銷售常見顧客相關(guān)疑問及解答基礎(chǔ)知識(shí)(共39頁).doc

1、連鎖店銷售工作常見問題解答參考在連鎖店的銷售工作中，會(huì)經(jīng)常遇到顧客的各種疑問，針對(duì)此，連鎖店管理中心對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行了收集和匯總，并整理出了相應(yīng)的參考解答內(nèi)容，目的是希望連鎖店終端銷售人員能夠通過對(duì)這些共性問題及相應(yīng)解答的學(xué)習(xí)，在遇到類似問題時(shí)能夠做好應(yīng)對(duì)，給顧客做好解答，以更好的促進(jìn)銷售。但是由于以下相關(guān)疑問及解答是從各地收集匯總，其他區(qū)域可能會(huì)在部分問題及解答方面存在差異。因此，各地可以對(duì)其進(jìn)行參考，在部分問題上也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況靈活變換。同時(shí)，連鎖店管理中心在9月初下發(fā)過連鎖店店面常見問題指南（2005年09月總第1期），也可作為連鎖店在銷售過程中遇到相關(guān)問題的解答參考。銷售中常見問題的

2、匯總工作是連鎖店管理中心的一項(xiàng)常規(guī)工作，各地如果有新的問題或更好的參考解答內(nèi)容，以及相關(guān)合理化建議等也可以隨時(shí)上報(bào)連鎖店管理中心，連鎖店管理中心會(huì)進(jìn)行擴(kuò)充和完善，以更好的促進(jìn)連鎖店銷售工作的開展。（郵箱： ）顧客相關(guān)疑問及解答（參考）1. 問：你們的××型號(hào)比國美、永樂都貴嘛？答：（1）如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無貨只打價(jià)格不銷售，我司有貨可賣，則回答：××型號(hào)國美、永樂缺貨，你在他們那里買不到，這樣明顯是欺騙消費(fèi)者，不對(duì)您負(fù)責(zé)，而我們這里有貨，如您現(xiàn)在購買，我們有豐富的贈(zèng)品相送（如果有禮品的話）。并且××時(shí)間就能夠給您送到。（2）如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有貨，

3、市調(diào)反饋屬實(shí)，可以按照4P相關(guān)制度進(jìn)行快速跟進(jìn)。2. 問：這個(gè)××型號(hào)再少××錢我就買？答：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是現(xiàn)在搞活動(dòng)時(shí)的最低價(jià)了，以前賣××元呢，過了這個(gè)雙休活動(dòng)就結(jié)束了.3. 問：那么不少錢也可以，多送點(diǎn)禮品行不？答：在一般情況下，這個(gè)價(jià)格都沒有禮品，這個(gè)我會(huì)盡最大的努力給你申請(qǐng)。4. 問：為什么蘇寧公司沒有在銷售門店設(shè)立大型倉庫呢？答：蘇寧公司不是沒有設(shè)立倉庫，也不是沒有考慮過這樣的問題，只因?yàn)閳?chǎng)地有限各種隱患較大，為避免給周邊居民帶來不便，所以放棄了這樣的想法。5. 問：蘇寧電器如果發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品是怎樣處理的呢？答：蘇寧電器

4、是專業(yè)做家電的全國連鎖企業(yè)，所有商品的采購都有著正規(guī)的進(jìn)貨渠道，而且都會(huì)有國家的相關(guān)質(zhì)量認(rèn)證手續(xù)，所以您說的這種情況是不會(huì)存在的。6. 問：蘇寧公司的送貨時(shí)間是不是遲一些？答：蘇寧的售后服務(wù)在全國所有家電商場(chǎng)中最好的。7. 問：蘇寧公司為什么不能把貨送到后馬上進(jìn)行調(diào)試呢？答：蘇寧的售后實(shí)行專業(yè)分工，有物流、售后。物流是送貨部門，他們負(fù)責(zé)安全、快捷的把貨送到顧客家，而售后服務(wù)部的專業(yè)工程師則是為您進(jìn)行調(diào)試的，你想你所購買的產(chǎn)品是專業(yè)人士調(diào)試好一些還是非專業(yè)人員好呢？8. 問：當(dāng)顧客質(zhì)疑售后服務(wù)好是因?yàn)橘|(zhì)量有問題時(shí)怎么辦？答：同一種家電都是同一個(gè)工廠生產(chǎn)供貨給不同的商場(chǎng)的，質(zhì)量上都有國家相關(guān)部門及

5、蘇寧的雙重檢查，蘇寧特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)是為消費(fèi)者著想，讓您在蘇寧買電器用著更放心。9. 問：顧客特別多時(shí)，銷售人員應(yīng)如何應(yīng)付？答：以一兩個(gè)顧客為主進(jìn)行介紹，同時(shí)要和其他顧客有眼神交流，加大介紹的聲音，以一個(gè)顧客的成交帶動(dòng)其他顧客的購買。10. 問：當(dāng)過了特價(jià)期，而顧客又要以這種價(jià)格購買時(shí)怎么辦？答：轉(zhuǎn)銷其它機(jī)型，強(qiáng)調(diào)可以多花50100元買到性價(jià)比更好更適合自己的機(jī)型.11. 問：在大宗購物的情況下我們是否以最低成交價(jià)報(bào)上去？答：不可以。因?yàn)樵阡N售過程中要有利潤意識(shí)，要盡量多的為公司盈利，所以在給顧客報(bào)價(jià)時(shí)要有一定的技巧，要做到在總價(jià)格上有一個(gè)讓步既讓顧客高興成交感覺物超所值又為公司贏得了一定的利潤。

6、12. 問：某些商場(chǎng)提出“無條件退換機(jī)”，蘇寧行不行？答：所謂的無條件退換是有很多附加條件，比如沒有通電、沒有安裝等。蘇寧是上市公司，一向秉承誠信經(jīng)營的，如果您在蘇寧購買的機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)嚴(yán)格按照國家“三包”規(guī)定給您辦理。13. 問：聽說國美的價(jià)格會(huì)比蘇寧便宜,真的嗎?答:不會(huì).國美會(huì)經(jīng)常在報(bào)刊炒作價(jià)格很便宜,當(dāng)顧客去購買時(shí),會(huì)告訴你已經(jīng)售完,數(shù)量有限.而我們蘇寧不一樣,我們秉承誠信經(jīng)營,真正讓利消費(fèi)者.14. 問：我買這款再打點(diǎn)折好嗎？答：告知顧客，我們是統(tǒng)一售價(jià)，一般不打折；若視情況告知消費(fèi)者現(xiàn)在有買機(jī)贈(zèng)禮的促銷活動(dòng)，其實(shí)也很實(shí)惠；再不行則告知消費(fèi)者可試著跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取爭(zhēng)取。15. 問

7、：不在促銷活動(dòng)范圍，但顧客索要禮品該如何處理？答：利用海報(bào)或報(bào)廣，誠懇的向用戶解釋不在活動(dòng)范圍內(nèi)，對(duì)于特別刁難的用戶，可以靈活處理，贈(zèng)送一些低價(jià)值的小禮品。16. 問：當(dāng)顧客提出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷贈(zèng)品多時(shí)如何應(yīng)對(duì)？答：應(yīng)該向顧客說明，購買商品主要應(yīng)注重商的品質(zhì)及其它配置，而不是禮品。17. 問：廣告上的特價(jià)手機(jī)50臺(tái)怎么買了15臺(tái)就沒有啦？答：廣告上的手機(jī)50臺(tái)是我們××市所有的店面一共五十臺(tái)，我們有四個(gè)門店，所以我店只有十五臺(tái)，您可以看一下另一款手機(jī)，這一款我司也在做活動(dòng)。18. 問：顧客問：我上次看到價(jià)格比現(xiàn)在便宜，是漲價(jià)了嗎？答：當(dāng)然不是，您上次看到價(jià)格比現(xiàn)在便宜是因?yàn)槲覀?/p>

