20XX旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、20XX旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告范文篇一一、實(shí)習(xí)概況（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。 通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)， 培養(yǎng)和提高理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際能力， 更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。（四） 實(shí)習(xí)單位概況： 吉林省康輝國(guó)際旅行社有限公司創(chuàng)建于 xx年， 從屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104 家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán)， 是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社。 公司注冊(cè)資本金150 萬(wàn)元人民幣， 質(zhì)量保證金160 萬(wàn)元人民幣。 吉林省康輝國(guó)際旅行社

2、有限公司是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社，也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓， 且下設(shè)很多部門(mén)， 每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門(mén)?？腿藢?duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢？首先必須面帶淺笑， 讓客人覺(jué)得有一種親1 / 17切的感覺(jué)； 其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)， 投其所好； 最后是對(duì)于外出游玩的介紹上， 要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。其實(shí)接待的對(duì)象不單單指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門(mén)經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，

3、大概 9 點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的 qq 閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我打開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。還有一天， 有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(mén) （公民旅游中心） ，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了電話。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候， 經(jīng)理終

4、于回來(lái)了。 晚上回學(xué)校， 我認(rèn)真想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)其實(shí)不困難。（二）產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理其實(shí)不讓我參與， 只是讓我漸漸看別人怎么做的， 在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后， 我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。 產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。 旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品， 由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。 我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)習(xí)題有下面幾點(diǎn)： 首先， 要遵從客人要求， 按照客人要求安排線路， 諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。 其次要注意時(shí)間緊湊， 讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完

5、他們想游覽的地方。 再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解， 并用適宜、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。（三）導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來(lái)導(dǎo)游資格證， 所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的時(shí)機(jī)其實(shí)不大。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實(shí)習(xí)。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是： 施行旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)視各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面接待人員加強(qiáng)合作，做好旅行各站的銜接工作；配合、催促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動(dòng)，照顧好客人的生活起居； 維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全， 處理好各類(lèi)突發(fā)事件， 并能提

6、供與之相關(guān)的延伸服務(wù)； 耐心解答旅游者提出的問(wèn)習(xí)題；反映旅游者的意見(jiàn)和要求，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，協(xié)助開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是； 認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)； 嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程， 安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化； 妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)習(xí)題；維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全， 做好事故防范和安全提示工作。三、實(shí)習(xí)領(lǐng)會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、 又會(huì)選擇哪家旅行社？（一）旅行社的

7、標(biāo)準(zhǔn)性旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性有兩個(gè)層次的含義， 一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)旅行社管理?xiàng)l例相關(guān)手冊(cè)設(shè)立的合法旅行社， 二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。 旅行社的標(biāo)準(zhǔn)性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路， 一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。 因此， 旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策。（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性， 越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候， 已不單單著眼于旅行社的報(bào)價(jià)， 而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)

8、品的性價(jià)比， 從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否物有所值。 因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。 傳統(tǒng)的團(tuán)體規(guī)范等全包價(jià)旅游產(chǎn)品對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小， 相反， 那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)， 尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要度身定制旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。（五）旅行社的誠(chéng)信度誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石， 也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。 旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所

9、作的服務(wù)承諾。（六）旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)發(fā)覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)， 而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。 所以， 旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。四、實(shí)習(xí)思考旅游業(yè)是朝陽(yáng)企業(yè)， 相對(duì)于其他類(lèi)型的企業(yè)而言， 旅游企業(yè)的可進(jìn)入性高，門(mén)檻低。現(xiàn)階段我國(guó)各地方旅行社相繼建立，旅游企業(yè)的開(kāi)展趨勢(shì)如下所示：（一）旅游中介分工越來(lái)越細(xì)分，旅行社從過(guò)去的傳統(tǒng)的做國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)之分外， 現(xiàn)在更加分工細(xì)致， 不同的旅行社開(kāi)發(fā)不同的旅游專(zhuān)線， 同一品牌的旅行社也分別開(kāi)發(fā)出不同的主體旅游和專(zhuān)習(xí)題旅游。康輝國(guó)際旅行社辦理國(guó)內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)（二）旅游中介的附

