視頻監(jiān)控維護(hù)方案

1、視頻監(jiān)控維護(hù)方案(1) ?系統(tǒng)概況我公司依照國家安全防范工程程序與要求 GA/T 75-1994. 建筑電氣設(shè)計(jì)技 術(shù)規(guī)程JGJ/T 16-1992安全防范工程技術(shù)規(guī)范 GB50348-2004等文件規(guī) 定的內(nèi) 容，結(jié)合* 的前端和機(jī)房設(shè)備實(shí)際和管理要求 ， 視頻監(jiān)控系統(tǒng)需要專業(yè)人員對系統(tǒng) 進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)，并能及時應(yīng)對和解決突發(fā)狀況。維保工作一方面保證了系統(tǒng) 的正常高效穩(wěn) 定運(yùn)行，另一方面客觀的延長了設(shè)備使用壽命，已達(dá)到用戶實(shí)際使用 之要求。(2) ?售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們將不斷的向客戶提供安全防范系統(tǒng)知識和有 尖技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力求使客戶滿意。(3) ?機(jī)房及視

2、頻監(jiān)控系統(tǒng)組成維保方案機(jī)房設(shè)備及前端監(jiān)控探頭在使用過程中，由于線路變動、系統(tǒng)擴(kuò)容，主要設(shè)備及 輔助設(shè)備壽命不同步，操作人員誤操作等各因素影響，使系統(tǒng)經(jīng)常處于不穩(wěn)定狀 態(tài)，大大降低了系統(tǒng)的使用價值。系統(tǒng)維保的價值核心不是更換故障設(shè)備，而是對整個系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行規(guī)劃，分析問 題原因，提前預(yù)見問題所在，消除隱患，保障系統(tǒng)穩(wěn)定工作。這不僅需要維保單位具 備廠家設(shè)備供應(yīng)資源、廠家核心技術(shù)支持，還需要維保單位的現(xiàn)場人員具備豐富的現(xiàn) 場技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，對系統(tǒng)的管理規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)，同時還要具備良好的職業(yè)素 養(yǎng)和敬業(yè)精神。系統(tǒng)維保組成及服務(wù)內(nèi)容A. 前段傳輸部分：攝像機(jī)信號、供電線路的檢測，故障排除，隱患排查。B. 機(jī)房設(shè)備：

3、清除服務(wù)器、存儲陣列、網(wǎng)閘設(shè)備等過濾網(wǎng)，添加服務(wù)器CPU散熱油膏，檢測硬盤、檢測電源電壓電阻，同時及時反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，并根據(jù)需 要提出建議。C. 顯示部分：視頻綜合處理平臺灰塵清理，液晶拼接顯示單元灰塵清理及壞點(diǎn)檢測。D. 操作系統(tǒng)：對視頻專網(wǎng)操作系統(tǒng)進(jìn)行檢測并及時預(yù)警維護(hù)。E. 監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施維護(hù)：電源與線路檢測，視頻清晰度調(diào)整，鏡頭灰塵清理， 當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時，對故障設(shè)備進(jìn)行檢測。以上項(xiàng)目每個季度進(jìn)行一次例行巡檢，并對巡檢當(dāng)中存在的問題及時匯報業(yè) 主，征得業(yè)主同意后進(jìn)行維護(hù)。數(shù)字城管項(xiàng)目維保計(jì)劃安排A. 常規(guī)性保養(yǎng)(4 次/年) ：檢查數(shù)字城管項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及

4、維護(hù)；對攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況；檢查系統(tǒng)上的視頻綜合處理平臺、液晶拼接顯示 單元，其包括圖像、對度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。B. 適應(yīng)性保養(yǎng)(2 次/年) ：對監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整；對監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測試，對存儲陣列、視頻云存儲內(nèi)部進(jìn)行灰 塵清 理確保機(jī)器處于正常工作狀態(tài)C. 系統(tǒng)性保養(yǎng)(1 次/年) ：對傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測；確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。維保服務(wù)工作營運(yùn)重點(diǎn)A? 確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行針對電子設(shè)備隨著時間的推移逐步老化問題而制定科學(xué)的維保措施是維保工作的 重點(diǎn)。一旦設(shè)備發(fā)生故障，對整個系統(tǒng)的運(yùn)行都會帶來一

5、定程度的安全隱患。我們考慮通過以下手段來確保系統(tǒng)穩(wěn)定性：(1) 增加備品備件，綜合我公司常年智能化系統(tǒng)維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，以及設(shè)備運(yùn)行的特點(diǎn)，采購一部分尖鍵設(shè)備作為備品備件。(2) 檢查易損件， 對于影響使用性能的予以及時更換。(3) 完善內(nèi)部管理機(jī)制，提高故障處理效率。(4) 配合做好總體預(yù)防性措施，有針對性地開展確保穩(wěn)定運(yùn)行的各項(xiàng)活動。B. 系統(tǒng)功能性全面復(fù)查在合同簽訂的一周內(nèi)，我公司需對所有系統(tǒng)進(jìn)行全系統(tǒng)功能性檢查。檢查過程中 發(fā)現(xiàn)的隱患及問題。C. 維護(hù)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境良好的環(huán)境有利于延長設(shè)備運(yùn)行壽命，降低運(yùn)行維護(hù)成本。環(huán)境因素包括溫 度、濕度、灰塵、電壓等，其中包括以下幾個方面 :(1) 部分尖

