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1、管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！商品展現(xiàn)北京知行合一企業(yè)管理顧問二零零三年八月管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！商品展現(xiàn)之- 服裝展現(xiàn) 皮具 化裝品 皮鞋 首飾內(nèi)容管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！留意興趣聯(lián)想愿望比較信任行動(dòng)滿足 待機(jī) 初步 商品 商品勸說 成交 收款 接觸 提示 引見包裝 送客商品銷售過程管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝展現(xiàn)服裝展現(xiàn)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v了解服裝款式的流行趨勢v掌握品牌效力的規(guī)范v知曉品牌服裝面料的性能、質(zhì)量規(guī)范、型號、價(jià)錢v熟習(xí)服飾搭配的根本知識(shí)v擅長分析消費(fèi)者氣質(zhì)、體型、膚色、年齡、性格和職業(yè)等性格特征v了解

2、服飾的地域、民俗習(xí)慣要求管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然 v兩腳微分，女士也可用丁字步v手臂自然垂放于體側(cè)，隨講解變換手勢v面帶淺笑，親切平和，音量適中，言語明晰，運(yùn)用敬語姿態(tài)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v堅(jiān)持10-20CM間隔v動(dòng)作輕柔，直立式站姿，面帶淺笑，柔視顧客v運(yùn)用禮貌用語，效力過程“請字當(dāng)頭，言語親切，音量適中v保證客人自主隨意選擇商品，不強(qiáng)硬推銷v客人試衣尤其到試衣間時(shí)，提示客人帶好貴重物品要點(diǎn)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v自衣架上取下上衣，雙手提衣服領(lǐng)子的兩側(cè)v站在客人的體后，衣服的開襟正對顧客，先穿左胳膊，

3、再穿右胳膊v饒至客人體前，從上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣領(lǐng)，對齊衣襟、袖子、袖口穿衣管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v從褲架上拿下褲子，雙手放入客人手中，褲腰部位在左手位置，褲腿部位在右手位置v引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客翻開門，客人進(jìn)入后，將試穿的衣服掛到試衣間內(nèi)，悄然關(guān)好門v客人穿好衣服后，引導(dǎo)客人到衣鏡前覺得效果穿衣管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v面對顧客，從上到下為顧客把衣扣解開v饒至顧客體后，先把衣服的肩部往上提一下，再從左到右翻脫v左手提上衣領(lǐng)部，右手把肩部對折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上v引導(dǎo)顧客至試衣間，為顧客開門，請顧客改換樣褲v雙手接過客人試

4、穿的褲子，褲腿對齊疊放在衣架上v整理好套裝，套好衣服的罩袋脫衣管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝v引見服裝的特點(diǎn)v鼓勵(lì)顧客試穿 v為顧客提供服飾搭配 v訊問顧客覺得 其它管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！服裝練習(xí)練習(xí)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具展現(xiàn)皮具展現(xiàn)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具按系列、材質(zhì)、主力貨品等陳列商品預(yù)備箱包清潔紙手動(dòng)打眼剪本品牌相關(guān)時(shí)髦資訊預(yù)備管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具女士：注重服飾的搭配、整體的協(xié)調(diào)男士：要求表達(dá)身份、種種適用功能察看顧客的年齡、職業(yè)、興趣喜好、服飾特點(diǎn)任務(wù)、旅游的特殊需求在哪類貨品旁停留的時(shí)間最長了解管

5、理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具根據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)年度時(shí)髦引導(dǎo)顧客對于感興趣的產(chǎn)品要重點(diǎn)詳實(shí)引見推介適宜的貨品鼓勵(lì)顧客試用 引導(dǎo)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具將包從貨架上取出、擦拭正面朝向顧客雙手先托起包底部兩側(cè)，再用左手托底的中部，右手提包帶的中部向顧客展現(xiàn)包的正反面，然后正面朝向顧客把包交于顧客手中拿遞管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具把包背在右肩，側(cè)身與顧客堅(jiān)持一定間隔，展現(xiàn)商品的全貌要求：右手握包前側(cè)背帶的跟部，左手自然下垂于體側(cè)背包 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具把包挎在右手腕上，側(cè)身與顧客堅(jiān)持一定間隔，展現(xiàn)包的全貌要求：右手肘部彎曲，小

6、臂略呈程度形狀，自然放置體前。左手自然下垂于體側(cè)挎包 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具手提包帶的中間部分，側(cè)身與顧客堅(jiān)持一定間隔。展現(xiàn)商品的全貌要求：右手握包帶的中間部分，掌心向里；左手自然下垂于體側(cè) 拎包 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮具練習(xí)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品展現(xiàn)化裝品展現(xiàn)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品按品類、系列、主力商品等陳列化裝品無刺激、一次性潔面濕紙巾檢查清理面部的衛(wèi)生設(shè)備各類型試用化裝品防過敏護(hù)膚品精巧化裝鏡化裝品清潔紙本品牌相關(guān)時(shí)髦妝容資訊預(yù)備 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品皮膚能否過敏，什么品牌過敏，什么