10、加服務(wù)越來(lái)越突出。隨著顧客越來(lái)越挑剔，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，各旅游中介機(jī)構(gòu)為爭(zhēng)奪顧客，提升品牌的競(jìng)爭(zhēng)力，在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，越來(lái)越注重服務(wù)的附加作用。 如為顧客提供票務(wù)預(yù)訂服務(wù)、 租車(chē)接送服務(wù)等，提供金融服務(wù)、保險(xiǎn)保障服務(wù)，還與許多其他餐飲娛樂(lè)等消費(fèi)單位合作等等。（三）旅游向郊區(qū)化、短期化開(kāi)展，一日游、兩日游越來(lái)越多。人們對(duì)雙休日逐步習(xí)慣和開(kāi)發(fā)， 旅游逐步從長(zhǎng)線向郊區(qū)短線延伸， 因此一日游、 兩日游這種短期的旅游活動(dòng)越來(lái)越突出， 因此各種各樣的度假村越來(lái)越多，人們開(kāi)始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來(lái)到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動(dòng)，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、 清醇和土樸。 這從國(guó)內(nèi)旅

11、游相關(guān)增長(zhǎng)指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于出境旅游增長(zhǎng)指標(biāo)可以得到印證。（四）自助旅游漸成時(shí)尚。傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)，給人們留下了許多負(fù)面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好） ，使旅游變成了只有旅沒(méi)有游，但隨著交通的越來(lái)越便利、私家車(chē)越來(lái)越普及、酒店預(yù)訂公司繁榮以及飛速的開(kāi)展，自助旅游的人越來(lái)越多，并漸成時(shí)尚。尤其大型節(jié)假日期間，三五個(gè)家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車(chē)數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事， 他們通過(guò)酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問(wèn)習(xí)題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅行社的不足。從xx 年度用汽車(chē)作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。（五）商務(wù)旅游越來(lái)越突出。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的開(kāi)展，國(guó)內(nèi)及國(guó)際性的商務(wù)考察旅

12、游也越來(lái)越突出，據(jù)統(tǒng)計(jì)我國(guó)各類(lèi)商務(wù)大軍有 4000萬(wàn)人， 每年均勻每人出行3 次計(jì)， 全國(guó)全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。 而且商務(wù)旅游大軍的隊(duì)伍每年都在以數(shù)百萬(wàn)人次的速度在遞增。商務(wù)旅游也呈現(xiàn)出規(guī)模化的開(kāi)展趨勢(shì)， 尤其是大型的商務(wù)活動(dòng) （包括傳統(tǒng)的和新興的商務(wù)活動(dòng)） 是導(dǎo)致商務(wù)旅游增長(zhǎng)的主要因素。 而且商務(wù)旅游的構(gòu)成者中， 從入境旅游人數(shù)的構(gòu)成比例中可以看出， 其中參加會(huì)議商務(wù)的人數(shù)占到而從254歲占整個(gè)旅游人數(shù)的勺比重也可以看出。 所以， 無(wú)論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會(huì)非常重視商務(wù)旅游市場(chǎng)。（六）期貨式旅游也已萌芽。雖然分時(shí)度假這種旅游形式在我國(guó)還是新鮮事物， 還很不標(biāo)準(zhǔn)， 但越來(lái)