6、鍵設(shè)備機(jī)箱內(nèi)部灰塵比較大的，計(jì)劃打開清潔；(2) 電源系統(tǒng)也考慮有計(jì)劃地做絕緣測試和接地電阻測試；(3) 攝像機(jī)鏡頭和信號等直接影響監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行項(xiàng)目的需要定期清潔；(4) 盡可能的增加一些備品備件，使設(shè)備維修時間降低。D. 提高隱患查找意識，積極提出解決方案和建議隱患無處不在，積極查找隱患是維護(hù)管養(yǎng)的基本義務(wù)，因此我公司不僅派駐負(fù)責(zé) 售后工程師要積極巡回，還會派遣具有豐富經(jīng)驗(yàn)和閱歷的專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理常駐 現(xiàn)場巡 回，禾 U 用他們的經(jīng)驗(yàn)多提問題，并提出積極的可行的解決方案。E. 加強(qiáng)巡檢力度巡檢是確保和預(yù)防故障發(fā)生的有效手段，加強(qiáng)巡檢力度也是年度維保重點(diǎn)工作之報修服務(wù)響應(yīng)A、電話服務(wù)響應(yīng)日常報修響

7、應(yīng)：我公司采取專人定點(diǎn)服務(wù)制度，采用 365 天*24 小時服務(wù)響應(yīng)。日常報修接報后 1 小時內(nèi)響應(yīng)， 6 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維保服務(wù)期間如有設(shè)備損 壞，在有備件時更換備件解決。 ( 如因水、火、雷電災(zāi)害等特殊原因造成不能及時解 決的，則以書面形式說明情況及處理方案 ) 。法定節(jié)假日期間 ( 元旦、五一、國慶、春節(jié)等長假) ，我司實(shí)行區(qū)域值班制度， 以保證在節(jié)假日期間，能夠報修接報有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對現(xiàn)場技術(shù)人員無法獨(dú)立解決的故障，我司將指派技術(shù)支持人員進(jìn)行應(yīng)急支援， 并調(diào)動必需的物資、設(shè)備，支援工作。B 緊急服務(wù)響應(yīng)緊急報修接報后， 0? 5 小時時間內(nèi)響應(yīng)。系統(tǒng)如有設(shè)備損壞，在有備件的

8、條件下 立即更換備件解決。(4)?維保服務(wù)保障體系維保工程技術(shù)體系我公司作為一家專業(yè)的從事電子與智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工、維護(hù)的省級高新科技企業(yè)，公司通過十多年的設(shè)計(jì)、施工項(xiàng)目積累了豐富的施工和管理經(jīng)驗(yàn)，成立 了一支具有系統(tǒng)化、規(guī)范化、專業(yè)化高效迅速的安裝維護(hù)隊(duì)伍，所有安裝維護(hù)人員 均有一定的安裝維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過正規(guī)的上崗培訓(xùn)，公司均進(jìn)行了嚴(yán)格個人身份資料登 記與管理，維護(hù)期間均責(zé)任到人。公司在售后服務(wù)管理上積極探索追求服務(wù)滿意，建立了專門的售后服務(wù)管理 系統(tǒng)和免費(fèi) 24 小時服務(wù)熱線，從故障申報、技術(shù)支持、修理、巡回等各個工序均實(shí) 現(xiàn)了系統(tǒng)統(tǒng)一管理，全程記錄。維保工程施工工序我公司針對售后實(shí)施服務(wù)

9、項(xiàng)目，會指派專人進(jìn)行對接，熟悉和了解系統(tǒng)構(gòu)成，對 主要設(shè)備、現(xiàn)場線路走向、線纜接線標(biāo)簽、系統(tǒng)竣工圖紙等進(jìn)行熟悉，以便縮短故障 點(diǎn)判斷和維修的時間。質(zhì)量保證體系及措施我公司售后服務(wù)部門嚴(yán)格按照 IS09001 (2000) 的要求進(jìn)行質(zhì)量管理。其中 的重點(diǎn)包括：A、提高維護(hù)質(zhì)量為了確保短期高效實(shí)現(xiàn)故障處理，交流和溝通是必不可少的，分清主次，優(yōu) 先處理重要故障。B 質(zhì)量回訪在平時會由我公司專門客戶服務(wù)人員主動電話詢問維護(hù)情況和服務(wù)滿意度調(diào)查，對我公司的服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考評，并針對反映問題，要求相尖部門和人 員限期整改，并檢查整改完成情況。C總結(jié)和改善定期和不定期對項(xiàng)目維保情況進(jìn)行總結(jié)，提出改善要點(diǎn)和改進(jìn)建議，制定改 善計(jì)劃并報使用方主管單位。D 記錄完善故障處理、維修、巡回、培訓(xùn)等各向維保作業(yè)均應(yīng)有相應(yīng)的記錄， 記錄周全， 以便查詢。維保工程安全措施我公司的安全保證體系是四層管理體系。第一層是公司定期組織和實(shí)施安全培訓(xùn)，第二層是作為主管安全監(jiān)督的總工程師辦公室安全員會前往現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，第三層是作為工程和售后服務(wù)的業(yè)主部門，工程管理中心安全員針對現(xiàn)場安全的特點(diǎn)和檢查出的安全隱患定期向各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部門發(fā)出簡報；第四層是各項(xiàng)目部和售后服務(wù)部經(jīng)理作為安全的第一責(zé)任人要根據(jù)公司的各項(xiàng)安全措施的檢查、指導(dǎo)和培訓(xùn)。通過以上