.2.了)(1204)A. 占用資金量大B.庫存管理效率高C.占用資金量小D.庫存保管費用低4、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略是(A. 縮短生產(chǎn) 配送周期C. 訂貨量盡量接近于需求量5、降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是(A. 縮短生產(chǎn) 配送周期C. 訂貨量盡量接近于需求量6、降低在途庫存的基本策略是(A. 縮短生產(chǎn) 配送周期)(P170.6.2.了)(1404)B. 減小批量D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合)(P170.6.2.了)(1404)(1504)B.減小批量D.使

43、生產(chǎn)速度與需求變化吻合)(P170.6.2.了)B.減小批量7、8、9、C.訂貨量盡量接近于需求量D.使生產(chǎn)速度與需求變化吻合在庫存管理的ABC分類法中，應(yīng)盡可能從嚴(yán)控制的是（A.A類物品B.B類物品C.C類物品)(P172.6.2.D.B類物品和那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存稱為（A.獨立需求庫存B.相關(guān)需求庫存C.安全庫存D.調(diào)節(jié)庫存獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（A.不確定性B.確定性C.10、通過連續(xù)觀察庫數(shù)量是否達(dá)到再訂貨點來實現(xiàn)對獨立需求庫存的監(jiān)控的系統(tǒng)稱為（了）A.Q系統(tǒng)B.O系統(tǒng)C.P11、了）12、了）C類物品(P173.6.3.了)）A（P

44、173.6.3.了）（1304）預(yù)測性D.風(fēng)險性系統(tǒng)D.T系統(tǒng)通過周期性地檢查庫存水平來實現(xiàn)對庫存的補充的獨立需求庫存監(jiān)控系統(tǒng)稱為（A.Q系統(tǒng)B.OP系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是（A.以固定的時間間隔補充訂貨C.以變化的時間間隔補充訂貨(P180.6.4.(P180.6.4.系統(tǒng)C.P系統(tǒng)D.T系統(tǒng)B.D.）（P190.6.4.了）以遞減的時間間隔補充訂貨以遞增的時間間隔補充訂貨13、按照預(yù)先規(guī)定的間隔定期檢查庫存，了）（1404）A.P系統(tǒng)B.Q系統(tǒng)并隨即提出訂貨，將庫存補充到目標(biāo)庫存，這是（)(P187.6.4.1、，多項選擇題按在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài),A.獨立需求庫存B.原材料庫存2、，

45、3、4、5、6、7、C.T系統(tǒng)D.O系統(tǒng)庫存可分為（C.在制品庫存）（P159.6.1.D.相關(guān)需求庫存E.了）完成品庫存按庫存的作用分類，庫存可分為（A.周轉(zhuǎn)庫存B.安全庫存C.庫存的作用有（)(P162.6.1.了）A.能有效地緩解供需矛盾D.節(jié)省作業(yè)交換費用E.庫存給企業(yè)帶來的不利影響包括（A.占用大量資金D.降低人員與設(shè)備的利用率B.B.E.在庫存管理中具有重要意義的衡量指標(biāo)是A.平均庫存值B.庫存量P系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（A.固定補充庫存量的優(yōu)勢有B.C.D.安全庫存較少E.)(P160.6.1.相關(guān)庫存D.了）調(diào)節(jié)庫存E.在途庫存改善服務(wù)質(zhì)量提高人員與設(shè)備的利用率C.節(jié)省訂貨費用）（P1

46、63.6.1.了）（1504）增加作業(yè)交換費用C.發(fā)生庫存成本掩蓋企業(yè)經(jīng)營中存在的問題)(P165.6.2.了)庫存成本D.）（P190.6.4.固定補充間隔沒必要連續(xù)觀測可供應(yīng)時間E.庫存周轉(zhuǎn)率了）C.可以將多個訂單組合起來定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）A.補充間隔是變化的的優(yōu)勢有B.）（P190.6.4.補充間隔固定了）C.有訂購批量折扣D.安全庫存較少E.沒必要連續(xù)觀測三、填空題1、由批量周期性地形成的庫存稱為（2、周轉(zhuǎn)庫存的大小與訂貨的頻率成（)。(P160.6.1.)。(P160.6.1.了）了）1404單選）3、為了應(yīng)付需求、生產(chǎn)周期或供應(yīng)周期等可能發(fā)生的（）而設(shè)置的一定數(shù)量的庫存是（）。

47、（P160.6.1.掌）（1204）4、正處于運輸以及停放在相鄰兩個工地之間或相鄰兩個組織之間的庫存稱為（）。（P161.6.1.了）5、按用戶對庫存的需求特性分類，庫存可分為（）和（）。（P161.6.1.了）6、相關(guān)需求是指與其他需求有內(nèi)在相關(guān)性的需求，根據(jù)這種相關(guān)性，企業(yè)可以精確地計算出它的需求量和需求時間，是一種（）需求（P161.6.1.了）7、管理學(xué)有一種說法：管理是從（）開始的（P165.6.2.了）8、在庫存管理中有重要意義的衡量指標(biāo)有三個：（）、（）和庫存周轉(zhuǎn)率（P165.6.2.了）9、全部庫存品的價值之和稱為（）。（P165.6.2.了）10、通常用平均庫存值除以相應(yīng)時間