13、越多的城市的白領(lǐng)們選擇了長(zhǎng)達(dá)xx 年、 20 年、 30 年的分時(shí)度假的旅游服務(wù)項(xiàng)目方案， xx 年選擇分時(shí)度假的人數(shù)同比上升了數(shù)倍，預(yù)計(jì)全國(guó) xx 年度購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假者達(dá)萬(wàn)余人。 目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來(lái)， 并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國(guó)范圍內(nèi)興見(jiàn)度假村， 開(kāi)展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。（七）旅游管理趨于有序和標(biāo)準(zhǔn)。旅游中介的標(biāo)準(zhǔn)化工作近年來(lái)獲得了突破性的進(jìn)展，包括景點(diǎn)收費(fèi)、旅游購(gòu)物消費(fèi)、導(dǎo)游索要小費(fèi)等都進(jìn)行了大力的整頓和標(biāo)準(zhǔn)， 出臺(tái)了一系列的旅游政策和法規(guī)， 并推行了導(dǎo)游持證上崗，并推行了兩卡（胸卡和計(jì)分卡）合一的工作，使導(dǎo)游證實(shí)行了全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的新的計(jì)分規(guī)定， 從而有效約束了

14、標(biāo)準(zhǔn)了導(dǎo)* 為，這使旅游中介向標(biāo)準(zhǔn)化管理工作邁出了一大步。篇二在 20xx 年 x 月至 x 月，我們?cè)跂|莞市青年國(guó)際旅行社有限公司進(jìn)行了為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)。 針對(duì)我們旅游管理專(zhuān)業(yè)， 畢業(yè)前的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)校教學(xué)計(jì)劃的重要組成部分， 是我們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課和部分專(zhuān)業(yè)課以后， 親身參加旅游企業(yè)和有關(guān)部門(mén)的工作， 在實(shí)踐中了解旅游服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程和鍛煉實(shí)際工作能力的教學(xué)環(huán)節(jié)。 這是我們第一次的社會(huì)實(shí)習(xí)， 通過(guò)實(shí)習(xí)， 我們可以穩(wěn)固和加深對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)有關(guān)基本知識(shí)、基本理論的理解，并直接面對(duì)旅游企業(yè)的員工和管理人員，進(jìn)一步學(xué)習(xí)旅游服務(wù)的基本技能、 了解經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 培養(yǎng)分析問(wèn)習(xí)題和解決問(wèn)習(xí)題的能力， 同

15、時(shí)鍛煉與人相處和獨(dú)立工作的基本能力，為以后的學(xué)習(xí)和將來(lái)參加工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)， 真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合，培養(yǎng)好工作能力，提高本身素質(zhì)。一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹實(shí)習(xí)單位及崗位介紹實(shí)習(xí)單位：東莞市青年國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱東莞青旅） 。東莞青旅成立于 1997 年 1 月， 其前身從屬于東莞市團(tuán)委。 經(jīng)過(guò) 19 年來(lái)的開(kāi)展，東莞青旅已經(jīng)開(kāi)展成為承接國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、東莞地接旅游、機(jī)票、酒店、簽證、租車(chē)等業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)。東莞青旅本土優(yōu)勢(shì)強(qiáng)大，以旅行社為龍頭，開(kāi)展成立了東莞城市候機(jī)樓、MT C東莞汽車(chē)旅游中心，入股東莞首家五銀城酒店。20XX年?yáng)|莞青旅及各分公司營(yíng)業(yè)規(guī)模突破5 億， 組團(tuán)人

16、數(shù)達(dá)100 萬(wàn)人次。 組團(tuán)人數(shù)東莞第一， 成為名符其實(shí)的廣東旅游總評(píng)榜歡迎旅行社， 廣東省十大組團(tuán)社、五大地接社，20XX年更成為東莞首獲臺(tái)灣游組團(tuán)資格的旅行社?？偵鐮I(yíng)業(yè)部于1999年獲 "廣東省青年文明號(hào)"稱號(hào)， 2000年被評(píng)為市 "文明單位 "和市直機(jī)關(guān)工委"文明單位 " ， 2001 年分別與東莞軍分區(qū)、武警支隊(duì)結(jié)成"軍民共建單位"，20XX年榮獲"20XX003年度東莞市消費(fèi)者滿意單位20XX年成為井岡山旅游局、廬山旅游局東莞地區(qū)組團(tuán)協(xié)議單位； 20XX 年，東莞青旅創(chuàng)東莞旅游經(jīng)營(yíng)模式之先河，推