8、搞的特價(jià)促銷活動(dòng)來回饋消費(fèi)者，現(xiàn)在活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，我們恢復(fù)原價(jià)而已。19. 問：你這個(gè)價(jià)格是實(shí)價(jià)嗎？怎么這么貴，比國美的貴多了！答：先生，這個(gè)價(jià)格一直都是這款機(jī)器的掛牌價(jià)，這款機(jī)在其它商場(chǎng)的價(jià)格也并沒有相差多少。這樣吧，我們商場(chǎng)上個(gè)星期有一個(gè)活動(dòng)價(jià)，我可以向我們經(jīng)理申請(qǐng)一下能否按活動(dòng)價(jià)來給您，如果沒活動(dòng)價(jià)，我們可以申請(qǐng)一下贈(zèng)品給你，您覺得如何？20. 問：你們這個(gè)贈(zèng)品不值什么錢吧？答：先生您見笑了，這個(gè)贈(zèng)品在市場(chǎng)上可能并不值錢，但這確實(shí)是我們商場(chǎng)對(duì)顧客的一點(diǎn)心意，而且這禮品在家里非常實(shí)用，不浪費(fèi)。再者，我們還有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保障，相信您也知道，現(xiàn)在在商場(chǎng)買商品，最重要的還是我們帶給顧客最稱心的服

9、務(wù)以及售后的服務(wù)，贈(zèng)品只是我們?cè)谏唐繁旧韮r(jià)值外提供給您的附加價(jià)值！21. 問：你們演示彩電怎么老放演示碟，放電視信號(hào)不更好嗎？答：其實(shí)我們是便于讓顧客更直接對(duì)比出畫面效果，因?yàn)殡娨曅盘?hào)在商場(chǎng)分頻多，信號(hào)強(qiáng)弱有明顯差異，所以我們用演示碟將畫面統(tǒng)一比較，更容易對(duì)比出自然界最真實(shí)的色彩，這方面過關(guān)了，放電視信號(hào)是不成問題的！22. 問：你們商場(chǎng)不開發(fā)票能優(yōu)惠些嗎？答：我們商場(chǎng)開的都是正規(guī)的國稅發(fā)票，以保障顧客的消費(fèi)權(quán)益，而且我們商場(chǎng)商品的保修也是憑發(fā)票保修的！23. 問：你們現(xiàn)場(chǎng)怎么沒現(xiàn)貨嗎？還要等到下午才送，真麻煩。答：很抱歉，因?yàn)槲覀児驹?#215;×地?fù)碛幸粋€(gè)大型的物流中心，只要是

10、大件商品都是由物流中心統(tǒng)一配送，這就確保我們的商品準(zhǔn)確地送到每一顧客家！24. 問：你們商場(chǎng)賣的都是正品？答：這個(gè)您盡請(qǐng)放心！蘇寧是一個(gè)全國連鎖的家電賣場(chǎng)，只要能擺在柜臺(tái)上銷售的商品都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的。這一點(diǎn)您完全可以放心。25. 問：你們的包銷機(jī)是怎么回事？價(jià)格是不是由你們定的！答：包銷機(jī)就是我們蘇寧公司與廠家簽定唯一供給蘇寧銷售的機(jī)型。所以包銷機(jī)在廠家給我們的供貨價(jià)就要低得多，現(xiàn)在這零售價(jià)格也就相對(duì)超值得多了！26. 問：新款機(jī)價(jià)格這么貴，過段時(shí)間降價(jià)了怎么辦？答：價(jià)格貴，這只是相對(duì)來講的！但是我們要從多方面來分析。比如這機(jī)器的技術(shù)含量，用的材料還有實(shí)用性等各方面，明顯地比以往機(jī)器好多了。

11、再從另一方面講，廠家在出新品前都會(huì)對(duì)目前市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，由于現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，所以它的價(jià)格也是非常合理的。只要我們這機(jī)器能體現(xiàn)出這個(gè)價(jià)格的價(jià)值，那么其實(shí)這商品也是超值的！27. 問：某商場(chǎng)宣傳所售商品一個(gè)月之內(nèi)無理由包退，你們能不能做得到？答：個(gè)別商家宣傳無理由退貨，其實(shí)有不少條文限制。如要求所售商品沒開過箱和沒使用過，而且退貨還要收回相應(yīng)費(fèi)用。而我司售后服務(wù)現(xiàn)已超過了國家“三包”法的規(guī)定來為客提供服務(wù)。例如“三包”法7天有質(zhì)量問題可以包退，15天之內(nèi)有質(zhì)量問題包換。而我司分別是10天和20天。28. 問：某些商場(chǎng)電器可以8折銷售，為什么你們做不到？答：作為一家優(yōu)秀的家電連鎖企業(yè)，我們是以顧客

12、的滿意為最終的目標(biāo)。我們的商品價(jià)格都是相當(dāng)?shù)耐该骰鸵?guī)范化的。在此我要提醒您，不要給個(gè)別不正當(dāng)?shù)纳碳移垓_了，因?yàn)樗麄兇蛘垆N售是建立在不規(guī)范的進(jìn)貨渠道和不規(guī)范價(jià)格操作上的，我們?yōu)槟峁┑纳唐泛蛢r(jià)格都是很實(shí)惠的，這個(gè)您不妨比較比較。29. 問：跟國美相比，蘇寧的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)在哪？答：我們蘇寧擁有一個(gè)自己的物流配送部門，都是由自己招聘的員工組成，而國美的配送是承包給其他物流中心，蘇寧的優(yōu)勢(shì)在于員工們更認(rèn)真負(fù)責(zé)具有團(tuán)隊(duì)精神，我們蘇寧還擁有自己的客服中心，二十四小時(shí)開通服務(wù)熱線，能夠及時(shí)地解決顧客的一切問題，而國美并沒有，在售后承諾方面我們也有很大的優(yōu)勢(shì)?！胺苍谔K寧購買的家電商品，有質(zhì)量問題十天可以退換

13、，二十天可以換”，而國美是“有質(zhì)量問題，七天可以退換，十五天可以換”，這讓我們蘇寧的顧客們更有質(zhì)量保障，買得放心，用得安心！30. 問：直接找你們店長價(jià)格是不是還能便宜點(diǎn)？答：您找店長價(jià)格方面也是一樣，因?yàn)槲覄偨o您的價(jià)格已是店長的限價(jià)了，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們這邊經(jīng)理都把他們的價(jià)格讓我們?nèi)ヤN售，您如果送貨安裝的時(shí)間需要協(xié)調(diào)的話，這方面我們店長就有可能能幫到您，但價(jià)格方面已經(jīng)到了底，確實(shí)不能再低了，希望您能諒解。31. 問：買什么空調(diào)比較好？答：買空調(diào)主要需根據(jù)使用的面積，個(gè)人生活習(xí)慣及消費(fèi)水平來選購，使用空調(diào)主要以節(jié)能、環(huán)保、健康為主，除了考慮售前的價(jià)格、品牌外，還須注重商家的信譽(yù)服務(wù)。蘇寧

14、是一個(gè)全國連鎖的上市公司，規(guī)模大，信譽(yù)好，有著自己一套完善的服務(wù)系統(tǒng)，讓您真正的省錢、省心。32. 問：蘇寧的特價(jià)機(jī)是否庫存品或有質(zhì)量問題的。答：肯定不會(huì)這樣的！我們每周都會(huì)對(duì)上周的銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，研究上周暢銷機(jī)型有哪幾種，消費(fèi)者比較需要的是哪些方面功能的機(jī)器，然后根據(jù)研究結(jié)果，跟各廠家協(xié)商，爭(zhēng)取廠家的各方面的支持，最后是我們公司跟廠家一起合力搞的真正讓利給消費(fèi)者。33. 問：蘇寧為什么沒有差價(jià)補(bǔ)償？答、國美他所說的差價(jià)雙倍還是有很多條件的。必須要憑當(dāng)天發(fā)票同一機(jī)型才有效，我想你也不會(huì)在這買一臺(tái)機(jī)，然后又到其他地方買同一臺(tái)機(jī)來對(duì)比價(jià)格。而且像國美、永樂能夠做的價(jià)格，我們蘇寧也肯定可以做，還有我們

