御捷汽車4S店培訓(xùn)教程

1、御捷汽車4S店員工培訓(xùn)教程國內(nèi)品牌優(yōu)勢河北御捷車業(yè)有限公司（御捷集團）河北御捷車業(yè)有限公司成立于 2009年5月，建成具有轎車生產(chǎn)工藝的 沖壓、焊裝、涂裝、 總裝四大車間，是國內(nèi)首個集開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)四位于一體并具備大批量生產(chǎn)三輪摩托 車和四輪電動車的專業(yè)廠家。河北御捷車業(yè)有限公司，占地450畝，投資5.0億元建成具有轎車生產(chǎn)工藝的沖壓、 焊裝、 涂裝、總裝四大車間，是國內(nèi)首個集開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)四位于一體并具備大批量生產(chǎn)全 封閉三輪摩托車和電動汽車的專業(yè)廠家。公司采用輕量化設(shè)計理念，自主研發(fā)電力驅(qū)動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、 NVH系統(tǒng)等核心系統(tǒng)， 產(chǎn)生69項專利技術(shù)，先后取得 DOT、EE

2、C等多項國際認(rèn)證。在碰撞測試中，一次性通過乘 用車正面碰撞乘員保護檢測和側(cè)面碰撞乘員保護檢測。企業(yè)文化責(zé)任創(chuàng)建有社會責(zé)任的企業(yè)，培養(yǎng)能擔(dān)責(zé)任的員工執(zhí)行推行主管負(fù)責(zé)制，落實有效的層級管理協(xié)作-提倡團隊精神，促進內(nèi)外部的有效協(xié)作成就-企業(yè)和員工共同分享發(fā)展的成就產(chǎn)學(xué)研合作河北御捷車業(yè)有限公司自成立以來，與重慶大學(xué)簽署產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議，由重慶大學(xué)知名電 機拖動專家博士生導(dǎo)師劉和平教授、原供職于克萊斯勒公司的汽車設(shè)計專家王德倫博士、原供 職于美國泰利福公司的汽車電子專家歐陽紀(jì)元博士組成的四輪電動車電機及控制器研發(fā)和系 統(tǒng)匹配團隊。該團隊致力于研究初期的設(shè)備購置及實驗室建設(shè)等工作。2012年6月11日公司

3、與石家莊鐵道大學(xué)簽訂了產(chǎn)學(xué)研合作協(xié)議書。此外還與邢臺 職業(yè)技術(shù)學(xué)院也簽訂了協(xié)議書。目前，企業(yè)集團化已經(jīng)形成 。御捷的特點與性能介紹車型分類樂唯v6樂唯v6介紹級別：標(biāo)準(zhǔn)版舒適版豪華版旗艦版電池塊：5699最大續(xù)航公里：100120180180乘員數(shù)：5555變速形式：推桿變速推桿變速推桿變速推桿變速車體結(jié)構(gòu)：五門五座兩箱五門五座兩箱五門五座兩箱五門五座兩箱車速：38-4040-5040-5050-70價位：34800 元38800 元43800元46800 元電流交流電機交流電機交流電機交流電機充電用電量10度充電時間6-8小時電機功率4000 瓦車重870kg1汽車的設(shè)計理念：車型與配置都是

4、獨立研發(fā)與設(shè)計的，但在設(shè)計的同時，采用了國際汽車行的先進元素，這才成就了御捷的以下特質(zhì)：a. 優(yōu)雅的外觀視覺.b. 時尚帥氣的精致享受.c. 迷人舒心的時局效應(yīng)等。加上國內(nèi)品牌動力配置、轎車底盤置配、智能化操控配置等。會給每一位客戶帶來全新的轎車感受與清新視野。2. 外觀與時尚觀感：全部采用輕鋼質(zhì)材與鋼化玻璃，加上后視鏡。這些，真正實現(xiàn)了轎車感覺、低廉消費、舒適享受的結(jié)果。3. 內(nèi)部配置：根據(jù)消費標(biāo)準(zhǔn)需求，電動汽對主駕駛、副駕駛、靠背、腳剎、遮 陽、儀表等做了精細(xì)的科學(xué)設(shè)計與技術(shù)參數(shù)對比。由此，成就了電動汽車空間大、動力強的特點。適合微小企業(yè)、城鎮(zhèn)家庭、上班族等各種群體、不同客戶的需要。4.