17、出ANYTRAVEL系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，突破網(wǎng)上支付難關(guān)， 成為東莞第一家真正的網(wǎng)絡(luò)旅行社。 公司經(jīng)營(yíng)范圍包括專(zhuān)業(yè)國(guó)內(nèi)游、商務(wù)自助游、全接觸東莞游、會(huì)議接待中心、企業(yè)文化活動(dòng)計(jì)劃方案中心、 禮儀服務(wù)中心、 廣東省青少年素質(zhì)訓(xùn)練 （東莞） 基地、黃埔青少年軍校東莞辦事處、票務(wù)、租車(chē)等。實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)游部。主要是作為導(dǎo)游進(jìn)行工作，接受部門(mén)分配的導(dǎo)游任務(wù)，按接待計(jì)劃安排組織游客參觀、游覽，負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地的地方文化和旅游資源。同時(shí)按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。過(guò)程中需要耐心解答游客的問(wèn)詢， 妥善處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系以及旅途中發(fā)生

18、的各類(lèi)問(wèn)習(xí)題。實(shí)習(xí)內(nèi)容及案例分析實(shí)習(xí)內(nèi)容：旅行社業(yè)務(wù)、導(dǎo)游技能案例一：陽(yáng)江海陵島兩天游當(dāng)天我作為導(dǎo)游帶著30 多位游客來(lái)到陽(yáng)江旅游，吃完午飯來(lái)到大角灣， 根據(jù)行程安排， 大角灣是自由活動(dòng)兩小時(shí)后客人自行到附近的美食街解決晚餐后再一起返回酒店在大角灣自由活動(dòng)前我已經(jīng)給游客介紹了美食街的位置及集合時(shí)間地點(diǎn)， 并說(shuō)明不清楚美食街位置的可以找我?guī)贰?客人在大角灣自由活動(dòng)時(shí)間到后， 我再一次在門(mén)口給他們指引美食街位置并強(qiáng)調(diào)最后的集合時(shí)間。 但是由于部分客人在大角灣活動(dòng)過(guò)久， 出來(lái)時(shí)離最后集合時(shí)間只差半小時(shí)。 最后集合時(shí)間到了，很不湊巧，下起了大雨，部分客人遲遲不見(jiàn)人影，電話接通后被告知正準(zhǔn)備吃飯，但按

19、時(shí)回來(lái)的客人餓著肚子已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，不耐煩的開(kāi)始催促導(dǎo)游。事情的發(fā)生是部分客人不守時(shí)導(dǎo)致的， 但作為導(dǎo)游， 我應(yīng)該多強(qiáng)調(diào)幾遍行程安排及集合時(shí)間， 在天氣不好時(shí)可以提前打電話告知客人，讓他們抓緊時(shí)間按時(shí)回來(lái)。 當(dāng)時(shí)的情況安撫著急的客人是第一位， 請(qǐng)他們諒解并耐心等待， 幸虧客人都表示理解， 同時(shí)繼續(xù)打電話給未歸的客人說(shuō)明情況，讓他們盡快歸隊(duì)。集合人齊后在返回酒店過(guò)程中，我再次強(qiáng)調(diào)守時(shí)的重要性并感謝客人的理解與支持， 同時(shí)， 在問(wèn)過(guò)酒店工作人員之后， 給客人介紹了酒店附近的大排檔， 讓他們?cè)谌胱≈罂梢韵冉鉀Q晚餐。案例二：清遠(yuǎn)黃騰峽漂流一天清遠(yuǎn)是漂流之鄉(xiāng)， 夏季的熱門(mén)線路， 也是很多喜歡刺激的年