15、是靠服務(wù)來打造起蘇寧這一個(gè)品牌。為您做好售前售后服務(wù)是最重要的。34. 問：有些商場(chǎng)賣東西，可以立即提貨，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)，蘇寧為什么不行？答：蘇寧屬于現(xiàn)代化流通產(chǎn)業(yè)，全面實(shí)現(xiàn)電腦網(wǎng)絡(luò)化管理，統(tǒng)一配送安裝，節(jié)約資源，節(jié)約成本，可以給消費(fèi)者更多的返利，并且我們?yōu)轭櫩吞峁┑亩际窃鼨C(jī)，貨物到家當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)，可以讓你買的放心。另外，如果您需要，我們也可以在送貨前為您開箱驗(yàn)機(jī)，主要是檢查機(jī)器有無劃痕，外觀是否有損，附件是否齊全，在檢驗(yàn)沒有問題后，我們會(huì)用蘇寧的專業(yè)膠帶做好封箱處理，再給您送貨。35. 問：你們不是服務(wù)好嗎，送電視的把貨送到后，給我們調(diào)試好，再走可以嗎？答、實(shí)在對(duì)不起，我們的送貨工屬于非專業(yè)人員，我

16、們可以給您簡單的調(diào)試一下，但可能達(dá)不到您的要求，因此建議您最好撥打廠家售后服務(wù)電話，請(qǐng)專業(yè)人員來為您免費(fèi)調(diào)試。36. 問：我在你們這刷卡購買電視機(jī)因質(zhì)量問題為什么不能立即把錢退倒卡上，為什么還至少得等三天？答：因?yàn)槟?dāng)時(shí)購物是以刷卡的方式進(jìn)行成交，所以會(huì)把錢退到您的卡里，但這個(gè)程序需經(jīng)過銀行轉(zhuǎn)帳，需一定時(shí)間。37. 問：我今天同時(shí)購買了電視、冰箱、微波爐，為什么不能同時(shí)送貨？答：電視、冰箱屬于大件電器，顧客無法自行攜帶，屬于我司集中配送的商品，一般是從物流倉庫直接送貨；而微波爐屬于小電器類，一般在現(xiàn)場(chǎng)就可以自提，貨物也不在物流倉庫。38. 問：今天價(jià)格這么低，是不是以后會(huì)更低呢？答：這次的活動(dòng)

17、力度是比較大的，是我們蘇寧為了感謝全國消費(fèi)者對(duì)我們長期以來的支持，所進(jìn)行的一次全國性的讓利活動(dòng)，像這樣的大型活動(dòng)一般是不會(huì)太多的，今天買是相當(dāng)合適的，而且快結(jié)束了，您可要把握好機(jī)會(huì)?。?9. 問：這個(gè)牌子比那個(gè)貴??？答：是，這個(gè)是稍貴一點(diǎn) 但這是專業(yè)品牌，生產(chǎn)較專業(yè)，且用戶一致反映較好，售后也是同品類中做的比較好的，可以為您在今后的使用中做到更好的保證，讓您無后顧之憂。40. 國美的成交價(jià)格比我們低20元，我們?nèi)绾未偈诡櫩统山?。答：首先提高自己，宣傳我們?cè)谄渌矫娴膬?yōu)勢(shì)，如服務(wù)、承諾、售后等方面。如不能成交的話，其次可以用我們現(xiàn)場(chǎng)的資源來游說顧客，加贈(zèng)等值的贈(zèng)品。還不行的話，把顧客轉(zhuǎn)銷到我們的

18、包銷型號(hào)中去，因?yàn)檫@種型號(hào)價(jià)格優(yōu)勢(shì)大，我們的利潤還高，并且顧客沒有可比性，所以這樣容易成交。41. 陌生顧客過來時(shí)候，我們應(yīng)該如何展開我們的介紹才能最大程度上的成交？答：首先介紹我們公司的包銷型號(hào)，這樣的機(jī)型在價(jià)格和功能上一般都有優(yōu)勢(shì)，利于成交.其次考慮我們的高價(jià)位的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品功能和性能都比較超前，符合一般顧客的求新求異心理，如果不行，最好注意顧客的眼神，看看他在看什么價(jià)位機(jī)器，然后加以介紹。42. 問：你們是全國連鎖，為什么品種還不如三聯(lián)多。答：正因?yàn)槲覀兪侨珖B鎖店，對(duì)每一個(gè)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量性能、和消費(fèi)者滿意度和認(rèn)可度，都有深刻的了解，為了更多消費(fèi)者的利益，對(duì)那些品牌質(zhì)量不穩(wěn)定，售后不

19、保修，顧客認(rèn)可度很差的，不在我們公司出現(xiàn)，你買電視還是買一些大品牌，這樣的電視用著放心，就象你為什么來蘇寧和三聯(lián)買電視，不去小市場(chǎng)買一樣，還是為了買的放心，用著放心。43. 問：能否買這臺(tái)電視加贈(zèng)一臺(tái)DVD答：對(duì)不起，這臺(tái)電視是不送DVD的，我們以最合適的價(jià)格把電視賣給你，我再給你推薦一款很好的DVD。兩樣一起買我們會(huì)加贈(zèng)你一些贈(zèng)品的，你盡管放心。44. 問：帥康在中央臺(tái)做廣告費(fèi)用很高那不就是把廣告費(fèi)都加在我們消費(fèi)者頭是了怪不得要漲價(jià)。答：在中央臺(tái)做廣告的品牌廠家是要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的一般的小品牌是沒有這個(gè)實(shí)力的，我們一年在市場(chǎng)的占有份額是最高的，所以銷量高了，廣告費(fèi)用加在每一臺(tái)機(jī)子上的可能性

20、為“0”，漲價(jià)是因?yàn)殇摬氖袌?chǎng)的價(jià)位在不斷的上漲，如果我們用較差的鋼材雖不漲價(jià)了可產(chǎn)品質(zhì)量就有所下降了不得使用壽命變短對(duì)消費(fèi)者就是一種欺詐的行為。45. 問：同樣是背投，為什么有價(jià)格差異？答：技術(shù)決定價(jià)格，高端產(chǎn)品的價(jià)格肯定不會(huì)和低端產(chǎn)品的價(jià)格一樣，不同技術(shù)的產(chǎn)品就如同寶馬和夏利、模擬手機(jī)和數(shù)字手機(jī)一樣，不能相提并論。46. 問：“華海是一個(gè)什么品牌？好象從來沒聽說過？”答：“華海的確算不上知名大品牌，但確是上海的地方名牌，是上海政府的指定購買品牌，在地方擁有不小的市場(chǎng)。它的優(yōu)勢(shì)也是很明顯的：就是價(jià)格低，配置高，經(jīng)濟(jì)實(shí)用。”47. 問：“TCL以前不是做電腦的，所以質(zhì)量不怎么讓人放心？”答：“其

21、實(shí)現(xiàn)在品牌機(jī)的技術(shù)門檻較低，國內(nèi)知名品牌機(jī)廠商核心部件均一律進(jìn)口，如CPU、硬盤等；其它配件也基本上靠ODM或OEM 方式生產(chǎn)，然后再到生產(chǎn)線上裝配成品，最后加以包裝上市。因此，產(chǎn)品質(zhì)量差異并不是很大，也沒有太多技術(shù)成分。各大廠商競(jìng)爭(zhēng)的主要是價(jià)格與服務(wù)?！?8. 問：“旁邊電子市場(chǎng)里的TCL電腦比你們商場(chǎng)的便宜，你們能再讓些價(jià)嗎？”答：這個(gè)實(shí)在是不好再減了，我們不敢說價(jià)格是最便宜的，但一定是最公道的。隔壁市場(chǎng)雖然價(jià)格比我們便宜幾十元，但他們是開收據(jù)，不送貨；并且店面小，無保障。相比多花幾十元在蘇寧購物絕對(duì)是超值的，并且我們是全國家電連鎖的上市企業(yè)，我們不僅要在售前體現(xiàn)出我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要在售