5、操控配置：按照不同客戶的需求，可以配置智能冷暖空調(diào)、高級 USB接口音 箱系統(tǒng)、環(huán)抱型轎跑座椅、電動門窗，中控門鎖、前碟后鼓剎，智能倒車影像、 倒車?yán)走_(dá)系統(tǒng)，是一款真正意義上的轎車標(biāo)準(zhǔn)小電轎。真正的電車一體化操作系統(tǒng)5. 智能化配置：可以配置 GPS定位系統(tǒng)、U-Car車互聯(lián)系統(tǒng)、可以隨時與外界互聯(lián)互通。配有：音響娛樂系統(tǒng) 收放機+USB接 口 立體音揚聲器（2個） 普通揚聲器（ 2 個）實現(xiàn)了讓智能無處不在，讓享受無處都有6. 安全配置：具備了防撞鋼梁 遙控鑰匙 自動落鎖 未關(guān)車門報警 防盜報警安全帶 前排普通安全帶 后排安全帶 充電系統(tǒng) 普通型 充電接口 安全型充電接口等配置，應(yīng)有盡有，讓

6、安全配置全配 套。做好分秒保護您的出行7：性能：（1）環(huán)保：汽車純電能，無污染，低消費，每公里只需要 3-5 分錢，充一次 電，可以行駛 100-180 公里左右。選擇御捷，也選擇汽車今后 10 年行業(yè)獨領(lǐng)風(fēng) 騷的發(fā)展方向。（2）安全：由于市區(qū)人群密度擁擠、車輛太多，不適合汽車的高速行進，而 本電動車速度適中， 30 50公里左右， 適合市區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)行駛， 所以是各類人員 的理想選擇。（3）方便：由于車輛精致，占地面積小，所以，節(jié)約了大量的道路空間與居 住空間，方便了自己，也方便了他人。9:價位：該品牌車型 3-5 萬，適合各類人員選用。售后服務(wù)與其他優(yōu)惠服務(wù)事項說明1. 保險事宜： 購車后公司

7、可以贈送一年單責(zé)保險（沒有全險）2. 售后服務(wù)：（1）整車辦理一年的單責(zé)保險。一年后自己續(xù)交。（2）可以為購車用戶終身提供上門服務(wù)。（3）可以為購車用戶提供一年的質(zhì)量保障。（4）只要客戶需要，也可以免費提供如：空調(diào)、投影、倒車鏡、智能安裝等 的免費服務(wù)。（5）電池保質(zhì)期一年半，有問題的可以免費退換。 3 年后如需要更換，可以依 舊換新，按半價置換。溝通及業(yè)務(wù)展開的步驟1. 溝通、 預(yù)約、講解我們公司的實力、產(chǎn)品的優(yōu)勢、優(yōu)惠價位的細(xì)節(jié)、質(zhì)量保 障與履行政策等等。2. 對客戶的具體細(xì)節(jié)進行登記與記錄，對進店客戶定期回訪并分類。3. 對意向客戶、進店客戶，要禮貌款待引領(lǐng)過度 用心講解不可盲目求單，連

8、續(xù)降價。4. 對于有意向、 有誠意的的客戶， 想辦法讓客戶先交 1000 左右的元的誠意金做 到逼單銷售?？畲M店客戶的步驟1. 微笑迎接，禮貌用語要恰當(dāng)，如：您好！有什么幫助？里面請！需要了解一 下嗎？等等。2. 不要冷落客戶， 要先招待： 如倒水、一邊引導(dǎo) ,與客戶保持適度的距離很關(guān)鍵。 等。3. 分析客戶，對于有求購欲的客戶，要親切、及時回答客戶的所有問題。4. 細(xì)心觀察客戶需要的車型、價位、需求點。5. 與客戶的聊天中用心記下客戶的地址、家庭情況、需要的車款、做好下一步 回答的預(yù)設(shè)語言等。6. 把握好度， 特別注意：與客戶交流的頻率與效果。7. 要把客戶當(dāng)家里人或朋友，談話時要站到客戶

9、的立場說話。8. 當(dāng)客戶離開時，要記下客戶的聯(lián)系方式，需要購車的時間斷等等。（最后給客戶名片）9. 做到冷靜觀察 細(xì)心招待 用心傾聽 -記住信息 -精準(zhǔn)回答 換位思考智能跟蹤 善意逼單等）10. 第一次來，或沒有簽單的客戶，要到綜合部做好意向客戶的反饋與登記等。營銷人員做好銷售的程序與步驟1.客戶源在哪里？ 綜合合理分析客戶資源點狀分布情況。2.客戶最需要什么？ 分析客戶人群的狀況與需求（檔次、價位、買點、外觀、配置等）3. 客戶知道我們的產(chǎn)品嗎？ 我們利用什么方式，讓客戶知道我們的產(chǎn)品、知道我們產(chǎn)品的優(yōu)秀之處、差異 性能、以及效果等。4. 如何讓客戶知道我們產(chǎn)品的優(yōu)異之處？ 通過什么方式？什