20、輕人必玩的項(xiàng)目方案。 當(dāng)天來(lái)到黃騰峽漂流景區(qū)， 在我與地接導(dǎo)游的安排下， 客人跟著景區(qū)擺渡車(chē)到達(dá)漂流起點(diǎn)開(kāi)始漂流， 游玩時(shí)間大概是兩個(gè)小時(shí)，結(jié)束回來(lái)發(fā)現(xiàn)有一位客人膝蓋擦傷出血。我們知道，漂流具有一定的危險(xiǎn)性， 也是因?yàn)檫@種刺激才受到眾多年輕人的喜歡。 在漂流之前，導(dǎo)游要跟客人強(qiáng)調(diào)注意安全，做好預(yù)防措施，穿戴好防護(hù)裝備，要全程帶好安全帽，雙手不能伸出橡皮艇外，不能站立，遇到危險(xiǎn)時(shí)要及時(shí)向岸邊的工作人員求救， 對(duì)同伴也不能盲目施救， 避免自己遇到危險(xiǎn)。當(dāng)時(shí)看到客人受傷，我第一時(shí)間上前詢問(wèn)傷情，并將客人帶到景區(qū)的醫(yī)務(wù)室進(jìn)行治療， 請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具傷情證明， 過(guò)程中安撫客人，同時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)報(bào)備。案例三：

21、珠海長(zhǎng)隆兩天游當(dāng)時(shí)是珠海旅游的第二天早上， 在我給客人辦理酒店的退房手續(xù)時(shí)， 司機(jī)告訴我停在酒店門(mén)外的大巴車(chē)電池被盜， 導(dǎo)致大巴車(chē)無(wú)法啟動(dòng)。當(dāng)時(shí)離集合出發(fā)的時(shí)間只剩下十幾分鐘。聽(tīng)到消息后，我跟司機(jī)確認(rèn)了大巴車(chē)的情況， 并找來(lái)酒店經(jīng)理進(jìn)行商討。 當(dāng)時(shí)的關(guān)鍵是不能耽擱接下來(lái)的行程， 要把客人送到景區(qū)進(jìn)行游玩， 好在第二天的行程是圓明新園和其旁邊的夢(mèng)幻水城， 客人全程自由活動(dòng)。 因此我先向公司報(bào)備，得到同意后，讓酒店聯(lián)絡(luò)就近的車(chē)隊(duì)，緊急調(diào)車(chē)，先把客人送到景區(qū)，我再回來(lái)酒店處理相關(guān)事宜。過(guò)程大約等待了二十分鐘，同時(shí)我也跟客人解釋了這次事件并得到了客人的諒解。 安頓好客人后，我單獨(dú)返回酒店與酒店工作人員

22、協(xié)商。 燃眉之急是修理大巴車(chē)， 之前已經(jīng)拜托酒店聯(lián)絡(luò)了修理廠。 后面就是相關(guān)費(fèi)用的分?jǐn)倖?wèn)習(xí)題。 酒店經(jīng)理開(kāi)始不愿意承擔(dān)這筆費(fèi)用， 后來(lái)經(jīng)過(guò)協(xié)商， 租車(chē)費(fèi)用由酒店承擔(dān)，另外還需承擔(dān)修理大巴車(chē)一半的修理費(fèi)用。 此次事件的發(fā)生， 首先酒店的安保問(wèn)習(xí)題值得商榷， 在入住酒店前， 應(yīng)了解酒店周邊環(huán)境的安全，做好預(yù)防工作。事情發(fā)生了，要把客人的安全放在第一位，盡量保證行程的順利進(jìn)行。實(shí)習(xí)總結(jié)歸納四個(gè)月， 曾經(jīng)以為是很漫長(zhǎng)的一段時(shí)間， 轉(zhuǎn)眼間卻到了實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候。一個(gè)生疏到熟悉的城市，一群生疏到熟悉的小伙伴?；叵脒@段時(shí)間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸良多。常說(shuō)人生有兩場(chǎng)沖動(dòng)，奮不顧身的愛(ài)情和說(shuō)走就走的旅行，這是我當(dāng)初選擇