7、季節(jié)易過敏，什么物質(zhì)食物、什么環(huán)境過敏經(jīng)常運(yùn)用的化裝品品牌訊問過程中仔細(xì)察看顧客的面容、面色，保養(yǎng)的情況等準(zhǔn)確判別出顧客皮膚的性質(zhì)察看年齡、職業(yè)、興趣喜好、服飾特點(diǎn)了解 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品據(jù)得到的信息結(jié)合本季節(jié)年度時(shí)髦引導(dǎo)顧客推介適宜的化裝品引見銷量最好的產(chǎn)品，本品牌的產(chǎn)品特性相關(guān)時(shí)髦妝容資訊引導(dǎo)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品要求正面朝向客人瓶狀商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指輕扶瓶體，右手五指并攏以指示的方式放在商品的中部，交予顧客長型小型的口紅、指甲油、唇線筆等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并攏以指示的方式放在商品的

8、中部，交予顧客遞拿管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品導(dǎo)購員必需當(dāng)著顧客的面，用消毒紙巾對本人的雙手進(jìn)展徹底消毒征求試用部位對顧客的試用部位進(jìn)展清潔手背、手臂的清潔：右手拇指、小手指握于濕紙巾正面，分別緊貼于食指和無名指，食指、中指、無名指緊貼于紙巾反面均勻用力貼于顧客的皮膚，晃動(dòng)手腕，由內(nèi)向外畫3-5圈，以徹底清潔為準(zhǔn)清潔管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品面部的清潔從上至下，從左至右，從內(nèi)至外原那么眉毛：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客的眉頭至眉梢擦試3-5次，以徹底清潔為準(zhǔn)上下眼瞼：握紙巾的方法同上，將紙巾貼于顧客微閉的眼部以完全蓋住上下眼瞼為準(zhǔn)輕柔地由內(nèi)眼角向外擦試3-

9、5次，以徹底清潔為準(zhǔn)清潔管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品眼線：握紙巾的方法同上，左手中指輕拉下眼瞼，右手中指貼于下眼線，輕柔地由眼角向外擦試3-5次；在清潔上眼線時(shí)，左手掌根支撐于顧客額頭，中指輕拉顧客微閉的上眼瞼，右手以同樣的方式擦試上眼瞼，以徹底清潔為準(zhǔn)嘴唇：同擦拭眼部的方式一樣清潔管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品征求顧客贊同后方能給顧客做化裝或某部位的試用普通情況只能在顧客手背、前臂上做試用引導(dǎo)顧客在自然情況下抬手臂，在虎口以上或前臂正面位置用中指和無名指由外向內(nèi)輕柔涂抹少量試用品，導(dǎo)購員不準(zhǔn)拉顧客的手試用指甲油除外試用管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品

10、需得到顧客允許后才干再做其他化裝品的試用5、顧客體驗(yàn)后，提供紙巾為顧客清潔試用部位6、柜組必需能提供為顧客清理面部衛(wèi)生的設(shè)備，方可為顧客做面部試用，否那么不能直接在顧客面部試妝試用管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品面部的試妝，要對顧客的溫馨程度進(jìn)展訊問，稍有不順應(yīng)及時(shí)為其徹底清潔，并涂上防過敏護(hù)膚品助顧客照鏡時(shí)，燈源位于顧客額前上方50CM，與面部呈120角，鏡面間隔顧客面部15CM，呈120角為最理想照位試用管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品甲油： 試用前必需將指甲油搖勻 指甲油的試用以食指和小手指為最美。 左手拇指和食指輕握顧客手指的第一關(guān)節(jié)，沾取適量均勻涂于手指先中部

11、后兩側(cè)。 視不同情況，清潔試用品。 清潔方法：用化裝棉沾取足量洗甲水，緊貼于顧客指甲上，五秒鐘后沿指尖方向順勢擦試反復(fù)2-3次，即可徹底清潔。 試用管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品“歡迎光臨XX品牌“請隨意看看“有什么需求我協(xié)助的嗎？“假設(shè)需求，我可以協(xié)助您試用一下“謝謝您的光臨“歡迎再次光臨“您請走好“能為您效力我感到很榮幸“謝謝您的照顧。禮儀 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品為客人效力時(shí)，要求站位與顧客呈120斜角，身體間隔堅(jiān)持在10-20CM，身體微前傾試用時(shí)要輕柔、舒緩，面帶笑容，親切交談營造調(diào)和氣氛，讓顧客感到溫馨、諧意顧客能否購買商品，都要向顧客禮貌道別，并

