收費(fèi)站崗位職責(zé)

1、安全用電守則1、不得隨意加大熔絲片規(guī)格或改用其它材料取代原有熔絲；2、不準(zhǔn)私拉電線和各種電源插座、開關(guān)，不準(zhǔn)私用電爐；3、裝拆電線和安裝電氣設(shè)備，要由電工實(shí)施，避免發(fā)生觸電和短路事故；4、嚴(yán)禁在電線上晾曬衣物，晾衣服的鐵絲不能靠近電線，懸空段的間隔不小于 1 米；5、所有電器開關(guān)一律使用相應(yīng)規(guī)格的空氣開關(guān)，電器插頭必須完好；6、用電設(shè)備必須接好安全地線，使用設(shè)備總功率不得超載；7、所有使用中的電熱設(shè)備要有專人負(fù)責(zé)，工作人員離開時(shí)必須關(guān)閉。收費(fèi)班長(zhǎng)崗位管1、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班人員工作時(shí)間的管理。班長(zhǎng)應(yīng)了解與掌握本班人員的工作態(tài)度、工作效率、 工作質(zhì)量。有權(quán)建議站長(zhǎng)調(diào)換人員工作崗位。本班人員發(fā)生違反工作

2、紀(jì)律的問題，班長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任。2、處理收費(fèi)員移交的問題。車道出現(xiàn)的特殊問題，收費(fèi)員不能直接處理的需要交班長(zhǎng)，班長(zhǎng)對(duì)收費(fèi)員移交的問題不允許推逶，因推逶造成車道堵塞，班長(zhǎng)要負(fù)主要責(zé)任。3、了解掌握車道設(shè)備情況。班長(zhǎng)應(yīng)該清楚各出入口車道的工作情況，班長(zhǎng)視交通流量情況，在與監(jiān)控室、票管室取得聯(lián)系的情況下，可自行決定打開或關(guān)閉出、入口任一車道。 關(guān)閉時(shí)間也由班長(zhǎng)確定。車道關(guān)閉后，班長(zhǎng)可調(diào)收費(fèi)員從事廣場(chǎng)衛(wèi)生清理及其他工作。4、主動(dòng)請(qǐng)示匯報(bào)工作情況。班長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)將本班車道出現(xiàn)的問題與監(jiān)控室聯(lián)系， 協(xié)助出入口收費(fèi)員做好特殊問題的處理， 特別是在通訊中斷的情況下， 班長(zhǎng)應(yīng)肩負(fù)起通訊員的任務(wù)， 主動(dòng)到監(jiān)控室和票管室聯(lián)

3、系情況、請(qǐng)示工作。5、認(rèn)真執(zhí)行落實(shí)站領(lǐng)導(dǎo)、中心下達(dá)的指令。班長(zhǎng)應(yīng)身體力行地帶領(lǐng)全班人員努力完成站、 處、局領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，本班人員執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示有偏差或失誤，班長(zhǎng)負(fù)有一定責(zé)任。6、認(rèn)真組織好交接班工作。組織交接班是班長(zhǎng)的一項(xiàng)重要工作，接班前班長(zhǎng)要按交接班制度要求，把本班人員組織到一起， 提前做好接班的每項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保上崗登錄一次成功。 下班要組織本班人員關(guān)閉車道，收好卡箱、票據(jù)、小金柜，統(tǒng)一到票據(jù)室按結(jié)算程序進(jìn)行結(jié)帳，班長(zhǎng)待本班人員全部結(jié)算完畢，方可下班。出口收費(fèi)員崗位1、刷卡進(jìn)入系統(tǒng)。收費(fèi)員應(yīng)攜帶身份卡上班，用身份卡刷卡進(jìn)入系統(tǒng)， 上崗必須輸入個(gè)人密碼， 完成登錄后才能進(jìn)行收卡、刷卡、收取通