10、么渠道？什么營銷模式？什么溝通技巧？等等5. 客戶如何才能選擇我們的產(chǎn)品？ 做到直觀性、品牌性、服務(wù)性、細(xì)節(jié)性的到位。6. 我們能給客戶帶來什么？（1）可靠的信譽保證與質(zhì)量保障。因為雷丁是國內(nèi)領(lǐng)先品牌與自主研發(fā)、獨立 生產(chǎn)的大型企業(yè)。具有獨一無二的優(yōu)勢（2）優(yōu)質(zhì)的外觀與可靠的內(nèi)在性能。（3）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證， 24 小時全程維護與上門服務(wù)。（4）行業(yè)領(lǐng)先保證。在行業(yè)中，具備更加完善的后期服務(wù)與增值服務(wù)。（5）特別保證。后期的損傷、電池更換、配置添加都是無償服務(wù)。（6）其他。7. 客戶購車后，在服務(wù)上，我們與同行比較我們有優(yōu)異之處嗎？我們的優(yōu)勢是：（1）具備與汽車行業(yè)同樣的4S服務(wù)。（2）具備任何

11、時候都會 以客戶為中心隨時到位。8. 如何才能讓客戶吸引過來？（ 1）用我們的營銷思維與營銷模式創(chuàng)造機會。（2）有我們堅強的團隊意識、公司實力、及專業(yè)的營銷技巧、談單技巧等完成。9. 客戶憑什么會選擇我們的車型？（1）因為我們的是發(fā)展的潛力股車業(yè)。 （2）因為我們具備更專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢與 質(zhì)量保證優(yōu)勢。（ 3）后期服務(wù)與增值服務(wù)比較到位。10. 如果選擇買我們的車，客戶能得到那些實惠？解決那些后顧之憂？（1）環(huán)保節(jié)能（ 2）節(jié)約消費（ 3） 10年內(nèi)，不會擔(dān)心淘汰（ 4） 大型企業(yè)，綜合實力保證好（ 5）不需要駕駛證證件，易行方便。 （ 6）安全、 舒心。（ 7）售后保證好。11. 如何才能讓客

12、戶最后簽單？（ 1 ）用心做事，全力為客戶著想。（ 2）形象完美、態(tài)度和氣、言辭精準(zhǔn)、溝通到位，專業(yè)知識與溝通技巧到位。（ 3 ）貼心、耐心、精心、盡心。4）具備智慧元。5）跟蹤適度。6）會抓關(guān)鍵機會與逼單機會。招待客戶、溝通提問、專業(yè)話術(shù)綜合（ 1）哪款車比較好啊？ 這款車屬于那個牌子的？價位怎么樣？（ 2）性能怎么樣？有智能設(shè)備嗎？（3）與汽車有那些區(qū)別？電池性能怎么樣？幾組？啟航多少公里？（ 4）倒車影像有嗎？裝一個多少錢？（ 1300 元）（ 5）空調(diào)有嗎？裝一個多少錢？安裝空調(diào)夏天減少多少行程？（6）電池能用多長時間？廠家更換有什么優(yōu)惠嗎？（7）外觀的玻璃是什么材質(zhì)？車體外觀是什么材質(zhì)？（8）我們售后有那些服務(wù)？都贈送什么嗎？（9）我平時需要注意那些事項？買了車輛后我如何保養(yǎng)?。浚?00公里時強制保養(yǎng)一次，然后服務(wù)后臺每月定期回訪并維護服務(wù)）（10）那些零件容易破損？半路上出現(xiàn)了問題、如何更換？（11）這款車輛的優(yōu)點都那些？質(zhì)量保證多長時間？（ 12）這款車多重？安全系統(tǒng)都那些？智能系統(tǒng)都那些？（ 13）有的車輛是油、電兩用的，這與那些車有什么差異？（兩用車只能延長 20 公里左右，噪聲大、高溫易爆等 ）（ 14）鋰電池不是比鉛酸電池更好嗎？有何差異？（15）這款車是什么剎車（電剎、氣剎 “ ?（ 16）這款車是幾組電池？充電幾個小時？