美容院日常管理制度方案

1、美容院日常管理制度方案 要想做到長期發(fā)展， 以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內(nèi)部管理是分不開的。甚至可以說，內(nèi)部管理就是我們的生命線。因此， 以下日常管理制度供您參考。您可以舍去 不當(dāng)?shù)脑黾幼约邯毺氐墓芾砝砟?！一，日常管理制? 、準(zhǔn)時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2 、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。 （ 不能代別人簽到 ） 同事見面要主動打招呼。3 、上班時不得會見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、 追逐打鬧。4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。5、服從工作指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時上報處理，

2、聯(lián)系維修，以免后患。6 、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。7 、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關(guān)物品、工作地點不得擺放出工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。 8、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)如遇到疑難問題要報告請示處理， 因責(zé)任心不強(qiáng)， 不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的 人為錯誤或影響理療效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。嵋窗閏屬物瘞睞楊尻賴。嵋腳閏屬物瘞睞楊尻賴Mo9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。10 、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。二、考勤制度1 、 遲到早退：按時著裝

3、工作服上班進(jìn)行簽到，遲到 10 分鐘內(nèi)扣 X 元， 半小時以上按事假論處。2 、 休 息日 : 每月全休 X 天，休息日的具體日期由店經(jīng)理安排輪休，如需換休息事先申請。3 、 病假 : 員工申請病假，必須持有效病假證明，由經(jīng)理和本店店經(jīng)理核準(zhǔn)方可申請休假，須 書面申請并經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)， 如員工因突然患病， 不能上班， 須設(shè)法于當(dāng)值時間之前電話通知店 經(jīng)理，休假后補(bǔ)辦休隹（手續(xù)。B譴削溝燧金富陂愛掩譴凈。B0副溝燧金富陂愛掩譴凈禍。4、事假 : 員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1 天申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假， 未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位者， 按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當(dāng)天無工

4、 資。請短時間事彳矍累計9小時算1天。殘雪樓靜鏤源湃淑殘雪樓靜鏤源湃淑SO0相5、當(dāng)班期間不經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗者，每半小時扣X 元，不足半小時按半小時計算。6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經(jīng)通知后方才能離崗，否則按曠工處理。7、曠工 1 天扣 X 元。三、獎勵制度X 元。二）員工生日，由本店送生日蛋糕。三）員工獎勵分三等1 、員工有下列事跡之一者，設(shè)定為三等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。（ 1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務(wù)。（ 2 ）、熱心奉獻(xiàn)公司 （ 單位 ） ，在個人業(yè)績和顧客服務(wù)方面有具體事例者。3）、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀(jì)員工的行為者。2

5、、員工有下列事跡之一者，將設(shè)定為二等獎，4）、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到顧客表揚者。并給予 ？元獎勵或晉升， 并由總經(jīng)理書面通報表揚。（ 1）、改進(jìn)公司經(jīng)營管理， 提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成績或提出合理建議 , 被公司采納者。（ 2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務(wù)，并協(xié)助同事提高業(yè)績。（ 3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現(xiàn)。3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。（ 1）、在保護(hù)公司財產(chǎn)方面做出貢獻(xiàn)，使其免受重大損失者。（ 2）、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命安全者。（ 3）、有其他重大功績者。四、衛(wèi)生制度一次大清潔。 釅錒一）總則 營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：

6、即班前小清潔、 班中隨時清潔、 班后大清潔， 還有分 區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月 極®（朗鎮(zhèn)檜豬1ft錐。酢銅極®（朗鎮(zhèn)檜豬1ft錐K。二）每日下班后衛(wèi)生清潔:1 、地毯、沙發(fā)等的灰塵。2、地面的打掃3 、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設(shè)、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)。彈貿(mào)攝爾霽斃fit磚鹵尻。彈貿(mào)攝爾霽斃fit磚鹵尻詒。4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進(jìn)行每日消毒。5 、使?fàn)I業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內(nèi)空氣隨時 保

7、持清新、干燥、無異味。I®養(yǎng)拎篋睪戀類蔣薔。I®養(yǎng)拎篋睪戀類蔣薔黑占 6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。7、冰箱每日進(jìn)行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。8、消毒柜的使用和清理。9、員工更衣室進(jìn)行消毒10 、主管每天必須對店的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。12 、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應(yīng)注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器（空調(diào)、音響等）、設(shè)備等。廈礴懇蹣駢畤翥繼騷。廈礴懇 蹣駢畤翥繼騷膏。三）衛(wèi)生大掃除的安排：1每天一次

8、營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括：美容用品、用具、儀器設(shè)備。地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。煢楨廣鮑粹選塊網(wǎng)踴淚。煢楨廣鮑斛£選塊網(wǎng)踴淚鍍。2、每星期一次大掃除。包括：空調(diào)風(fēng)扇葉 吊頂、蜘蛛網(wǎng) 床罩床柜、窗簾 床底、沙發(fā)底、 墻壁清點用品產(chǎn)品的增減情況。鵝婭盡揖鴿慘魔蘢!賴。鵝婭盡揖鴿慘魔蘢!賴繁。3、每月一次樓外清除。包括：門面外 窗外走廊 水池、水管等安全設(shè)備。五、前臺咨詢接待流程：1、新客：T客人進(jìn)門（熱情開門讓入）T 了解需求并引導(dǎo)（店經(jīng)理/助理咨詢/前臺）T 掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受T （安排預(yù)約） 熱情介紹優(yōu)秀理療師T