4、行費(fèi)工作。2、使用文明用語(yǔ)。來(lái)車問：您好、請(qǐng)交通行卡，完成收費(fèi)放行說：您走好。3、收費(fèi)員刷卡、出票要快速準(zhǔn)確，完成一臺(tái)車收費(fèi)時(shí)間應(yīng)不超過 10 秒鐘。4、把好車型關(guān)。發(fā)現(xiàn)車型不符做改型處理，按所改車型收取通行費(fèi)， 司機(jī)對(duì)所改車型有異議， 報(bào)告班長(zhǎng)處理。5、及時(shí)報(bào)告車道發(fā)生的特殊情況， 遇到緊急車、闖關(guān)車、非法卡、所持卡與車不符及壞卡查詢均要立即報(bào)告監(jiān)控室，按監(jiān)控室指令處理。6、認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)控室及站領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令，按指令處理車道發(fā)生的各類問題， 沒有得到指令越權(quán)處理問題，按私放人情車處理。票據(jù)室崗位管理1、票據(jù)室工作職責(zé)及分工要求。票據(jù)室工作職責(zé)是票據(jù)、 卡發(fā)放及保管， 通行費(fèi)結(jié)算， 向銀行存款及

5、生成收費(fèi)額班次報(bào)表、日?qǐng)?bào)表。票據(jù)室票據(jù)管理員負(fù)責(zé)票據(jù)領(lǐng)取、發(fā)放、保管，卡的發(fā)放回收和保管，卡的清點(diǎn)、調(diào)配，現(xiàn)金結(jié)算，向銀行繳款，生成交通量月報(bào)表、通行費(fèi)日?qǐng)?bào)表，結(jié)算報(bào)表填寫及數(shù)據(jù)備份，票管員、收款員在收費(fèi)員交接班前一小時(shí)，要做好交接班所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，不允許發(fā)生因票據(jù)室工作滯后，影響正常交接班的問題。2、票據(jù)管理要求。票據(jù)是有價(jià)證票，要建立票據(jù)帳，實(shí)行專庫(kù)保管。要注意票據(jù)領(lǐng)取要登記入帳，票據(jù)發(fā)放也要登記記帳，每月進(jìn)行一次票據(jù)盤庫(kù)。非票據(jù)發(fā)放時(shí)間， 票管員不許把票據(jù)從庫(kù)房取出，更不許把票據(jù)隨處堆放，收費(fèi)員一次領(lǐng)用一卷打印票據(jù)，領(lǐng)取票據(jù)時(shí)間為接班前半小時(shí)。票管員丟失票據(jù)或因保管不善導(dǎo)致票據(jù)被毀壞

6、, 發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)報(bào)告站領(lǐng)導(dǎo)、收費(fèi)科，直至收費(fèi)中心，不得隱瞞真相。3、卡的管理要求。通行卡由票管員統(tǒng)一保管，票管員要登記收費(fèi)員編號(hào)、 車道號(hào)。收費(fèi)員下班票管員要分別結(jié)入口收費(fèi)員發(fā)卡帳，出口收費(fèi)員收卡帳。IC 卡不能流入個(gè)人手，卡丟失應(yīng)立即報(bào)至中心，由中心打入黑名單數(shù)據(jù)，以防止他人利用。結(jié)算管理要求：（ 1）結(jié)算程序：收費(fèi)員下班由班長(zhǎng)帶隊(duì)到票據(jù)室結(jié)算。入口收費(fèi)員與票管員結(jié)算發(fā)卡帳， 一般情況下用剩余法即可， 計(jì)算機(jī)記錄與所發(fā)卡相同， 結(jié)算完畢，如有無(wú)效卡可單獨(dú)記錄。 出口收費(fèi)員與票管員結(jié)回收卡帳， 得用卡箱記數(shù)器結(jié)帳， 所收的非法卡、 黑名單卡、壞卡單獨(dú)計(jì)算，打印的廢票同時(shí)交票管員 . 出口收費(fèi)員與現(xiàn)

7、金收款員結(jié)通行費(fèi)帳 , 收款員清點(diǎn)現(xiàn)金后 , 與計(jì)算機(jī)打出的通行費(fèi)報(bào)表核對(duì) , 無(wú)誤結(jié)算完畢 . 如有差異應(yīng)做長(zhǎng)短款處理 . 收款員在結(jié)帳單上簽字可下班。收款員在結(jié)算完畢后， 再生成班次清帳表，報(bào)與站領(lǐng)導(dǎo)簽字。（ 2）非通行費(fèi)收入不進(jìn)入通行費(fèi)帳，非通行費(fèi)收入主要指依據(jù) 吉林省高速公路管理辦法 對(duì)違章車輛的處罰收入， 處理違章車輛收取的通行費(fèi)， 進(jìn)入通行費(fèi)收入帳。非通行費(fèi)收入要單獨(dú)建帳， 認(rèn)真記帳，不允許將非通行費(fèi)收入帳外存儲(chǔ)， 形成小金庫(kù)， 非通行費(fèi)收入情況每周向中心報(bào)告一次， 非通行費(fèi)支出要經(jīng)中心批準(zhǔn)。結(jié)算的基本原則是日清日結(jié)，卡、款、帳、表相符。監(jiān)控室崗位管理1、快速準(zhǔn)確傳達(dá)工作信息監(jiān)控室