22、后方面更好做好服務(wù)，讓顧客放心。49. 問：同樣都是海爾冰箱，為什么小的反而比大的貴？答：因?yàn)檫@款小型冰箱是海爾變頻系列的最新款，同時(shí)擁有四個(gè)溫區(qū)，可以通過電腦版分開控制。其中的-7度和0度是普通冰箱所沒有的，你可以將短期的魚肉放在-7度里，當(dāng)你再次食用時(shí)，不需要解凍，食物的營養(yǎng)得到了充分的保證，口感也變的更佳。而且變頻冰箱比普通的要省電，聲音也更輕。向您這種有眼光的先生不會(huì)因?yàn)橘F了幾百塊錢而不選擇它吧。50. 問：怎樣知道所購買商品不是水貨？答：你可以在廠家網(wǎng)站上查詢注冊(cè)輸入機(jī)身號(hào)就可以知道是否水貨。51. 問：蘇寧公司是怎樣抵制假冒偽劣產(chǎn)品的呢？答：蘇寧公司有健全的采購渠道，對(duì)每個(gè)廠家的產(chǎn)

23、品都是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不放過每一個(gè)環(huán)節(jié)的檢查，商場(chǎng)所展示的產(chǎn)品都是符合國家消檢法的，同樣也能接受每一個(gè)顧客的檢查與使用，這個(gè)請(qǐng)您盡量放心。52. 問：在蘇寧電器買的產(chǎn)品出現(xiàn)故障后，為什么需要廠家的技術(shù)鑒定單？答：雖然產(chǎn)品是在蘇寧電器購買，但廠方的技術(shù)人員需要確定故障出現(xiàn)的具體原因，也便于更好的完善產(chǎn)品的質(zhì)量，處理好故障，并且這也是國家的“三包”規(guī)定。53. 問：顧客如果投訴商場(chǎng)送貨不及時(shí)我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?答:耐心地為顧客解釋,因?yàn)槲覀兪茄赝舅偷?；一般是在送貨前提前一個(gè)小時(shí)打電話通知；所以在時(shí)間上并不是那么準(zhǔn)確。請(qǐng)客人原諒。54. 問：當(dāng)顧客要購買我司的無貨商品時(shí)怎么辦？答：如果遇到這種情況盡量推其它

24、型號(hào)。如果顧客要堅(jiān)持購買就要同事業(yè)部溝通確定具體到貨時(shí)間。在征詢顧客同意到貨后為其送貨的情況下可以辦理負(fù)賣手續(xù)。55. 問：我在當(dāng)?shù)刭徺I冰箱付款是否能在基它城市提貨？答：只要其它城市有蘇寧的連鎖店，并且提貨所在地蘇寧有你所需要的型號(hào)的話都可以。價(jià)格是以提貨地價(jià)格為基準(zhǔn)。56. 問：在國美購買數(shù)碼產(chǎn)品可以參加活動(dòng)，為什么蘇寧沒有什么活動(dòng)呢？答：所謂參加活動(dòng)得到的贈(zèng)品都在最低成交價(jià)上加了一定成本的，而我們是把價(jià)格降到了最低價(jià)線，目的是讓您購買到最真實(shí)最透明的價(jià)格產(chǎn)品。在相同的價(jià)格基礎(chǔ)上，我們也可以給你這個(gè)贈(zèng)品的。57. 問：在蘇寧購買家電有什么好處?答:商場(chǎng)購買家電,享受廠商和商場(chǎng)雙重保障,商場(chǎng)講

25、究信譽(yù)度和服務(wù)質(zhì)量.蘇寧作為全國連鎖家電商場(chǎng),信譽(yù)度高,服務(wù)質(zhì)量好,買的更放心,用的更安心.58. 問：如果在蘇寧購買熱水器,可否先免費(fèi)上門設(shè)計(jì)?答:可以.在市區(qū)可免費(fèi)上門設(shè)計(jì),根據(jù)顧客實(shí)際情況選擇合適的機(jī)型.59. 問：買回去的商品有質(zhì)量問題能不能要求賠償？答：先生，國家出臺(tái)“三包”法就是要確保商品的售后服務(wù)，使相關(guān)的生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商承擔(dān)相關(guān)的義務(wù)，以為消費(fèi)者購買機(jī)器的售后負(fù)責(zé)。如果您在我司購買的商品有質(zhì)量問題，我們會(huì)嚴(yán)格按照國家“三包”規(guī)定為您辦理相關(guān)手續(xù)的。60. 問：這個(gè)品牌沒有聽說過是不是沒有人買的？答：這個(gè)品牌確實(shí)少聽一點(diǎn)，因?yàn)樗M(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)還不是很長時(shí)間，加上廣告比較少所以不是很

26、多人知道。但它的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，而且價(jià)格要比其它同類產(chǎn)品便宜很多，價(jià)格相當(dāng)?shù)膶?shí)惠。您看這款機(jī)上柜到現(xiàn)在都已經(jīng)賣斷了好幾次貨，現(xiàn)在買這個(gè)品牌商品的顧客越來越多了。61. 問：你們?yōu)楹尾唤o我一個(gè)具體的送貨到貨時(shí)間？答：不好意思，這個(gè)具體的時(shí)間我們肯定不了，因?yàn)槲覀兾锪髟谒拓洉r(shí)是把幾家顧客的貨裝在一輛車上按照線路一起送的，由于堵車或是在挨家挨戶送時(shí)萬一在哪位顧客家耽誤了時(shí)間也不一定。在送貨途中我們司機(jī)會(huì)提前一個(gè)小時(shí)給您電話。如果您現(xiàn)在不能確定什么時(shí)候在家，您也可以選擇另約送貨，在您確定哪天在家的情況下可提前打電話要求給您送貨。62. 問：現(xiàn)在沒帶那么多錢，你們送貨時(shí)上門收款行嗎？答：可以。我們有專門

27、的欠款服務(wù)項(xiàng)目，可提供上門收取欠款的服務(wù)，但您現(xiàn)在必須先交商品金額的30%，發(fā)票會(huì)在送貨時(shí)送給您。63. 問：買空調(diào)后，若你們師傅上門亂收其他費(fèi)用的怎么辦？答：我們的售后收費(fèi)都有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們公司的師傅必須統(tǒng)一按照公司標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，一般安裝完后我們客服都會(huì)致電回訪的，或者您如果覺得收費(fèi)有問題，可直接致電我們公司服務(wù)熱線××××進(jìn)行查詢。各品類模擬演習(xí)問題及解答空調(diào)模擬演習(xí)問題及解答1、 怎樣選擇空調(diào)機(jī)？答：選用空調(diào)機(jī)要從計(jì)算空調(diào)房間的熱、濕負(fù)荷開始。進(jìn)行一系列的計(jì)算以確定新風(fēng)量、送風(fēng)狀態(tài)、避風(fēng)參數(shù)、空調(diào)冷、熱負(fù)荷等。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)實(shí)際條件查閱有關(guān)產(chǎn)

28、品說明書和樣本，選一臺(tái)或數(shù)臺(tái)某種型號(hào)的空調(diào)機(jī)（器）。選用空調(diào)機(jī)（器）時(shí)，一定要注意廠方提供的產(chǎn)品樣本所規(guī)定的適用范圍。僅僅是送風(fēng)量、空調(diào)冷量、加熱量符合還不夠，還要注意該機(jī)組的工作特性，溫、濕度控制范圍，避風(fēng)參數(shù)等，同時(shí)，必須考慮外形、裝配形式、噪聲等因素。在選用時(shí)，機(jī)組的容量要比設(shè)計(jì)或預(yù)算估計(jì)的稍大些為好。2、 選購空調(diào)要考慮哪些因素？答：消費(fèi)者選購空調(diào)時(shí)要考慮：1.經(jīng)濟(jì)因素。2.功能因素。3.地理位置。4.房間大小。5生活習(xí)慣。3、 怎樣選擇空調(diào)的功能？答：(1)選擇操作方便的空調(diào)。一般來說，自動(dòng)化程度高的、按鈕少的空調(diào)操作就方便。 (2)選擇更加省電的功能?？照{(diào)是否省電除了能效比和性能比