23、這個(gè)專(zhuān)業(yè)的原因，我想，假如不是因?yàn)閷?shí)習(xí)這段經(jīng)歷， 我也許不會(huì)走過(guò)那么多地方， 看過(guò)那么多風(fēng)景，遇見(jiàn)那么多的人。導(dǎo)游是一門(mén)特殊的職業(yè)，有人開(kāi)玩笑說(shuō)假如導(dǎo)游不做導(dǎo)游，也能勝任社會(huì)上的大部分職業(yè)。是的，導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)很多，人們常認(rèn)為導(dǎo)游是上知天文下知地理，能說(shuō)會(huì)道，多才多藝。而這些，正是我在努力學(xué)習(xí)的，以期待看到越來(lái)越好的自己。對(duì)我來(lái)說(shuō)，做導(dǎo)游更多的是責(zé)任的體現(xiàn)，風(fēng)里來(lái)雨里去卻無(wú)怨無(wú)悔，為了行程的順利和客人滿意而起早貪黑。這是我的改變，也是我的鍛煉。我們知道，人外有人，天外有天，學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的。東莞青旅有著一群青春活力的伙伴， 他們熱情認(rèn)真， 他們身上的發(fā)光點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。青旅講求互相合作，共同

24、進(jìn)步，這是一個(gè)強(qiáng)有力的集體。實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷對(duì)我而言是一筆寶貴的財(cái)富， 學(xué)會(huì)了沉著不迫， 掌握分寸， 也學(xué)會(huì)了更好的維持人際關(guān)系， 從青春的幼稚走向了善解人意的成熟。導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這是一段讓我轉(zhuǎn)變的經(jīng)歷，所有的磨礪都是為了讓我成為更好的人，越來(lái)越堅(jiān)決，越來(lái)越成熟。MV-篇三、實(shí)習(xí)目的1. 個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力；在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈敏應(yīng)變能力、 抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)習(xí)題并解決問(wèn)習(xí)題的能力；在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì)。2. 專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐步積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中；通過(guò)實(shí)際操作，漸漸提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能。

25、3. 個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情；自信自律，不驕不躁，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè)；融入集體，進(jìn)一步形成大局觀念。二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游， 這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車(chē)、高鐵與港澳游（以下統(tǒng)稱為接送機(jī)） ，另一個(gè)是帶團(tuán)。接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待。 因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù)、 客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間； 留意旅游地的天氣狀況； 組織好語(yǔ)言打電

26、話通知客人與司機(jī)， 并以短信形式作再次提醒； 這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求。 客人提出要求時(shí)，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程規(guī)范有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力。 很多時(shí)候， 接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn)。帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本， 也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。 我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主習(xí)題樂(lè)園游、 省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游。 前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大， 但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史、人文、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng)，氣氛較沉悶， 此時(shí)就需要我們平

27、常積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活潑車(chē)廂氣氛。 而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、 提醒集合時(shí)間、 提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)習(xí)題， 同時(shí)把握游玩時(shí)間、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)絡(luò)等，做到心中有數(shù)。餐廳就餐、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況、入住情況，如有問(wèn)習(xí)題馬上協(xié)調(diào)解決。三、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)歷實(shí)習(xí)期間，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)?，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì)遇到一些問(wèn)習(xí)題、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)。一次是我第一次帶主習(xí)題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了。 安撫好其他游客后， 馬上回到車(chē)上搞清楚情況， 了解到游客遇到了感情問(wèn)習(xí)題在鬧脾

28、氣。因?yàn)橹髁?xí)題樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，手冊(cè)要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝，其他游客也開(kāi)始不耐煩， 車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久， 我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚??！ 最后連同他的家人先把其帶下車(chē)， 我再帶其他游客到陰涼休息處， 說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫， 懇求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間。 最后好說(shuō)歹說(shuō)， 終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。 進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng)， 誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。 將近集合時(shí)間，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了！我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜， 并將情況通知其他游客，爭(zhēng)取他們的理解。 馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合，了解情況，懇求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí)，終于把人找到了，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任。 所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉， 做好解釋安撫工作，懇求游客們的理解。最后，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。 夏天是漂流的旺季， 實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡， 只能說(shuō)明情況且安