8、是收費(fèi)站收費(fèi)管理的中樞， 它擔(dān)負(fù)著車道工作信息的接收與反饋， 站長(zhǎng)、中心指令的傳達(dá)。 監(jiān)控室工作人員反饋信息要迅速， 傳達(dá)指令、 指示要及時(shí)準(zhǔn)確，監(jiān)控人員對(duì)車道出現(xiàn)的特殊問題發(fā)生的請(qǐng)示，應(yīng)根據(jù)特殊問題的處理規(guī)定立即作出答復(fù)， 一時(shí)無(wú)法下達(dá)肯定或否定指令的， 要迅速與站長(zhǎng)、 中心聯(lián)系，在未能及時(shí)得到領(lǐng)導(dǎo)指示的情況下， 要指示班長(zhǎng)，將車帶出車道處理， 并向該車道下達(dá)放行指示， 以防堵車，監(jiān)控室工作人員答復(fù)車道指示， 原則上不許超這2分鐘。2、堅(jiān)守崗位，忠于職守監(jiān)控室執(zhí)行 24 小時(shí)連續(xù)工作制度其工作永久處于高效運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。 實(shí)時(shí)接收各種工作信息， 對(duì)車道工作情況進(jìn)行監(jiān)控。監(jiān)控員工作期間必須時(shí)刻堅(jiān)守崗

9、位，不許擅離職守， 監(jiān)控人員因特殊情況需要離開工作崗位，要與值班站長(zhǎng)請(qǐng)假，站長(zhǎng)準(zhǔn)假后可以離崗，監(jiān)控人員不經(jīng)批準(zhǔn)離崗、 睡崗，按稽查處罰辦法規(guī)定給予處分，情節(jié)嚴(yán)得的調(diào)離工作崗位。3、加大監(jiān)控力度，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控監(jiān)控是收費(fèi)管理的重要環(huán)節(jié)， 監(jiān)控室工作人員要用多媒體攝像機(jī)， 對(duì)所有不交費(fèi)車輛進(jìn)行抓拍， 并對(duì)抓拍到的圖像進(jìn)行鑒別， 確認(rèn)有應(yīng)交而未交通行費(fèi)的車輛，要報(bào)告站長(zhǎng)， 由站長(zhǎng)處理。 監(jiān)控室工作人員要利用監(jiān)控計(jì)算機(jī)觀察車道通行情況， 收費(fèi)員崗上工作情況，發(fā)現(xiàn)問題發(fā)出提示， 予以糾正， 并把情況報(bào)值班站長(zhǎng)。監(jiān)控員工作期間要每?jī)尚r(shí)查詢一次交通流量情況、通行費(fèi)情況，并作查詢記錄。4、認(rèn)真執(zhí)行工作程序監(jiān)控

10、人員處理問題， 必須按工作程序辦理。 接受車道工作請(qǐng)示， 如超越本人工作權(quán)限， 要立即報(bào)告站長(zhǎng)，與站長(zhǎng)通訊中斷， 應(yīng)報(bào)告中心， 接到中心下達(dá)指示后應(yīng)告知站長(zhǎng)， 若站長(zhǎng)外出辦事， 要立即執(zhí)行， 待站長(zhǎng)回來(lái)后作詳細(xì)匯報(bào)。一般情況下不能越級(jí)請(qǐng)示，隔級(jí)處理問題。 監(jiān)控員需建立工作備忘錄， 監(jiān)控員應(yīng)認(rèn)真記錄事情原由及處理結(jié)果， 當(dāng)班監(jiān)控員在記錄上簽字，以利備查。5、環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)應(yīng)達(dá)標(biāo)監(jiān)控室必須整潔干凈， 窗明幾凈， 四壁無(wú)灰， 室內(nèi)安裝的設(shè)備及工作臺(tái)應(yīng)物見本色， 一塵不染。 監(jiān)控員要負(fù)責(zé)監(jiān)控室環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)控員要按設(shè)備保養(yǎng)要求，為設(shè)備除塵注油， 環(huán)境衛(wèi)生差， 設(shè)備保養(yǎng)不合格，監(jiān)控室工作人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)