29、外，還跟送風(fēng)方式有很大關(guān)系，目前，國內(nèi)最先進(jìn)的送風(fēng)方式是遙擺送風(fēng)和立體送風(fēng)。(3)選擇舒適感強(qiáng)的功能。如體感控制功能，空調(diào)的溫度調(diào)節(jié)方式和送風(fēng)方式會(huì)自動(dòng)根據(jù)人體的感覺自動(dòng)調(diào)節(jié)，送風(fēng)柔和且不用很低的溫度就可以感覺清爽。4、 “包修期”和“保修期”有什么區(qū)別？答：“包修”是指按照國家“三包”規(guī)定，對(duì)在包修期內(nèi)符合“三包”條件的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)的維修，而“保修”是保證產(chǎn)品修理的期限，這是產(chǎn)品生產(chǎn)者必須履行的義務(wù)?！鞍蕖笔遣恍枰M(fèi)用的，而“保修”則要由消費(fèi)者來支付費(fèi)用。5、 空調(diào)的任務(wù)是什么？答：空調(diào)是空氣調(diào)節(jié)的簡稱。空氣調(diào)節(jié)是一門工程技術(shù)。人們利用一定的設(shè)備和方法對(duì)空氣進(jìn)行調(diào)節(jié)，使其溫度、流動(dòng)速度、潔

30、凈度（亦稱空調(diào)四度）符合要求。為了保證房間內(nèi)的空氣的參數(shù)達(dá)到一定的指標(biāo)，溫濕度適宜，就要使用空氣調(diào)節(jié)器具（即空調(diào)器）這種專門設(shè)備對(duì)空氣進(jìn)行各種調(diào)節(jié)。6、 空調(diào)主要有哪些功能？答：空調(diào)的主要功能有：制冷；制熱；抽濕；送風(fēng)；自動(dòng)（模糊控制）。7、 怎樣使用空調(diào)比較省電？答：1.設(shè)定適當(dāng)?shù)臏囟取?.過濾網(wǎng)要常清洗。太多的灰塵會(huì)塞住網(wǎng)孔，使空調(diào)加倍費(fèi)力。3.改進(jìn)房間的維護(hù)結(jié)構(gòu)。4.避免陽光直射。在夏季，遮住日光的直射，可節(jié)電約5%。5.開空調(diào)時(shí)關(guān)閉門窗。6.出風(fēng)口保持順暢。8、 空調(diào)器電源可否和其它的電器合用一路線路？答：空調(diào)器是一種耗電量比較大的家用電器，一般不宜與其它電器合用一路線路，為保證空調(diào)的

31、正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并且不對(duì)其它電器造成影響，一般都要求空調(diào)器的用電電源從表中直接分出獨(dú)立的一路線路。9、 為什么安裝空調(diào)一定要有良好的接地措施？答：家用空調(diào)器一般屬于一類防觸電保護(hù)類型，一旦某一部件的絕緣措施被破壞，擊穿，就可能是空調(diào)器的外殼帶電，這時(shí)如果沒有良好的接地措裝置，就可能發(fā)生觸電危險(xiǎn)，接地裝置不能用煤氣管道，自來水管代替，特別是不燃?xì)夤苈非f不要作為接地線。10、 中國空調(diào)的型號(hào)代表什么意思？答：KCD-46（4620）其中K表示房間空調(diào)器，C表示窗機(jī)，D表示電熱型，46表示制冷量是4600瓦。 KFR-25GW/E（2551）其中K表示房間空調(diào)器，F(xiàn)表示分體式，R表示熱泵型，2

32、5表示制冷量是2500瓦，G表示掛壁式，W表示室外機(jī)代號(hào)，E表示冷靜王系列產(chǎn)品。KFR-50LW/E（5052LA）其中K表示房間空調(diào)器，F(xiàn)表示分體式，R表示熱泵型，50表示制冷量是5000W，L表示落地式，W表示室外機(jī)代號(hào)，LA表示燈箱面板。11、 空調(diào)有哪些種類？答：空調(diào)器全稱為空氣調(diào)節(jié)器，可以調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫度、濕度、潔凈度，以達(dá)到人體最佳感覺。一般分為窗式、壁掛式、柜式、落地式、吊頂式、嵌入式六大類。12、 空調(diào)是怎樣制冷的？答：制冷（降低氣溫）就是通過從室內(nèi)高溫空氣中吸收熱量并向室外放熱，使得室內(nèi)環(huán)境溫度下降到所要求的溫度，以達(dá)到?jīng)鏊孢m的目的的手段。13、 空調(diào)是怎樣制熱的？答：制熱（

33、熱泵升高氣溫）就是通過從室外低溫空氣中吸收熱量并向室內(nèi)放熱，使得室內(nèi)環(huán)境溫度上升到你所要求的溫度，以達(dá)到暖和舒適目的的手段。14、 空調(diào)正常工作的環(huán)境溫度是多少？答：單冷型為18-43攝氏度，冷暖型為-7-43攝氏度?，F(xiàn)在很多空調(diào)都帶有電加熱，所以低于-7度也可以正常工作。15、 空調(diào)制冷制熱功率（W）和適用面積是怎樣換算的？答：選購空調(diào)要注意的幾個(gè)問題首先應(yīng)根據(jù)房間大小，朝向，樓層高低，居住人數(shù)決定，在朝陽，通風(fēng)不好的房間應(yīng)適當(dāng)增加的功率。一般來說：1匹空調(diào)適合12平方米左右的空間 1.5匹空調(diào)適合18平方米左右的空間 2匹空調(diào)適合28平方米左右的空間 2.5匹空調(diào)適合40平方米左右的空間

34、3匹空調(diào)適合50平方米左右的空間 5匹空調(diào)適合70平方米左右的空間16、 空調(diào)裝在房間什么位置比較好？答：空調(diào)位置是否合適，直接影響空調(diào)的性能和房間的舒適度。 1.空調(diào)器宜安裝在朝北或朝東房間。因?yàn)闁|北方向太陽輻射小。如只有南面一面墻，則應(yīng)加裝遮陽板。 2.空調(diào)不宜與煤爐，燃?xì)庠?，暖氣設(shè)備安裝在一起。一是不安全。二是不利于冷凝器散熱。 3.空調(diào)吹出的冷風(fēng)向下沉。所以。一般安裝不宜低于1米，但也不宜過高，使操作不便和下部空氣偏高，所以，不宜高于2米。17、 空調(diào)一般溫度開到多少？答：對(duì)于一般身體健康的正常人來說，生理零度大約在2829。因此，空調(diào)房間的溫度應(yīng)盡量選定在這個(gè)溫度附近。室內(nèi)與室外的溫

35、差不能太大，一般在510為宜。 如果溫差過大，使人進(jìn)出時(shí)經(jīng)受氣溫驟變，容易患感冒等病。綜合起來看，空調(diào)房間合理的溫度是夏天應(yīng)在2829。冬天應(yīng)在1820。18、 應(yīng)該怎樣選擇機(jī)器型號(hào)？答：寧大勿小，以為居住人口少，使用房間少就可降低空調(diào)型號(hào)的想法是不正確的。空調(diào)器的制冷量應(yīng)大于或等于空調(diào)房間的總耗冷量，即空調(diào)房間的面積大小單位面積/平方米空調(diào)負(fù)荷的多少要與選的空調(diào)器相匹配。另外，影響房間所需制冷量的因素不僅包括房間的大小，而且門窗、外墻的方向、居住人數(shù)、電器設(shè)備等也是重要的影響因素。19、 室外機(jī)的位置怎樣選擇？答：室外機(jī)一定放到通風(fēng)順暢的地方，如果通風(fēng)不暢，則會(huì)大大影響空調(diào)能力。2

