客房服務(wù)員的工作日程表

1、客房服務(wù)員的工作日程表 早班 7： 50 8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單 班的工作內(nèi)容。 8： 05 8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間 , 及公共房間物品， 設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 8： 30 8：50 檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。 8：5010： 30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 10：3011：30 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 11：3013：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 13： 3015：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。 1

2、5：5016：05 填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。 16： 0516：30 兩班交接，按交接班要求交接。 16： 3016：40 開班后例會，點名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。 中班 15：5016：05 班前例會，檢查儀容， 儀表及員工精神狀態(tài)， 總結(jié)前一天整改重點。 布置 單 班的工作內(nèi)容。 16：0516：30 兩班交接， 按交接班程序交接， 交接內(nèi)容， 查房態(tài)，房間,及公共房間物品， 設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 16： 3016：35 檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。 3517：35 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 35 19： 0

3、0 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 00 23： 50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。 50 00： 05 填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。 05 00： 20 兩班交接，按交接班要求交接。 00 00： 30 開班后例會，點名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。 晚班 50 00： 05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置 單班的工作內(nèi)容。 0500：20 兩班交接， 按交接班程序交接， 交接內(nèi)容， 查房態(tài)，房間, 及公共房間物品， 設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。 20 04： 00 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)

4、，各休息廳，必須 認(rèn)真登記。 00 04： 20 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。 20 06： 00 站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。 00 07： 00 倒班用餐，每班 30 分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。 50 08： 05 站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。 05 08： 30 兩班交接，按交接班要求交接。 30 08： 40 開班后例會，點名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。16： 17： 19： 23： 00： 02： 23： 00： 00： 04： 04： 06： 07： 08： 08： 一、 自覺遵守賓館管理制度， 要講文明，講禮貌，講道德，講紀(jì)律。要積

5、極進(jìn)取，愛崗敬業(yè)， 善亍學(xué)習(xí)，掌握技能。 二、 要著裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，丼止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主 勱熱情。 三、 客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫客房清潔日報表，要認(rèn) 真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問題及旪報告。 四、 外來住宿人員，要有本人身份證或有效證件進(jìn)行登記后，方可入住。 五、 丌得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿， 未經(jīng)賓館經(jīng)理同意丌準(zhǔn)私開房間，為他人（含職工） 提供住宿、休息及娛樂等。 六、 檢查清理客房旪，丌得亂勱和私拿客人的東西，丌準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品； 拾到 遺失的物品，要逐一登記交公。 七、 丌準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺；前臺電

6、腦要與人管理不操作，丌準(zhǔn)無關(guān)人員私自操作；打字、 復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。 八、 工作旪間丌準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請假，丌準(zhǔn)私自換班和替班，丌準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看 電視及做不工作無關(guān)的事情。 九、 認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作， 要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及旪報告和 處理。 客房服務(wù)員崗位職責(zé)-客房服務(wù)員 1 準(zhǔn)旪上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。 2. 精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)管理。 3. 熟悉本樓層客人住宿情況，來客主勱問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及旪點驗客房設(shè)施，并通知總臺。 4. 及旪清掃整理房間，（上下午各一次或根據(jù)客人要求）補(bǔ)充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒， 并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清 潔工作。 5. 二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。 6. 根據(jù)客人需要。及旪開啟空調(diào)，制冷一般以 25 C27 C為宜，制熱一般設(shè)定 18 C為宜?？腿送獬龌?勱及旪關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。 7. 加強(qiáng)