12、贊賞地說“謝謝您的光臨“您請走好等禮儀 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！化裝品練習(xí)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋展現(xiàn)皮鞋展現(xiàn)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋原料的特性、制造工藝、質(zhì)量規(guī)范、保養(yǎng)方法流行趨勢、服飾的搭配顧客購物心思提供親情化效力 預(yù)備 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋充分利用商品陳列的效果，激發(fā)顧客的購買愿望陳列 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋把鞋架的正面讓給顧客，站在顧客的側(cè)面，側(cè)身直立、自然。兩腳微分，女士也可丁字步注重于皮鞋款式的時(shí)髦、原料、做工、穿著溫馨等方面引見引見 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋面帶淺笑，親

13、切平和，語音適中，言語明晰雙手持鞋楦部，放在手的虎口位置，讓鞋的側(cè)面朝向顧客取鞋 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋雙手持鞋的楦部，鞋的尖部朝向本人,鞋尖部朝上，將鞋傾斜，方便顧客穿著。用鞋拔幫顧客提好鞋跟半蹲式動(dòng)作要求： 右腳后撤半步，左腳全腳掌著地，臀部坐在右腳跟上膝蓋不著地、左腿自然下蹲，上身直立。起立時(shí)，全身協(xié)力，迅速起立試鞋 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋顧客試穿好鞋后，導(dǎo)購員取來鏡子放于顧客面前，從各種角度讓顧客觀看，體驗(yàn)效果。待顧客本人欣賞一會(huì)后，導(dǎo)購員與顧客適度交流并贊譽(yù)，適時(shí)訊問顧客感受顧客在鏡前體驗(yàn)效果時(shí)，導(dǎo)購員取出一次性擦鞋紙，得到顧客贊同后，悄然把顧

14、客脫下來的舊鞋浮土擦干凈，動(dòng)作快捷體驗(yàn) 管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋“歡迎光臨，這些是今年的新品，您請隨意看?！澳?jì)劃在什么場所穿，我?guī)湍x?！澳矚g哪類的鞋，有鞋帶還是沒有鞋帶的？“這種款式是今年的最新款，您看您喜歡嗎？“您請坐，我馬上去拿來給您試。言語管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋“請您先試一試這雙38號的如何，不適宜我再去給您拿?！澳堊襾韼湍囆?。“您稍等，取來鏡子請看效果如何？“我可以幫您把這雙鞋擦一下嗎？“這兩雙鞋的款式類似，但皮質(zhì)略有區(qū)別，您可以比較一下看。 言語管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！皮鞋練習(xí)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾

15、展現(xiàn)首飾展現(xiàn)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾按其外型分為： 戒指、別針、手鐲、項(xiàng)鏈、項(xiàng)墜等按其運(yùn)營分為： 夾飾、耳飾、項(xiàng)飾、手飾、領(lǐng)飾、胸飾等分類管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾接待顧客，請顧客坐在首飾柜臺(tái)前的購物椅上挑選商品顧客拿首飾前要戴好手套，輕拿輕放商品顧客試戴飾物時(shí)，動(dòng)作要輕柔持一定間隔，留意不將本人的口氣呼到顧客身上客購物后征求顧客的允許提供情意效力，免費(fèi)為顧客清洗原佩戴的首飾拿遞管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾輕拉開飾品柜拿出耳環(huán)雙手托起耳環(huán)的底部向顧客展現(xiàn)耳環(huán)的正面，觀看耳環(huán)的全貌征得顧客贊同后協(xié)助顧客試戴訊問顧客能否對酒精過敏后對耳部進(jìn)展消毒耳環(huán)

16、管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾摘下原耳環(huán)放置一個(gè)口袋中，請顧客收好，把顧客頭發(fā)放在耳后，微撐開耳環(huán)的接口處，為顧客悄然戴好雙手托鏡子請顧客觀看效果訊問顧客能否稱心，根據(jù)顧客要求連帶引見同類商品或協(xié)助顧客試戴同類商品協(xié)助顧客把耳環(huán)摘下，原耳環(huán)戴好向顧客禮貌道別，面帶笑容目送顧客耳環(huán)管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾訊問顧客佩帶項(xiàng)鏈長度的要求悄然拉開首飾柜拿出項(xiàng)鏈戴在小陳列架上，雙手托起陳列架架托的底部讓顧客觀看項(xiàng)鏈正面的效果協(xié)助顧客把本人的項(xiàng)鏈摘下，并放入絨布袋中，請顧客收好摘下陳列架的項(xiàng)鏈，為顧客試帶：雙手拿項(xiàng)鏈的兩端為顧客戴上系好，動(dòng)作輕柔雙手托鏡讓顧客觀看效果項(xiàng)鏈管理資源吧（），海量管理資源免費(fèi)下載！首飾訊問顧客能否稱心，根據(jù)顧客要求連帶引見同類商品或協(xié)助顧客試戴同類商品協(xié)助顧客把項(xiàng)鏈摘下繞至顧客身后，或請顧客轉(zhuǎn)身，詳細(xì)動(dòng)作須視營業(yè)場地的布置而定，動(dòng)作要輕禮貌道別，面帶笑容目送顧客 項(xiàng)鏈管理資源吧（