36、0、 室內(nèi)機(jī)的位置怎樣選擇？答：一般不要放在衛(wèi)生間或廚房的頂部，如果一定要放，則要制定好回風(fēng)方案，不要在衛(wèi)生間或廚房回風(fēng)。21、 空調(diào)器能頻繁開關(guān)機(jī)嗎？答：空調(diào)器不應(yīng)頻繁開關(guān)。不要因?yàn)榉块g溫度已達(dá)要求值或高于要求值而經(jīng)常地啟動(dòng)和關(guān)閉空調(diào)器，而應(yīng)當(dāng)讓空調(diào)器通過溫度控制器來控制啟動(dòng)和關(guān)閉。 空調(diào)器不使用時(shí)應(yīng)關(guān)斷電源，拔掉電源插頭。22、 我家有三室一廳，我在廳里裝一個(gè)大空調(diào)，其他房間是不是都可以涼快了？答：空調(diào)制冷是通過循環(huán)室內(nèi)空氣，達(dá)到降溫的效果。因此一般講，一間房間裝一臺(tái)空調(diào)制冷效果比較好，如果用一間房間裝上大一點(diǎn)的空調(diào)，來帶其他的房間，由于受到墻體阻隔，空氣不能順利循環(huán)，其他房間制冷效果相對(duì)

37、要差很多（通常相差5-6度）。例如，三室一廳的單元房，如果在20平方米的客廳里裝一臺(tái)5000W的柜機(jī)，當(dāng)客廳溫度在25度時(shí)，其他三間臥室的溫度一般為30度。人從客廳進(jìn)入臥室后，反而覺得很熱，最終會(huì)在每間臥室都安一臺(tái)空調(diào)。結(jié)果，購置費(fèi)和電費(fèi)都增加了。因此，合理的選擇，是根據(jù)每個(gè)房間的面積設(shè)計(jì)相適應(yīng)的空調(diào)，然后根據(jù)經(jīng)濟(jì)情況逐步配置。23、 買空調(diào)器后，如何選用電表？答：02.5安電表最大可承受5安電流，可用功率小于1100W空調(diào)器；05.0安電表最大可承受10安電流，可用功率小于2200W空調(diào)器；10.0安電表最大可承受20安電流，可用功率小于4400W空調(diào)器。（注意要考慮家中其它電器的耗電）24

38、、 空調(diào)換季不用時(shí)應(yīng)該做怎樣的處理？答：干燥機(jī)體，以保持機(jī)內(nèi)干燥； 清掃過濾網(wǎng)，以免灰塵堆積影響下次使用； 拔掉電源插頭，取出遙控器電池，以防意外損壞。 室外機(jī)罩上保護(hù)罩，以免風(fēng)吹、日曬、雨淋。 25、 輔助電加熱有什么作用？答：在冷暖型空調(diào)的室內(nèi)機(jī)怎家一定功率的電發(fā)熱管，當(dāng)空調(diào)器在室外溫度較低的情況下進(jìn)行熱泵制熱運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，制熱能力通常比較低，而通過電加熱管產(chǎn)生一定的熱量彌補(bǔ)其不足，這樣可增大整體制熱能力。26、 空調(diào)出現(xiàn)哪些問題可退或可換？答：根據(jù)國家規(guī)定：7天內(nèi)發(fā)生性能故障可退，可換，修理；15天內(nèi)性能故障可換，可修理；在“三包”期有效期內(nèi)，安全或性能故障修理兩次，仍然不能正常使用的，可退可

39、換。27、 變頻式空調(diào)機(jī)是怎樣的空調(diào)機(jī)？答：變頻式空調(diào)機(jī)因具有改變電源頻率的能力，所以可以控制壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速的快慢，從而改變冷媒的循環(huán)量。所以與功率固定的一般空調(diào)機(jī)相比，變頻式空調(diào)機(jī)可以根據(jù)各種需要發(fā)揮出可高也可低的功率（能力）。通俗的說就是使壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速可快也可慢，從而控制空調(diào)機(jī)的制冷、制暖能力的大小?？筛鶕?jù)不同的狀況的需要，以不同的功率（能力）進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。28、 變頻空調(diào)與一般空調(diào)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)有什么區(qū)別？答：一般空調(diào)機(jī)由于一直以50Hz的頻率進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)，故壓縮機(jī)的轉(zhuǎn)速是固定的。也就是冷媒的循環(huán)量（在一定時(shí)間內(nèi)）是固定的。所以只能一直發(fā)揮相同的制冷、制暖能力。變頻式空調(diào)機(jī)因具有改變電源頻率的能力，所以可

40、以控制壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速的快慢，從而改變冷媒的循環(huán)量。所以與功率固定的一般空調(diào)機(jī)相比，變頻式空調(diào)機(jī)可以根據(jù)各種需要發(fā)揮出可高也可低的功率（能力）。（1）制冷、制暖，強(qiáng)勁迅速（2）高效節(jié)能（3）舒適恒定的室溫控制。29、 家用空調(diào)每年都要加氟嗎？答：不需要。空調(diào)整機(jī)經(jīng)專業(yè)人員安裝調(diào)試，無泄漏，無污染，您可放心使用，不用每年加氟。30、 空調(diào)換氣功能有什么作用？答：1)換氣功能的作用。在使用一般空調(diào)的房間里，人不斷消耗氧氣產(chǎn)生二氧化碳、汗臭、體臭，尤其是吸煙，使室內(nèi)空氣質(zhì)量惡化，對(duì)人的健康不利，會(huì)會(huì)產(chǎn)生“空調(diào)病”。通過換氣功能：補(bǔ)充室內(nèi)氧氣、排出室內(nèi)污濁空氣、保濕。31、 現(xiàn)在買空調(diào)，什么時(shí)候給送裝??？答

41、：根據(jù)各地配送方案具體回答。黑電模擬演習(xí)問題及解答1. 電視機(jī)有怎樣的售后服務(wù)？答：整機(jī)保修一年，大件：電視機(jī)（高頻頭，顯像管，IC，行輸出變壓器）保修三年；背投（高頻頭，投影管，IC，行輸出變壓器）保修三年；液晶，等離子。終身免費(fèi)上門服務(wù)。 2. 電視能在雷雨?duì)顩r下收看嗎？答：能收看，因?yàn)楝F(xiàn)在電視都帶有避雷裝置。3. 電視的適用空間，可視距？答：21寸，25寸電視適用13平米以下，可視間距2米以下；29寸適用13-18平米以下，可視間距2.5米左右；34寸適用20平米以下，可視間距2.53米；43寸適用20平米以上的房間，可視間距3米以上。4. 100HZ有什么用和傳統(tǒng)50HZ電視有何區(qū)別？

42、答：傳統(tǒng)電視的PAL制式是50HZ信號(hào)有明顯的畫面抖動(dòng)，而100HZ技術(shù)每秒掃描100場(chǎng)圖像可以明顯消除50HZ畫面的閃爍和抖動(dòng)。使圖像更清晰，畫面更舒適。5. 逐行掃描和傳統(tǒng)50HZ電視有何區(qū)別？答：逐行掃描是通過將掃描線的奇偶行同時(shí)輸出形成完整圖像，已經(jīng)完全消除了人眼可見的掃描線，行間及字間的閃爍，同時(shí)可使消費(fèi)者感到圖像的清晰度增強(qiáng)。6. 16：9寬屏幕和4：3屏相比有何特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)？答：16：9的顯示方式與4：3相比，(1)更適合肉眼觀看，觀看更為舒適。（2）16：9寬屏幕和影院屏幕的比例相同，尤其是當(dāng)觀看16：9的DVD影片時(shí)，令畫面更加充實(shí)，逼真，更具震撼力。（3）16：9寬屏幕還與未

43、來高清晰數(shù)字電視的格式一致，從而展現(xiàn)真是細(xì)膩的高清影像。7. 數(shù)字電視與傳統(tǒng)模擬電視接收的信號(hào)有什么不同？答：傳統(tǒng)模擬電視傳送的圖像信號(hào)和聲音信號(hào)是連續(xù)變化的電壓和電流，圖像的亮暗變化、聲音的大小都是以連續(xù)變化的電壓、電流大小來表征。數(shù)字電視傳送的是不連續(xù)的“0”、“1”脈沖信號(hào)，傳輸時(shí)首先要把連續(xù)變化的模擬信號(hào)經(jīng)取樣、量化、壓縮編碼后，變?yōu)椴贿B續(xù)的二進(jìn)制脈沖信號(hào)。8. 是不是數(shù)字電視都可接電腦，當(dāng)電腦顯示屏？答：不是，有的數(shù)字電視分辨率達(dá)不到要求只可接臺(tái)式電腦、筆記本電腦不可連接，分辨率達(dá)到800*600才可接筆記本電腦。9. 與傳統(tǒng)模擬電視系統(tǒng)相比，數(shù)字電視主要有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：1. 數(shù)字電