9、前臺領(lǐng)用衣柜鑰匙， 引導(dǎo)客人進(jìn)入更衣/ 沐浴 （ 理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品， 準(zhǔn)備床位 ）T 帶客人至按摩床告之躺臥方式 T 操作（結(jié)合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和療程介紹）T操作結(jié)束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨T客人更衣與技術(shù)主管溝通理療狀況及客人的需求情況 T 客人整理妝容（ 準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶） T 請客人進(jìn)大廳休息喝茶或餐飲T 店經(jīng)理 / 主管二度咨詢（ 了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細(xì)介紹療程、幫助客人辦理入會/包期 /交費等手續(xù)） T 完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨T整理總結(jié)待客資料，并記錄在顧客檔案表里。籍叢媽腌為H債蛭練浮。籍叢媽

10、腌為瞻債蛭練浮楮。2、熟客：T 電話預(yù)約，安排接待時間及理療師T 客人進(jìn)門熱情開門讓入 T店經(jīng)理 / 主管簡單咨詢客人上次理療后狀況， 提出建議引導(dǎo)客人， 理療師引導(dǎo)客人進(jìn)入內(nèi)場 更衣 / 沐浴 （ 理療師同時領(lǐng)用適合客人的產(chǎn)品及耗品，準(zhǔn)備床位 ） T 帶客人至按摩床T 操） T 操作結(jié)作（根據(jù)客人的情況適當(dāng)訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題束，扶客人起身，幫助適當(dāng)松弛筋骨T 客人更衣 ( 向店經(jīng)理 / 主管匯報理療狀況及客人的需求情況 ) T 協(xié)助客人整理妝容( 準(zhǔn)備奉上養(yǎng)生茶) T 請客人進(jìn)店經(jīng)理室 / 大廳休息喝茶或餐飲，店經(jīng)理/ 主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療

11、方案、詳細(xì)介紹療程、幫助 客人辦理入會/ 包期 / 交費等手續(xù) ) T 完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨T 整理總結(jié)客人資料，并做好t己錄。圣僮齦訝驊汆。圣僮蕨齦訝驊汆II。3 、其他： T 客人進(jìn)門 T 熱情接待，詢問可提供什么樣的方便T 了解來客目的， 作出相應(yīng)處理或告之店經(jīng)理/主管出面T禮貌送客。滲的嗆儼勻謬鱉調(diào)硯金帛。滲的嗆儼勻謬鱉調(diào)六、行為禮儀(1) 、客人進(jìn)店前臺必須起立并問好， 客人離去必須起身送出門口或電梯口 ( 幫按電梯鍵 ) ；(2) 、店內(nèi)見到客人或非本店工作人員要側(cè)身讓路并點頭微笑問好；(3) 、店經(jīng)理進(jìn)理療室或貴賓區(qū)關(guān)心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊

12、重；(4) 、理療師進(jìn)店經(jīng)理室必須先敲門，不可隨意坐店經(jīng)理的座位；(5) 、店內(nèi)人文氣氛要親切并不失專業(yè)；(6) 、要與客人保持適度的距離；(7) 、店內(nèi)遇到同事或上司必須打招呼；(8) 、遞送物品給客人必須雙手；(9) 、咨詢過程中咨詢室的門必須關(guān)閉，保證相對獨立的空間；(10) 、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示 會員卡；(11) 11) 、店內(nèi)員工不得在店內(nèi)大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；(12) 12) 、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進(jìn)入；(一)、操作行為規(guī)范1 、客人到店5 分鐘內(nèi)前臺必須備齊產(chǎn)品及用具；2、服務(wù)客

13、人前必須檢查好儀器及作好床位準(zhǔn)備工作和客戶資料檔案；3、理療師服務(wù)客人時必須消毒雙手；4、操作必須嚴(yán)格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；5、理療師服務(wù)客人過程中必須輕聲細(xì)語，密切關(guān)注客人的病理反應(yīng)；6 、理療師服務(wù)過程中不可隨意離開工作現(xiàn)場，否則必須知會客人并盡快回到現(xiàn)場，要確保理療的連續(xù)性；7、服務(wù)過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；床鋪，儀器，清潔并歸還用具；8、理療師服務(wù)完畢必須及時整理工作現(xiàn)場9、理療師服務(wù)完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中； 10 、理療師手法操作必須準(zhǔn)確熟練，并不斷詢問或引導(dǎo)客人感受；11、技術(shù)主管在外場空閑時必須進(jìn)內(nèi)場關(guān)心客人，協(xié)助理療師進(jìn)行業(yè)績鋪敘， 隨時關(guān)心客人的感受