11、任。設(shè)備維護(hù)維修崗1、設(shè)備保養(yǎng)維修要求：A 車道機(jī)、費(fèi)額顯示牌、 發(fā)卡機(jī)每?jī)商毂ｐB(yǎng)一次；B 自動(dòng)欄桿、手動(dòng)欄桿每周保養(yǎng)一次；C 車道計(jì)算機(jī)、操作鍵盤、外卡箱每天保養(yǎng)一次；D 交通信號(hào)燈、雨棚信號(hào)燈、報(bào)警燈每旬檢修一次；E 監(jiān)控室、票據(jù)室計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、卡箱、讀卡機(jī)每天保養(yǎng)一次；F 計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、打印機(jī)、讀卡機(jī)每天保養(yǎng)一次。2、設(shè)備發(fā)生故障要及時(shí)報(bào)告。收費(fèi)站設(shè)務(wù)發(fā)生故障應(yīng)立即上報(bào)管理處，設(shè)備故障報(bào)告不超過20 分鐘。超時(shí)未報(bào)按隱瞞事故處理， 由設(shè)備發(fā)生故障造成的工作損失，應(yīng)由設(shè)備使用單位負(fù)責(zé)。供電管理崗位管1、保證系統(tǒng)供電的要求。（ 1）正常停電及接到供電部門停電通知，電工要提前 30 分鐘做

12、好啟用備用電源的準(zhǔn)備工作，在停電前 10 分鐘將柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)起來(lái)，待電壓穩(wěn)定馬上做供電切換。（ 2）非正常停電，即沒有接到供電部門通知，突然停電，電工應(yīng)立即啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)， 發(fā)電機(jī)電壓不穩(wěn)，電流過大過小都不能向系統(tǒng)供電， 必須待電壓穩(wěn)定后方可向系統(tǒng)供電，以防因電壓不穩(wěn)燒毀設(shè)備。發(fā)生突然停電， 電工立即上崗， 但不能工作慌忙， 突然停電，站配電室 UPS可繼續(xù)向系統(tǒng)供電約半小時(shí)。2、加強(qiáng)發(fā)電設(shè)備保養(yǎng)與檢修，確保發(fā)電設(shè)備處于完好備用狀態(tài)。 柴油發(fā)電機(jī)在不工作情況下， 電工應(yīng)每?jī)商毂P一次車， 以防柴油機(jī)主軸變型， 每周檢查一次發(fā)電機(jī)組的燃料油、 潤(rùn)滑是否達(dá)到發(fā)電要求。 一旦發(fā)現(xiàn)問題立即解決， 確保

13、柴油發(fā)電機(jī)始終保持完好備用狀態(tài)，發(fā)生停電馬上即可投入使用， 以保證車輛下常通行，收費(fèi)正常進(jìn)行。發(fā)電機(jī)平時(shí)保養(yǎng)上不去，停電時(shí)不能發(fā)電工作，追究電工責(zé)任。3、認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，電工工作期間不許睡崗，不允許無(wú)故脫崗， 發(fā)生停電， 電工不在工作崗位須嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)馬上解除合同。 電工工作期間要加強(qiáng)供配電設(shè)備的檢查檢修， 收費(fèi)站電工每天要對(duì)供配電設(shè)備巡回檢查一次， 應(yīng)特別注意對(duì)供配線路的檢查。以防止發(fā)生因線路老化而漏電的現(xiàn)象。 要認(rèn)真記錄巡回檢查日記， 對(duì)查出的問題及時(shí)報(bào)告， 需要檢修的馬上檢修， 需要更換備件的立即更換備件， 不能把小患變成大病。電工崗位管理1、負(fù)責(zé)用電設(shè)備的檢查和維修；2、負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)；3、負(fù)責(zé)維修材料的選用及降耗；4、負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的安全施工；5、負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)的工作準(zhǔn)備，停電五分鐘之內(nèi)要保證啟動(dòng)發(fā)電，保證收費(fèi)用電；6、負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的資料匯總和統(tǒng)計(jì)。水暖工崗位管理1、負(fù)責(zé)水暖設(shè)備的正常使用、保養(yǎng)、檢查和維修工作；2、負(fù)責(zé)給排水的檢查、維修，及時(shí)更換損壞閥門