44、視信號(hào)不會(huì)產(chǎn)生噪波、失真的累積。 2. 數(shù)字電視信號(hào)很容易實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、控制與處理，并可實(shí)現(xiàn)數(shù)字特技效果，例如凍結(jié)、放大、縮小、快放、慢放等特技處理。 3. 數(shù)字電視信號(hào)很容易實(shí)現(xiàn)信號(hào)的加密、解密，便于實(shí)現(xiàn)電視節(jié)目的條件接收，例如付費(fèi)電視、專用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳送等。 4. 數(shù)字電視系統(tǒng)具有可擴(kuò)展性、可分級(jí)性和可操作性，便于實(shí)現(xiàn)視頻點(diǎn)播、互動(dòng)操作等。 5. 數(shù)字電視系統(tǒng)可以傳輸多聲道伴音信號(hào)，提高伴音信號(hào)質(zhì)量。多聲道環(huán)繞立體聲提高聲音信號(hào)的立體感、空間環(huán)繞感，使收聽者有身臨其境的視聽效果。10. 家庭具備什么條件，才能收看數(shù)字電視節(jié)目？答：專家預(yù)計(jì)我國在2006年全國的大城市都將會(huì)開通數(shù)字電視，目前北京，

45、上海、杭州、成都等地已經(jīng)開始HDTV的試播，其清晰度、圖像質(zhì)量、伴音質(zhì)量與DVD激光視盤機(jī)相同，用戶只要配置有線數(shù)字電視接收設(shè)備(機(jī)頂盒)，就可以通過普通模擬電視的AV端子或S端子，收看高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視節(jié)目。11. 老式彩色電視機(jī)是否可以收看數(shù)字電視節(jié)目？答：老式的大多沒有AV端子、S端子，要收看數(shù)字電視節(jié)目，只有通過有高頻(RF)調(diào)制輸出的機(jī)頂盒，才能收看數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視節(jié)目，但圖像水平清晰度一般只能達(dá)到300多線，不能重顯500線標(biāo)準(zhǔn)清晰度電視的最佳圖像水平清晰度。12. 高清晰度電視要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)？答：1.須至少720線逐行或1080線隔行掃描。2.圖像幅型比為1693.圖

46、像、伴音信號(hào)傳輸方式為數(shù)字方式，并采用國際通用的數(shù)字電視信號(hào)壓縮、編碼、調(diào)制、解調(diào)方式。 4.聲音信號(hào)為獨(dú)立多聲道環(huán)繞立體聲。13. 什么是背投電視？答：背投彩電相對(duì)于傳統(tǒng)的顯像管電視而言，是指將投影機(jī)（信號(hào)源）安裝在機(jī)身內(nèi)的底部，從投影機(jī)投射出來的光照射到半透明背投屏幕時(shí)會(huì)有部分光透過，觀眾看到的是屏幕透射的光線形成的圖像，圖像的放大是由光源和屏幕之間的反光鏡使光線彎折來實(shí)現(xiàn)。14. 背投為什么在側(cè)面看不清楚？答：主要原因是側(cè)面光線少的緣故，光線在側(cè)面損失最為嚴(yán)重。15. 背投的耗電量大嗎？是不是環(huán)保電視？答：普通的29寸彩電耗電量通常在160W左右，34寸電視功率達(dá)200多W，目前市場(chǎng)上4

47、3寸背投230W，耗電量相對(duì)于小電視而言少多了。背投無靜電，無輻射，跟小電視相比環(huán)保多了。16. 背投壽命多長？答：早期的背投彩電其可使用理論年限往往只能收看2萬小時(shí)左右，一些新型背投則可以達(dá)到2.5萬小時(shí)甚至3萬小時(shí)以上。17. 背投電視市場(chǎng)上主要有哪幾種？答：背投電視可以分為CRT(陰極射線管普通背投)、LCD(液晶背投)、DLP(數(shù)光處理器即光顯)等類型。18. 什么是等離子電視？答：等離子電視機(jī)是利用兩塊特殊的玻璃板其內(nèi)部充滿無數(shù)個(gè)微小的惰氣燈泡，在真空狀態(tài)下，通過高溫高壓，使氣體電離，產(chǎn)生紫外線，轟擊熒光粉發(fā)光，繼而產(chǎn)生畫面。19. 等離子顯示器有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：1、薄、輕、體積小是等

48、離子顯示器最明顯的優(yōu)勢(shì)之一。2、等離子體顯示屬于自發(fā)光型顯示，可以產(chǎn)生單色光和實(shí)現(xiàn)全彩色。3、各個(gè)發(fā)光單元的結(jié)構(gòu)完全相同，全數(shù)字矩陣工作，消除了因電子束掃描而形成的幾何畸變。4、等離子顯示器屏幕亮度均勻沒有亮區(qū)和暗區(qū)。5、等離子顯示器不會(huì)受磁場(chǎng)的影響，具有更好的環(huán)境適應(yīng)能力。6、無X射線輻射。7、視角大(可達(dá)160度)，具有較好的發(fā)光效率和亮度（亮度可達(dá)1000cd/m2，發(fā)光效率在0.1-0.5lm/W）。8、具有記憶特性，可實(shí)現(xiàn)大屏幕顯示(顯示對(duì)角線在1-1.5米范圍)9、響應(yīng)速度快，灰度可超過256級(jí)，色域與CRT相近。10、制作工藝簡單、投資小。11、壽命長。20. 什么是液晶電視？答

49、：液晶（）是一種介于固體與液體之間，具有規(guī)則性分子排列的有機(jī)化合物。在不同電流電場(chǎng)作用下，液晶分子會(huì)按規(guī)則旋轉(zhuǎn)度排列，產(chǎn)生透光度的差別，如此在電源開關(guān)下產(chǎn)生明暗的區(qū)別，依此原理控制每個(gè)像素，便可構(gòu)成所需圖像。液晶電視就是利用這種原理制成的，也正是由于這個(gè)原理，液晶電視在工藝上較難做大（主要是大屏幕成品率低），因而價(jià)格昂貴。21. 液晶電視有哪些優(yōu)點(diǎn)？答：1、輕薄便攜。液晶顯示器通過顯示屏上的電極控制液晶分子狀態(tài)來達(dá)到顯示目的，即使屏幕加大，它的體積也不會(huì)成正比的增加（只增加尺寸不增加厚度所以不少產(chǎn)品提供了壁掛功能，可以更節(jié)省空間）重量大約是傳統(tǒng)電視的13。2、色彩豐富。液晶電視擁有16.7百萬

50、的色彩，畫面層次分明，顏色絢麗真實(shí)3、分辨率大，清晰度高。液晶屏幕的最佳分辨率一般可達(dá)1024X768（已經(jīng)足夠4、綠色環(huán)保。液晶顯示器沒有幅射，不存在屏幕閃爍現(xiàn)象，不易造成視覺疲勞。5、耗電量低，使用壽命長。使用時(shí)間為每天4.5小時(shí)的年耗電量換算，用30英寸液晶電視替代32英寸顯像管電視，每年每臺(tái)可節(jié)約電能71千瓦。液晶電視的使用壽命一般為5萬個(gè)小時(shí)，比普通電視機(jī)的壽命長得多。22. 液晶電視的壽命有多久？答：6萬小時(shí)左右，即使一天開8小時(shí),一臺(tái)液晶電視也可以使用20年以上。23. 背投適合多遠(yuǎn)距離觀看？答：一般背投的收視距離是屏幕對(duì)角線的23倍。24. 什么是3C認(rèn)證？答： 國家