48、段內(nèi)單位時間的需求來計算（）。（P165.6.2.了）11、降低調(diào)節(jié)庫存的基本策略是盡量使（）與（）相吻合（P171.6.2.掌）（1304）12、ABC分類法的基本思想是：按照所控制對象（價值）的不同或（）的不同將其分類，分別采取不同的管理方法（P172.6.2.掌）（1404）13、獨立需求庫存是指那些（）、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產(chǎn)品的庫存（P173.6.3.了）14、獨立需求不是企業(yè)本身所能控制的，所以不能像象相關(guān)需求那樣來處理，只能采用（）的控制機制（P173.6.3.了）15、經(jīng)濟訂貨批量是一個可以使（）和（）的總和最小的訂貨批量（P175.6.3.掌）16、定量控制

49、系統(tǒng)的兩個重要控制參數(shù)是（）和（）。（P182.6.4.了）17、定期控制系統(tǒng)的兩個主要控制參數(shù)是（）和（）。（P188.6.4.了）18、定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）的一個優(yōu)勢是可以持有較少的（）庫存。（P191.6.4.掌）（1504）四、名詞解釋1、庫存（P158.6.1.掌）（1304）2、周轉(zhuǎn)庫存（P160.6.1.掌）3、安全庫存（P160.6.1.掌）4、調(diào)節(jié)庫存（P160.6.1.掌）5、在途庫存（P161.6.1.掌）6、獨立需求庫存（P173.6.3.掌）（1204）7、經(jīng)濟訂貨批量（EOQ）（P175.6.3.掌）五、簡答題1、企業(yè)持有庫存的目的（P158.6.1.掌）2、庫存

50、的分類（P159-161.6.1.掌）（1204）3、庫存的作用（P162-163.6.1.掌）4、庫存帶來的弊端（P163.6.1.掌）5、庫存管理的衡量指標(biāo)（P165.6.2.重）6、降低周轉(zhuǎn)庫存的基本策略和措施（P170.6.2.掌）7、降低安全庫存的基本策略和具體措施（P170.6.2.掌）（1504）8、降低在途庫存的基本策略和措施（P170.6.2.掌）9、經(jīng)濟訂貨批量模型是基于哪些假設(shè)？（P175.6.3.重）10、定量控制（Q）系統(tǒng)的工作原理。（P180.6.4.重）11、定期控制（P）系統(tǒng)的工作原理。（P187.6.4.重）六、論述題1、試述庫存的利弊（P162-163.6.

51、1.重）（1404）2、試述經(jīng)濟訂貨批量（EOQ模型應(yīng)用的意義。（P179-180.6.3.重）3、試比較定量控制系統(tǒng)（Q系統(tǒng)）與定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）各自的優(yōu)勢。（P190.6.4.重）七、計算題（P176.6.3.重）（1204）（1304）（1404）（1504）公式:1、庫存總成本=年庫存儲存成本+Q年訂購成本=2（Q：批量，H：單位產(chǎn)品的年庫存儲存成本,D:年需求量,S：每批訂購成本，D/Q:批次）、經(jīng)濟訂貨批量： EOQ ，2DS,H習(xí)題：1、某商店銷售服裝，每月平均銷售 400件,單價180元/件,費用是單價的20%為了減少訂貨次數(shù)，現(xiàn)在每次訂貨量是庫存總成本是多少？ （ 2）經(jīng)

52、濟訂貨批量（EOQ是多少?每次訂購費用100元，單件年庫存保管800件。試分析：（1）該服裝現(xiàn)在的年珈 800解：（1）2400 12180 20% 800100 15000（元）EOQ2 400 12 100180 20%163（件）2、某食品廠每年需要采購3000噸面粉用于生產(chǎn)，每次采購訂貨手續(xù)費為300元，每噸產(chǎn)品的年庫存保管成本為20元，請計算該食品廠采購面粉的經(jīng)濟訂貨批量EOQ（300噸）n23000300解：EOQ300（噸）203、某服裝店年銷售服裝2000件，每次訂購費用約250元，單件年庫存保管費用為4元，目前每次訂貨量為400件，試計算該服裝店的年庫存總成本。（2050元）

53、解：年庫存總成本竺0420002502050（元）2400第七章運營活動的組織與計劃一、單項選擇題1、按照一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計生產(chǎn)的，適用面廣、需求量大的產(chǎn)品是（）（P196.7.1.了）A.專用產(chǎn)品B.批量產(chǎn)品C.通用產(chǎn)品D.裝配產(chǎn)品2、生產(chǎn)類型可分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)，這是（）（P197.7.1.了）A.按產(chǎn)品使用性能分類B.按生產(chǎn)工藝特征分類C.按生產(chǎn)的穩(wěn)定性和重復(fù)性分類D.按產(chǎn)品需求特性分類3、按產(chǎn)品的需求特性分類，生產(chǎn)類型可分為（）（P198.7.1.了）A.通用產(chǎn)品生產(chǎn)和專用產(chǎn)品生產(chǎn)B.訂貨生產(chǎn)和備貨生產(chǎn)C.流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)D.大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件小批生產(chǎn)4、按顧客的需求特性分類，服務(wù)業(yè)運營可分為（）（P199.7.1.了）A.通用型和專用型B.技術(shù)密集型和人員密集型C.流程型和加工裝配型D.訂貨型和備貨型5、按運營系統(tǒng)的特性分類，服務(wù)業(yè)運營可分為（）（P199.7.1.了）A.通用型和專用型B.技術(shù)密集型和人員密集型C. 流程型和加工裝配型D.訂貨型和備貨型6、按顧客的需求特性分類，屬于通用型服務(wù)的單位是（）（P199.7.1.了）（1304）A.銀行B.醫(yī)院C.律師事務(wù)所D.咨詢公