51、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度（China Compulsory Certification，簡稱“3C”），是政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身和動(dòng)植物生命安全，保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國家安全，依照法律法規(guī)實(shí)施的一種產(chǎn)品合格評(píng)定制度，它要求產(chǎn)品必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)法規(guī)。強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證，是通過制定強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的產(chǎn)品目錄和實(shí)施強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證程序，對(duì)列入目錄中的產(chǎn)品實(shí)施強(qiáng)制性的檢測(cè)和審核。凡列入強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄內(nèi)的產(chǎn)品，沒有獲得指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證證書，沒有按規(guī)定加施認(rèn)證標(biāo)志，一律不得進(jìn)口、不得出廠銷售和在經(jīng)營服務(wù)場(chǎng)所使用。25. 除了品牌，樣式，價(jià)格這三項(xiàng)參考因數(shù)外，在性能上怎樣比較選購等離子？答：一，看是否兼容HD（數(shù)

52、字信號(hào)）；二，看解像度，即像素；三，看屏幕的亮度；四，看對(duì)比度，五，看色彩；六，看壽命；七，看端子；八，看適應(yīng)環(huán)境。26. 背投使用幾年后，收視效果欠佳，是否壽命所影響？答：不是，只要將后蓋打開，清潔鏡頭，反射鏡還有屏幕內(nèi)側(cè)灰塵即可。27. 如所購彩電自提，價(jià)格是否還能優(yōu)惠？答：不能。因?yàn)槊赓M(fèi)送貨本身就是我們蘇寧提供的一種服務(wù)，是我們蘇寧至真至誠服務(wù)的真實(shí)體現(xiàn)。28. 國產(chǎn)彩電所用顯像管都是合資品牌的顯像管，是不是質(zhì)量要差些？答：不是?？筛鶕?jù)某些型號(hào)而定，國產(chǎn)有些型號(hào)用的還是其合資廠家原裝管，產(chǎn)品性能和外觀都不遜色合資品牌。29. 音箱有怎樣的售后服務(wù)？答：三個(gè)月有質(zhì)量問題保換，一年免費(fèi)保修，

53、免費(fèi)上門安裝。30. 音箱功率是越大越好嗎？答：音箱的功率與音質(zhì)的好壞并沒有必然的聯(lián)系，其功率大小僅僅決定了聲音的大小，因此，對(duì)于有限的房間面積而言，音箱的功率適用就好，對(duì)于普通家庭用戶的15平米左右的房間來說，音箱的實(shí)際輸出功率在15W×2或20W×2就足夠了，如果嫌聲音不夠大，可以考慮30W×2或50W×2的音箱。31. 什么是失真度？答：失真度在音箱的選購中是十分重要的一個(gè)指標(biāo)，一般用百分?jǐn)?shù)表示，越小越好。它直接影響到音質(zhì)音色的還原程度。32. 箱體材料是怎樣的？答：目前箱體材料主要是采用密度板，是一種用木板，木屑?jí)嚎s而成的。33. 什么是6.1聲

54、道？答：含六個(gè)聲道，分別代表左音箱、中置、右音箱、左環(huán)繞、右環(huán)繞，后中置，低音炮。34. 什么是5.1聲道？答：含五個(gè)聲道，分別代表左音箱、中置、右音箱、左環(huán)繞、右環(huán)繞，低音炮。35. 兩者有什么差別？答：6.1聲道的杜比環(huán)繞音效， 5.1聲道增加了一個(gè)后中置聲道，使得環(huán)繞音效定位更加精確，自然。但目前支持這種聲道的音箱還比較少見。36. 什么是Dts？答：Dts是dts公司（Digital Theater Systems）所開發(fā)的影院聲用環(huán)繞聲音響系統(tǒng)。 dts整體感覺音質(zhì)渾厚。37. 怎樣辨認(rèn)DTS的真假？答：一種方法是看機(jī)器上的標(biāo)識(shí)： DIGITAL DTS SURROUND才為真正具有

55、DTS解碼器，為真正意義的DTS解碼。另一種方法是具有DTS解碼功能的DVD在播放DTS技術(shù)錄制的DTS碟片時(shí)，電視屏上會(huì)顯示“DTS”字樣，為真正意義DTS解碼。38. 怎樣測(cè)試音響效果的好壞？答：測(cè)試高音建議采用小提琴曲或者是二胡曲；測(cè)試中音（人聲）可選擇歌的CD，推薦使用蔡琴以及李娜的經(jīng)典曲目，她們的歌聲高亢明亮，蕩氣回腸，非常適合中音人聲測(cè)試；可以作為低音測(cè)試的是大提琴曲；動(dòng)態(tài)測(cè)試選用快節(jié)奏的迪斯料擺曲音樂更為使用。聽音時(shí)不要將音箱開到最大，基本上開到三分之二處能夠不失真就基本可以了。39. 什么是EVD？答：外型與普通DVD相仿。其機(jī)體非常輕巧，EVD的清晰度能夠達(dá)到207萬像素，是

56、DVD的5倍，且與等離子、液晶等高清晰數(shù)字電視完全匹配。在聲音效果方面則與國際同步實(shí)現(xiàn)了高保真和環(huán)繞聲，同時(shí)EVD還可以向下兼容普通、和。目前EVD片源少，它播放DVD碟片時(shí)效果和DVD播放效果一樣。40. 什么是歌王DVD，存入的歌曲可以更改嗎？答：機(jī)器里有內(nèi)存芯片，能存儲(chǔ)2萬首歌曲，但這些歌曲都是固定的了，不能更改。41. 移動(dòng)DVD有何優(yōu)點(diǎn)？答：體積小巧，便于攜帶，是16：9的液晶顯示屏，兼容DVD，VCD，CD，CD-R，CD-RW，MP3，PICTURE-CD光盤，內(nèi)置立體揚(yáng)聲器，抗震能力強(qiáng)，適合旅途使用。帶可充電鋰電池，支持汽車電源。白電模擬演習(xí)問題及解答1. 我現(xiàn)在購買的洗衣機(jī)（

57、電冰箱），什么時(shí)候能送到？答：根據(jù)各地配送方案具體而定。2. 電冰箱冬天可不可以停用？答：家用電冰箱冬季可以停用，但不要經(jīng)常性的隨意開停。這樣不僅會(huì)增加耗電量(因?yàn)殡姳渫Ｓ煤螅鋬?nèi)溫度回升至室溫，再開機(jī)制冷，會(huì)使壓縮機(jī)工作時(shí)間加長)，另外，也容易損壞電冰箱。3. 如何使用電冰箱最省電？答：應(yīng)經(jīng)常注意清除塵埃，保持冷凝器有良好的散熱條件；盡量減少電冰箱開門次數(shù)和開門時(shí)間，以減少箱內(nèi)冷量的外流和箱外熱空氣的侵入。另外應(yīng)盡量避免將過多的過熱食物不經(jīng)冷卻直接放人箱內(nèi)。還有根據(jù)季節(jié)氣溫合理選擇和控制箱內(nèi)的溫度。一般講箱內(nèi)溫度調(diào)得低，耗電量大，箱內(nèi)溫度調(diào)得高，耗電量小。4. 新冰箱第一次使用應(yīng)注意什么？答：使用前仔細(xì)閱讀說明書后再接通電源；首次使用時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不宜過長,應(yīng)間斷進(jìn)行，給冰箱各部件一個(gè)磨合的過程；新冰箱開始工作時(shí)，存放的食品數(shù)量不宜過多，隨著冰箱工作時(shí)間的增加再逐漸加大食品的存貯量。5. 新購買或搬運(yùn)后的電冰箱應(yīng)該注意什么問題？答：新購買或搬運(yùn)后的電冰箱，應(yīng)靜置2至6小時(shí)后再開機(jī)，以免油路故障。使用前，先進(jìn)行2至6小時(shí)空箱通電運(yùn)行，如果制冷效果好，方可存放食品。意外情況下，當(dāng)剛停機(jī)后不可立即啟動(dòng)，需等待5分鐘以上，以免燒壞壓縮機(jī)。6. 電冰箱如何節(jié)電呢？答：冰箱應(yīng)盡可能放置在遠(yuǎn)離熱源處，以通風(fēng)背陰的地方為好。冰箱的開門時(shí)間要短；如遇停電，不要急于